基于大数据的客户关系管理系统研发合同（2024版）

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME基于大数据的客户关系管理系统研发合同（2024版）1本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义1.4术语定义2.合同项目内容2.1项目概述2.2项目目标2.3项目范围2.4项目时间表3.技术要求与规范3.1技术指标3.2系统功能要求3.3数据安全与隐私保护3.4系统集成与兼容性4.研发团队与人员配置4.1研发团队组成4.2人员配置及职责4.3技能要求与培训5.合同价款与支付方式5.1合同总价5.2支付条件与期限5.3发票开具与报销6.项目验收与交付6.1验收标准与流程6.2交付物与交付方式6.3验收后的保修与维护7.知识产权归属与使用7.1知识产权归属7.2使用许可与授权7.3侵权责任与保护8.保密义务与信息保护8.1保密内容与范围8.2保密期限与解除8.3信息保护与信息安全9.违约责任与赔偿9.1违约行为与责任9.2赔偿金额与方式9.3违约解除合同的条件10.争议解决与法律适用10.1争议解决方式10.2法律适用与管辖11.合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更程序11.3合同终止与解除12.其他条款12.1合同的完整性与优先级12.2通知与送达12.3附件与补充协议13.合同的签署与备案13.1签署日期与地点13.2合同副本数量与备案14.合同附件14.1技术方案概述14.2系统架构设计14.3用户需求说明书14.4项目预算明细表第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义甲方全称：__________，是一家依法成立并有效存在的企业，拥有独立法人资格。1.2乙方名称及定义乙方全称：__________，是一家专业从事大数据处理与客户关系管理系统研发的高科技公司，拥有独立法人资格。1.3丙方名称及定义丙方全称：__________，是本项目的技术咨询与支持提供商，对项目提供必要的技术支持与服务。1.4术语定义（1）大数据：指甲方在业务运营过程中产生、积累的所有数据，包括但不限于用户行为数据、交易数据、服务记录等。（2）客户关系管理系统（CRM）：指乙方根据甲方需求，基于大数据技术研发的，用于帮助甲方管理和优化与客户互动的软件系统。第二条合同项目内容2.1项目概述本合同项下的项目旨在为甲方构建一套基于大数据的客户关系管理系统，通过数据收集、处理、分析与可视化展示，协助甲方实现对客户信息的深度挖掘与利用，提升客户满意度，提高市场竞争力。2.2项目目标（1）完成客户关系管理系统的研发，满足甲方对客户信息管理的需求。（2）通过系统实现对客户数据的实时分析，为客户提供个性化服务与营销策略。（3）确保系统运行稳定、安全、高效，满足甲方日常业务需求。2.3项目范围本项目范围包括但不限于：系统需求分析、系统设计、系统开发、系统测试、系统部署、系统培训及售后服务。2.4项目时间表项目启动日期：____年__月__日；项目交付日期：____年__月__日；项目验收日期：____年__月__日。第三条技术要求与规范3.1技术指标（1）系统具备高效的数据处理能力，能实时处理百万级数据。（2）系统响应时间不超过3秒。（4）系统支持多终端访问，包括PC端、移动端等。3.2系统功能要求（1）客户信息管理：对客户基本信息、交易信息、服务记录等进行统一管理。（2）数据分析与挖掘：对客户数据进行分析，为客户提供个性化服务与营销策略。（3）营销管理：支持多种营销活动策划与执行，如优惠券发放、短信推送等。（4）销售管理：跟踪销售机会，助力销售业绩提升。（5）售后服务：对客户反馈进行处理与跟踪，提高客户满意度。3.3数据安全与隐私保护（1）乙方应确保系统具备较强的数据安全防护能力，防止数据泄露、篡改等安全风险。（2）乙方应对甲方提供的敏感数据进行脱敏处理，确保数据安全。（3）乙方应对系统操作进行日志记录，以便追踪与审计。3.4系统集成与兼容性（1）乙方应确保系统能与甲方的现有业务系统进行有效集成。第四条研发团队与人员配置4.1研发团队组成研发团队由项目经理、需求分析师、系统架构师、前端开发工程师、后端开发工程师、测试工程师、技术支持人员等组成。4.2人员配置及职责（1）项目经理：负责项目整体管理，确保项目按时、按质完成。（3）系统架构师：负责系统架构设计，确保系统的高效、稳定运行。（4）前端开发工程师：负责系统前端的开发与优化。（5）后端开发工程师：负责系统后端的开发与优化。（6）测试工程师：负责系统测试，确保系统质量。（7）技术支持人员：负责项目售后服务，解决甲方在使用过程中遇到的问题。4.3技能要求与培训（2）乙方应对甲方指定人员提供系统使用培训，确保甲方能熟练使用本系统。第五条合同价款与支付方式5.1合同总价本合同总价为一亿人民币（￥100,000,000），包含系统研发、部署、培训及售后服务等全部费用。5.2支付条件与期限甲方应在合同签订后30日内支付合同总价5第八条项目验收与交付8.1验收标准与流程（1）甲方应根据合同约定的项目范围、技术要求与规范，对乙方交付的系统进行验收。（2）乙方应提供完整的技术文档、操作手册、培训资料等，协助甲方进行验收。（3）甲方应在合同约定的项目交付日期后30日内完成验收，并将验收结果通知乙方。8.2交付物与交付方式（1）乙方通过线上交付方式，将系统部署至甲方的服务器上。（2）乙方应提供系统、技术文档、操作手册等交付物。（3）乙方应对交付物进行详细说明，确保甲方能正确使用。8.3验收后的保修与维护（1）自系统验收合格之日起，乙方应提供1年的免费保修服务，确保系统稳定、安全、高效运行。（2）保修期内，乙方应对系统出现的故障、问题进行及时修复。（3）保修期结束后，乙方可根据甲方需求，提供有偿的续保服务。第九条知识产权归属与使用9.1知识产权归属（1）乙方保证对研发的系统拥有完整的知识产权。（2）未经甲方书面同意，乙方不得将甲方的数据、信息等用于其他项目或对外公开。9.2使用许可与授权（1）甲方获得本合同约定的系统使用权。（2）甲方可在合同约定的范围内，对系统进行修改、复制、传播等。9.3侵权责任与保护（1）如乙方侵犯第三方的知识产权，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。（2）如甲方使用乙方提供的系统侵犯第三方的知识产权，由甲方承担相应的法律责任。第十条保密义务与信息保护10.1保密内容与范围（1）双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。（2）双方在合同执行过程中形成的、未公开的技术文档、设计资料、等。10.2保密期限与解除（1）双方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后5年止。（2）如双方书面同意提前解除保密义务，保密义务解除时间为双方书面同意的日期。10.3信息保护与信息安全（1）乙方应采取适当的信息保护措施，确保甲方数据的安全、完整与可用。（2）乙方应对系统用户进行身份验证，确保信息安全。第十一条违约责任与赔偿11.1违约行为与责任（1）乙方未按合同约定完成研发、交付、验收等义务的，应承担相应的违约责任。（2）甲方未按合同约定支付价款、提供技术支持等义务的，应承担相应的违约责任。11.2赔偿金额与方式（1）违约方应向守约方支付合同总价一定比例的违约金。（2）违约方应承担因违约导致的守约方的一切损失。11.3违约解除合同的条件（1）一方严重违约，导致合同无法履行，另一方有权解除合同。（2）解除合同后，双方应按照合同约定承担违约责任。第十二条其他条款12.1合同的完整性与优先级本合同及其附件构成双方完整的合同内容，取代之前所有的口头协议与书面协议。12.2通知与送达（1）双方通过电子邮件、快递等方式进行通知与送达。（2）通知与送达地址为合同约定的甲方、乙方地址。12.3附件与补充协议（1）本合同附件包括技术方案概述、系统架构设计、用户需求说明书、项目预算明细表等。（2）双方可签订补充协议，对合同内容进行修改与补充。第十三条合同的签署与备案13.1签署日期与地点本合同于____年__月__日在____（地点）签署。65257第二部分：第三方介入后的修正第三方定义及责任14.1第三方定义第三方指除甲方、乙方、丙方之外的合同外第三人，包括但不限于咨询机构、中介方、技术支持提供商、硬件供应商等。14.2第三方责任（1）第三方介入本合同项下的项目，应严格遵守本合同的约定，履行合同义务。（2）第三方应保证其提供的设计、技术、产品等符合合同约定的技术要求与规范。（3）第三方应对其提供的产品或服务的一切合法性、合规性负责，确保不侵犯任何第三方的知识产权。14.3第三方与甲乙方的关系（1）第三方与甲方、乙方之间不存在任何隶属或代理关系。（2）第三方应直接向甲方或乙方提供服务，并对其服务负责。14.4第三方责任限额（1）第三方应对其提供的产品或服务的一切合法性、合规性负责，但甲方、乙方不因此免除自身的合同义务与责任。（2）如第三方因履行合同造成甲方、乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。（3）甲乙方的损失由第三方造成，且第三方无法赔偿或第三方不存在，甲方、乙方有权向对方追偿。第三方介入的额外条款15.1第三方选择与审批（1）甲方、乙方应共同协商选择第三方。（2）甲方、乙方应对第三方进行尽职调查，确保第三方具备履行合同的能力与资质。（3）甲方、乙方应审批第三方提供的产品或服务，确保符合合同要求。15.2第三方服务管理与监督（1）甲方、乙方应对第三方提供的产品或服务进行监督与管理，确保合同的顺利履行。（2）甲方、乙方有权要求第三方提供服务过程中的相关文档、资料，以评估第三方的履约情况。15.3第三方变更与替换（1）如第三方未能按照合同约定履行义务，甲方、乙方有权要求第三方进行整改或替换。（2）甲方、乙方应协商确定第三方的替换方案，并书面通知对方。15.4第三方违约责任（1）第三方违反合同约定，应承担相应的违约责任。（2）第三方违约导致甲方、乙方损失的，甲方、乙方有权要求第三方赔偿。15.5第三方与合同的终止（1）第三方未能履行合同义务，导致合同终止的，甲方、乙方有权要求第三方承担违约责任。（2）合同终止后，第三方应按照甲方、乙方的要求，完成后续的交接、撤场等工作。15.6第三方与知识产权（1）第三方应保证其提供的产品或服务不侵犯任何第三方的知识产权。（2）如第三方提供的产品或服务涉及知识产权争议，甲方、乙方有权要求第三方承担责任。15.7第三方与信息安全（1）第三方应确保其提供产品或服务过程中的信息安全，防止数据泄露、篡改等安全风险。（2）第三方应对其员工进行信息安全培训，确保信息安全意识与技能。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.技术方案概述：详细描述项目背景、需求分析、技术路线、预期成果等内容。2.系统架构设计：阐述系统整体架构、模块划分、接口规范、技术选型等设计细节。3.用户需求说明书：明确甲方对客户关系管理系统的功能、性能、界面等需求。4.项目预算明细表：详细列出项目各阶段的人力、物力、财力等预算安排。5.知识产权归属证明：证明乙方对研发的系统拥有完整的知识产权。6.保密协议：明确双方在合同执行过程中的保密义务与责任。7.第三方服务协议：明确甲方、乙方与第三方之间的权利义务关系，以及第三方责任限额等。8.系统测试报告：记录系统测试过程、测试结果、缺陷修复等情况。9.用户操作手册：指导甲方用户如何正确使用客户关系管理系统。10.培训资料：提供给甲方的系统操作培训教材，确保甲方能熟练使用本系统。11.系统部署方案：详细描述系统部署环境、硬件要求、软件配置等。12.数据迁移方案：指导甲方如何将现有数据迁移至新系统。13.售后服务协议：明确乙方在项目验收后的保修、维护、升级等服务内容。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为：（1）未按合同约定支付价款；（2）未提供乙方所需的技术支持、资料等；（3）擅自修改、复制、传播乙方提供的系统；（4）泄露乙方商业秘密、技术秘密等。责任认定：（1）甲方逾期支付价款，应支付合同总价一定比例的违约金；（2）甲方未提供技术支持、资料等，乙方有权要求甲方支付违约金；（3）甲方擅自修改、复制、传播系统，乙方有权要求甲方停止侵权行为，并承担相应的法律责任；（4）甲方泄露乙方商业秘密、技术秘密等，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。2.乙方违约行为：（1）未按合同约定完成研发、交付、验收等义务；（2）提供的系统不符合技术要求与规范；（3）泄露甲方商业秘密、技术秘密等；（4）未能及时修复系统故障、问题等。责任认定：（1）乙方逾期完成项目，应支付合同总价一定比例的违约金；（2）乙方提供的系统不符合技术要求与规范，乙方有权要求乙方整改或替换；（3）乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密等，乙方有权要求乙方承担相应的法律责