《玉山银行简介》课件

玉山银行简介玉山银行是台湾最大的民营银行之一,创立于1992年,总部位于台北。作为一家创新驱动型的金融科技企业,玉山银行以数字化转型为中心,致力于为客户提供优质的金融服务。公司概况悠久历史玉山银行创立于1992年,是台湾地区历史最悠久的民营银行之一,积累了近30年的经营经验。资产规模截至2022年底,公司总资产规模超过3万亿新台币,位居台湾银行业前列。专业团队拥有近1.5万名优秀员工,团队专业能力强、服务质量高,为客户提供专业金融服务。服务网点在台湾设有超过200个分支机构,覆盖全台各地,为客户提供便捷的金融服务。企业文化玉山银行坚持"客户为先、追求卓越、责任担当"的核心价值观，以专业、诚信的态度为客户提供优质金融服务。我们重视员工培养和发展，鼓励创新精神和团队合作精神，致力于建设一个充满正能量的企业家园。组织架构完善的组织架构玉山银行拥有清晰的组织架构,包括总行、分行、支行等多层级的管理体系,确保各部门高效协作,为客户提供优质服务。专业的管理团队公司由经验丰富的高管领导,包括总经理、副总经理、各部门负责人,他们具有扎实的金融专业知识和丰富的行业经验。广泛的服务网络玉山银行在全国各地设有众多分支机构,为客户提供便捷的银行服务,满足不同区域客户的金融需求。公司历程11985年玉山银行创立22001年首次上市32015年数字银行转型玉山银行于1985年在台湾创立,始终坚持以客户为中心的经营理念。2001年首次上市后,逐步在国内外市场扩张,并于2015年开始推进数字化转型,以满足瞬息万变的市场需求。近年来,玉山银行致力于创新金融科技,为客户提供全方位的银行服务。资产概况项目金额(单位：亿元)占比现金及存放中央银行款项4,20015%存放同业款项6,80024%贷款及垫款11,50041%债券投资3,50012%其他资产2,0008%合计28,000100%玉山银行的总资产规模达到28,000亿元人民币。其中贷款及垫款占比最高,达到41%,反映了银行重点发展贷款业务。次之是存放同业款项和现金及存放中央银行款项,分别占比24%和15%,体现了银行的充足流动性。存款规模玉山银行的存款总额达到7,550亿元。其中,个人存款2,580亿元,公司存款3,120亿元,同业存款1,850亿元,为银行提供了充足的资金来源。贷款规模2.5T总贷款玉山银行截至2022年末的总贷款规模达到2.5万亿元人民币，较上年同期增长11.6%。1.8T个人贷款个人贷款余额达1.8万亿元，占比72%，反映玉山银行在个人金融领域的优势地位。700B公司贷款公司贷款规模达到7000亿元，支持了企业的发展需求。信用评级AA+长期信用评级标准普尔授予的长期信用评级为AA+级A-1+短期信用评级标准普尔授予的短期信用评级为A-1+级Aa2长期债务评级穆迪给予的长期债务评级为Aa2级玉山银行凭借稳健经营和良好资产质量,获得国内外权威评级机构的高评级。这不仅显示了银行实力雄厚,也大大增强了客户及投资者的信心。主营业务个人银行业务玉山银行为个人客户提供全方位的金融服务,包括存款、贷款、信用卡、财富管理等。突出个性化服务,满足客户的多元化需求。公司银行业务为企业客户提供专业的银行产品和解决方案,包括公司贷款、现金管理、投资银行、供应链金融等。助力企业高质量发展。私人银行业务为高净值客户量身定制资产管理、跨境理财、家族信托等专属服务。提供全方位的财富管理解决方案。金融市场业务开展债券承销、交易、外汇交易、衍生品交易等服务,为客户提供多样化的交易渠道和金融产品。公司优势创新能力强玉山银行一直致力于金融科技的创新应用,在数字银行、移动支付等领域保持行业领先地位。客户服务优质以客户为中心,提供个性化、便捷的金融服务,深受客户信赖和好评。专业团队优秀拥有一支高素质的管理团队和专业人才队伍,在各领域保持专业优势。风险管控能力强建立健全的风险管理体系,有效控制各类风险,保障公司稳健发展。银行创新玉山银行长期以来高度重视技术创新,不断推动数字化转型。我们积极拥抱人工智能、大数据、云计算等前沿技术,优化客户体验,提升服务效率。同时,我们持续创新金融产品和服务,满足客户多样化需求,引领行业发展趋势。数字化转型移动化玉山银行积极部署移动金融服务,为客户提供便捷、高效的移动支付和移动银行等解决方案。智能化利用人工智能技术,提升客户体验,为客户提供个性化的金融服务与建议。智慧化结合大数据与云计算,打造智慧银行,提高运营效率和风险管控能力。社会责任支持公益事业玉山银行积极参与各种社会公益活动,如扶贫救灾、教育助学、环境保护等,努力回馈社会,履行企业公民责任。促进绿色金融银行大力发展绿色金融产品,支持环保、新能源、节能等领域,致力于推动可持续发展。关注弱势群体银行通过多种方式关爱老人、儿童、贫困家庭等弱势群体,为他们提供必要的帮助和支持。企业荣誉玉山银行在多个领域获得了国内外广泛认可,先后荣获了上百项殊荣。包括连续多年获得《亚洲银行家》、《财资》等权威机构颁发的"最佳银行"、"最佳数字银行"等殊荣,成为台湾银行业的标杆。此外,玉山银行还荣获"全球最佳银行"、"亚洲最佳雇主"、"全球最佳私人银行"等奖项,充分展现了其在专业能力、客户服务、企业文化等方面的卓越表现。客户服务专业贴心的客户服务玉山银行始终坚持以客户为中心的服务理念,为客户提供专业、便捷、周到的银行服务。全天候银行服务玉山银行的网点遍布全台,并提供网上银行、手机银行等多元化渠道,让客户随时随地都能享受银行服务。优质客户满意度通过不断优化服务,玉山银行获得了良好的客户满意度评价,深受客户的信赖和好评。个人银行业务存款产品提供多样的储蓄账户,包括活期存款、定期存款、大额存单等,满足客户不同的资金需求。贷款服务个人消费贷款、住房贷款、汽车贷款等,帮助客户实现个人财务自由。理财投资基金、信托、保险等理财产品,为客户提供全面的资产配置和财富管理方案。电子银行手机银行、网上银行等便捷的数字化金融服务,让客户享受高效、智能的互联网金融体验。公司银行业务1全面的产品和服务玉山银行为企业客户提供涵盖融资、投资、运营管理等方方面面的专业金融服务。2个性化解决方案根据客户的具体需求和行业特点,为其量身定制个性化的金融方案。3创新思维与前瞻性银行不断研发创新产品,并运用前沿的数字化科技,为企业提供优质的金融服务。4卓越的客户服务团队为企业客户提供贴心全面的专业指导和周到的服务体验。私人银行业务专业投资顾问为高净值客户提供全方位的投资组合管理和理财规划,为客户创造持续稳健的回报。个人财富管理根据客户的风险偏好、资产状况、投资目标等因素,量身定制专属的财富管理解决方案。个人贵宾服务为高净值客户提供贵宾级的关怀和个性化的私人银行服务,满足客户独特的金融和生活需求。资产管理业务专业资产规划玉山银行的资产管理专家提供全方位的投资顾问服务,为客户度身定制资产配置方案,帮助客户实现财富保值增值。创新投资产品我们不断推出具有市场先机的投资产品,如数字资产基金、定制化保险计划等,满足客户个性化的财富管理需求。数字化投资服务依托先进的金融科技,我们为客户提供智能投顾、网上交易等便捷高效的数字化投资管理服务。长期价值创造通过专业的投资组合管理,我们为客户构建稳健的长期投资策略,实现客户财富的持续增值。投资银行业务证券交易为客户提供股票、债券、基金等证券交易服务,满足投资需求。并购顾问为企业客户提供并购重组咨询,助力企业实现并购目标。融资服务为企业提供股权融资、债务融资等多元化融资方案。IPO上市为优质企业提供IPO上市咨询及承销服务,帮助企业实现上市目标。金融市场业务外汇交易玉山银行提供全面的外汇交易服务,包括即期交易、远期交易和外汇期权交易,为客户提供灵活的外汇风险管理解决方案。债券交易我们拥有专业的债券交易团队,能为客户提供多样化的债券产品,包括政府债券、企业债券和金融债券等,为客户创造稳定的收益。利率交易我行为客户提供利率互换、利率期权等利率衍生品交易,帮助客户有效管理利率风险,实现利率收益的最优化。金融科技应用玉山银行积极拥抱金融科技创新,借助前沿的人工智能、大数据、云计算等技术,为客户提供更智能、更便捷的金融服务。我们通过自然语言处理和机器学习技术实现了智能客服,为客户提供7x24小时的问询和咨询服务。同时利用大数据分析,为个人客户提供个性化的理财建议。可持续发展战略注重环境保护采用绿色银行业务实践,推动环境友好型产品和服务,减少碳排放和能源消耗。践行社会责任关注弱势群体需求,支持教育、医疗等公益事业,推动共享发展。提升企业治理完善企业管理机制,提高信息透明度,追求长期可持续发展。创新金融产品开发绿色金融、普惠金融等创新产品,满足客户多样化的金融需求。社会公益事业支持教育玉山银行通过设立教育基金和奖学金项目,帮助偏远地区的贫困学生顺利完成学业。关爱弱势群体银行定期组织员工志愿服务活动,为老人、儿童等弱势群体提供生活援助和心理慰藉。环境保护银行积极响应绿色金融号召,投资可再生能源项目,并在内部推行节能减排措施。公益捐赠玉山银行在遭受自然灾害时迅速提供紧急救济,并持续支持当地公益慈善事业。企业发展规划1聚焦优势业务玉山银行将持续聚焦于零售银行、中小企业金融和财富管理等优势业务领域,巩固在这些领域的市场地位。2拓展区域布局通过稳健的网点建设,玉山银行将在全国范围内扩大服务触角,为客户提供更便捷的金融服务。3加速数字化转型玉山银行将进一步加大在金融科技领域的投入,提升数字化服务能力,满足客户对灵活便捷的金融服务的需求。未来发展目标稳健发展玉山银行将坚持稳健的经营策略,持续提升资产质量,确保经营的安全性和可持续性。业务拓展在巩固传统银行业务的基础上,不断拓展新兴金融领域,满足客户多样化的金融需求。科技创新持续加强金融科技的应用,打造更加智能、便捷的数字银行服务,提升客户体验。全球布局积极探索海外市场,加快国际化步伐,增强玉山银行的综合实力和竞争力。客户满意度调查产品与服务质量客户体验渠道和响应速度投诉处理根据近期的客户满意度调查结果显示,玉山银行的客户对于产品与服务质量满意度最高,达到45%。客户体验和渠道响应速度也得到了客户的高度认可。但投诉处理工作仍需进一步改善。发展愿景和战略愿景：成为领先的数字化银行玉山银行致力于通过技术创新和数字化转型,成为客户首选的数字化银行,为客户提供卓越的金融服务体验。战略：聚焦数字化转型银