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备案号：41344-2014DB32DB32/T2633—2014乡镇（街道）便民服务中心服务管理规范TheServiceManagementStandardsforTown/Street-levelServiceCenter江苏省质量技术监督局发布I本标准由中共泰州市姜堰区纪委、监察局提出、归口1人员要求、服务窗口和内容设置、工作流程及要求、考勤制度、监督、评价乡镇（街道）便民服务中心Town/Stree2指公共部门或准公共部门为满足社会公共需要而提供35.4服务中心应有咨询人员，对上门或电话申请服务5.6服务中心应制定管理制度、服务流程、收费5.7服务中心应有申办人员休息区域，有供服务对象使用的座椅、笔墨、茶杯5.8服务中心应开通便民服务咨询热线电话，并向社6.1服务中心应设立专职或兼职的负责人，负责日常事务和管理工作46.5窗口人员应熟悉国家的法律、法规和上级的有关文件规定6.7.1窗口人员应统一挂牌上岗，并将桌卡摆放6.8.2有问必答、话语诚恳、服务热情、解释耐心，对申报人（办件人）不教训7.2按照能进必进、方便群众的原则，合理确定进驻服务中心的单位7.4各进驻服务中心的单位要围绕“办事更简、环节更少、时限更短7.5进驻服务中心的具体服务项目由镇服务中心和相58.3.1询问申报人所要办理的事项内容，并查看申报8.3.4经审核发现，所办事项材料不齐全或现场条件不具备，通过补充材料或8.3.5各项流程应在规定时间或承诺期内办结。办结后通知申报人前来办理办8.4.1窗口人员应主动介绍本窗口单位的服务性质，本窗口所能提供8.5.1服务中心可以设立公共服务窗口，方便申报办8.5.2公共服务窗口人员应耐心听61.1.1.2窗口要建立健全服务质量管理制度和管理办法1.1.1.4对申报人来信、来访、来电反映的意见，服务中心要1.1.1.5服务中心按月将服务工作情况进行汇总，并对各环节监督，每月定期召开服务质量分析会，并将各窗口当月服务质量评比情况通报窗口单位及1.1.1.6聘请人大代表、政协委员、企业代表、村1.1.1.8对社会各界提出的意见采用服务对象满意度测评、社会监督、问卷调查及10.3.1服务中心工作人员有违反法律法规行为，构11.3应吸收不同领域的人员参加纠正过程8A.1.1吐字清晰，语气亲切；A.1.2称呼确切；──嘿；──不知道；─
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