品牌家具售后服务承诺书

品牌家具售后服务承诺书合同编号：__________鉴于甲方为品牌家具的生产商和销售商，乙方为甲方购买家具产品的消费者，为了保障乙方的合法权益，提高甲方产品售后服务质量，双方经协商一致，特订立本售后服务承诺书。一、服务承诺1.产品质量甲方保证其出售的家具产品符合国家相关法律法规规定的质量要求，且不存在危及人身、财产安全的不合理的危险。2.退换货服务自购买之日起七日内，如乙方发现家具产品存在质量问题，或因个人喜好不满意，可向甲方提出退换货申请。甲方在接到乙方申请后，应在两个工作日内回复，并根据实际情况安排退换货事宜。3.安装与维修服务甲方提供免费家具安装服务。如家具在使用过程中出现故障，乙方有权在保修期内享受免费维修服务。保修期自购买之日起计算，具体期限按照家具产品的保修政策执行。4.售后咨询与投诉处理乙方在使用过程中遇到任何问题，可随时拨打甲方的客服电话进行咨询。甲方承诺在接到乙方投诉后，应在两个工作日内回复，并根据实际情况采取改进措施。二、服务期限本售后服务承诺自购买之日起生效，保修期限按照家具产品的保修政策执行。除非法律法规另有规定，否则本承诺在合同约定的服务期限内有效。三、违约责任1.如甲方未按照本承诺提供售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失。2.如乙方违反本承诺的规定，甲方有权拒绝提供售后服务。四、争议解决本售后服务承诺履行过程中，如双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、其他约定1.本售后服务承诺未尽事宜，双方可另行协商补充。2.本售后服务承诺一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本售后服务承诺自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（签字/盖章）：乙方（签字/盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.家具产品购买合同2.家具产品保修政策3.家具产品安装服务说明4.家具产品质量检测报告5.甲方客服电话及联系方式6.乙方退换货申请表格7.售后服务投诉处理流程二、违约行为及认定：1.甲方未按照承诺提供售后服务，如退换货、安装、维修等。2.甲方未在约定时间内回复乙方咨询或处理乙方投诉。3.乙方未按照承诺规定使用家具产品，导致故障或损坏。4.乙方在保修期外要求免费维修服务。5.甲方未按照约定提供产品质量保障，导致乙方损失。三、法律名词及解释：1.甲方：指品牌家具的生产商和销售商。2.乙方：指购买甲方家具产品的消费者。3.售后服务：指家具产品购买后的安装、维修、退换货等服务。4.保修期：指家具产品在购买后享受免费维修服务的期限。5.违约行为：指违反合同约定的一方行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方在七日内要求退换货，但产品已使用。解决办法：甲方有权拒绝退换货，但可与乙方协商处理。2.乙方在使用过程中遇到问题，但未在保修期内提出维修申请。解决办法：乙方可自费维修，或延长保修期。3.甲方未在约定时间内回复乙方咨询或处理投诉。解决办法：乙方可要求甲方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失。4.家具产品出现质量问题，但双方对质量认定存在分歧。解决办法：可委托第三方进行产品质量检测。五、所有应用场景：1.甲方作为家具生产商和销售商，与乙方签订购买合同。2.乙方购买甲方家具产品，享有售后服务权益。3.乙方在使用过程中遇到问题，向甲方提出咨询或投