2022年海南省农业行业职业技能大赛项目电子商务师赛项规程

2022年海南省农业行业职业技能大赛项目

电子商务师职业技能竞赛赛项规程

2022年6月

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目录

一、竞赛内容......................................................1

（一）电子商务直播..............................................1

（二）电子商务推广..............................................1

（三）电子商务理论..............................................2

二、参赛选手......................................................2

三、竞赛实施......................................................2

（一）竞赛时间..................................................2

（二）竞赛地点..................................................2

（三）竞赛方式..................................................2

（四）报名程序..................................................3

（五）竞赛日程安排与流程........................................3

（六）评分方式..................................................4

1．评分标准.................................................4

2．评分方法.................................................5

（七）奖项措施..................................................5

四、建议使用的比赛器材、技术平台和场地要求........................6

（一）比赛器材与技术平台........................................6

（二）场地要求..................................................7

五、安全保障......................................................8

（一）疫情防控工作要求..........................................8

（二）比赛环境安全管理要求......................................9

（三）生活条件.................................................10

（四）应急处理.................................................10

（五）处罚措施.................................................10

1

一、竞赛内容

（一）电子商务直播

赛前由专家组确定5个典型海南特色的农产品作为电子商务直

播备选产品，并于赛前向参赛选手公布产品名称。赛前说明会由裁判

长公开抽取2个产品作为竞赛产品并宣读产品名称。参赛选手通过手

机APP选择手机内竞赛商品的相关图片组成2套完整的商品购买页面，

完成商品标题的设置、价格的设置等操作，完成微店的开设。

参赛选手可借助电脑、手机准备直播内容，并在竞赛模块规定时

间内开启手机直播，关联2个直播商品，完成10分钟不间断直播。

直播期间，选手可自由组织内容对两个产品进行介绍，按要求回答弹

幕提出的问题，并始终保持直播效果不间断。

（二）电子商务推广

参赛选手以卖家角色，在给定的推广资金范围内为一家正在运营

的店铺模拟进行一个周期的推广活动。选手需根据系统给定的资源分

析店铺内的商品、买家搜索需求与搜索习惯、买家特征，根据分析结

果与掌握的专业知识制定直通车推广策略、钻石展位营销策略、标题

优化策略，通过直通车推广，获得商品竞价排名，增加商品展现量，

提高点击量、点击率、转化量、转化率；通过钻石展位营销定位精准

人群和资源位，进行创意的强势展现，增加点击量、点击率、转化量

和转化率；通过标题优化提高商品的自然排名，增加展现量，尽可能

地提高标题优化得分。

1

（三）电子商务理论

电子商务理论赛题参考电子商务师国家职业技能标准，内容包含

职业道德、基础知识、视觉营销设计、网络推广、网上交易管理、网

络客户服务、电子商务数据分析与应用等相关知识点，试题类型为单

项选择题、多项选择题、判断题。

二、参赛选手

1.本次比赛为个人赛。

2.凡工作、学习和居住在海南省境内满1年以上、法定劳动年龄

内的人员，从事农业相关工作，均可按属地原则报名参赛。其中，参

加国家级技能大赛的获奖选手、2021年海南省行业职业技能竞赛金、

银、铜奖获得者、历次获得“全国技术能手”称号的人员不能以选手

身份参加本次大赛。

三、竞赛实施

（一）竞赛时间

2022年7月5日

（二）竞赛地点

海南职业技术学院。

（三）竞赛方式

本次竞赛采用理论知识考试和实操技能考核形式举行，竞赛全程

采用线上机考模式。

2

（四）报名程序

符合条件的选手经所属市（县）农业农村部门审核、推荐，并将

确定推荐的选手报名材料（附件1、2）报送至海南省农民科技教育

培训中心培训科（地点：海口市琼山区流芳路2号培训中心416室），

报送时间截止2022年6月xxx日。

（五）竞赛日程安排与流程

参赛选手需在300分钟内完成电子商务师竞赛内容。具体日程以

最终参赛指南为准。

日期时间事项

08:00～15:00参赛选手报到

15:45参赛选手住宿酒店门口集合，前往赛场

报到日16:15～16:45赛前说明会

16:45～17:00参赛选手熟悉赛场

17:00检查、封闭赛场

08:30-09:30开幕式、地点：海南省史志馆

9:40参赛选手开幕式场地入口集合，前往赛场

10:00开始竞赛检录、选手抽签入场

竞赛

10:30～11:30开赛式

第一日

11:30～14:00午餐

14:00～16:00电子商务直播模块

16:00～18:00电子商务推广模块

竞赛

16:30-17:30闭幕式及颁奖仪式

第二日

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（六）评分方式

1．评分标准

内容评分细则分值评分方式

微店商品主图商品主图设置正确，且主图数量达到5张

2分测量评分

设置

商品包含正确的商品属性图、商品特点图、商

微店商品详情

品整体图、商品特写图、配送说明图、售后说3分测量评分

图设置

明图

直播间

讲解的商品正确关联商品链接1分测量评分

电子商商品链接

务直播直播时长直播时长超过10分钟1分测量评分

商品标题商品标题关键词符合背景资料介绍内容2分测量评分

直播开场时要包含以下三项内容：

问好及自我介绍、本次直播计划、促销活动

直播开场备注：开场问好及自我介绍、直播计划、促销3分测量评分

活动要使用背景资料中的相关信息，不得泄露

选手信息。

商品的基本属性讲解清楚，突出特色及卖点6分评价评分

商品介绍

商品促销活动与价格讲解清晰，且富有吸引力6分评价评分

弹幕问题出现的20秒内完成回答且回答内容

弹幕问题6分测量评分

符合背景资料。

直播结尾结尾收场时要包含以下两项内容：引导关注、

2分测量评分

感谢语

直播效果整体直播内容逻辑清晰，导购能力强4分评价评分

评价节奏把控到位，控场能力强4分评价评分

点击量第一名的参赛队点击量得分20分，转化量第一名的参

赛队转化量得分30分，标题优化第一名的参赛队标题优化得

分50分，其余名次参赛团队点击量成绩=20分*本参赛队点

电子

击量/点击量第一名团队的点击量，转化量成绩=30分*本参赛

商务40分测量评分

队转化量/转化量第一名团队的转化量，标题优化成绩=50分*

推广

本参赛队标题优化值/标题优化第一名团队的标题优化值。各

参赛团队最终成绩=点击量成绩+转化量成绩+标题优化成绩，

经过上述换算得出的百分制成绩等比例换算为40分。

参考电子商务师国家职业技能标准，出具100道理论试题，内

容包含职业道德、基础知识、视觉营销设计、网络推广、网上

电子商

交易管理、网络客户服务、电子商务数据分析与应用等相关知20分测量评分

务理论

识点。每道试题1分，最终得分按照百分制成绩等比例换算为

20分。

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2．评分方法

（1）成绩评定：电子商务师竞赛评分方式为机考评分与裁判主

观评分相结合的方式。

（2）成绩复核：为保障成绩评判的准确性，监督组将对竞赛总

成绩排名前30%的所有参赛选手的成绩进行复核；对其余成绩进行抽

检复核，抽检覆盖率不得低于15%。如发现成绩错误以书面方式及时

告知裁判长，由裁判长更正成绩并签字确认。复核、抽检错误率超过

5%的，裁判组将对所有成绩进行复核。

（3）竞赛最终得分：最终成绩经复核无误，由裁判长、监督人

员和仲裁人员签字确认后公布。

（七）奖项措施

（一）金牌、银牌、铜牌和优胜奖。对各竞赛职业（工种）决赛

成绩排名前3名的选手，相应颁发金、银、铜牌，分别给予5000元、

3000元、1000元奖金奖励，选手排名原则上不并列。对前3名以外

但排名在参赛人数二分之一以上的选手颁发优胜奖，其他参赛选手颁

发参赛证书。

（二）晋升职业技能等级。获得金、银、铜牌选手可直接晋升二

级职业技能等级，已具有二级职业技能等级的可晋升为一级职业技能

等级；优胜奖以上选手可直接晋升三级职业技能等级，已具有三级职

业技能等级的可晋升二级职业技能等级。晋升职业技能等级证书由省

人力资源开发局办理，电子商务师赛项颁发相应职业技能等级证书。

（三）其他奖项。根据各参赛队在竞赛中的表现情况评选“优秀

5

组织奖”若干个。评选条件为积极组织选手参加竞赛、参赛人数较多、

获奖人数较多、严格遵守各项竞赛规程、规则及有关规定的参赛队（单

位）。对获得金、银、铜牌选手的主要指导教练员（每个选手限1名）

颁发“优秀指导老师（教练）”证书。

所有获奖个人和单位的奖牌和获奖证书均由大赛组委会办公室

（省农民科技教育培训中心）统一制作,获奖证书加盖大赛组委会公

章（省农业农村厅代章），奖牌和获奖证书由大赛组委会或委托大赛

组委会办公室颁发。

四、建议使用的比赛器材、技术平台和场地要求

（一）比赛器材与技术平台

竞赛设备由主办方统一提供，供选手个人使用的设备，竞赛材料

由主办方统一采购直播商品并完成分发摆放。具体见下表。

品名规格要求说明

配置要求：酷睿I5双核3.0以上CPU；8G以上内存；100G以上

参赛选硬盘；千兆网卡。

手计算预装Windows7以上操作系统；预装火狐浏览器；预装全拼、搜

机狗输入法、QQ输入法等中文输入法和英文输入法；预装office

办公软件。

配置要求：酷睿I5双核3.0以上CPU；8G以上内存；100G以上

裁判等

硬盘；千兆网卡。

工作人

预装Windows7以上操作系统；预装火狐浏览器；预装全拼、搜

员计算

狗输入法、QQ输入法等中文输入法和英文输入法；预装office

机

办公软件。

参赛选

手直播三脚架、补光灯、直播商品

设备

网络连

提供网络布线、千兆交换机、千兆分布式无线路由器

接设备

6

品名规格要求说明

现场布

工位隔断、环境布置、桌椅等

置

配置要求：英特尔至强E5系列八核以上CPU；16GB以上内存；

竞赛服500G以上硬盘；千兆网卡。

务器预装WindowsServer2008R2操作系统及IIS7.5；预装

MicrosoftSQLServer2005数据库。

竞赛软

沿用2020年扶贫大赛电子商务师赛项技术支持软件。

件

根据竞赛需要，参赛选手需要自带安卓（Android）手机，满足

前摄主摄像素500万或以上，3GB+32GB或以上；自带耳机，保证声

音输入。

（二）场地要求

1.竞赛场地设在机房，场地内设置满足参赛选手的竞赛环境；

2.一个参赛选手一个机位，每个机位两台电脑，其中一台电脑备

用，一张桌子，每人一把椅子，一个补光灯支架；

3.竞赛场地内设置背景板、宣传横幅及壁挂图，营造竞赛氛围；

4.局域网络。采用星形网络拓扑结构，安装千兆交换机。网线与

电源线隐蔽铺设。采用独立网络环境，不连接INTERNET，禁止外部

电脑接入。

5.安全保障。采用统一的杀毒软件对服务器进行防毒保护。屏蔽

竞赛现场使用的电脑USB接口。部署具有网络管理、账号管理和日志

管理功能的综合监控系统。

6.采用双路供电；利用UPS防止现场因突然断电导致的系统数据

丢失，额定功率：3KVA，后备时间：2小时，电池类型：输出电压：

230V±5%V。

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五、安全保障

赛事安全是竞赛工作顺利开展的先决条件，是赛事筹备和运行工

作必须考虑的核心问题。竞赛组委会采取切实有效措施保证大赛期间

参赛选手、指导教师、工作人员及观众的人身安全。

（一）疫情防控工作要求

为确保竞赛安全顺利举办，需要切实做好竞赛期间疫情防控工作：

1.按照相关要求，提前做好相关准备工作。抵达大赛承办地后，

服从当地疫情防控管理。

2.中、高风险区人员及具有14日内中高风险区旅行史人员，不

得参赛。

3.乘坐公共交通工具时请做好个人防护，全程佩戴口罩，尽量减

少与其他人员交流,避免聚集,与同乘者尽量保持距离，尽量少接触车

上的扶手、拉环等部位，接触后避免碰触眼、鼻、口，并及时洗手。

4.各参赛代表队及所有参加大赛人员持健康通行码绿码，接受体

温检测，体温低于37.3℃方可入场。在测温正常且做好个人防护前提

下可有序流动。进入密闭会场时，需佩戴普通医用口罩。

5.参赛过程中身体状况异常的，大赛执委会将协调卫生健康部门

组织疾控机构和医疗机构专家对其进行核酸检测，并提出专业评估建

议。

6.大赛应避免人员聚集，要将赛事疫情防控要求、报名报到办法、

交通食宿、赛前训练及比赛日程安排等，提前告知参赛人员，确保各

类人员错峰、有序报到和参赛。

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（二）比赛环境安全管理要求

1.竞赛组委会在赛前组织专人对比赛现场、住宿场所和交通保障

进行考察，并对安全工作提出明确要求。赛场的布置，赛场内的器材、

设备，符合国家有关安全规定。同时，进行赛场仿真模拟测试，发现

可能会出现的问题。承办单位赛前必须按照竞赛组委会要求排除安全

隐患。

2.赛场周围要设立警戒线，防止无关人员进入，发生意外事件。

比赛现场内应参照相关职业岗位的要求为选手提供必要的劳动保护。

3.承办院校应提供保障应急预案实施的条件，必须明确制度和预

案，并配备急救人员与设施。

4.竞赛组委会须会同承办院校制定开放赛场和体验区的人员疏

导方案。赛场环境中存在人员密集、车流人流交错的区域，除了设置

齐全的指示标志外，须增加引导人员，并开辟备用通道。

5.大赛期间，竞赛承办院校须在赛场管理的关键岗位，增加力量，

建立安全管理日志。

6.在参赛选手进入赛位，竞赛裁判工作人员进入工作场所时，承

办院校有责任提醒、督促参赛选手、裁判工作人员严禁携带通讯、照

相摄录设备，禁止携带未经许可的记录用具。如确有需要，由赛场统

一配置，统一管理。

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（三）生活条件

1.比赛期间，原则上由赛事承办院校统一安排参赛选手和指导教

师食宿。承办院校须尊重少数民族参赛人员的宗教信仰及文化习俗，

根据国家相关的民族、宗教政策，安排好少数民族参赛选手和教师的

饮食起居。

2.比赛期间安排的住宿地应具有宾馆、住宿经营许可资质。以学

校宿舍作为住宿地的，大赛期间的住宿、卫生、饮食安全等由竞赛组

委会和提供宿舍的学校共同负责。

3.竞赛的安全管理，除必要的安全隔离措施外，应严格遵守国家

相关法律法规，保护个人隐私和人身自由。

（四）应急处理

比赛期间发生意外事故时，发现者应第一时间报告竞赛组委会，

同时采取措施，避免事态扩大。竞赛组委会应立即启动预案予以解决。

出现重大安全问题由竞赛组委会决定是否停赛。

（五）处罚措施

1.因参赛选手原因造成重大安全事故的，取消其评奖资格。

2.参赛选手发生重大安全事故隐患，经赛场工作人员提示、警告

无效的，可取消其继续比赛的资格。

3.赛事工作人员违规的，按照相应的制度追究责任。情节恶劣并

造成重大安全事故的，由司法机关追究相应法律责任。

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电子商务师职业技能竞赛直播样题

妃子笑荔枝介绍

妃子笑是荔枝的一个品种，别名落塘蒲、玉荷包。该品种果大、肉厚、色美、

核小、味甜，品质风味优良，主要分布在广东、广西等地区。

名字来源：

妃子笑作为荔枝的一个品种，其由来是这样的：

杨贵妃号称中国四大美女之一，唐玄宗李隆基是中国历史上有名的风流皇帝。

两人相逢，自然留下很多脍炙人口的佳话。杨贵妃喜欢吃荔枝，到了成熟的季节，

要求每天都能吃到新鲜荔枝。但荔枝产于南方，多在两广、福建、四川、台湾等

地。但唐朝的都城却在西安，离最近的荔枝产地尚有千里之遥，加上鲜荔枝难以

保存，“一离本枝，一日而变色，二日而变香，三日而变味，四五日外色香味尽

去矣。”唐玄宗为了杨贵妃，用快马日夜不停地运送，常常味道不变就已达京师。

晚唐诗人杜牧有一首绝句，题目叫《过华清宫》，中间有名句专门写此事：“一

骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来。”妃子笑荔枝也是由此而得名的。

商品特点：

妃子笑是精选的荔枝，荔枝看上去个大、饱满、颜色对比特别明显，经常是

一颗荔枝上红一块绿一块的，别看整体颜色发绿，其实很甜，核很小。果实近圆

形或卵圆形，果中大，单果重23.5～31.5克，果皮淡红色、薄；果肉白蜡色，

肉厚，质爽脆，多汁，味清甜带香；可食率77.1%～82.5%，可溶性固形物17.1%～

20.5%，酸含量0.23～0.34克/100毫升。

储存方式：

荔枝可以放入冰箱冷藏，但是尽量用保鲜膜包裹，一是为了避免冰箱中的厌

氧菌侵袭，二是有了保鲜膜的包裹，荔枝的营养物质不容易流失。一般情况下，

0℃-8℃可以存放5-7天。

如果条件不允许，可以在荔枝上喷一下水，拿湿毛巾盖住放到阴凉处，或者

将荔枝用塑料袋包裹严实后直接浸泡到水中，也能起到不错的保鲜效果。

1

销售信息：

日常促销39.9元一箱，5斤，本直播间促销价29.8元5斤，包邮且坏果包

赔。直播间优惠价格持续时间为5分钟，只有关注主播，然后点击直播间的商品

链接并且在规定的5分钟内拍下才可以享受此价格，每人最多可以拍2箱，共

3000份。为保证果子新鲜，本次属于预售，拍下后3天内发货。

物流信息：

顺丰空运，一般地区发货后1天到达，偏远地区2-3天。

关于售后：

1、生鲜商品不适合7天无理由退货。

2、收到产品后请检查包装是否完好，如有损坏，请将问题产品与快递单一

起拍照于24小时内联系客服进行赔付。

3、鲜果在运输中会有一定的水分的流失，100g以内为正常，不在理赔范围

内；重量差额超过100克的请在24小时内联系客服进行赔付。

2

电子商务师职业技能竞赛赛项

网店推广赛试卷

一、前言

以卖家角色，在给定的10万元的推广资金内，为一家正在运营的店铺模拟进行一个周

期的推广活动。需根据系统给定的资源分析，分析店铺内的商品、买家搜索需求与搜索习惯、

买家特征，根据分析结果与掌握的专业知识制定直通车推广策略、钻石展位营销策略、标题

优化策略，通过直通车推广获得竞价排名，获得更多的展现量、点击量、成交量，在推广过

程中能够采用合理的推广策略提高关键词质量分，降低关键词点击花费。通过钻石展位营销

定位精准人群，锁定优质资源位，为店铺带来精准流量，增加商品的展现量、点击量、成交

量。直通车推广与钻石展位营销的目的是通过有限的花费获得合理的点击量与成交量。直通

车推广与钻石展位营销结束后，需要进行标题优化，通过标题优化提高商品的自然排名，获

得更多的展现机会，提高标题优化得分。

竞赛当天在女装/女士精品、手机、3C数码配件、男装、化妆品类目里随机抽取一

套作为竞赛题目。

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二、资源分析

1、店铺宝贝

产品标题：30个汉字，60个字符。

产品描述：产品详情描述信息

产品属性：产品详细属性资料

所属类目：当前产品所属类目

商品推广前展现量：当前宝贝被买家看到的次数

商品推广前点击量：当前宝贝被点击的次数

商品推广前点击率：推广前商品的点击率=推广前商品点击量/推广前商品展现量

商品推广前成交量：当前宝贝被拍下并成功交易的次数

商品推广前转化率：推广前商品转化率=推广前商品成交量/推广前商品点击量

2、关键词分析

搜索词：即买家搜索关键词

关键词与分类相关性：关键词与当前分类的相关性。

关键词搜索人气：以展现量为主反应该关键词的搜索热度。

关键词点击率：点击率=点击量/展现量，即关键词带来的点击率

关键词转化率：转化率=总成交笔数/点击量，关键词带来的成交转化率

关键词竞争指数：反应该关键词的竞争热度。其中付费推广得到的流量为关键词总流量

的50%。

注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。

3、流量解析

流量解析：

查看不同类目的地区人群分布情况

查看往期钻展平均展现量

4、店铺访客

店铺曝光访客数：统计周期内店铺曝光的人数

店铺搜索访客数：统计周期内搜索店铺的人数

店铺点击访客数：统计周期内点击店铺的人数

店铺收藏人数：统计周期内收藏店铺的人数

产品曝光访客数：统计周期内产品曝光的人数

产品搜索访客数：统计周期内搜索产品的人数

产品点击访客数：统计周期内点击产品的人数

产品收藏人数：统计周期内收藏产品的人数

产品加购人数：统计周期内将产品加入购物车的人数

产品下单人数：统计周期内产生下达行为的人数

产品支付人数：统计周期内支付产品订单的人数

5、钻展出价分析

店铺展位：推广整个店铺时的资源位

宝贝展位：单个宝贝推广时的资源位

CPM：按千次展现付费

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CPC：按点击付费

按照不同类型展位不同付费方式查询最低出价与平均出价。

最低出价：该展位按CPC或CPM付费时所有卖家的最低出价。

平均出价：该展位按CPC或CPM付费时所有卖家的平均出价。

三、直通车

1、推广计划

推广计划：可在推广计划下管理自己的推广单元

计划类型：标准计划、智能计划

标准计划新建个数：无限制

智能计划新建个数：无限制

投放时间：对各时间段设置不同的折扣

折扣出价时间段关键词出价=关键词原始出价*折扣

投放地域：设置投放区域，不选择不投放

设置限额：设置推广计划的计划消耗上限

智能计划营销场景：会根据营销场景自动采买合适的流量，系统根据营销场景自动推广

关键词。分为宝贝测款、日常销售、活动场景三种。

宝贝测款：系统相对均匀地为测款宝贝快速获取流量，以便短时间内得到测款结果。

日常销售：更适合日常销售宝贝推广，在流量的选择上会更偏向于高点击与高成交流量。

活动场景：适合活动场景下的宝贝推广，会快速获取更多有价值的流量。

智能匹配关键词个数：单个产品40个，多个产品取可共用关键词最多40个。

智能计划出价上限：智能推广计划中关键词可接受的单次点击出价上限，实际出价不高

于出价上限。

2、推广单元

推广单元：可在推广单元下管理自己的推广商品，一个推广商品是一个推广单元

标准计划单元个数：无限制

智能计划单元个数：无限制

产品可推次数：标准与智能各1次

选择宝贝：选择推广的宝贝

创意设置：标准计划新建流程中默认使用标题前20个汉字（40个字符）作为创意标题，

智能计划新建流程中默认使用标题中前20个与产品相关性最高的汉字作为创意标题。

3、关键词

标准计划推广单元关键词添加个数：200个。

智能计划推广宝贝添加关键词个数：100个。

系统推荐：系统推荐的与宝贝相关的关键词。

系统推荐关键词相关性：与推广宝贝的相关性。

全站搜索：输入关键词进行全站搜索。

全站搜索关键词相关性：与搜索词的相关性。

加词清单：显示添加的关键词清单；也可点击手动输入关键词。

展现量：关键词被展现次数。

点击率：关键词带来的点击率，点击率=点击量/展现量。

转化率：关键词到来的转化率，转化率=成交量/点击量。

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精准匹配：买家搜索的词与推广词完全相同时，推广宝贝有机会展现。

广泛匹配：当买家搜索的词是卖家推广的词的子集或包含卖家推广的词时，推广宝

贝有机会展现。例如：卖家推广的关键词是“2018新款女装”，当买家搜索关键词“2018”、

“新款”“女装”、“2018新款”、“2018新款女装”等时，商品有机会展现；卖家

推广的关键词是“连衣裙”时，当买家搜索的关键词是“连衣裙”、“夏季连衣裙”时，

商品有机会展现。

默认出价：按照默认价格对关键词批量出价。

自定义出价：按照自定义价格对关键词批量出价。

市场平均价出价：按照市场平均价的百分比对关键词批量出价。

底价：推广此关键词的最低出价。

关键词质量分：搜索推广中衡量关键词词与宝贝推广信息和用户搜索意向三者之间相关

性的综合性指标，10分制。

关键词质量分影响因素：创意质量、相关性、产品质量。

创意质量：推广创意的近期动态反馈，见创意。

关键词与分类相关性：关键词与当前产品分类的相关性

关键词与产品相关性是指关键词与宝贝标题、属性、描述、创意标题的相关性性

相关性计算原则：密度、频数、紧密优先、前后无关

产品质量：由产品信息质量与交易转化能力的判断。

产品质量得分：由产品信息质量分和产品交易转化能力得分计算

产品信息质量分：由产品标题完整性和产品类目准确性计算

推广前产品交易转化能力得分由推广前产品展现量、产品点击量、产品点击率、产品成

交量、产品转化率计算

关键词质量分计算：质量分=关键词分类相关性*（关键词与产品相关性得分+产品质

量得分+创意质量分）

直通车展位：搜索关键词后页面左侧第一页有1个展示位，第二页起3个展示位，提示

“掌柜热卖”，页面右侧有16个竖着展示位，页面底端横着的5个展示位。每页展示位以

此类推。即：1+16+5；3+16+5，3+16+5；3+16+5……，前3页有流量，如下图所示。

直通车展位流量公式：（2*（70+1–当前关键词排名））/（70*（70+1））*关键

第6页共57页

词流量。其中，70为前三页最后一位直通车展位排序数。

直通车关键词排名=质量分*出价

产品排名：经过推广关键词后产品的排名，若关键词A/B/C/D是当买家搜索时能够匹配

到的关键词，产品排名与关键词排名的关系如下表所示：

推广关键质量分*出关键词排推广的产产品排名

词价名品

A10*5=501p11

B9*4=362p22

C8*3=243p22

D6*4=244P22

E7*3=285p33

关键词的点击花费=下一名的出价*下一名的质量分/您的质量分+0.01

注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。

4、创意

创意标题：当买家搜索卖家设置的直通车推广关键词时，展示的商品标题（为方便识别，

系统统一展示商品原标题）

可建个数：最多4个，不得少于1个

创意质量分的作用：提高关键词的推广得分（标准计划）；提高关键词的点击率与转化

率（标准计划、智能计划）；提高精选人群下关键词的点击率与转化率。

创意质量分计算：

（1）创意标题长度，过滤掉重复词之后的长度得分，与满字符（20个汉字，40个字符）

对比

（2）与推广的产品的相关性，与产品的原标题作对比

（3）关键词的点击量+点击率，与词库平均值作对比，取得创意标题中每个关键词的得

分，算平均值

（4）关键词的成交率+成交量，和词库平均值作对比，取得创意标题中每个关键词的得

分，算平均值

优选：创意质量分最高的创意展现，得流量；

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轮播：所有创意轮流展现，得流量；

智能计划智能创意：根据消费者兴趣特征，针对性地展现宝贝创意标题。

智能计划普通创意：使用宝贝标题中的部分信息作为创意标题

注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。

5、精选人群

淘宝首页潜力人群：根据用户大数据，从风格兴趣偏好等多种角度抽象出不同特征，同

时适合您所在行业的人群包。

淘宝优质人群：根据用户大数据，从购买力等多种角度抽象出不同特征，同时适合您所

在行业的人群包。

店铺定制人群：系统结合店铺的特征而智能挖掘，以及与您的店铺或同类店铺产生过浏

览/收藏/加购/购买行为的一类人群标签。

人群溢价：提高设置溢价人群的关键词出价。

溢价人群关键词出价=关键词出价*（1+溢价比例）

建议溢价：系统根据近期宝贝及人群竞价情况计算出来的建议溢价。

人群溢价作用：提高关键词的点击率与转换率。实际提升点击率或转换率=创意质量分+

人群和创意相关性

注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。

四、钻展

1、推广计划

推广计划：可在推广计划下管理自己的推广单元。

计划类型：为店铺引流计划、为宝贝引流计划

为店铺引流：按展现或点击计费，可以推广整个店铺，也可以推广单品，最多4个

为宝贝引流：按点击计费，仅限推广单品，个数不限

为店铺引流计划：4个

为宝贝引流计划：不限制

设置限额：设置计划消耗上限

CPC付费：按点击付费

CPM付费：按千次展现付费

设置投放地域：不同地域流量不同，设置投放区域，不选择不投放

设置投放时间：不同时间段流量不同，不选择不投放

设置营销场景：确定推广目标与目标人群。

日常销售：以提升店铺日常销量为投放目标，圈定适合日常投放的人群。精准未触达、

触达、认知、成交用户。

认知转化：圈定店铺已有浏览、收藏、加购等行为的认知用户，促进认知用户成交转化。

认知用户、触达用户。

拉新：圈定店铺新客，为店铺引入流量，积累店铺人气。精准未触达人群。

老客户召回：圈定店铺已购买老客，促进重复购买。认知用户、成交用户，触达用户。

目标人群：圈定计划投放的人群范围，未选中的人群不会被投放。

成交用户：近期对本店铺宝贝有购买行为的用户。

认知用户：近期对本店铺/宝贝有搜索、浏览，或有收藏加购行为，但未购买的用户。

精准未触达：系统精选与本店铺人群相似度高的未触达用户。

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触达用户：近期对本店铺/宝贝有曝光或点击，但无搜索、收藏加购行为的用户。

营销目标：系统会按照您的营销目标去优化定向人群和出价。

促进购买：以促进购买为目标，系统推荐人群会偏向于购买人群

促进进店：以促进进店为目标，系统推荐人群会偏向于点击人群

设置限额：设置计划消耗上限

2、推广单元

推广单元：为店铺引流可在推广单元下管理定向与资源位；为宝贝引流可以在推广单元

添加推广商品。管理定向与资源位，一个推广商品是一个推广单元。

为宝贝引流推广单元下宝贝个数：1个

为宝贝引流宝贝推广次数：1次

选择宝贝：选择推广的宝贝

3、人群定向

为店铺引流定向

访客定向：近期访问过某些店铺的人群

目标人群相关度：目标人群与本店人群的相似程度

人群数量：通过此种定向可以圈定的人数。

营销场景定向：按照用户与店铺之间更细粒度的营销关系划分圈定的人群。

核心客户：店铺或宝贝搜索、浏览、收藏，或宝贝购买人群。

触达客户：广告展现人群。

兴趣客户：广告点击人群。

意向人群：店铺搜索、店铺点击人群

行动人群：收藏宝贝、收藏店铺、加购、确认订单人群

成交人群：购买人群

相似宝贝定向：对指定宝贝的竞品宝贝感兴趣的人群。

类目型定向-高级兴趣点：近期对某些购物兴趣点有意向的人群。

店铺型定向：近期对某类店铺感兴趣的人群。

我的店铺人群：近期对我的店铺感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购物车、购买过我

的店铺的人群。

店铺优质人群：近期浏览、收藏过店铺或宝贝或对本店铺宝贝产生加购、购买行为的人。

所有的细分人群

店铺细分人群：近期我的店铺优质人群的细分。

其他店铺集合人群：近期对其他店铺感兴趣的人群，浏览、收藏、加购物车、购买过相

关店铺的买家人群。

宝贝同质人群：宝贝相似度较高店铺中的人群。店铺相似度高于平均水平的店铺中的所

有宝贝的所有人群。

浏览交叉人群：即浏览了本店又浏览了其他店铺的人群。

行业店铺定向：近期访问过行业优质店铺的人群。

为宝贝引流定向

访客定向：近期访问过某些店铺的人群，系统通过您的访客，宝贝标题等多维度自动挖

掘出的适合该宝贝的买家人群。

喜欢我的店铺的访客：近期浏览、收藏、加购物车、购买过我的店铺的买家人群。

喜欢相似店铺的访客：近期浏览、收藏、加购物车、购买过相似店铺的买家人群。

相似宝贝定向：对指定宝贝或竞品宝贝感兴趣的人群，系统通过您的访客，宝贝标题等

多维度自动挖掘出的适合该宝贝的买家人群。

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喜欢我的宝贝的人群：近期对我的宝贝感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加购、购买等

人群。

喜欢相似宝贝的人群：近期对我的宝贝的竞品宝贝感兴趣的人群，包括浏览、收藏、加

购、购买等人群。

购物意图定向：根据买家购物意图标签定位买家人群。

4、资源位

资源位：经过钻展推广后店铺或商品经过推广后展现给消费者的位置。不同展位因展现

位置不同，看到的人数不同，因此带来的点击率与转化率也不同

展位下人群排序：先价格高后价格低；价格相同，先对手后自己；价格相同，卖家相同，

先点击高人群，后点击率低人群。

钻展流量：排名第一时才有流量

不同展位圈定人数：按展位展现权重（潜在买家数量）分配。

花费=下一名出价+0.1(不高于当前出价)

五、标题优化

1、店铺宝贝

推广后产品展现量：经过直通车、钻展推广后，产品获得的展现量。

推广后产品点击量：经过直通车、钻展推广后，产品获得的点击量。

推广后产品点击率：经过直通车、钻展推广后，产品获得的点击率，推广后产品点击率

=推广后产品点击量/推广后产品展现量。

推广后产品成交量：经过直通车、钻展推广后，产品的获得的成交量。

推广后产品转化率：经过自通车、钻展推广后，产品获得的转化率，推广后产品转化率

=推广后产品成交量/推广后产品点击量。

2、得分计算

最终标题优化得分为所有产品标题优化得分的累加值。

单个产品的标题优化得分由当前产品的所有关键词的seo得分的累加值与产品基础分

决定。

关键词seo得分=关键词分类相关性*关键词与产品相关性得分*关键词覆盖率

关键词分类相关性：关键词与当前产品类目的相关性。

关键词和产品的相关性：关键词与产品属性、描述的相关性。

关键词覆盖率：标题中关键词的相关关键词的个数与展现量。单个关键词覆盖率计算如

下：

如果关键词展现量<词库中关键词的平均展现量，覆盖率=关键词展现量/词库中关

键词的平均展现量；

如果关键词展现量>=词库中关键词的平均展现量，覆盖率=1

产品基础分：由产品的产品交易转化能力与产品标题的完整性（满标题30个汉字。60

个字符）决定，产品的交易转化能力由直通车、钻展推广后的产品的展现量、点击量、点击

率、成交量、转化率确定。

注：系统内所有计算，均遵循四舍五入原则。

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电子商务师职业技能竞赛理论试题

请查看第二

序号题干题型考点答案解析选项个工作表中

的规则要求

法律是强制

性的，不需遵纪守法与

只讲道德品职业道德与

要列入职业职业道德要

1下面关于遵纪守法正确的说法是（）。单项选择题电子商务师C无质即可不犯法律没有关

道德规范来求具有一致

法系

让从业者性

“自律”

消费可以拉

勤劳节俭是

动需求、促勤劳可以提

物质匮乏时勤劳节俭只

进经济发高效率，节

2下列关于勤劳节俭说法正确的是（）。单项选择题电子商务师B无代的产物，是家庭美德

展，因此提俭可以降低

不符合现代提出的要求

倡节俭是不成本

企业精神

合时宜的

为了求得自不情愿地成

喜欢自己的

己理想的职为现有职业

在本职工作工作，能心

业，利用现的劳动者，

爱岗敬业是职业道德的核心和基础，下列表现中勤奋努情愉快、乐

3单项选择题电子商务师C无有的职业劳在没有调换

不属于爱岗敬业的是（）。力，不偷懒，观向上地从

动时间全力工作之前，

不怠工事自己的本

为求新职做仍坚守工作

职工作

准备岗位，履行

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职业责任

降低客户服提高客户服促进服务手促进客户成

4以下不属于网络客户服务的优势的是（）。单项选择题电子商务师D无

务的成本务的效率段的多样化交额

（）是指凡与所销售产品有连带关系的服务，

5单项选择题电子商务师C无售前服务售中服务售后服务特殊服务

如产品的质量保修、产品的使用反馈等。

（）是指在产品交易过程中销售者向购买者提

6单项选择题电子商务师B无售前服务售中服务售后服务特殊服务

供的服务，如接待服务、商品包装服务等。

（）一般是指企业在销售产品之前为顾客提供

7的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供单项选择题电子商务师A无售前服务售中服务售后服务特殊服务

使用说明书、提供咨询服务等。

（）是指运用各种统计综合指标来反映和研究

8社会经济现象总体的一般特征和数量关系的研单项选择题电子商务师D无比较分析法交叉分析法趋势分析法综合分析法

究方法。

加密技术是电子商务采取的基本安全措施，交

多渠道归因

9易双方可根据需要在信息交换的阶段使用。加单项选择题电子商务师A无数字签名数字证书认证技术

分析法

密技术分为两类，即对称加密和（）。

当入侵者掌握了信息的格式和规律后，通过各

种技术手段和方法，将网络上传送的信息数据