2024版常年IT支持服务合同下载2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版常年IT支持服务合同1本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.2服务时间1.3服务地点2.技术支持2.1技术支持内容2.2技术支持响应时间2.3技术支持人员资质3.设备维护3.1设备维护内容3.2设备维护周期3.3设备维护费用4.软件更新4.1软件更新内容4.2软件更新时间4.3软件更新费用5.数据备份5.1数据备份内容5.2数据备份时间5.3数据备份费用6.网络安全6.1网络安全措施6.2网络安全监测6.3网络安全事件处理7.服务费用7.1服务费用计算方式7.2服务费用支付时间7.3服务费用支付方式8.服务期限8.1服务起始时间8.2服务结束时间8.3服务续约条款9.违约责任9.1违约行为9.2违约责任承担方式9.3违约金计算方式10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3适用法律11.合同的生效、变更和终止11.1合同生效条件11.2合同变更方式11.3合同终止条件12.保密条款12.1保密信息范围12.2保密信息使用限制12.3保密信息泄露责任13.附则13.1名词解释13.2合同附件13.3合同修订历史14.签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3签字盖章日期第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1服务范围乙方提供给甲方的IT支持服务范围包括但不限于：服务器维护、桌面支持、网络管理、安全防护、数据备份、软件更新和系统优化等。1.2服务时间服务时间为每周一至周五，上午9点至下午6点。如遇紧急情况，乙方应在接到甲方通知后的4小时内响应并提供技术支持。1.3服务地点服务地点为甲方指定的办公地点。如甲方有多个办公地点，乙方应根据甲方要求提供相应的IT支持服务。第二条：技术支持2.1技术支持内容（1）对甲方计算机系统进行定期检查和维护；（2）解决甲方在使用过程中遇到的技术问题；（3）为甲方提供软件和硬件的升级建议；（4）协助甲方处理网络故障和安全事件。2.2技术支持响应时间乙方在接到甲方技术支持请求后，应在4小时内响应并提供相应的技术支持。2.3技术支持人员资质（2）具备相关的专业技能和证书；第三条：设备维护3.1设备维护内容乙方负责对甲方的计算机设备进行定期检查、保养和维护，确保设备的正常运行。3.2设备维护周期设备维护周期为每季度一次。如甲方有特殊需求，乙方应根据甲方要求进行相应的设备维护。3.3设备维护费用设备维护费用为每台设备每月人民币200元。如甲方有特殊需求，乙方应根据实际情况收取相应的费用。第四条：软件更新4.1软件更新内容乙方负责为甲方的计算机系统提供软件更新服务，包括操作系统、办公软件和相关应用程序的更新。4.2软件更新时间软件更新时间为每月一次。如甲方有特殊需求，乙方应根据甲方要求进行相应的软件更新。4.3软件更新费用软件更新费用为每月人民币500元。如甲方有特殊需求，乙方应根据实际情况收取相应的费用。第五条：数据备份5.1数据备份内容乙方负责为甲方的关键数据提供定期备份服务，确保甲方数据的安全和可恢复性。5.2数据备份时间数据备份时间为每周一次。如甲方有特殊需求，乙方应根据甲方要求进行相应的数据备份。5.3数据备份费用数据备份费用为每月人民币300元。如甲方有特殊需求，乙方应根据实际情况收取相应的费用。第六条：网络安全6.1网络安全措施乙方应采取必要的措施保障甲方的网络安全，包括但不限于：（1）定期对网络进行安全检查和漏洞扫描；（2）为甲方提供防火墙和防病毒软件的配置和升级服务；（3）及时处理网络安全事件和攻击行为。6.2网络安全监测乙方应定期对甲方的网络进行监测，发现异常情况应及时通知甲方并采取相应的措施。6.3网络安全事件处理如发生网络安全事件，乙方应立即进行调查和处理，并协助甲方采取相应的补救措施。第八条：服务费用8.1服务费用计算方式甲乙双方根据甲方实际使用的服务项目和服务时间，按照约定的费用标准进行计算。具体计算方式如下：（1）技术支持费用：每工作日小时计费，人民币100元；（2）设备维护费用：每台设备每月人民币200元；（3）软件更新费用：每月人民币500元；（4）数据备份费用：每月人民币300元；（5）网络安全费用：每月人民币500元。8.2服务费用支付时间甲方应在每个服务周期结束后的10天内支付当期的服务费用。8.3服务费用支付方式甲方可通过银行转账、现金支付等方式支付服务费用。第九条：服务期限9.1服务起始时间本合同自签字盖章之日起生效，服务起始时间为2024年1月1日。9.2服务结束时间服务期限为一年，服务结束时间为2024年12月31日。9.3服务续约条款如甲方愿意续约，应在合同到期前30天书面通知乙方。双方根据实际情况协商确定续约后的服务费用和条款。第十条：违约责任10.1违约行为一方违反合同约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。10.2违约责任承担方式违约方应承担对方因此所受到的实际损失的赔偿责任。10.3违约金计算方式如违约方未按约定履行合同义务，应支付违约金，违约金为合同总额的10%。第十一条：争议解决11.1争议解决方式双方发生合同争议，应通过友好协商解决；如协商不成，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.2争议解决地点本合同争议的解决地点为合同签订地。11.3适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十二条：保密条款12.1保密信息范围双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。12.2保密信息使用限制双方不得将保密信息泄露给任何第三方，也不得自行使用或者允许他人使用。12.3保密信息泄露责任如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担违约责任，赔偿对方因此所受到的实际损失。第十三条：附则13.1名词解释本合同所用名词，除非另外说明，否则应以通常含义理解。13.2合同附件本合同附件包括：服务项目明细表、服务时间表等。13.3合同修订历史本合同如有修订，修订后的版本应以书面形式签订，并注明修订日期。第十四条：签字盖章14.1甲方签字盖章甲方代表（姓名）：____________日期：____年__月__日14.2乙方签字盖章乙方代表（姓名）：____________日期：____年__月__日第二部分：第三方介入后的修正第十五条：第三方介入15.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外的，与本合同有关联的个体或组织。第三方包括但不限于中介方、供应商、客户以及其他利益相关者。15.2第三方介入情形在本合同履行过程中，如涉及第三方的服务、产品或协助，甲方和乙方应与第三方签订相应的补充协议，明确第三方的权利、义务和责任。15.3第三方责任限定第三方对甲方和乙方承担的责任限额，应根据第三方与甲方、乙方签订的具体补充协议来确定。除非补充协议中有另外的约定，否则第三方对甲方和乙方造成的损失，承担的责任不应超过其从甲方或乙方获得的报酬数额。第十六条：第三方义务16.1第三方应按照甲方和乙方的要求，提供相应的服务、产品或协助，并保证其提供的服务、产品或协助的质量和效果。16.2第三方应遵守国家相关法律法规，不得违反国家政策，不得损害甲方和乙方的合法权益。16.3第三方应按照约定时间、质量、效果完成工作，并接受甲方和乙方的监督和检查。第十七条：第三方违约责任17.1第三方如违反合同约定，导致合同无法履行或者造成甲方和乙方损失的，应承担违约责任。17.2第三方违约责任承担方式第三方应承担甲方和乙方因此所受到的实际损失的赔偿责任。如损失难以计算，第三方应根据违约程度支付违约金，违约金为合同总额的10%。17.3第三方与甲方、乙方之间的争议解决如第三方与甲方、乙方之间发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十八条：甲方和乙方的义务18.1甲方和乙方应按照合同约定，向第三方支付相应的报酬。18.2甲方和乙方应监督第三方的工作质量和工作进度，确保合同的顺利履行。18.3甲方和乙方应对第三方提供的工作成果保密，不得泄露给其他无关方。第十九条：第三方与甲方、乙方之间的沟通协作19.1第三方应主动与甲方、乙方保持沟通，及时报告工作进展和存在的问题。19.2甲方和乙方应积极协助第三方，提供必要的工作条件和支持。20.第三方的退出如第三方因故需要退出合同，应提前30天书面通知甲方和乙方，并协商解决退出后的相关事宜。如第三方未提前通知退出，导致甲方和乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。第二十条：附则20.1本合同的修订，应按照双方协商一致的原则进行。20.2本合同附件，如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。20.3本合同自签字盖章之日起生效，有效期为一年。合同到期后，如双方无异议，自动续约。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细表本附件详细列出了甲方所需的服务项目，包括技术支持、设备维护、软件更新、数据备份和网络安全等，以及每个服务项目的具体内容和执行标准。附件二：服务时间表本附件详细规定了各项服务的执行时间、周期和具体安排，包括技术支持的响应时间、设备维护的维护周期、软件更新的更新时间、数据备份的备份时间等。附件三：费用明细表本附件详细列出了各项服务的费用计算方式、支付时间和支付方式，包括技术支持费用、设备维护费用、软件更新费用、数据备份费用和网络安全费用等。附件四：人员资质证明本附件提供了乙方技术支持人员的相关资质证明，包括学历证书、专业技能证书和工作经验证明等。附件五：保密协议本附件详细规定了甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息的范围、使用限制和泄露责任等。附件六：争议解决协议本附件详细规定了甲乙双方在发生合同争议时的解决方式、地点和适用法律等。附件七：合同修订历史本附件详细列出了合同的修订历史，包括修订日期、修订内容和修订人等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或提供的服务不符合约定质量标准。3.乙方技术支持人员未按约定时间响应甲方技术支持请求。4.乙方未按约定时间完成设备维护或维护后设备仍存在问题。5.乙方未按约定时间提供软件更新或更新的软件存在缺陷。6.乙方未按约定时间进行数据备份或备份的数据不完整。7.乙方未按约定采取措施保障甲方网络安全或网络安全事件发生后未及时处理。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用的，应支付迟延履行违约金，违约金为应付款项的1%per天。2.乙方未按约定提供服务或提供的服务不符合约定质量标准的，乙方应负责修复问题或重新提供服务，并支付甲方因此所受到的实际损失。3.乙方技术支持人员未按约定时间响应甲方技术支持请求的，乙方应支付甲方因此所受到的实际损失。4.乙方未按约定时间完成设备维护或维护后设备仍存在问题的，乙方应负责修复问题或重新提供维护服务，并支付甲方因此所受到的实际损失。5.乙方未按约定时间提供软件更新或更新的软件存在缺陷的，乙方应负责修复问题或重新提供更新服务，并支付甲方因此所受到的实际损失。6.乙方未按约定时间进行数据备份或备份的数据不完整的，乙方应负责修复问题或重新提供备份服务，并支付甲方因此所受到的实际损失。7.乙方未按约定采取措施保障甲方网络安全或网络安全事件发生后未及时处理的，乙方应支付甲方因此所受到的实际损失。全文完。2024版常年IT支持服务合同2本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方提供的服务内容1.4乙方提供的服务内容第二条服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期第三条服务内容3.1乙方提供的技术支持服务3.1.1软件升级与维护3.1.2硬件维修与更换3.1.3网络故障排查与修复3.1.4技术咨询与指导3.2乙方提供的其他服务3.2.1人员培训3.2.2技术研讨会3.2.3定期报告第四条服务费用4.1服务费用计算方式4.2服务费用的支付方式4.3服务费用的调整第五条服务地点5.1甲方所在地5.2乙方所在地第六条服务响应时间6.1软件升级与维护响应时间6.2硬件维修与更换响应时间6.3网络故障排查与修复响应时间第七条服务满意度7.1服务满意度评价标准7.2服务满意度调查与反馈第八条保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3保密义务的解除第九条违约责任9.1甲方违约责任9.2乙方违约责任第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3诉讼时效第十一条合同的变更与解除11.1合同变更条件11.2合同解除条件第十二条合同的继承12.1合同继承条件12.2合同继承程序第十三条合同的终止13.1合同终止条件13.2合同终止程序第十四条其他条款14.1法律适用14.2合同的解释14.3合同的附件第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：__________公司甲方地址：__________1.2乙方名称：__________公司乙方地址：__________1.3甲方提供的服务内容(1)软件升级与维护：负责甲方使用的所有软件的升级与维护工作，确保软件系统的稳定性与安全性。(2)硬件维修与更换：负责甲方所有IT硬件设施的维修与更换，包括计算机、服务器、网络设备等。(3)网络故障排查与修复：负责诊断和修复甲方网络设施出现的故障，确保网络的正常运行。(4)技术咨询与指导：为甲方的IT设施选型、部署提供技术咨询，协助甲方优化IT设施的配置和使用。1.4乙方提供的服务内容(1)软件升级与维护：乙方定期对甲方的软件系统进行升级，并对软件故障进行修复。(2)硬件维修与更换：乙方负责维修或更换甲方的故障硬件设备，确保硬件设备的正常运行。(3)网络故障排查与修复：乙方负责诊断和修复甲方的网络故障，确保网络的正常运行。(4)技术咨询与指导：乙方提供IT设施选型、部署的技术咨询，协助甲方优化IT设施的配置和使用。第二条服务期限2.1服务开始日期：本合同签订之日起。2.2服务结束日期：除非本合同提前终止或双方另有约定，否则服务结束日期为____年__月__日。第三条服务内容3.1乙方提供的技术支持服务(1)软件升级与维护：乙方定期对甲方的软件系统进行升级，并对软件故障进行修复。(2)硬件维修与更换：乙方负责维修或更换甲方的故障硬件设备，确保硬件设备的正常运行。(3)网络故障排查与修复：乙方负责诊断和修复甲方的网络故障，确保网络的正常运行。(4)技术咨询与指导：乙方提供IT设施选型、部署的技术咨询，协助甲方优化IT设施的配置和使用。3.2乙方提供的其他服务(1)人员培训：乙方负责为甲方员工提供IT技能培训，提高甲方员工的IT技能水平。(2)技术研讨会：乙方定期举办技术研讨会，分享最新的IT技术动态和应用案例，帮助甲方了解并应用新技术。(3)定期报告：乙方定期向甲方提供IT设施运行状况报告，分析设施的运行状况，提出改进建议。第四条服务费用4.1服务费用计算方式本合同的服务费用按年度计算，每年服务费用为人民币____元整（大写：____________________________元整）。4.2服务费用的支付方式甲方应在每个合同年度开始前，向乙方支付当年服务费用。支付方式为银行转账，账号及户名如下：账号：__________户名：__________4.3服务费用的调整如遇市场行情变化或政策调整，经双方协商一致，可以对服务费用进行调整。第五条服务地点5.1甲方所在地：__________5.2乙方所在地：__________第六条服务响应时间6.1软件升级与维护响应时间：乙方在接到甲方软件升级或维护请求后，应在____小时内响应，并在____小时内完成相关工作。6.2硬件维修与更换响应时间：乙方在接到甲方硬件维修或更换请求后，应在____小时内响应，并在____小时内完成相关工作。6.3网络故障排查与修复响应时间：乙方在接到甲方网络故障排查或修复请求后，应在____小时内响应，并在____小时内完成相关工作。第七条服务满意度7.1服务满意度评价标准(1)服务响应时间：乙方在接到甲方请求后，能否在规定时间内响应并完成相关工作。(2)服务质量：乙方提供的服务质量是否满足甲方的需求，包括软件升级、硬件维修、网络故障排查等工作。(3)服务态度：乙方员工在提供服务过程中，是否积极主动、耐心细致，对待甲方员工是否友好礼貌。7.2服务满意度调查与反馈(1)定期填写服务满意度调查表，评价乙方的服务质量、响应时间和服务态度。(2)向乙方提出第八条保密条款8.1保密内容(1)甲方提供的所有业务数据、客户信息、技术资料等。(2)乙方提供的所有软件、硬件配置方案、网络设计方案等。8.2保密期限双方对在合同执行过程中获知的对方保密信息承担无限期的保密义务，除非依法应当向政府有关部门提供的情况外，不得向任何第三方泄露。8.3保密义务的解除(1)双方公开的信息，已经通过合法途径公开且不再具有保密性。(2)信息接收方依法无需保密的信息。第九条违约责任9.1甲方违约责任甲方如未按照合同约定支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的10%。9.2乙方违约责任乙方如未按照合同约定提供服务，应向甲方支付违约金，违约金为合同总额的10%。第十条争议解决10.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。10.2争议解决地点争议解决的地点为乙方所在地。10.3诉讼时效任何一方对对方的索赔要求，应自知道或者应当知道索赔事由之日起一年内提出。第十一条合同的变更与解除11.1合同变更条件合同的变更必须经双方协商一致，并签订书面变更协议。11.2合同解除条件(1)双方协商一致解除合同。(2)一方严重违反合同条款，对方有权解除合同。第十二条合同的继承12.1合同继承条件当甲方发生合并、分立、解散或者破产等情形，本合同的权利和义务由继承方继续履行。12.2合同继承程序合同继承方应书面通知乙方，并提供相关证明文件。第十三条合同的终止13.1合同终止条件(1)合同期满，双方未续签。(2)双方协商一致终止合同。(3)一方严重违反合同条款，对方有权终止合同。13.2合同终止程序合同终止后，乙方应按照甲方的要求移交给相关资料和设备，并办理相关手续。第十四条其他条款14.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。14.2合同的解释本合同未尽事宜，由双方协商决定。合同签订后，如遇条款解释上的分歧，双方应友好协商解决。14.3合同的附件本合同附件包括：(1)服务内容明细表(2)服务费用明细表(3)双方联系人和联系方式第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和条件1.1第三方定义本合同所称第三方，是指不由甲方和乙方直接控制或拥有的个体或实体，包括但不限于中介机构、咨询公司、硬件供应商、软件开发商等。1.2第三方介入条件第三方介入的条件包括但不限于：(1)甲方或乙方为履行合同义务，需要第三方提供专业服务或技术支持。(2)甲方或乙方为提升服务质量，委托第三方进行项目评估、审计或咨询。(3)合同执行过程中，出现不可抗力或意外情况，需要第三方协助解决。第二条第三方介入的程序和通知2.1第三方介入程序当甲方或乙方需要第三方介入时，应提前书面通知对方，并说明介入的第三方名称、服务内容、介入时间等信息。2.2第三方介入通知甲方或乙方在引入第三方服务前，应向对方提供第三方的详细资料，包括第三方资质证明、服务范围、收费标准等信息。第三条第三方责任限定3.1第三方责任第三方介入后，仅对甲方或乙方承担责任，不改变甲乙双方之间的权利义务关系。第三方应按照合同约定或甲乙双方的指示提供服务。3.2第三方责任限额(1)第三方提供的服务质量、效果和进度，应符合合同约定的标准。(2)第三方如因过错导致甲方或乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。(3)第三方责任限额应由甲乙双方在引入第三方前协商确定，并在合同中予以明确。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系第三方在提供服务过程中，应视甲方为合同相对方，遵守合同约定，尊重甲方合法权益。4.2第三方与乙方关系第三方在提供服务过程中，应视乙方为合同相对方，遵守合同约定，尊重乙方合法权益。第五条第三方介入的合同修正5.1第三方介入条款甲乙双方应在合同中增加关于第三方介入的专门条款，明确第三方的权利、义务和责任。5.2第三方合同签订甲乙双方与第三方签订合同时，应确保合同条款符合本合同的约定，并保障甲乙双方的合法权益。第六条第三方介入的监督和管理6.1甲方监督甲方应对第三方提供的服务质量、进度和效果进行监督，确保第三方按照合同约定履行义务。6.2乙方监督乙方应对第三方提供的服务质量、进度和效果进行监督，确保第三方按照合同约定履行义务。第七条第三方介入的变更和终止7.1第三方变更当甲方或乙方需要变更第三方服务内容或终止第三方服务时，应提前书面通知对方，并说明变更或终止的理由和影响。7.2第三方终止甲乙双方如需终止第三方服务，应提前书面通知对方，并办理相关手续。第三方应按照甲乙双方的要求，完成后续工作，并移交相关资料。第八条第三方介入的违约责任8.1第三方违约第三方如未按照合同约定提供服务，应向甲乙双