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文档简介

社区养老服务纠纷调解机制第一章总则为有效解决社区养老服务过程中出现的纠纷，维护老年人的合法权益，促进社区和谐，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。社区养老服务纠纷调解机制旨在通过建立科学合理的调解流程，确保纠纷得到及时、公正的处理，提升社区养老服务的质量和满意度。第二章适用范围本制度适用于所有提供社区养老服务的机构、组织及其工作人员，涉及老年人及其家属在接受服务过程中产生的各类纠纷，包括但不限于服务质量、合同履行、费用争议、服务态度等方面的纠纷。第三章纠纷调解的原则调解工作应遵循以下原则：1.自愿原则：调解应在双方自愿的基础上进行，任何一方均可在调解过程中选择退出。2.公正原则：调解员应保持中立，不偏袒任何一方，确保调解过程的公正性。3.保密原则：调解过程中涉及的所有信息应予以保密，未经当事人同意，不得向外泄露。4.及时原则：调解应在纠纷发生后尽快启动，避免事态扩大，影响双方关系。第四章纠纷调解的组织与职责4.1组织机构社区养老服务纠纷调解工作由社区养老服务管理委员会负责，设立专门的调解小组，成员包括社区工作人员、法律顾问及相关专业人士。4.2调解员的职责调解员的主要职责包括：1.受理纠纷调解申请，了解纠纷情况。2.组织调解会议，协调双方当事人进行沟通。3.引导双方达成一致意见，形成调解协议。4.记录调解过程及结果，归档保存。第五章纠纷调解的流程5.1纠纷的申请与受理当事人可通过书面或口头方式向调解小组提出调解申请，申请内容应包括纠纷的基本情况、涉及的服务内容及希望解决的具体问题。调解小组在接到申请后，应在三个工作日内进行受理，并告知申请人受理结果。5.2调解会议的组织调解小组应在受理申请后尽快组织调解会议，会议应在双方当事人均能参加的时间内进行。调解会议的通知应提前三天发出，通知内容包括会议时间、地点及相关事项。5.3调解过程调解会议由调解员主持，调解员应首先介绍调解的目的和原则，确保双方理解调解的自愿性和保密性。调解员应引导双方陈述各自的观点和诉求，鼓励双方进行充分的沟通与交流。5.4达成调解协议在调解过程中，调解员应根据双方的意见，提出合理的解决方案，帮助双方达成一致意见。达成的调解协议应以书面形式记录，并由双方签字确认。调解协议具有法律效力，双方应按照协议内容履行。5.5调解结果的反馈与监督调解结束后，调解员应及时将调解结果反馈给社区养老服务管理委员会，并对调解过程进行总结与评估。调解协议的履行情况应定期进行监督，确保协议的落实。第六章监督与评估机制为确保调解机制的有效实施，建立监督与评估机制。社区养老服务管理委员会应定期对调解工作进行检查，评估调解的效率和效果，收集当事人的反馈意见，及时改进调解工作。第七章附则本制度由社区养老服务管理委员会负责解释，自颁布之日起实施。根据实际情况和法律法规的变化，定期对本制度进行修订和完善。结语社区养老服务纠纷调解机制的建立，旨在为老年

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