商场物业二零二四年服务质量改进合同5篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME商场物业二零二四年服务质量改进合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方：商场物业所有者或授权代表1.2乙方：服务质量改进服务提供商1.3合同：本商场物业二零二四年服务质量改进合同第二条服务质量改进目标2.1乙方应确保服务质量达到甲方规定的标准2.2乙方应定期提供服务质量改进计划和进度报告第三条服务质量改进范围3.1乙方应改进的服务内容包括但不限于：3.1.1客户服务3.1.2物业维护3.1.3安全保卫3.1.4清洁卫生第四条服务时间表4.1乙方应按照甲方要求制定服务时间表4.2乙方应保证服务时间的连续性和稳定性第五条服务质量标准5.1乙方应根据甲方提供的服务质量标准执行服务5.2乙方应定期自检和甲方检查，确保服务达标第六条费用及支付6.1甲方应按照合同约定支付乙方服务费用6.2乙方应提供正规发票，甲方按约定时间支付第七条合同期限7.1本合同自双方签字之日起生效，有效期至二零二四年末7.2合同期满前，双方可协商续约事宜第八条违约责任8.1如乙方未能达到约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方整改8.2如甲方未能按约定支付服务费用，乙方有权暂停服务第九条争议解决9.1对于本合同的解释或执行发生的任何争议，双方应友好协商解决9.2若协商不成，任何一方均可向甲方所在地法院提起诉讼第十条保密条款10.1双方应对合同内容及商业秘密予以保密10.2未经对方同意，不得向第三方披露合同内容第十一条法律适用及管辖11.1本合同受中华人民共和国法律管辖11.2本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律第十二条合同的变更与解除12.1任何一方不得单方面变更或解除合同12.2合同的变更或解除需双方协商一致，并书面确认第十三条通知与送达13.1任何一方应以书面形式发送通知13.2通知发送至对方合同中指定的地址或联系方式第十四条其他条款14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方：指【甲方公司名称】，拥有商场物业所有权或经营管理权，并具有本合同的完全民事行为能力。1.2乙方：指【乙方公司名称】，具备提供服务质量改进服务的能力，并具有本合同的完全民事行为能力。1.3合同：指甲方与乙方签订的《商场物业二零二四年服务质量改进合同》。第二条服务质量改进目标2.1乙方应确保服务质量达到甲方规定的标准，包括但不限于客户满意度、服务效率、服务态度等方面。2.2乙方应定期提供服务质量改进计划和进度报告，以便甲方对改进情况进行监督和评估。第三条服务质量改进范围3.1乙方应改进的服务内容包括但不限于：3.1.1客户服务：包括顾客咨询、投诉处理、导购服务等；3.1.2物业维护：包括设施设备的维护保养、环境卫生、绿化管理等；3.1.3安全保卫：包括商场内的安全管理、消防安全、监控系统维护等；3.1.4清洁卫生：包括商场公共区域的清洁、垃圾处理等服务。第四条服务时间表4.1乙方应按照甲方要求制定服务时间表，包括服务项目、服务时间、服务人员等信息。4.2乙方应保证服务时间的连续性和稳定性，确保甲方商场的正常运营。第五条服务质量标准5.1乙方应根据甲方提供的服务质量标准执行服务，确保服务质量满足甲方的要求。5.2乙方应定期自检和甲方检查，确保服务达标，并对存在的问题进行及时整改。第六条费用及支付6.1甲方应按照合同约定支付乙方服务费用，具体金额和支付方式见合同附件。6.2乙方应提供正规发票，甲方按约定时间支付，付款后乙方应及时提供相应的服务。第七条合同期限7.1本合同自双方签字之日起生效，有效期至二零二四年末。7.2合同期满前，双方可协商续约事宜，并签订书面续约协议。第八条违约责任8.1如乙方未能达到约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方整改，并要求乙方支付违约金，违约金的具体金额双方另行约定。8.2如甲方未能按约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金的具体金额双方另行约定。8.3乙方如未按照合同约定提供服务，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金，违约金的具体金额双方另行约定。第九条争议解决9.1对于本合同的解释或执行发生的任何争议，双方应友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均可向甲方所在地法院提起诉讼。第十条保密条款10.1双方应对合同内容及商业秘密予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露合同内容。10.2乙方在进行服务质量改进时，应保护甲方客户的隐私权，不得泄露任何客户个人信息。第十一条法律适用及管辖11.1本合同受中华人民共和国法律管辖，适用中华人民共和国的法律法规。11.2本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条合同的变更与解除12.1任何一方不得单方面变更或解除合同，除非合同另有约定。12.2合同的变更或解除需双方协商一致，并书面确认。第十三条通知与送达13.1任何一方应以书面形式发送通知，并采用双方约定的联系方式。13.2通知发送至对方合同中指定的地址或联系方式。第十四条其他条款14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本合同的修改和补充必须采用书面形式，经甲乙双方签字盖章后生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方指除甲方和乙方之外的任何个人、团体或机构，包括但不限于中介方、咨询机构、评估机构、保险公司等。第二条第三方介入的条件2.1当甲乙方在履行合同过程中，由于不可抗力或其他特殊情况，需要第三方介入时，应提前书面通知对方。2.2第三方介入需得到甲乙双方的书面同意，未经双方同意，任何一方不得擅自引入第三方。第三条第三方介入的具体情形3.1甲方或乙方因合同履行需要而引入第三方服务的，应提前通知对方并提供第三方的详细信息。3.2甲方或乙方应确保第三方的服务符合本合同约定的服务质量标准。第四条第三方责任4.1第三方介入时，其应承担的责任和义务由甲方或乙方与第三方共同协商确定。4.2第三方在履行合同过程中造成甲方损失的，甲方有权要求乙方承担相应责任。4.3第三方在履行合同过程中造成乙方损失的，乙方有权要求甲方承担相应责任。第五条第三方责任限额5.1甲乙双方应与第三方明确约定责任限额，包括但不限于赔偿金额、赔偿范围等。5.2第三方同意按照甲乙双方约定的责任限额承担责任。第六条第三方支付6.1如第三方介入导致合同价款发生变化，甲乙双方应按照合同约定或另行协商确定支付方式。6.2甲方或乙方应按照约定时间支付第三方服务费用。第七条第三方保密义务7.1第三方应对合同内容及商业秘密予以保密，未经甲方和乙方同意，不得向第三方披露合同内容。第八条第三方退出8.1第三方因故需退出合同履行，应提前书面通知甲乙双方。8.2第三方退出后，甲乙双方应继续履行合同，并按约定处理后续事宜。第九条第三方引起的争议解决9.1对于第三方引起的争议，甲乙双方应尝试友好协商解决。9.2若协商不成，甲乙双方可向甲方所在地法院提起诉讼。第十条第三方合规性10.1甲乙双方应确保第三方符合相关法律法规的要求，不得引入不符合法律法规的第三方。10.2第三方在履行合同过程中应遵守国家法律法规，不得从事违法活动。第十一条第三方保险11.1甲乙双方应根据合同约定购买第三方责任保险，以保障合同履行过程中的风险。11.2第三方应保证其服务符合保险条款的要求，否则可能导致保险理赔受阻。第十二条第三方评价与监督12.1甲乙双方应对第三方的服务进行定期评价，确保第三方的服务符合合同要求。12.2甲乙双方有权对第三方进行监督，并要求第三方按照合同要求改进服务。第十三条第三方与其他各方的关系13.1第三方介入不影响甲乙双方之间的合同关系，甲乙双方仍应按照合同约定履行各自义务。13.2第三方与甲乙双方之间的合同关系独立存在，第三方不参与甲乙双方的其他合同事务。第十四条第三方介入的书面协议14.1当甲乙双方与第三方就介入事宜达成一致时，应签订书面协议，作为本合同的附件。14.2书面协议应详细记录第三方介入的条件、责任、义务、支付等内容。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务质量改进计划详细描述乙方应如何改进服务质量，包括但不限于客户服务、物业维护、安全保卫、清洁卫生等方面的具体措施。附件二：服务时间表明确乙方应提供的服务时间，包括服务项目、服务时间、服务人员等信息。附件三：服务质量标准详细列出甲方要求乙方达到的服务质量标准，包括但不限于客户满意度、服务效率、服务态度等方面的具体要求。附件四：费用明细表详细列出乙方服务费用的明细，包括服务项目、服务费用、支付时间等信息。附件五：第三方服务协议当甲乙双方与第三方就介入事宜达成一致时，应签订的书面协议，详细记录第三方介入的条件、责任、义务、支付等内容。附件六：保险单据第三方责任保险的保单副本，证明乙方已按照合同约定购买第三方责任保险。附件七：评价与监督机制详细描述甲乙双方对乙方服务质量进行评价和监督的机制，包括评价标准、监督方式等信息。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未能达到约定的服务质量标准。2.乙方未按照约定时间提供服务。3.甲方未按约定时间支付服务费用。4.甲方未按照合同约定提供第三方服务。5.第三方未按照约定提供服务，导致甲方或乙方损失。责任认定标准：1.乙方未能达到约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方整改，并要求乙方支付违约金。示例：若乙方服务质量评价低于甲方规定的标准，甲方有权要求乙方在一个月内改进，否则每延迟一天，乙方应支付相当于服务费用5%的违约金。2.乙方未按照约定时间提供服务，甲方有权要求乙方支付滞纳金。示例：若乙方未按约定时间提供服务，甲方有权要求乙方支付相当于服务费用1%的滞纳金，每延迟一天增加1%。3.甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付滞纳金。示例：若甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付相当于服务费用1%的滞纳金，每延迟一天增加1%。4.甲方未按照合同约定提供第三方服务，甲方应承担相应责任。示例：若甲方未按照合同约定引入不符合法律法规的第三方，甲方应承担第三方引起的所有损失。5.第三方未按照约定提供服务，导致甲方或乙方损失，第三方应承担相应责任。示例：若第三方未按照约定提供服务，导致甲方或乙方损失，第三方应承担相当于损失金额两倍的赔偿责任。全文完。商场物业二零二四年服务质量改进合同1本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方（商场）名称与地址1.2乙方（物业管理公司）名称与地址1.3合同适用范围与物业服务内容第二条服务质量标准2.1乙方应达到的服务质量标准2.2服务质量标准的具体要求2.3服务质量监督与评估机制第三条服务期限3.1合同的有效期限3.2试用期与正式期的规定3.3合同续约条款第四条费用与支付4.1物业管理服务费用的计算与支付方式4.2费用调整机制4.3甲方支付费用的义务与期限第五条维修与养护5.1乙方对物业的维修与养护责任5.2维修养护的具体项目与标准5.3紧急维修的处理程序第六条安全管理6.1乙方应采取的安全管理措施6.2安全事件应急预案6.3乙方对安全事故的责任与处理第七条环境保护7.1乙方应遵守的环境保护法规7.2环保设施的维护与管理7.3环保事件的处理程序第八条沟通协调8.1双方沟通协调机制的建立8.2乙方定期向甲方报告工作8.3双方的意见反馈与投诉处理第九条违约责任9.1双方违反合同的违约行为9.2违约责任的认定与计算方式9.3违约赔偿的限额与支付方式第十条争议解决10.1双方发生争议的解决方式10.2仲裁或诉讼的地点与法院选择10.3法律适用第十一条合同的变更与终止11.1合同变更的条件与程序11.2合同终止的条件与程序11.3合同终止后的相关事宜处理第十二条保密条款12.1双方应保守的机密信息12.2保密信息的范围与期限12.3违反保密条款的责任第十三条第三方受益人13.1合同涉及的第三方受益人13.2第三方受益人的权利与义务13.3第三方受益人的责任追究第十四条整体效力14.1合同的整体效力14.2合同附件的有效性确认14.3合同的签字盖章与备案程序第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方（商场）名称与地址：[填写甲方商场全称及详细地址]1.2乙方（物业管理公司）名称与地址：[填写乙方物业管理公司全称及详细地址]1.3合同适用范围与物业服务内容：本合同适用于乙方为甲方提供的物业管理服务，包括但不限于物业维护、安保、清洁、绿化、设备运行及维护等各项服务内容。第二条服务质量标准2.1乙方应达到的服务质量标准：乙方应按照国家和地方的相关法律法规、行业标准和甲方的合理要求，提供高品质的物业管理服务。2.2服务质量标准的具体要求：乙方应定期对物业进行检查和维护，确保各项设施设备正常运行；应保持物业环境的整洁和安全，提供24小时安保服务；应建立客户服务响应机制，对甲方及顾客的投诉和建议及时予以处理和回复。2.3服务质量监督与评估机制：甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和评估，乙方应积极配合，并根据甲方的评估结果对服务进行改进。第三条服务期限3.1合同的有效期限：本合同自签字盖章之日起生效，有效期为[填写具体年数]年。3.2试用期与正式期的规定：合同生效后，前[填写具体月数]个月为试用期，试用期结束并通过甲方评估后，合同转为正式期。3.3合同续约条款：合同到期前[填写具体月数]个月，甲方有权选择是否续约，并书面通知乙方。第四条费用与支付4.1物业管理服务费用的计算与支付方式：乙方提供的物业管理服务费用为[填写具体金额]元/月，甲方按月支付。4.2费用调整机制：服务费用如需调整，应提前[填写具体天数]天书面通知甲方，并经甲方同意后生效。4.3甲方支付费用的义务与期限：甲方应在每月的[填写具体日期]日前，将当月物业管理服务费用支付给乙方。第五条维修与养护5.1乙方对物业的维修与养护责任：乙方负责物业的日常维修与养护工作，确保物业设施设备的正常运行和安全。5.2维修养护的具体项目与标准：乙方应定期对物业的设施设备进行检查和维护，如电梯、消防系统、供电系统等，并符合国家及行业的相关标准和规定。5.3紧急维修的处理程序：如遇紧急情况，乙方应立即进行抢修，并在[填写具体时间]小时内向甲方报告情况及处理措施。第六条安全管理6.1乙方应采取的安全管理措施：乙方应制定并执行物业的安全管理制度，确保物业的安全与秩序。6.2安全事件应急预案：乙方应制定安全事件应急预案，并定期组织演练，提高应对突发事件的能力。6.3乙方对安全事故的责任与处理：如因乙方原因导致的安全事故，乙方应承担相应的责任，并采取有效措施防止类似事件的再次发生。第八条沟通协调8.1双方沟通协调机制的建立：甲方与乙方应定期召开沟通协调会议，共同讨论物业管理的重大事项和改进措施。8.2乙方定期向甲方报告工作：乙方应每月向甲方提交物业管理工作报告，内容包括服务情况、维修养护记录、费用支出等。8.3双方的意见反馈与投诉处理：甲方对乙方服务有任何意见或投诉，可通过书面形式向乙方提出，乙方应在[填写具体天数]天内回复并处理。第九条违约责任9.1双方违反合同的违约行为：包括但不限于未按约定提供服务、未按时支付费用等。9.2违约责任的认定与计算方式：违约方应承担违约责任，具体计算方式按合同约定的费用标准或其他方式确定。9.3违约赔偿的限额与支付方式：违约方应赔偿对方因此造成的直接经济损失，赔偿金额不得超过当月服务费用的[填写具体比例]%。第十条争议解决10.1双方发生争议的解决方式：通过协商解决；协商不成的，可选择仲裁或诉讼。10.2仲裁或诉讼的地点与法院选择：仲裁或诉讼应在中国[填写具体城市]的仲裁委员会或人民法院进行。10.3法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条合同的变更与终止11.1合同变更的条件与程序：合同的变更需双方协商一致，并书面签署变更协议。11.2合同终止的条件与程序：合同终止的条件需符合法律法规和合同约定，终止协议亦需书面签署。11.3合同终止后的相关事宜处理：合同终止后，乙方应按照甲方要求迁出物业管理场所，并办理相关交接手续。第十二条保密条款12.1双方应保守的机密信息：包括但不限于商业秘密、客户资料、运营数据等。12.2保密信息的范围与期限：保密信息范围包括本合同及其附件，保密期限自合同终止之日起[填写具体年数]年。12.3违反保密条款的责任：违约方应承担违约责任，赔偿对方因此造成的经济损失，并支付违约金。第十三条第三方受益人13.1合同涉及的第三方受益人：如合同执行中涉及到的其他合作方或客户。13.2第三方受益人的权利与义务：第三方受益人应按照合同约定行使权利和承担义务。13.3第三方受益人的责任追究：如第三方受益人未按合同约定行事，乙方应承担相应责任。第十四条整体效力14.1合同的整体效力：本合同自签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。14.2合同附件的有效性确认：合同附件为本合同不可分割的一部分，与合同具有同等效力。14.3合同的签字盖章与备案程序：合同签字盖章后，应按照相关法规进行备案。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入的定义：本合同所述第三方介入，是指在甲乙方履行合同过程中，涉及到的除甲乙方之外的其它主体，包括但不限于中介方、合作方、客户等。1.2第三方介入的范围：第三方介入包括但不限于提供咨询服务、技术支持、金融服务等，以及协助甲乙方解决合同履行过程中出现的问题。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入的程序：甲方或乙方如需第三方介入，应提前[填写具体天数]天书面通知对方，并说明介入的第三方主体、介入事项、目的及期限。2.2第三方介入的条件：第三方介入需经甲乙方双方协商一致，并明确介入范围和期限。第三条第三方介入的责任与义务3.1第三方介入的责任：第三方介入主体应按照甲乙方约定的范围和期限，履行相关义务，并确保其提供的服务或商品符合甲乙方的要求。3.2第三方介入的义务：第三方介入主体有义务保证其提供的服务或商品的质量和安全性，并承担因此产生的一切直接责任。第四条第三方介入的权益保护4.1第三方介入主体的权益：第三方介入主体在合同履行过程中，享有其合法权益，包括但不限于获得报酬、保护知识产权等。4.2甲乙方的义务：甲方和乙方应尊重第三方介入主体的合法权益，并按照约定履行相关义务。第五条第三方介入的违约处理5.1第三方介入主体的违约行为：包括但不限于未按约定提供服务、未按时履行义务等。5.2违约责任的认定与计算方式：第三方介入主体应承担违约责任，具体计算方式按合同约定的费用标准或其他方式确定。5.3违约赔偿的限额与支付方式：第三方介入主体应赔偿因此造成的直接经济损失，赔偿金额不得超过合同约定的限额。第六条第三方介入与甲乙方的关系6.1第三方介入与甲乙方的关系：第三方介入主体与甲乙方之间是独立的法律关系，第三方介入主体不承担甲乙方之间的合同责任。6.2划分说明：第三方介入主体在履行合同过程中的责任和义务，与甲乙方之间的责任和义务划分，由甲乙方协商确定。第七条第三方介入的合同变更与终止7.1合同变更的条件与程序：第三方介入合同的变更需甲乙方协商一致，并书面签署变更协议。7.2合同终止的条件与程序：第三方介入合同的终止需符合法律法规和合同约定，终止协议亦需书面签署。7.3合同终止后的相关事宜处理：合同终止后，第三方介入主体应按照甲乙方要求完成后续工作，并办理相关交接手续。第八条第三方介入的保密条款8.1第三方介入主体的保密义务：第三方介入主体应对甲乙方提供的保密信息承担保密义务，包括但不限于商业秘密、客户资料、运营数据等。8.2保密信息的范围与期限：保密信息范围包括本合同及其附件，保密期限自合同终止之日起[填写具体年数]年。8.3违反保密条款的责任：第三方介入主体应承担违约责任，赔偿因此造成的经济损失，并支付违约金。第九条第三方介入的法律责任9.1第三方介入主体的法律责任：第三方介入主体应依法履行合同义务，并承担因未履行或履行不当产生的法律责任。9.2甲乙方的责任：甲方和乙方应协助第三方介入主体履行合同义务，并按照约定承担相应的责任。第十条第三方介入的争议解决10.1争议解决方式：如第三方介入主体与甲乙方之间发生争议，可通过协商解决；协商不成的，可选择仲裁或诉讼。10.2仲裁或诉讼地点与法院选择：仲裁或诉讼应在中国[填写具体城市]的仲裁委员会或人民法院进行。10.3法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业管理工作内容详细列表附件二：设施设备维护保养计划附件三：安全管理制度附件四：环保设施维护管理规范附件五：服务质量标准手册附件六：合同履行过程中的沟通记录模板附件七：违约行为记录表附件八：第三方介入主体名单及资质证明附件九：保密信息清单附件十：争议解决方式说明附件一：物业管理工作内容详细列表物业管理服务范围说明各项服务的具体工作内容服务时间安排服务人员的配置要求附件二：设施设备维护保养计划设施设备清单定期维护保养的时间表保养过程中的质量标准紧急维修的响应时间要求附件三：安全管理制度安全管理制度文本安全培训计划应急预案样本安全监督与检查记录附件四：环保设施维护管理规范环保设施清单环保设施的维护保养标准环保设施的检查与验收要求环保事故的处理流程附件五：服务质量标准手册服务质量标准的具体要求服务质量评估机制客户投诉处理流程服务质量改进计划附件六：合同履行过程中的沟通记录模板沟通记录的格式要求沟通记录的内容要求沟通记录的保存期限附件七：违约行为记录表违约行为的分类违约行为的记录方式违约行为的处理流程附件八：第三方介入主体名单及资质证明第三方介入主体的名单第三方介入主体的资质要求第三方介入主体的权利与义务附件九：保密信息清单保密信息的分类保密信息的保护措施保密信息的泄露处理流程附件十：争议解决方式说明争议解决的途径仲裁或诉讼的程序规定争议解决的法律适用说明二：违约行为及责任认定：1.未按约定提供服务或商品2.服务或商品的质量不符合约定3.未按时履行义务4.未按要求保护保密信息5.未遵守法律法规和合同约定违约责任认定标准：1.违约行为的性质和严重程度2.违约行为对合同履行造成的影响3.违约行为造成的直接经济损失简要示例说明：示例一：若乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方在[填写具体时间]内补足服务，并支付逾期服务的违约金。示例二：若乙方提供的服务或商品质量不符合约定，甲方有权要求乙方更换或维修，并支付因此产生的费用。示例三：若乙方未按时履行义务，甲方有权要求乙方支付迟延履行违约金，违约金的计算方式按合同约定或法律法规规定。全文完。商场物业二零二四年服务质量改进合同2本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同所涉及的商场物业范围第二条服务质量改进目标2.1乙方应达到的服务质量标准2.2服务质量改进的具体内容2.3服务质量改进的时间节点第三条服务改进措施3.1乙方应采取的服务改进措施3.2乙方服务改进措施的执行与监督3.3服务质量改进的评估与反馈第四条人员培训与管理4.1乙方人员培训计划4.2乙方人员管理规范4.3甲方监督与指导第五条设施设备维护与更新5.1乙方设施设备维护责任5.2设施设备更新的时间节点与标准5.3甲方监督与检查第六条合同期限6.1合同开始日期6.2合同结束日期6.3合同续约条款第七条费用与支付7.1乙方服务改进所需的费用预算7.2甲方支付费用的时间节点与方式7.3费用的调整与结算第八条违约责任8.1乙方未达到服务质量标准的违约责任8.2甲方未按时支付费用的违约责任8.3双方的其他违约行为及责任第九条争议解决9.1双方发生争议的解决方式9.2争议解决的适用法律9.3争议解决的时间限制第十条合同的变更与终止10.1合同变更的条件与程序10.2合同终止的条件与程序10.3合同终止后的相关事宜处理第十一条保密条款11.1双方应保守的保密信息11.2保密信息的范围与期限11.3违反保密条款的责任第十二条通知与送达12.1双方联系方式的确定12.2通知与送达的时间限制12.3通知与送达的方式第十三条法律适用与争议解决13.1合同适用的法律13.2争议解决的途径13.3争议解决的地点第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项14.2附加条款的有效性14.3附加条款的签订日期及双方签字盖章第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××商场管理有限公司，地址：×××市×××街道×××号。1.2乙方名称：×××物业管理公司，地址：×××市×××街道×××号。1.3合同所涉及的商场物业范围：本合同适用于×××商场管理有限公司拥有的所有物业范围，包括但不限于商场、地下停车场、办公楼等。第二条服务质量改进目标2.2服务质量改进的具体内容：乙方应对其提供的服务质量进行持续改进，包括但不限于：（详细列出改进内容）2.3服务质量改进的时间节点：乙方应在每个合同年度结束时，对服务质量进行改进，并提交服务质量改进报告给甲方。第三条服务改进措施3.1乙方应采取的服务改进措施：乙方应根据服务质量改进目标，制定具体的服务改进措施，并提交给甲方备案。3.2乙方服务改进措施的执行与监督：乙方应严格按照制定的服务改进措施进行执行，并接受甲方的监督与指导。3.3服务质量改进的评估与反馈：乙方应定期对服务质量进行自我评估，并向甲方反馈服务质量改进的进展及成效。第四条人员培训与管理4.1乙方人员培训计划：乙方应制定人员培训计划，并按照计划对员工进行培训，以提高员工的服务质量。4.2乙方人员管理规范：乙方应制定人员管理规范，并严格按照规范对员工进行管理，确保员工的服务质量。4.3甲方监督与指导：甲方应监督乙方的培训与管理情况，并提供必要的指导与建议。第五条设施设备维护与更新5.1乙方设施设备维护责任：乙方应对其负责的设施设备进行定期维护，确保设施设备的正常运行。5.2设施设备更新的时间节点与标准：乙方应根据设施设备的使用情况，定期进行更新，并在合同中约定更新的时间节点与标准。5.3甲方监督与检查：甲方有权对乙方的设施设备维护与更新情况进行监督与检查。第六条合同期限6.1合同开始日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2合同结束日期：本合同期限为一年，自合同开始日期起计算。6.3合同续约条款：如双方同意续约，应在本合同到期前一个月内签订新的合同。第八条违约责任8.1乙方未达到服务质量标准的违约责任：如乙方未达到合同约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改，并按照未达标部分的服务费用向甲方支付违约金。8.2甲方未按时支付费用的违约责任：如甲方未按时支付合同约定的费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金。8.3双方的其他违约行为及责任：除本合同另有约定外，任何一方违反合同的约定，都应承担相应的违约责任。第九条争议解决9.1双方发生争议的解决方式：如双方在合同执行过程中发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2争议解决的适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.3争议解决的时间限制：双方应在争议发生之日起三十日内解决，否则甲方有权解除合同。第十条合同的变更与终止10.1合同变更的条件与程序：如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，并经双方签字盖章生效。10.2合同终止的条件与程序：本合同期满或者双方同意提前终止合同的，合同即行终止。合同终止后，乙方应按照甲方的要求完成相关交接工作。10.3合同终止后的相关事宜处理：合同终止后，乙方应向甲方支付因违约所产生的违约金及赔偿金，并按照合同约定归还甲方提供的设施、设备等。第十一条保密条款11.1双方应保守的保密信息：双方在合同执行过程中获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。11.2保密信息的范围与期限：保密信息范围包括合同内容、商业计划、客户信息等，保密期限自合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。11.3违反保密条款的责任：如一方违反保密条款，泄露保密信息，应承担违约责任，并向对方支付违约金。第十二条通知与送达12.1双方联系方式的确定：双方应在本合同签订后五个工作日内，向对方提供明确的联系方式。12.2通知与送达的时间限制：双方发出的通知或文件，应以书面形式送达对方指定的联系方式，自送达之日起视为已收到。12.3通知与送达的方式：双方可以通过邮寄、传真、电子邮件等方式进行通知与送达。第十三条法律适用与争议解决13.1合同适用的法律：本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决的途径：如双方在合同执行过程中发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。13.3争议解决的地点：本合同争议解决的地点为合同签订地。第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项：本合同未尽事宜，双方可以签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2附加条款的有效性：本合同附件及补充协议均为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。14.3附加条款的签订日期及双方签字盖章：本合同附件及补充协议的签订日期为本合同签字盖章之日，双方签字盖章后合同立即生效。第二部分：第三方介入后的修正第一章第三方介入的概念与责权利1.1第三方概念：本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同执行过程中的其他个人、企事业单位、社会组织等。1.2第三方权利：第三方根据本合同的约定，有权获得甲方和乙方提供的产品或服务。1.3第三方义务：第三方应按照本合同的约定，履行相应的义务，包括但不限于支付费用、提供必要的信息等。1.4第三方责任：第三方应对其在合同执行过程中产生的违约行为承担相应的责任。第二章第三方介入的额外条款及说明2.1第三方介入的程序：当本合同执行过程中需要第三方介入时，甲方和乙方应事先协商确定第三方的身份和职责，并以书面形式在本合同中明确。2.2第三方介入的同意：甲方和乙方应就第三方的介入取得彼此的同意，并在合同中明确第三方介入的范围和条件。2.3第三方介入的协调：甲方和乙方应积极配合第三方的工作，确保合同的顺利执行。2.4第三方介入的终止：当第三方完成其职责后，甲方和乙方应按照合同约定终止第三方介入。第三章第三方责任限额3.1第三方责任限额的确定：甲方和乙方应在本合同中明确第三方的责任限额，包括赔偿限额、承担责任的方式等。3.2第三方责任限额的调整：甲方和乙方可以根据合同执行情况，协商调整第三方的责任限额。3.3第三方责任限额的告知：甲方和乙方应将第三方的责任限额告知第三方，并要求第三方予以确认。第四章第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲方、乙方的关系：第三方应明确其与甲方、乙方的合同关系，并按照合同约定履行相应的义务。4.2第三方与甲方、乙方之间的沟通：第三方应保持与甲方、乙方的良好沟通，及时告知合同执行情况。4.3第三方与其他各方的划分说明：第三方应明确其与合同其他各方的权利义务划分，避免产生纠纷。第五章第三方违约处理5.1第三方违约的处理方式：当第三方发生违约行为时，甲方和乙方应按照合同约定处理，包括但不限于要求第三方承担违约责任、解除合同等。5.2第三方违约的赔偿责任：第三方应按照合同约定，对其违约行为给甲方和乙方造成的损失承担赔偿责任。5.3第三方违约的处理程序：甲方和乙方应按照合同约定，及时处理第三方违约行为，并保留追究第三方法律责任的权利。本章节的修正内容为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。双方签字盖章后，本章节即刻生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务质量标准详细说明附件二：人员培训计划与管理规范附件三：设施设备维护与更新计划附件四：合同续约条款附件五：保密协议附件六：第三方介入同意书附件七：第三方责任限额确认书附件八：合同变更协议附件九：合同终止协议附件十：争议解决协议附件一：服务质量标准详细说明本附件详细列举了甲方对乙方服务质量的期望和要求，包括但不限于清洁、安保、维修、绿化等方面的具体标准。附件二：人员培训计划与管理规范本附件详细描述了乙方人员培训的计划和管理规范，包括培训的内容、时间、地点以及培训后的评估标准等。附件三：设施设备维护与更新计划本附件详细阐述了乙方应如何负责设施设备的维护和更新，包括维护更新的频率、标准以及责任分配等。附件四：合同续约条款本附件详细描述了合同续约的条件、程序以及续约通知的时间限制等。附件五：保密协议本附件详细规定了双方应保守的保密信息范围、保密期限以及违反保密条款的责任等。附件六：第三方介入同意书本附件详细描述了当合同执行过程中需要第三方介入时，甲乙双方如何协商确定第三方身份和职责，以及第三方介入的范围和条件等。附件七：第三方责任限额确认书本附件详细规定了第三方的责任限额，包括赔偿限额、承担责任的方式等，并要求第三方予以确认。附件八：合同变更协议本附件详细描述了合同变更的条件、程序以及变更协议的签署方式等。附件九：合同终止协议本附件详细描述了合同终止的条件、程序以及终止后的相关事宜处理等。附件十：争议解决协议本附件详细描述了双方发生争议的解决方式、适用法律以及争议解决的地点等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未达到约定的服务质量标准。2.乙方未按照合同约定履行人员培训和管理规范。3.乙方未按照计划进行设施设备维护和更新。4.甲方未按时支付合同约定的费用。5.甲方未按照合同约定履行保密义务。6.第三方未按照约定履行其职责。违约责任认定标准：1.乙方未达到约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改，并按照未达标部分的服务费用向甲方支付违约金。2.乙方未按照合同约定履行人员培训和管理规范，甲方有权要求乙方在规定时间内完成培训，并支付违约金。3.乙方未按照计划进行设施设备维护和更新，甲方有权要求乙方在规定时间内完成维护和更新，并支付违约金。4.甲方未按时支付合同约定的费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金。5.甲方未按照合同约定履行保密义务，乙方有权要求甲方支付违约金，并有权解除合同。6.第三方未按照约定履行其职责，甲方和乙方均有权要求第三方承担违约责任。全文完。商场物业二零二四年服务质量改进合同3本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条服务质量改进目标2.1乙方应根据甲方需求，对商场物业服务质量进行改进2.2改进目标第三条服务内容3.1乙方提供的服务内容3.2服务内容的具体要求第四条服务期限4.1本合同的服务期限为2024年4.2服务期限的起止日期第五条服务费用5.1乙方向甲方收取的服务费用总额5.2服务费用的支付方式和时间第六条服务质量保证6.1乙方应保证服务质量符合甲方要求6.2乙方对服务质量的承诺和保证第七条违约责任7.1乙方未按照约定提供服务的违约责任7.2甲方未按照约定支付服务费用的违约责任第八条争议解决8.1双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼第九条合同的生效、变更和解除9.1本合同自双方签字盖章之日起生效9.2本合同的变更和解除，应经双方协商一致并书面确认第十条其他约定10.1双方对合同的解释权10.2双方对合同的保密条款10.3双方对合同的不可抗力条款第十一条甲方权利和义务11.1甲方的权利11.2甲方的义务第十二条乙方权利和义务12.1乙方的权利12.2乙方的义务第十三条信息保护13.1双方对合同涉及的信息和资料的保护第十四条合同附件14.1附件一：服务质量改进计划14.2附件二：服务费用明细表14.3附件三：其他相关文件第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××商场，地址：×××城市×××街道×××号。1.2乙方名称：×××物业管理有限公司，地址：×××城市×××街道×××号。第二条服务质量改进目标2.1乙方应根据甲方需求，对商场物业服务质量进行改进，以提升商场的整体运营效率和顾客满意度。2.2改进目标包括但不限于：a)提升物业服务人员的专业素养和服务态度；b)优化物业管理的各项流程和制度；c)提高物业设施设备的运行效率和安全性；d)增强与甲方和商户的沟通协作，及时响应甲方和商户的需求与建议。第三条服务内容3.1乙方提供的服务内容包括但不限于：a)物业设施设备的日常维护和管理；b)物业服务人员的培训和考核；c)物业管理制度的优化和实施；d)与甲方和商户的沟通协作，处理各类物业事务。3.2服务内容的具体要求详见附件一：服务质量改进计划。第四条服务期限4.1本合同的服务期限为2024年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.2服务期限的起止日期以甲方和乙方签订的书面文件为准。第五条服务费用5.1乙方向甲方收取的服务费用总额为人民币【】元整（大写：【】元整）。5.2服务费用的支付方式和时间：甲方应按照本合同约定的付款周期和金额，按时向乙方支付服务费用。具体的支付方式和时间详见附件二：服务费用明细表。第六条服务质量保证6.1乙方应保证服务质量符合甲方要求，确保商场的正常运营和顾客满意度。6.2乙方对服务质量的承诺和保证：a)乙方应按照约定的服务内容和标准提供服务，确保服务质量；b)乙方应建立健全服务质量管理制度，定期对服务质量进行自检和评估；c)乙方对服务质量问题应承担相应的责任，并及时采取措施予以整改。第七条违约责任7.1乙方未按照约定提供服务的违约责任：a)乙方未按照约定提供服务，应向甲方支付违约金，违约金计算方式详见附件二：服务费用明细表；b)乙方未按照约定提供服务，导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。7.2甲方未按照约定支付服务费用的违约责任：a)甲方未按照约定支付服务费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式详见附件二：服务费用明细表；b)甲方未按照约定支付服务费用，导致乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。第八条争议解决8.1双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条合同的生效、变更和解除9.1本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2本合同的变更和解除，应经双方协商一致并书面确认。第十条其他约定10.1双方对合同的解释权归甲方和乙方共同所有。10.2双方对合同的保密条款：未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露本合同的内容。10.3双方对合同的不可抗力条款：由于不可抗力导致本合同无法履行或部分履行，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。第十一条甲方权利和义务11.1甲方的权利：a)按照约定获得乙方提供的服务；b)对乙方的服务进行监督和评价；c)要求乙方按照约定履行合同义务。11.2甲方的义务：a)按照约定支付服务费用；b)协助乙方开展服务工作，提供必要的便利条件；c)不得干涉乙方的正常管理和服务工作。第十二条乙方权利和义务12.1乙方的权利：a)按照约定收取服务费用；b)要求甲方协助开展服务工作；c)对服务质量进行自我评估和改进。12.2乙方的义务：a)按照约定提供服务质量改进计划，并按照计划执行；b)按照约定提供服务，确保服务质量符合甲方要求；c)对服务质量问题承担责任，并及时整改。第十三条信息保护13.1双方对合同涉及的信息和资料的保护：a)未经对方书面同意，不得向第三方披露合同涉及的信息和资料；b)妥善保管合同涉及的双方文件和资料，防止泄露、遗失或损坏；c)在合同终止后，按照对方要求归还相关文件和资料。第十四条合同附件14.1附件一：服务质量改进计划14.2附件二：服务费用明细表14.3附件三：其他相关文件第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与介入情形1.1第三方定义：本合同所称“第三方”，是指除甲方和乙方之外，与本合同有关联的其他个人、法人或其他组织。a)第三方作为客户或供应商与甲方有业务往来；b)第三方作为咨询顾问、中介机构或其他服务提供商与甲方或乙方有合同关系；c)第三方作为合作伙伴或投资者参与甲方或乙方的业务活动。第二条第三方责任限制2.1第三方责任限制原则：除非本合同另有约定，第三方不对本合同的任何条款承担责任。2.2第三方责任限额：第三方对甲方或乙方造成的损失，赔偿责任限额为【】元整（大写：【】元整）。第三条第三方权利与义务3.1第三方权利：a)按照本合同约定，享有与甲方或乙方合作所带来的权益；b)获得甲方或乙方提供的必要信息和资料，以便更好地履行合同义务。3.2第三方义务：a)按照本合同约定，履行相应的合同义务；b)不得干涉甲方或乙方的正常运营和管理；c)保守本合同涉及的甲方或乙方商业秘密和机密信息。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲乙方的关系：第三方与甲方或乙方之间的合同关系，不影响本合同的执行。4.2第三方与甲乙方的纠纷解决：第三方与甲方或乙方之间发生的纠纷，应通过友好协商解决。若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第五条第三方介入的协调与沟通5.2第三方介入的沟通：甲方、乙方与第三方之间的沟通，应确保信息的准确性和及时性，避免因信息不畅导致的合同纠纷。第六条第三方违约处理6.1第三方违约：第三方未能按照本合同约定履行义务的，应承担违约责任。6.2第三方违约处理：甲方或乙方因第三方违约受到损失的，有权要求第三方承担相应的赔偿责任。第七条第三方合同的变更与解除7.1第三方合同的变更：第三方与甲方或乙方之间的合同如需变更，应经甲方、乙方、第三方协商一致，并书面确认。7.2第三方合同的解除：第三方与甲方或乙方之间的合同如需解除，应经甲方、乙方、第三方协商一致，并书面确认。第八条第三方与合同履行8.1第三方应按照本合同约定的条款和条件，履行相应的合同义务。8.2第三方应确保其履行合同义务的行为，符合甲方和乙方的要求。第九条第三方与合同解除9.1若第三方未能按照本合同约定履行义务，甲方或乙方有权解除与第三方的合同。9.2第三方合同的解除，不影响甲方或乙方根据本合同享有的权利和承担的义务。第十条第三方与合同违约10.1第三方违反本合同的，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任。10.2第三方违约造成甲方或乙方损失的，甲方或乙方有权要求第三方赔偿损失。第十一条第三方与合同争议解决11.1第三方与甲方或乙方之间发生的争议，应通过友好协商解决。11.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务质量改进计划详细要求和说明：本附件应详细描述乙方计划如何对甲方商场的物业服务质量进行改进，包括但不限于改进措施、时间表、预期效果等。附件二：服务费用明细表详细要求和说明：本附件应详细列出乙方提供服务所需的所有费用，包括但不限于人员费用、材料费用、管理费用等，并明确费用的计算方式和支付时间。附件三：其他相关文件详细要求和说明：本附件应包括与本合同相关的其他文件，如乙方服务人员的资质证明、甲方商场的物业管理制度等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未能按照约定提供服务或服务质量不符合甲方要求。2.甲方未能按照约定支付服务费用。3.第三方未能按照约定履行合同义务。责任认定标准：1.乙方违约：乙方应承担违约金，违约金计算方式详见附件二：服务费用明细表。若乙方违约导致甲方损失，乙方还应承担相应的赔偿责任。2.甲方违约：甲方应支付滞纳金，滞纳金计算方式详见附件二：服务费用明细表。若甲方违约导致乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。3.第三方违约：第三方应承担违约责任，具体责任限额详见第二条：第三方责任限制。若第三方违约导致甲方或乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。示例说明：1.若乙方未能按照约定提供服务，如服务人员未按时到岗，乙方应按照附件二中的违约金计算方式向甲方支付违约金。2.若甲方未能按照约定支付服务费用，如延迟支付，甲方应按照附件二中的滞纳金计算方式向乙方支付滞纳金。3.若第三方未能按照约定履行合同义务，如供应商提供的材料质量不合格，第三方应承担相应的赔偿责任。全文完。商场物业二零二四年服务质量改进合同5本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方名称与代表1.2乙方名称与代表1.3合同服务范围第二条服务质量改进目标2.1改进目标一2.2改进目标二2.3改进目标三第三条服务质量改进措施3.1措施一3.2措施二3.3措施三第四条服务改进实施计划4.1计划一4.2计划二4.3计划三第五条服务改进评估方法5.1评估方法一5.2评估方法二5.3评估方法三第六条合同期限6.1起始日期6.2终止日期第七条合同金额与支付方式7.1合同金额7.2支付方式7.3支付时间第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担第九条争议解决方式9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径第十条保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违约保密责任第十一条合同的变更与解除11.1变更条件11.2解除条件第十二条合同的继承与转让12.1继承条件12.2转让条件第十三条法律法规与强制性规定13.1遵守法律法规13.2强制性规定遵守第十四条其他条款14.1附加条款14.2附录材料第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方名称与代表甲方名称为：商场，甲方代表为：X。1.2乙方名称与代表乙方名称为：物业管理有限公司，乙方代表为：X。1.3合同服务范围本合同服务范围包括但不限于：商场物业的管理、维修、保养、安全保卫、环境卫生、绿化等工作。第二条服务质量改进目标2.1改进目标一改进商场的清洁卫生水平，确保商场环境整洁，提升顾客购物体验。2.2改进目标二提升物业管理的效率，减少故障报修响应时间，提高设施设备的正常运行率。2.3改进目标三增强安全保卫措施，确保商场内顾客和员工的人身安全，减少安全事故的发生。第三条服务质量改进措施3.1措施一增加清洁人员数量，提高清洁频率，确保商场环境整洁。3.2措施二引入先进的物业管理软件，提升管理效率，减少人为失误。3.3措施三加强安全培训，提高安保人员的工作能力，确保商场安全。第四条服务改进实施计划4.1计划一在第一季度内完成商场环境的全面清洁工作，提升清洁卫生水平。4.2计划二在第二季度内完成物业管理软件的引入和培训工作，提高管理效率。4.3计划三在第三季度内完成安全培训工作，提高安保人员的工作能力。第五条服务改进评估方法5.1评估方法一通过定期检查和顾客反馈来评估清洁卫生水平的改进情况。5.2评估方法二通过故障报修响应时间和服务满意度的数据来评估物业管理效率的改进情况。5.3评估方法三通过安全事故发生率和员工及顾客的安全满意度的数据来评估安全保卫措施的改进情况。第六条合同期限6.1起始日期本合同的起始日期为2024年1月1日。6.2终止日期本合同的终止日期为2024年12月31日。第七条合同金额与支付方式7.1合同金额本合同的总金额为人民币万元整。7.2支付方式甲方将通过银行转账的方式向乙方支付合同金额。7.3支付时间甲方将在合同起始日期后的30日内，将合同金额一次性支付给乙方。第八条违约责任8.1违约行为一方违反合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。8.2违约责任承担违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同总金额的10%。第九条争议解决方式9.1协商解