2024年度云计算服务合同（具体服务范围和SLA指标）

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云计算服务合同（具体服务范围和SLA指标）2本合同目录一览1.服务提供方信息1.1.服务提供方名称1.2.服务提供方地址1.3.服务提供方联系方式2.客户信息2.1.客户名称2.2.客户地址2.3.客户联系方式3.服务范围3.1.服务内容3.1.1.云服务器服务3.1.2.云存储服务3.1.3.云数据库服务3.1.4.云网络服务3.2.服务地域3.3.服务时间4.服务级别协议（SLA）指标4.1.可用性指标4.1.1.服务正常运行时间承诺4.1.2.故障恢复时间承诺4.2.性能指标4.2.1.网络延迟4.2.2.数据传输速率4.3.支持与维护4.3.1.技术支持响应时间4.3.2.故障处理时间5.服务费用5.1.服务费用计算方式5.2.付费周期5.3.付费方式5.4.费用调整6.合同期限6.1.开始日期6.2.结束日期7.违约责任7.1.服务提供方的违约行为7.2.客户的违约行为8.争议解决8.1.争议解决方式8.2.适用法律9.合同的变更和终止9.1.合同变更9.2.合同终止10.保密条款10.1.保密信息的定义10.2.保密信息的保护期限10.3.保密信息的使用限制11.知识产权11.1.服务提供方对服务的知识产权11.2.客户对数据的知识产权12.通知机制12.1.通知的方式12.2.通知的内容13.协助与配合13.1.服务提供方的协助义务13.2.客户的配合义务14.不可抗力14.1.不可抗力的定义14.2.不可抗力的后果处理第一部分：合同如下：1.服务提供方信息1.1.服务提供方名称：X云计算有限公司1.2.服务提供方地址：市区路号2.客户信息2.1.客户名称：X科技有限公司2.2.客户地址：市区路号3.服务范围3.1.服务内容3.1.1.云服务器服务：提供X台云服务器，配置为CPU：核，内存：GB，带宽：MBps。3.1.2.云存储服务：提供GB的云存储空间，支持TB的数据扩展。3.1.3.云数据库服务：提供个云数据库实例，支持种数据库类型。3.1.4.云网络服务：提供个VPN连接，支持种网络协议。3.2.服务地域：服务提供方位于地区，客户可远程访问服务。3.3.服务时间：服务时间为合同签订之日起至合同到期之日止，共计个月。4.服务级别协议（SLA）指标4.1.可用性指标4.1.1.服务正常运行时间承诺：服务提供方承诺，服务的正常运行时间不低于%。4.1.2.故障恢复时间承诺：如发生故障，服务提供方承诺在小时内恢复服务。4.2.性能指标4.2.1.网络延迟：服务提供方承诺，网络延迟不超过毫秒。4.2.2.数据传输速率：服务提供方承诺，数据传输速率不低于MBps。4.3.支持与维护4.3.1.技术支持响应时间：服务提供方承诺，对客户的技术支持请求在小时内响应。4.3.2.故障处理时间：服务提供方承诺，对客户的故障报告在小时内处理完毕。5.服务费用5.1.服务费用计算方式：服务费用按月计费，每月费用为元。5.2.付费周期：客户需每个月支付一次服务费用。5.3.付费方式：客户可通过银行转账或等方式支付服务费用。5.4.费用调整：服务提供方如因故需调整服务费用，应提前天通知客户。6.合同期限6.1.开始日期：合同签订之日起。6.2.结束日期：合同到期之日。8.违约责任8.1.服务提供方的违约行为：如服务提供方未按约定提供服务或服务不符合约定的，应向客户支付违约金，违约金为合同金额的%。8.2.客户的违约行为：如客户未按约定支付服务费用的，应向服务提供方支付违约金，违约金为应支付服务费用的%。9.争议解决9.1.争议解决方式：如合同执行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2.适用法律：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.合同的变更和终止10.1.合同变更：如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方盖章确认后生效。10.2.合同终止：合同到期或者客户提前解除合同的，本合同终止。合同终止后，服务提供方应按照客户的合理要求，协助客户转移数据，确保数据安全。11.保密条款11.1.保密信息的定义：本合同签订过程中及合同执行过程中，双方披露的未公开的技术资料、商业秘密、客户信息等均属于保密信息。11.2.保密信息的保护期限：保密信息的保护期限为合同终止后年。11.3.保密信息的使用限制：双方应对保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。12.知识产权12.1.服务提供方对服务的知识产权：服务提供方对提供的云计算服务拥有合法的知识产权，包括但不限于专利权、著作权等。12.2.客户对数据的知识产权：客户对其提供的数据拥有合法的知识产权，包括但不限于专利权、著作权等。13.通知机制13.1.通知的方式：双方可以通过电子邮件、电话、短信等方式进行通知。13.2.通知的内容：通知内容应明确、具体，包括但不限于合同履行事项、违约事项等。14.协助与配合14.1.服务提供方的协助义务：服务提供方应协助客户使用和维护云计算服务，提供必要的技术支持。14.2.客户的配合义务：客户应按照服务提供方的要求，提供必要的信息和资料，确保云计算服务的正常使用。15.不可抗力15.1.不可抗力的定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。15.2.不可抗力的后果处理：因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。但一方迟延履行后发生不可抗力的，应承担相应的违约责任。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1.第三方定义：本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的自然人、法人或其他组织。1.2.第三方分类：第三方包括但不限于中介方、监管方、协助方等，凡涉及甲乙方合同权利义务的第三方均适用本合同第三方介入条款。2.第三方介入情形2.1.介入方式：第三方介入本合同，可以是通过提供技术支持、服务协作、监管审查等方式。2.2.介入条件：第三方介入需经甲乙方书面同意，并签订书面补充协议，明确第三方的权利义务。3.第三方责任限定3.1.责任限定原则：第三方介入本合同，不免除甲乙方的合同责任。甲乙方对第三方的行为不承担连带责任。3.2.责任限额：第三方因履行本合同而造成甲乙方损失的，甲乙方同意第三方的责任限额为元。3.3.责任承担：第三方如因故意或过失导致甲乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。4.第三方权利义务4.1.权利：第三方根据本合同约定，享有提供服务、获得报酬等权利。4.2.义务：第三方应按照甲乙方的要求，提供合格的服务，确保服务符合本合同的约定。5.第三方与甲乙方的关系5.1.独立关系：第三方与甲乙方为独立主体，第三方对甲乙方不承担合同义务。5.2.协作关系：第三方应协助甲乙方履行合同，但第三方不成为甲乙方的代理人或雇员。6.第三方介入的合同修正6.1.增加条款：甲乙双方同意，本合同的第三方介入条款可根据实际情况进行增补或修订。6.2.修订方式：第三方介入条款的修订，需经甲乙方协商一致，并以书面形式订立补充协议。7.第三方介入的合同通知7.1.通知方式：甲乙双方同意，第三方介入合同事项，可通过书面通知或其他双方认可的方式进行沟通。7.2.通知内容：通知内容应包括第三方介入的具体事项、时间、方式等详细信息。8.第三方介入的合同履行8.1.履行方式：第三方介入合同履行，应按照本合同及书面补充协议的约定进行。8.2.履行期限：第三方介入合同的履行期限，应符合本合同及书面补充协议的约定。9.第三方介入的合同解除9.1.解除条件：甲乙双方同意，第三方介入合同可因双方协商一致而解除。9.2.解除程序：第三方介入合同的解除，需经甲乙方书面确认，并签订解除协议。10.第三方介入的合同争议解决10.1.争议解决方式：第三方介入合同发生争议，双方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2.适用法律：第三方介入合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：云计算服务详细说明描述：详细描述云计算服务的各项内容，包括但不限于云服务器、云存储、云数据库、云网络服务等。要求：附件一应详细列出各项服务的规格、性能指标、使用方法等。2.附件二：服务级别协议（SLA）指标详细说明描述：详细描述服务提供方对服务的可用性、性能、支持与维护等指标的承诺。要求：附件二应具体列出各项指标的具体数值、计算方式、监测方法等。3.附件三：费用明细表描述：详细列出服务费用的计算方式、付费周期、付费方式等。要求：附件三应明确各项费用的金额、支付时间、支付方式等。4.附件四：保密协议描述：详细描述保密信息的定义、保护期限、使用限制等。要求：附件四应具体列出保密信息的内容、保密义务、违约责任等。5.附件五：知识产权声明描述：详细描述服务提供方和客户对知识产权的声明。要求：附件五应明确双方对服务的知识产权归属、使用权限等。6.附件六：第三方服务提供商信息描述：详细列出第三方服务提供商的信息，包括名称、地址、联系方式等。要求：附件六应包括第三方服务提供商的资质证明、服务范围等。7.附件七：技术支持和服务记录描述：记录技术支持和服务的过程，包括故障报告、处理时间、处理结果等。要求：附件七应详细记录每次服务的日期、时间、服务内容等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供方的违约行为迟延履行：服务提供方未按约定时间提供服务或完成服务。服务不符合约定：服务提供方提供的服务不符合合同约定的性能、规