饭店顾客满意度提升服务协议（2024版）

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME饭店顾客满意度提升服务协议（2024版）1本合同目录一览第一条协议概述1.1协议目的1.2协议期限1.3协议双方第二条服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务方式第三条顾客满意度调查3.1调查频率3.2调查方式3.3调查内容第四条数据分析与反馈4.1数据收集4.2数据分析4.3反馈机制第五条服务质量改进措施5.1改进计划5.2改进实施5.3改进效果评估第六条客户关系管理6.1客户投诉处理6.2客户满意度提升策略6.3客户忠诚度培养第七条员工培训与激励7.1培训内容7.2培训方式7.3激励机制第八条技术与支持8.1技术更新8.2技术支持8.3技术培训第九条保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3违约责任第十条违约责任与赔偿10.1违约行为10.2赔偿标准10.3争议解决方式第十一条合同的生效、变更与解除11.1生效条件11.2变更程序11.3解除条件第十二条争议解决12.1争议范围12.2解决方式12.3仲裁机构第十三条法律适用与管辖13.1法律适用13.2管辖法院第十四条其他条款14.1合同附件14.2合同修订14.3合同解除后的事宜第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议目的本协议旨在通过双方的合作，提供专业化的顾客满意度提升服务，以提高饭店的服务质量，满足顾客需求，增强饭店的市场竞争力。1.2协议期限本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。除非双方另有约定，否则本协议将自动续约一年。1.3协议双方甲方：_______（饭店名称）乙方：_______（顾客满意度提升服务提供商名称）第二条服务内容2.1服务范围乙方将为甲方提供包括但不限于顾客满意度调查、数据分析与反馈、服务质量改进措施、客户关系管理、员工培训与激励等服务。2.2服务标准乙方应按照行业标准和甲方的具体要求，提供专业、高效的服务，确保服务质量满足甲方的需求。2.3服务方式乙方将通过现场服务、远程支持、定期报告等形式，为甲方提供服务。具体服务方式双方可另行商定。第三条顾客满意度调查3.1调查频率乙方将根据甲方的需求和实际情况，制定调查频率，一般为每半年进行一次全面调查，特殊情况可随时进行专项调查。3.2调查方式乙方将采用问卷调查、在线调查、面对面访谈等多种方式，收集顾客的满意度信息。3.3调查内容调查内容应涵盖甲方提供的产品和服务的主要方面，包括但不限于环境、食品、服务态度、价格等。第四条数据分析与反馈4.1数据收集乙方负责收集和整理调查数据，确保数据的准确性和完整性。4.2数据分析乙方将对收集到的数据进行分析，形成分析报告，并提供改进建议。4.3反馈机制乙方将定期向甲方提供分析报告和改进建议，甲方可根据报告提出的问题和建议，采取相应的改进措施。第五条服务质量改进措施5.1改进计划甲方根据乙方的分析报告，制定具体的改进计划，并负责实施。5.2改进实施甲方应根据改进计划，对存在的问题进行整改，提高服务质量。5.3改进效果评估乙方将对甲方的改进措施进行效果评估，以确保改进措施的有效性。第八条技术与支持8.1技术更新乙方应根据行业发展和甲方需求，不断更新相关技术和工具，以提高服务质量和效率。8.2技术支持乙方将为甲方提供必要的技术支持，包括软件升级、故障排查等，确保甲方顺利使用乙方提供的服务。8.3技术培训乙方应对甲方的相关人员进行技术培训，使其熟练掌握使用乙方服务所需的技术和工具。第九条保密条款9.1保密内容双方在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，均属于保密内容。9.2保密期限双方对保密内容的保密义务，自双方合作开始之日起生效，至合作结束后____年止。9.3违约责任如一方违反保密义务，导致对方遭受损失，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的直接损失。第十条违约责任与赔偿10.1违约行为双方应严格履行本协议，如一方违约，应承担相应的违约责任。10.2赔偿标准违约方应根据违约程度和给对方造成的实际损失，赔偿相应的金额。10.3争议解决方式如双方因本协议产生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更与解除11.1生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。11.2变更程序如双方同意变更本协议，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。11.3解除条件除非双方另有约定，否则本协议解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。第十二条争议解决12.1争议范围本协议履行过程中产生的争议，均适用本条款。12.2解决方式双方应通过友好协商解决争议；协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十三条法律适用与管辖13.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2管辖法院如双方因本协议产生诉讼，应向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十四条其他条款14.1合同附件本协议附件为甲乙双方确认的附件，为本协议不可分割的一部分。14.2合同修订本协议的修订需经双方书面同意，并签署新的协议。14.3合同解除后的事宜本协议解除后，双方应按照协议约定处理解除后的事宜，包括但不限于资料交接、未付款项结算等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方定义及责任15.1第三方定义在本合同中，"第三方"指除甲方和乙方之外，协助甲方提升顾客满意度的所有个人、公司或其他法律实体。第三方可能包括但不局限于咨询公司、技术供应商、市场调查机构等。15.2第三方责任第三方介入时，应严格遵守本合同的规定，按照约定的服务内容和标准提供服务。第三方应对其提供的服务承担全部责任。15.3第三方权利与义务第三方有权获得甲方提供的必要信息和资源，以履行其服务职责。同时，第三方有义务保护甲方的商业秘密和客户信息，不得泄露给任何无关方。16.第三方介入的协调与管理16.1第三方选择与审批甲方应根据自身需求选择合适的第三方，并在合同中明确第三方的服务内容和责任。乙方有权对甲方选择的第三方进行评估，并提出合理建议。16.2协调机制甲方、乙方和第三方应建立有效的沟通和协调机制，确保服务的顺利进行。任何一方对第三方的服务有异议时，应及时沟通解决。16.3管理责任甲方应对第三方提供的服务进行监督和管理，确保服务质量符合本合同的要求。乙方应协助甲方进行第三方服务的管理和评估。17.第三方责任限额17.1第三方责任限制第三方对因其提供的服务导致的任何直接损失、间接损失、特殊损失或后果性损失，承担的责任限额不超过人民币____万元（或双方约定的其他金额）。17.2例外情况对于因第三方故意或重大过失导致的损失，上述责任限额不适用。17.3第三方保险第三方应为其提供的服务购买相应的保险，以覆盖可能发生的法律责任风险。18.第三方违约处理18.1第三方违约如第三方未能按照本合同的规定提供服务，或其服务未达到约定的标准，视为第三方违约。18.2违约处理甲方有权要求第三方纠正违约行为，或要求乙方介入解决。如违约行为导致甲方损失，甲方有权要求第三方赔偿。19.合同的第三方受益人19.1第三方受益人定义在本合同中，"第三方受益人"指除甲方和乙方之外，直接或间接受益于本合同约定的服务质量改进措施的个人、公司或其他法律实体。19.2第三方受益人的权利第三方受益人不对本合同的履行产生直接权利和义务，但有权享受合同约定的服务质量改进措施带来的利益。20.第三方介入的合同修改20.1合同修改如本合同涉及第三方介入，甲方和乙方应协商一致，对本合同的相关条款进行修改，以明确第三方的权利、义务和责任。20.2修改程序修改后的合同条款应经双方书面确认，并签署新的协议。21.第三方退出21.1第三方退出如第三方因任何原因退出本合同，甲方和乙方应立即协商，采取必要措施以保证服务的连续性和质量。21.2退出后果第三方退出不影响本合同其他条款的执行，除非本合同另有规定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：顾客满意度调查问卷详细说明：本问卷用于收集顾客对饭店各项服务的满意度信息，包括环境、食品、服务态度、价格等方面。问卷设计应简洁明了，易于顾客填写。附件二：数据分析报告模板详细说明：此模板用于乙方对调查数据进行分析后提交的报告，包括数据分析结果、改进建议等。报告应具有可读性，便于甲方理解和采取相应措施。附件三：服务质量改进计划详细说明：本计划详细描述甲方根据数据分析报告采取的改进措施，包括改进的目标、措施、时间表等。附件四：客户关系管理策略详细说明：本策略用于指导甲方在客户关系管理方面的各项工作，包括投诉处理、满意度提升策略、客户忠诚度培养等。附件五：员工培训计划详细说明：本计划规定甲方员工在培训方面的内容、方式、时间等，以确保员工服务质量的提高。附件六：保密协议详细说明：本协议附件用于明确双方在合作过程中对商业秘密、技术秘密、客户信息等的保密义务。附件七：技术支持协议详细说明：本协议附件规定乙方在技术支持方面的义务，包括软件升级、故障排查、技术培训等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定支付服务费用。2.乙方未按照约定提供服务或服务未达到约定的标准。3.第三方未按照约定提供服务或服务未达到约定的标准。4.甲方、乙方或第三方违反本合同的保密义务。5.甲方、乙方或第三方未履行合同约定的其他义务。责任认定标准：1.甲方未支付服务费用：乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款的利息和其他相关费用。2.乙方未提供服务或服务未达到约定标准：乙方应承担违约责任，包括但不限于重新提供服务、退还已收费用或支付违约金。3.第三方未提供服务或服务未达到约定标准：甲方有权要求第三方纠正违约行为，或要求乙方介入解决。如违约行为导致甲方损失，甲方有权要求第三方赔偿。4.违反保密义务：违约方应根据违约程度和给对方造成的实际损失，赔偿相应的金额。5.未履