公共关系原理与实务课件：公共关系客体

公共关系客体

学习目的1.了解公众的概念和特征2.掌握公众分类的标准及类型3.理解做好员工公关工作的重要意义，掌握员工公关的主要手段4.正确认知股东公众并掌握股东公关的主要手段5.理解做好顾客公关的重要意义，熟悉掌握建立良好的顾客关系的公关要点6.了解媒介公关、政府公关及社区公关的意义第一节公众的概念与特征一、公众的定义所谓公众，即与特定的公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体和组织的总和，是公共关系工作对象的总称。凡是公共关系传播沟通的对象都可以称之为公众。第一节公众的概念与特征二、公众的特征（一）广泛性（二）整体性（三）多样性（四）共同性（五）变化性（六）相关性第二节公众的分类一个组织，经常面临着复杂而又广泛的公众，根据公共关系工作的具体目标，必须区别和选择公众，才能针对公众的特点采取方法，有目的地开展公共关系工作。因而，对复杂多样的公众进行分类是组织开展公共关系工作的前提。第二节公众的分类一、内部公众与外部公众（一）内部公众（二）外部公众二、首要公众、次要公众与边缘公众（一）首要公众（二）次要公众（三）边缘公众第二节公众的分类三、顺意公众、逆意公众和独立公众（一）顺意公众（二）逆意公众（三）独立公众四、临时公众、周期公众与稳定公众（一）临时公众（二）周期公众（三）稳定公众第二节公众的分类五、非公众、潜在公众、知晓公众与行动公众（一）非公众（二）潜在公众（三）知晓公众（四）行动公众第三节正确处理组织与公众之间的关系一个现代组织在公共关系活动中需要协调的关系是多方面的，一般来说，组织面临的公共关系对象主要分为两大系统：一是内部公共关系系统，二是外部公共关系系统。第三节正确处理组织与公众之间的关系一、员工关系的处理（一）做好员工公关工作具有重要意义

1.组织需要通过自身成员的认可和支持来增加内聚力

2.组织需要通过全员公共关系来增加组织影响力（二）员工公关的主要手段

1.造就员工爱岗敬业的价值观念

2.建立健全激励机制

3.加强内部沟通第三节正确处理组织与公众之间的关系二、股东关系的处理（一）对股东公众的认知

1.关心有关公司经营状况的信息

2.要求及时知道影响股东公众投资决策的重要信息

3.要求维护自己应有的经济权益（二）股东公关的主要手段

1.通过各种手段与股东保持密切联系

2.尊重股东的权利和主人翁意识

3.通过各种方式与股东进行有效沟通第三节正确处理组织与公众之间的关系三、顾客关系的处理◆（一）做好顾客公众的公关工作的重要意义

1.顾客关系是组织外部公共关系工作最重要的一个方面

2.良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益

3.良好的顾客关系体现组织正确的经营观念和行为◆（二）建立良好顾客关系的公关要点

1.赢得顾客的关键在于坚持“顾客第一”的公关原则

2.赢得顾客信赖是企业取得成功的关键

3.“顾客永远是正确的”是处理顾客公众关系的基本法则

4.“服务意识”是处理顾客关系必须具备的公关意识第三节正确处理组织与公众之间的关系四、政府关系的处理（一）政府的认可和支持具有高度的权威性和影响力（二）与政府建立良好关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境第三节正确处理组织与公众之间的关系五、媒介关系的处理（一）媒介关系的意义

1.良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论

2.良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提（二）处理与媒介关系的重要原则

1.尊重新闻媒介

2.主动联系，加强合作

3.要讲真话，公开事实真相

4.平等对待各种新闻媒介（三）处理与媒介关系的具体方法

1.邀请新闻界人士参观访问

2.安排专人同新闻媒介联系

3.适时召开记者招待会

4.经常向新闻媒介撰写新闻稿第三节正确处理组织与公