电子商务案例 第2章 电子商务经济学基础参考案例

第2章：电子商务经济学基础参考案例

案例1：亚马逊差别化定价策略

-、亚马逊公司实施差别定价试验的背景

1994年，当时在华尔街管理着一家对冲基金的杰夫•贝佐斯(JeffBezos)

在西雅图创建了亚马逊公司，该公司从1995午7月开始正式营业，1997午5

月股票公开发行上市，从1996年夏天开始，亚马逊将其成功地实施了联属网络

营销战略，在数十万家联属网站的支持下，亚马逊迅速崛起成为网上销售的第一

品牌，到1999午10月，亚马逊的市值达到了280亿美元，超过了西尔斯

(scarsRocbuck&Co)和卡玛特(Kmart)两大零售巨人的市值之和。亚马逊的或功

可以用以下数字来说明：

根据MediaMetrix的统计资料，亚马逊在2000午2月在访问量最大的网

站中排名第8,共吸引了1450万名独立的访问者，亚马逊还是排名进入前10

名的唯个纯粹的电子商务网站。根据PCDataOnline的数据，亚马逊是

2000年3月最热门的网上零售目的地，共有1480万独立访问者，独立的消费

者也达到了120万人。亚马逊当月完成的销售额相当于排名第二位的CDNow和

排名第三位的Ticketnaster完成的销售额的总和。在洲年，亚马逊已经成为互

联网上最大约图书、唱片和影视碟片的零售商，亚马逊经营的其他商品类别还包

括玩具、电器、家居用品、软件、游戏等，品种达1800万种之多，此外，亚马

逊远提供在线抽卖业务和免费的电子贺卡服务。

但是，亚马逊的经营也暴露出不小的问题。虽然亚马逊的业务在快速扩张,

亏损额却也在不断增加，在2000年头一个季度中，亚马逊完成的销售额为5.74

亿美元，较前一年同期增长95%,第二季度的销售额为5.78亿，较前一年同

期增长了84%。但是，亚马逊第一季度的总亏损达到了1.22亿美元，相当于

每股亏损0.35美元，而前一年同期的总亏损仅为3600万美元，相当于每股亏

损为0.12美元，亚马逊2000年第二季度的主营业务亏损仍达8900万美元。

亚马逊公司的经营危机也反映在它股票的市场表现上。亚马逊的股票价格自

1999午12月10日创下历史高点106.6875美元后开始持续下跌，到2000

年8月10日，亚马逊的股票价格已经跌至30.438美元。在业务扩张方面，

亚马逊也开始遭遇到了一些老牌门户网站一一如美国在线、雅虎等的有力竞争，

在这一背景下，亚马逊迫切需要实现赢利，而最可靠的赢利项目是它经营最久的

图书、音乐唱片和影视碟片，实际上，在2000年第二季度亚马逊就已经从这三

种商品上获得了1000万美元的营业利润。

二、亚马逊公司的差别定价实验

作为一个缺少行业背景纳新兴的网络零售商，亚马逊不具有巴诺(Barnes&

Noble)公司那样卓越的物流能力，也不具备像雅虎等门户网站那样大的访问流量,

亚马逊最有价值的资产就是它拥有的2300万注册用户，亚马逊必须设法从这些

注册用户身上实现尽兀能多的利润。因为网上销售并不能增加市场对产品的总的

需求量.为提高在主营产品上的赢利，亚马逊在2000年9月中旬开始了著名的

差别定价实验。亚马逊选择了68种DVD碟片进行动态定价试验，试验当中，亚

马逊根据潜在客户的人口统计资料、在亚马逊的购物历史、上网行为以及上网使

用的软件系统确定对这68种碟片的报价水平。例如，名为《泰特斯》(Titus)

的碟片对新顾客的报价为22.74美元，而对那些对该碟片表现出兴趣的老顾客的

报价则为26.24美元。通过这一定价策略，部分顾客付出了比其他顾客更高的价

格，亚马逊因此提高了销售的毛利率，但是好景不长，这一差别定价策略实施不

到一个月，就有细心的消费者发现了这一秘密，通过在名为DVDTalk的音乐爱好

者社区的交流，成百上千的DVD消费者知道了此事，那些付出高价的顾客当然怨

声载道，纷纷在网上以激烈的言辞对亚马逊的做法进行口诛笔伐，有人甚至公开

表示以后绝不会在亚马逊购买任何东西。更不巧的是，由于亚马逊前不久才公布

了它对消费者在网站上的购物习惯和行为进行了跟踪和记录，因此，这次事件曝

此后，消费者和媒体开始怀疑亚马逊是否利用其收集的消费者资料作为其价格调

整的依据，这样的猜测让亚马逊的价格事件与敏感的网络隐私问题联系在了一起。

为挽回日益凸显的不利影响，亚马逊的首席执行官贝佐斯只好亲自出马做危

机公关，他指出亚马逊的价格调整是随机进行的，与消费者是谁没有关系，价格

试验的目的仅仅是为测试消费者对不同折扣的反应，亚马逊“无论是过去、现在

或未来，都不会利用消费者的人口资料进行动态定价。”贝佐斯为这次的事件给

消费者造成的困扰向消费者公开表示了道歉。不仅如此，亚马逊还试图用实际行

动挽回人心，亚马逊答应给所有在价格测试期间购买这68部DVD的消费者以最

大的折扣，据不完全统计，至少有6896名没有以最低折扣价购得DVD的顾客，

已经获得了亚马逊退还的差价。

至此,亚马逊价格试验以完全失败而告终，亚马逊不仅在经济上蒙受了损失，

而且它的声誉也受到了严重的损害。

选择理由：亚马逊的差别化定价策略是电子商务经济学非常典型的一个失败

案例，它可以作为反面教材来凸显经济学的重要性，并且可以通过对它的分析来

提醒大家在学习经济学时需要注意的问题。

案例2：腾讯

腾讯的商业模式很难简单地说清楚，目前腾讯已形成了即时通讯业务、网络

媒体、无线和固网增值业务、互动娱乐业务、互联网增值业务、电子商务和广告

业务七大业务体系，并初步形成了“一站式”在线生活的战略布局。

腾讯公司的盈利模式主要体现在以下方面：

1、无线短信服务

移动QQ”自2000年推出以来，使用过的用户人数超过600万，成为中国最

具特色和影响力的无线短信服务。另外，腾讯公司还陆续推出了非常QQ男女、

QQ蜜语一呼通、QQ加油站、手机和声讯申请QQ、铃声图片下载、自写短信、短

信订阅等多种服务，使搭讯公司的无线业务在规模和特色方面始终走在行业前沿。

形成了腾讯公司现阶段的主要营收来源。

2、基础增值业务

腾讯公司以腾讯QQ为中心，为广大用户打造各类个性化增值服务，包括QQ

会员服务、号码服务、QQ交友中心、QQ秀等儿大服务内容。QQ会员是腾讯公司

打造个性化服务的开端，号码服务、交友中心、QQ秀的推出进一步体现了对网

友个性化需求的不断满足，也将功能和时尚结合得更为紧密。在探索用户需求的

过程中，腾讯也寻求到了用户的商业价值。（会员服务是腾讯第三大营收来源，

目前腾讯正不惜本钱打造QQ俱乐部，希望以更加个性化的增值服务吸引更多会

员，腾讯的努力开始见效，其会员人数由初期的两三千人迅速增加到20多万人）

3、企业IM服务

企业IM软件-RTX是腾讯公司推出的商用即时通信软件，可以帮助企业提高

员工办公效率，加速企业内部，企业与客户之间的信息流通，它是即时通信服务

商用化的开始，并标志着腾讯公司的服务从个人向企业进一步扩展。该项目现在

仍处于推广阶段，不形成公司的主要盈利点，但由于近期的SARS风波及禽流感，

使人们意识到商用即时通信软件的巨大魅力，预计在未来3年内成为腾讯公司的

主要盈利增长点。

4、广告服务

腾讯公司拥有腾讯QQ、腾讯网站等多种网络广告载体，广告形式多种多样，

包括FLASH动画、RICHBUTTON、客户端广告BANNER、系统广播、浮动广告等,

能够满足各类客户的市场推广需求，充分体现各种产品的特点和个性。而且擀讯

QQ的用户几乎囊括了所有接触网络的年青一代，形成一种巨大的群聚效应、腾

讯QQ十亿次的最高广告日暴光量更是令其它广告媒体望尘莫及。在各大门户中,

腾讯公司广告营收总额排在第五位，仅次于三大门户和21CN。是腾讯公司的第

二大营收来源。广告客户构成：体育用品、网络游戏、QQ本身产品的推广、手

机、饮料、电脑外设、化妆品、眼睛保健品、宽带服务等。

由此可见，在腾讯公司发布的广告或产品往往是与腾讯QQ的用户有着千丝

万缕的关系，如上网设备、电脑配件、网络游戏及年龄阶段紧密相关的。腾讯

QQ已经成为一个聚集年青一代的最好的信息、休闲、娱乐平台，同时也打造了

一个商家通过广告与用户进行互动的平台，成为良好的广告载体。其用户端小广

告每日曝光总量平均在10亿次以上，最高达到12亿次，平均曝光4000-5000

万次，最高8000万次。这是当前国内任何一家网站的单独频道都无法比拟的。

5、品牌授权

腾讯公司通过与广州东利行企业发展有限公司合作为开端，开发以QQ形象为

主体的服饰、动漫产品。腾讯QQ正在逐步成为国内最著名的卡通品牌.，并向科

技领域延伸，QQ软件、形象己经进入到PC、DVD、移动硬盘、摄像头等终端产品。

目前QQ卡通专卖店已经做到120家，除了QQ卡通玩具、服饰之外，腾讯还准备

推出独立的衍生品牌一QGen,放大QQ的品牌外延，纵深发展服装产业，在合作

模式上，腾讯坐享10%以上的代理费分成，构成腾讯公司的第四大营收部分。

最近，腾讯公司还希望能在VCD机、DVD机、电视机甚至手机中内嵌这一中

文即时通信技术，以谋求更丰富的收入方式和生存空间。

腾讯的发展过程，把线下很多需求通过互联网实现。无非就是几个方面的需

求，通讯、搜索、新闻、社区交流、文件共享、P2P交换等等，再往上就是个性

展示和娱乐的需求，现在这个板块是中国互联网相当重要的板块，从收入角度来

看，网络游戏、个性增值服务。最高端是满足人们交易方面的需求。

选择理由：腾讯作为国内互联网巨头，其经营活动都是围绕互联网展开的，

因此其经济也都与互联网有关，它在经营方式上较为多元化，所涉及的理论知识

也比较全面。

案例3：李斯的《谏书逐客》

战国末年，群雄争霸，各国都急需人才，以便使自己的国家取得胜利。不甘

平庸的李斯也想通过自己的努力干出一番辉煌的事业。于是李斯师从荀子，苦练

帝王之术，以期将来有所作为。李斯发愤图强，很快就得到了老师的真传，学到

一身本领。学有大成之后便拜别恩师荀卿，孤身一人来到秦国。

由于李斯博闻强识，到秦国后不久就被秦宰相吕不韦看中，遂举荐李斯为官。

虽然官职较小，但却能使李斯在秦国立脚，当然也有了和秦王接触的机会，这为

他后来的成就奠定了基础。机会终于来了，他抓住时机对秦王进言：“大王圣明，

现在的秦国是兵强马壮，六国都不是大王您的对手，您可以消灭六国，一统天下，

完成千古未有之帝业。”秦王一听此话，很是高兴，于是就提拔了李斯。由于李

斯提供给秦王统一六国一系列的做法很有成效，最后官拜客卿。就在李斯飞黄腾

达的时候，出现了这样一件事。

韩国因惧怕与秦交战，派水利工程师郑国去帮助秦国修建水渠一一即后来的

郑国渠，目的很简单，就是通过修渠来牵制泰国，防止其进攻韩国。可惜没过多

久，这个计划就露出了马脚。秦王当然十分气愤，再加上国内大臣的鼓动，说从

外国来秦国的人都心怀鬼胎，于是秦王决定驱逐这些动机不纯的“外国人”。秦

王在全国下逐客令，李斯来自楚国，被驱逐出去自然也是在所难免的。

一心想建立功勋的李斯哪能就这样被遣回国啊，冥思苦想之后，决定写一封

劝秦王不要下令逐客的谏，这就是历史上赫赫有名的《谏逐客书》。大致内容是

说：“今天秦国的强大很大一部分是由于吸纳外国人才的缘故。举了几个最典

型的例子：第一是秦孝公重用卫国人商鞅，通过商鞅变法使秦国逐渐强大;第二

是秦惠王采用张仪的‘连横'策略，瓦解了六国合纵抗秦的联盟，解除了他们对

秦国的威胁”。《谏逐客书》打消了秦王逐客的想法，使得秦国继续重用外来人

才，这些人才既有文臣也有武将，他们为泰国统一中国立下了汗马功劳。最后李

斯官拜宰相，完成了他成就一番大事业的愿望。

选择理由：这个案例强调的是效率的问题，可以通过这个案例来分析电子商

务经济中的二八法则等与效率相关联的内容。

案例4：小米的社群营销缔造的商业神话

在手机配置、外观同质化严重的今天，传统手机厂商要推出新款手机时，广

告费大概耍占销售总额的而小米手机不请明星代言、不打硬广告，却

可以将一个新品牌手机一年卖100万部，成为行业巨头，这种结果依靠传统销售

渠道是不敢想象的。最后小米能实现目标，主要是借力社会化媒体进行内容营销,

这也是社群营销的关键所在。

一、社会化媒体苣销

互联网思维下的营销，是粉丝营销，是基于新媒体（微博、微信、论坛）的社

会化、社交化营销。小米能打破传统手机厂商的固有销售模式，是因为其敢于颠

覆旧格局进行“破坏性创新”。

2010年，微博刚刚兴起时，小米就看准时机，在微博上做起了营销。小米

规定，微博上的留言客服人员要在15分钟内快速回应。雷军当时每天会花一个

小时回复微博上的评论。小米合伙人、小米各个品牌、小米员工都有自己的微博，

做到微博就是客服,客服就是营销，客服由守转攻.一场没有硝烟的战争，无疑造

就了一个未来的庞然大物。

2013年，小米还是没有打广告，而是建设了一支属于自己的社会化媒体队

伍。小米新媒体团队有近百人，其中小米论坛30人、微博30人、微信10人、

QQ空间等10人。当其他厂商还在打“硬广”的时候，小米却悄悄地通过社会化

媒体展开了新的征程，量变引起质变就这样悄无声地进行着。

二、内容营销

当你有了大批社会化营销渠道时，你关注的事情就是如何产生用户黏性，促

使用户活跃度提高，无疑小米这点做得非常好。

营销的重点，不是你在媒体上投了多少广告，而是你的内容在用户嘴里谈论

了多长时间。如果你做了一个高大上的广告，投入无数资金，反响却平平，没有

人来讨论，那么你的广告就是失败的，无法产生口碑的营销不是一个合格的营销。

小米懂得制造话题，把握用户心理，并以此为机会宣传自己的产品，能够成为消

费者的谈资，那么它的影响力自然就起来了。

选择理由：这是一个信息经济的代表，可以通过这个案例来分析与信息经济

相关的内容，而且这个营销手段大家也不陌生，分析起来也不会感觉很难理解。

案例5：家电下乡-国家政策带来的经济

为了对抗美国开始的全球金融海啸所造成消费性电子产品外销需求急速衰

退，意图扩大内需市场，中华人民共和国政府于2008年12月宣布家电下乡的财

政政策，规定全中国非城镇户口居民购买彩色电视、冰箱、移动电话与洗衣机等

四类产品，按产品售价13%给予补贴，最高补贴上限为电视2000元、冰箱2500

元、移动电话2000元与洗衣机1000元。

自2007年12月起在III东、河南、四川、青岛三省一市进行了家电下乡试点，

从2009年2月1日起，家电下乡在原来14个省市的基础上，开始向全国推广，

产品也从过去的四个增到八个，除了之前推出的〃彩电、冰箱、手机、洗衣机〃

之外，此次家电下乡又新增了摩托车、电脑、热水器和空调。它们和彩电等产品

同样享受国家13%的补贴。各个省市可以根据各地区不同的需求在这四个产拈中

选择两个进行推广。

2010年通过政策刺激的家电销售额近3000亿元,2011年预计为4200亿元。

巨大的市场爆发力让国内家电企业享受到了前所未有的销售盛宴，包括海尔、格

力、海信、美的、创维等家电企业均在其列。以海尔为例，它在2010年借助家

电下乡的政策共实现了超过500亿元的销售额，不仅如此，它还借助家电下乡政

策成功扩大了销售网络。根据监测，截至2010年底，海尔在全国共新建了6000

多个县级专卖店、超过2万个乡镇专卖店以及12万个村级根据地，同时，还在

全国新建了91个一级物流配送中心，2000个县级专卖店二级配送站。

以旧换新的数据显示，2010年，全国家电以旧换新累计销售家电达3200万

台，总销售额超过1200亿元。预计总销量超过5000万台，总销售额超过1700

亿元。

家电下乡方面，根据商务部的数据，截至20：2年10月底，全国累订销售家

电下乡产品2.83亿台，实现销售额6811亿元。海尔集团、格力集团和海信集团

位列家电下乡销售额前三，分别为211.1亿元、150.4亿元和146.5亿元，合计

占前10月家电下乡产品销售总额的29%o

选择理由：这是一个比较特殊的信息经济的代表，通过国家政策来分享信息,

从而起到对政策的调节作用，很好的反映了信息经济在经济中的重要地位，而且

大家对于家电下乡都有一定的了解，可以分析得更加深入透彻。

案例6：新经济模式的产物一共享单车

美国、英国、意大利、印度等20多个国家，华盛顿、伦敦、巴黎、米兰等

数百座城市……在过去的一年多时间里，来自中国的共享单车领军者不断扩大着

“朋友圈”版图，分享绿色出行的“中国模式”。这道诞生自中国城市街头的靓

丽风景线漂洋过海，为全球各地提供便捷的公共交通及休闲方式。

从2015年上线以来，，ofo已经在全球20个国家超过250座城市运营超过

1000万辆共享单车，日订单3200万，为2亿用户提供超过60亿次绿色低碳、

便捷经济的共享单车服务。在海外由当地用户贡献的订单占比己经超过99%,海

外市场日订单过10万，本土化步伐稳健。

of。单车迄今为止已经迭代25次，拥有20多款产品。最近，of。又推出了

“一贴即开”的NFC智能锁，以及与中国电信、华为共同研发的NB-IoT物联网

智能锁，并建立了全球最大的共享单车大数据“奇点”平台和电子围栏系统。除

实心胎、智能锁等既有创新外，摩拜集合汇总海量大数据来保证科学运营，并研

发和落地开放式电子围栏系统。

在国外刮起橘色风潮的摩拜单车同样表现不俗。摩拜单车联合创始人兼CE0

王晓峰介绍，摩拜的星光已经点亮了美国、新加坡、澳人利亚等12个国家的超

过200个城市，全球用户超过2亿，日订单量超过3000万，累计骑行里程超过

182亿公里。

中国共享单车将出行领域的“中国模式”带往全球，成为世界更多国家借鉴

和模仿的样本。

共享单车之所以如此火爆主要有以下儿点原因：

1、操作方便。相较于公共自行车，共享单车不用办卡，定位、借车、锁车、

缴费等过程全部在手机上完成。

2、低碳环保，减少对空气的污染。共享单车一定程度上减少了汽车的使用

量，不仅打通了出行的“最后一公里”，也让我们的生活变得更加绿色环保。

3、缓解交通拥堵现象。在满足人们安全、快捷、舒适出行的同时，共享单

车还成为治疗城市拥堵“癌症”的一剂猛药。

选择理由：共享单车是近年来比较火爆的一个话题，市场竞争也非常激烈，它的

产生就是依托于互联网的，因此与网络经济有着密不可分的关系，通过分析这个

案例，同学们能够掌握有关网络经济方面的知识。

案例7：互联网背景下的新生儿一盒马生鲜

（一）盒马生鲜的基本情况

公司创立于2015年3月，截至目前，己在北京、上海等地开设了20家实体

门店。通过数据驱动，线上、线下与现代物流技术融合的创新型业态，在用户端

它与淘宝、支付宝会员体系相通，供应链端与天猫生鲜、天猫超市联合采购，并

提出了为消费者提供30分钟快速送达的智能购物体验。实现数据和技术驱动下

的新零售平台。

线上和线下的结合为未来冬售业带来了新的商业机会。不仅有线下体验式门

店，也通过线上驱动客户消费数据能力，线下与银泰商业，以及和百联、三江购

物等开展合作，数据能力和技术能力对合作伙伴开放共享。

盒马鲜生的核心能力是算法驱动。运用DT和A1是盒马鲜生模式的最大特点,

智能算法已经用在了选品采购、销售到最后物流履约的全部流程。

一是算法为盒马鲜生打造了去中心化的流量入口。建立了一个以门店为核心

的社区会员网络，通过算法实现和消费者的个性化和场景化互动。通过线下门店

引流，避免了线上中心化的流量入口。

二是用算法为其库存提供实时管理。小包装、小批量、高频次的供应链，线

上线下共用一个库存，快速调货补货，保持了食物的新鲜度。其所有商品都有专

属条码，采用电子价签，可以随时掌握库存，也可以用电子化的方式一键动态调

价。

三是实现了全链路的数字化。供应链、销售、物流履约链路都是数字化的。

从商品的到店、上架、拣货、打包、配送任务等等，作业人员都是通过智能设备

去识别和作、也，简易高效，而且出错率极低。

四是它配备了智能基础设备。门店和物流体系都使用了智能设备如电子价签,

自助收银，悬挂链，智能分拨等C智能设备通过识别芯片和条码，让商品在线上

线下高效流转。

未来零售一定是线上线下都能充分融合，这样的融合也正在发生。盒马鲜生

就是其中一个典型的例子，线上和线下结合所带来的巨大商业机会和就业机会。

目前，盒马十里堡店有17家第三方门店，包括宏图三胞、贡茶等，就业岗位超

50人。数据显示，通过科技层面的创新、数据驱动的运营方式和线上线下一体

的经营思路，己实现用户月购买次数达到4.5次，坪效是传统超市的3-5倍，线

上商品转化率达到了35%,高于传统电商。成熟门店如上海金桥店的线上订单与

先下订单比例约为7:3,已经实现单店盈利。

选择理由：盒马生鲜的线上预定及配送体系很好的体现了互联网背景下的经

济形态，它也很好的融合了网络经济与传统经济，在分析此窠例时能够更好地区

分两者之间的区别，也能够更容易了解两者之间的联系。

案例8：ZARA款多量小的长尾样板

1974年成立的ZARA,近几年异军突起，冲破时装巨头的垄断，成为了时尚

品牌领导者。2005年全球100个最有价值的品牌中ZARA位列77名。什么原因

让ZARA能够在短时间内成长为极富竞争力的世界一流品牌呢？

至关重要的环节是ZARA的灵敏供应链系统，大大提高了ZARA的前导时间。

前导时间是从设计到把成衣摆在柜台上出售的时间。中国服装业一般为6〜9个

月，国际名牌一般可到120天，而ZARA最厉害时最短只有.7天，一般为12天。

ZARA一年中大约推出12000种时装，而每一款时装的量一般不大。即使是

畅销款式，ZARA也只供应有限的数量，常常在一家专卖店中一个款式只有两件，

卖完了也不补货。ZARA通过这种“制造短缺”的方式，培养了一大批忠实的追

随者。“多款式、小批量”，ZARA实现了经济规模的突破。

ZARA有近400名设计师，他们经常坐飞机穿梭于各种时装发布会之间或者

出入各种时尚场所。通常，一些顶级品牌的最新设计刚摆上柜台，ZARA就会迅

速发布和这些设计非常相似的时装，这样的设计方式能保证ZARA紧跟时尚潮流。

据悉，在欧洲，每年ZARA都要向那些顶级品牌支付几千万欧元的侵权罚款。ZARA

并没有因此放弃这种设计模式，显然从中赚取的利润要比被罚款的数额高得多

ZARA花巨资一体化设计自己的灵敏供应链。生产基地设在西班牙，只有最

基本款式的20服装在亚洲等低成本地区生产。ZARA自己设立了20个高度自动

化的染色、剪裁中心，而把人力密集型的工作外包给周边500家小工厂甚至家庭

作坊。在西班牙方圆200英里的生产基地，集中了20家布料剪裁和印染中心,

500家代工的终端厂。ZARA把这200英里的地下都挖空，架设地下传送带网络。

每天根据新订单，把最时兴的布料准时送达终端厂，保证了总体上的前导时旬要

求。成品服装在欧洲用卡车两天内可以保证到达，而对于美国和日本市场，ZARA

甚至不惜成本采用空运以提高速度。

ZARA的零售只设专卖店，不搞特许经营。专卖店每周根据销售情况下订单

两次，这就减少了需要打折处理存货的机率，也降低了库存成本。款式更新更快

增加了新鲜感，吸引消费者不断重复光顾。快速更新店面里的货品，也确保了它

们能符仔顾客的品味，从而能被销售出去。

选择理由：这是一个金典的长尾理论的案例，分析此案例时可与二八法则来进行

对比分析，加深大家末于两个理论区别的理解和辨别。

案例9猪八戒网：双创支撑平台，服务大众创业万众创新

导读：猪八戒网是国内最大的服务众包平台，全国领先的双创支撑性平台。

自2006年起，猪八戒网把非标准化、非实物的服务和文化创意搬到网上进行交

易，开创了互联网平台交易的全新模式。通过十年来积累的海量交易数据，猪八

戒网全面创新商业模式，形成1+6（即1个平台+知识产权、印刷、财税、工程、

金融、园区）的业务格局。公司以“数据海洋+钻井平台”为战略，先后拓展八

戒知识产权、八戒印刷、八戒财税、八戒工程、八戒金融、八戒园区等钻井业务，

同时猪八戒网围绕创业生态，在各地设立猪八戒众创空间，积极推动“百城双创”,

不断完善服务生态体系，已经成为实施区域创新驱动和创新创业战略的样板式平

台。

一、基本情况

（一）企业介绍

重庆猪八戒网络有限公司成立于2006年，总部位于重庆，作为中国领先的

以创新创业服务为内核的互联网平台，自成立以来，始终立足服务交易，致力为

1000万工程师、设计师等创新创意人才为代表的创新服务型企业机构提供以“市

场需求对接”为驱动的创新创业平台，推动创新型企业平台化经营；致力于为

500万传统产业转型特别是助力中小微企业的全生命周期成长与发展提供平台

化创新服务。

平台创新服务涵盖高新技术产品研发、知识产权与专业转化、软件开发、产

品创新设计、VR创新设计、交互创新设计、品牌创新设计、市场渠道创新策划

等八大主打类目，六百细分品类。

自2015年起，猪八戒网全面颠覆和取消同行业“佣金”体制的传统模式，

依托十年积累的海量交易数据•，全面创新商业模式，以“数据海洋+钻井平台”

为战略，先后拓展八戒知识产权、八戒金融、八戒财税、八戒工程、八戒印刷等

钻井业务，为企业提供一站式的全生命周期创新创业服务。2015年实现了平台

用户“井喷式”增长，企业雇主用户超过500万家，服务商用户超过1000万家，

平台交易额达75亿元，市场占有率超过80%。为此，中央电视台新闻联播给予

了专题报道，《人民日报》进行了整版报道。2016年，猪八戒网打通线上线下

创业孵化模式，建立区域性“线上+线下”实体园区创新生态体系，开启猪八戒

网第二个10年新里程，正朝千亿级平台快速迈进。猪八戒网兼顾商业价值与社

会价值统一，逐渐成长为我国“互联网+”创业创新生态体系的基础设施提供方

和运营方。

（二）项目介绍

八戒园区，是猪八戒网打造的4.0版本的020创新型园区，它基于物理意义

上落地的八戒园区，以平台累积了十年的千万级用户数据为支撑，打造了一个开

放性的线上云端平台，并持续将猪八戒网平台上海量的订单源源不断地输送给园

区内的企业，真正实现为园区企业提供生存、发展所需的订单来源。

4.0版本的八戒园区，有别于房东模式的1.0园区，管家模式的2.0园区,

股东模式的3.0园区，它具备四大独特的优势：一是开放性。它打破空间、地域

限制，实现企业异地注册、孵化、发展，即天津的企业，也可以入驻昆明的八戒

园区，享受昆明当地及八戒园区为企业提供的优惠政策和支持；二是互联网平台

支撑，猪八戒网平台累积了1500万家中小微企业，为园区企业入驻提供强大支

撑。三是订单推送，猪八戒网持续将平台上的海量订单资源推送给园区企业；四

是提供与企业发展匹配的资金支持。猪八戒网平台提供5项基金，为园区内优质

企业及项目提供从0到1的投资，猪八戒网的投资人赛伯乐集团则为园区企业发

展提供从1到100的投资。

八戒园区操作系统，由“一个发动机+四个轮子”构成，其中操作系统为内

核，即发动机是猪八戒订单服务交易平台，该订单服务交易平台通过020商机优

先匹配系统，每天将2000万以上的商机需求面向园区企业发布，为园区企业发

展提供源源不断的订单资源。

“四个轮子”，即1+N母园区系统、创业管家系统、1+99协同办公系统、

八戒金融投前+投后系统。1+N八戒协同生态平台，将打造以1个一级母园区为

首，下设多个二、三级园区的正三角布局，通过优质资源整合的方式，将二、三

级园区的优质资源输送、聚集到一级母园区。1+99八戒协同办公系统，即企业

入驻1个园区，便可享受猪八戒网在全国所有园区的工位预定、会议组织申请等

商务服务，极大地满足了企业在全国各地的办公需求，降低了创业者的投入成本。

创业管家系统则通过利用八戒知识产权、八戒金融、八戒财税、八戒工程、八戒

印刷等猪八戒网钻井业务，为企业提供一站式的全生命周期创新创业服务。

“一个发动机+四个轮子”的科学构成，成为猪八戒网带领八戒园区内的创

新创业企业向前发展的核心力量。

二、主要做法

（一）为中小微企业提供全生命周期服务，打造中国领先的创业创新支撑平

台

2006年，猪八戒网把非标准化、非实物的服务和文化创意搬到网上进行交

易，开创了互联网平台交易的全新模式，用十年时间成长为国内最大的服务众包

平台。近两年，国家和重庆市出台多项创新创业政策措施，为猪八戒网精准了发

展定位即为中小微企业提供全生命周期的服务，将猪八戒网发展成为重庆“顶天

立地”的互联网大企'也。具体而言，猪八戒网围绕创业生态，为全国中小微企业

提供8大品类、600多项细分领域的服务，从品牌设计到VI系统、开发建站、

营销策划、品牌推广、商标注册等全方位的服务.

（二）坚持商业价值和社会价值深度融合、双轮驱动发展

体现在四个方面：一是锲而不舍。猪八戒网深耕市场10年，不断升级换代

硬件、软件，不断优化用户体验，不断完善平台运营规则、制度、技术和管理。

二是沉淀数据。10年来，市场用户数据犹如百川汇海集聚并沉淀于猪八戒网，

其交易行为模式、体验需求以及生长轨迹等数据已基本结构化，成为极具开发价

值的“数据海洋”，为猪八戒网扬帆远航、构建“钻井平台”提供了生存壮大动

力。三是互联互通。猪八戒网是从市场沃土中成长起来的互联网混合所有制企业,

已成为创业者、中小企业服务交易的连接平台，是重庆连接全国各地以及东南亚、

美洲、欧洲市场的一个开放平台，是重庆开放、走出海外的窗口。叫是扎根时代。

猪八戒网立志做时代的企业，社会价值是我们根深叶茂的立足之本。猪八戒网汇

聚了成千上万创客和中小微企业，帮助他们在众包服务、跨界交易中，降低创业

成本、秤放创新活力，一大批有梦想、有意愿、有能力的科技人员、高校毕业生、

农民工、退役军人、失业人员等在猪八戒网如鱼得水，生生不息地由个体成长为

团队、工作室、微型企业、小型企业乃至中型公司。2014年6月，在北部新区

的支持下，猪八戒网云端产业园正式开园，为入驻企业提供工商、税务、银行等

一站式注册服务，目前已成功孵化企业10000余家。

（三）与经济社会各领域深度融合，在数据海洋中实施“钻井战略”

目前，猪八戒网正在做五个方面的“加法”：

1、猪八戒网+知识产权

2015年初公司推出知识产权服务。主要包括两大核心业务板块：一是知识

产权基础业务，即商标注册、专利申请、版权登记、国际商标注册等业务；二是

知识产权延伸业务，即知识产权交易、VIP知识产权管理、案件维权/法律服务、

大数据运营、工具等业务。自产品上线以来，每天提供2000余件的知识产权服

务，己注册商标20万件，商标注册量超过了两个省的总和。2015年实现营收2

亿元，2016年计划实现营收7.8亿元，已经成为中国领先的商标服务平台。2016

年一季度，已在北京、广州、内蒙古等6个城市落地，并与思博网等全国知名企

业开展深入合作，开展估值、融资、贷款、众筹等业务，不断延伸知识产权产业

链。

2、猪八戒网+印刷

2015年公司在杭州、佛山成立八戒印刷控股子公司，己完成在广州等10个

城市的销售布局，主推不干胶、名片单张等5个单品。2016年3月，公司战略

投资北京印刷家企业，进入印刷产业链中的原材料（包括纸张、器材）供应领域，

从产'业链中的原材料供应和印刷的订单来源两方面为印刷厂提供优质服务，实现

印刷业务全链条的整合优化服务，不断推动印刷产业的转型升级。

3、猪八戒网+财税

猪八戒网平台汇聚1500万用户，其中500万企业级用户具有财税服务需求。

猪八戒网通过共享会计师、税务师模式，将社会上海量的专业财会人员汇聚到平

台，为客户提供高性价比的财税服务。2016年一季度，八戒财税已完成重庆、

成都、杭州、上海、南京、济南6个城市的布局。

4、猪八戒网+金融

八戒金融旨在为平台上的雇主和服务商提供消费金融服务，如基丁订单的网

络贷款、保险经纪、创业企业股权投资业务等服务，满足平台上广大创业者及中

小微企业的小额资金需求。目前八戒金融能够提供小额贷款、融资租赁、知识产

权交易、资产管理、数据和征信等全链条金融服务。

5、猪八戒网+园区

公司积极融入创业创新时代潮流，2015年8月启动了“百城双创”计划，

围绕猪八戒网主营类目建立“垂直产业”型、“产业链”型园区，旨在打通线上

线下通道，在全国形成线下服务能力矩阵，为猪八戒网消化主流市场订单奠定坚

实基础。目前八戒园区已完成全国约30个省、市、自治区及直辖市的110个区

的项目落地洽谈、签约和运营。

（四）猪八戒网紧乘国家创业创新战略东风，打造“百城双创”服务平台

在获得两江新区及赛伯乐26亿元的投资后，猪八戒网注册用户爆发式增长,

进