二零二四年度美团商家社会责任协议

二零二四年度美团商家社会责任协议本合同目录一览第一条：协议范围与定义1.1协议范围1.2定义第二条：商家社会责任标准2.1商家社会责任标准内容2.2标准执行与监督第三条：商家权益保障3.1商家权益保障内容3.2权益保障执行与监督第四条：消费者权益保护4.1消费者权益保护内容4.2消费者权益保护执行与监督第五条：环境保护与可持续发展5.1环境保护与可持续发展内容5.2环境保护与可持续发展执行与监督第六条：公益活动与慈善事业6.1公益活动与慈善事业内容6.2公益活动与慈善事业执行与监督第七条：合作沟通机制7.1合作沟通机制建立7.2合作沟通机制执行第八条：违约责任8.1违约行为界定8.2违约责任承担第九条：争议解决方式9.1争议解决方式选择9.2争议解决程序第十条：合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同终止条件第十一条：保密条款11.1保密信息范围11.2保密信息保护措施第十二条：法律适用与管辖12.1法律适用12.2争议管辖第十三条：合同附件13.1附件内容列表13.2附件生效条件第十四条：其他条款14.1其他条款内容14.2其他条款执行与监督第一部分：合同如下：第一条：协议范围与定义1.1协议范围1.2定义（1）美团平台：指由北京三快科技有限公司运营的在线生活服务平台。（2）商家：指在美团平台上注册并提供商品或服务的个人或法人。（3）社会责任：指商家在经营过程中应遵守的法律法规、行业规范、企业道德等，以及对消费者、员工、供应商、社区和环境等各方负责的行为。第二条：商家社会责任标准2.1商家社会责任标准内容（1）商家应依法合规经营，确保商品或服务的质量、安全、卫生等符合国家相关法律法规及行业标准。（2）商家应尊重消费者权益，诚信经营，不得虚假宣传、误导消费者。（3）商家应关爱员工，保障员工合法权益，提供合理的薪酬福利和工作环境。（4）商家应履行环境保护义务，采取有效措施减少经营活动对环境的影响。（5）商家应积极参与公益活动，回馈社会，提升企业形象。2.2标准执行与监督（1）商家应自行检查社会责任标准的执行情况，确保各项标准得到有效落实。（2）美团平台有权对商家履行社会责任情况进行监督，如发现商家存在违反社会责任标准的行为，有权要求商家及时改正。（3）商家应积极配合美团平台的监督工作，如实提供相关资料和信息。第三条：商家权益保障3.1商家权益保障内容（1）美团平台应公平、公正、公开地对待所有商家，提供平等的营销机会。（2）美团平台应确保商家的商品或服务信息准确、完整、及时地展示在平台上。（3）商家享有对自己商品或服务信息的修改、删除权，以保证信息的真实性和有效性。3.2权益保障执行与监督（1）美团平台应建立商家权益保障机制，确保商家在平台上享有的合法权益得到维护。（2）商家应按照美团平台的相关规定，正确使用平台资源，不得损害其他商家的合法权益。（3）美团平台有权对商家的权益保障情况进行监督，如发现商家存在违反规定的行为，有权要求商家及时改正。第四条：消费者权益保护4.1消费者权益保护内容（1）商家应尊重消费者的人格尊严和合法权益，提供优质、安全的商品或服务。（2）商家应主动承担消费者权益保护责任，及时处理消费者的投诉和意见。（3）商家应按照美团平台的规定，提供退换货、售后服务等消费者权益保障措施。4.2消费者权益保护执行与监督（1）商家应建立消费者权益保护制度，确保消费者在购买商品或服务过程中享有的合法权益得到保障。（2）美团平台应加强对商家消费者权益保护情况的监督，如发现商家存在违反规定的行为，有权要求商家及时改正。（3）商家应积极配合美团平台的消费者权益保护工作，如实提供相关资料和信息。第五条：环境保护与可持续发展5.1环境保护与可持续发展内容（1）商家应在经营过程中注重节能减排，采取绿色、环保的生产方式和包装材料。（2）商家应加强废弃物处理和资源循环利用，减少对环境的污染。（3）商家应积极参与美团平台组织的环保活动，提高环保意识，推动可持续发展。5.2环境保护与可持续发展执行与监督（1）商家应建立环境保护与可持续发展制度，确保经营活动对环境的影响降到最低。（2）美团平台应加强对商家环境保护与可持续发展情况的监督，如发现商家存在违反规定的行为，有权要求商家及时改正。（3）商家应积极配合美团平台的环保与可持续发展工作，如实提供相关资料和信息。第六条：公益活动与慈善事业6.1公益活动与慈善事业内容（1）商家应积极投身社会公益活动，关注弱势群体，传递正能量。（2）商家应按照美团平台的要求，参与慈善事业，为公益事业贡献一份力量。（3）商家应定期向美团平台报告公益活动与慈善事业的开展情况。6.2公益活动与慈善事业执行与监督（1）商家应建立公益活动与慈善事业制度，确保各项活动得到有效开展。（2）美团平台应对商家开展的公益活动与慈善事业进行监督，如发现商家存在违反规定的行为，有权要求商家及时改正。（3）商家应积极配合美团平台的公益活动与慈善事业监督工作，如实提供相关资料和信息。第八条：违约责任8.1违约行为界定（1）商家违反本协议的任何条款，均视为违约行为。（2）商家未按照约定提供商品或服务，或者提供的商品或服务不符合约定质量标准的，视为违约行为。（3）商家未按照约定履行环境保护、消费者权益保护、公益活动等社会责任的，视为违约行为。8.2违约责任承担（1）商家违约的，应向美团平台支付违约金，违约金金额为合同金额的5%但不超过人民币50,000元。（2）商家未按照约定提供商品或服务的，应按照消费者的要求履行约定或者退回已收取的款项。（3）商家未按照约定履行环境保护、消费者权益保护、公益活动等社会责任的，应承担相应的法律责任，并赔偿因此给美团平台造成的损失。第九条：争议解决方式9.1争议解决方式选择（1）商家与美团平台之间的争议，应通过友好协商解决。（2）如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。9.2争议解决程序（1）双方应按照法律规定的时间和程序提交争议解决。（2）在争议解决过程中，双方应继续履行本协议的其他条款，除非争议解决机关作出停止执行的裁定。第十条：合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件（1）本协议自双方签字或者盖章之日起生效。（2）本协议的生效不代表对任何一方未来行为的授权，也不免除任何一方遵守相关法律法规的责任。10.2合同变更程序（1）任何一方提出变更本协议的，应书面通知对方。（2）经双方协商一致，可以书面形式变更本协议。10.3合同终止条件（1）本协议有效期为一年，自生效之日起计算。（2）本协议到期后，如双方未书面续约，则本协议自行终止。（3）在任何一方严重违反本协议的情况下，对方可以书面通知终止本协议。第十一条：保密条款11.1保密信息范围（1）本协议的签订、内容以及与本协议相关的任何商业秘密和机密信息。11.2保密信息保护措施（1）双方同意对保密信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方披露。（2）双方应采取合理措施保护保密信息的安全，防止保密信息被未授权访问、披露、使用或损坏。第十二条：法律适用与管辖12.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议管辖（1）双方同意将本协议项下的一切争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。（2）如双方选择仲裁解决，应提交至双方认可的仲裁机构，按照该机构的仲裁规则进行仲裁。第十三条：合同附件13.1附件内容列表（1）附件一：《商家社会责任行为准则》（2）附件二：《消费者权益保护措施》（3）附件三：《环境保护与可持续发展政策》（4）附件四：《公益活动与慈善事业计划》13.2附件生效条件（1）附件与本协议具有同等法律效力，自双方签字或者盖章之日起生效。第十四条：其他条款14.1其他条款内容（1）本协议的任何条款的无效或不可执行，都不影响其他条款的效力。（2）本协议未尽事宜，双方应本着诚实信用、公平交易的原则，另行协商确定。14.2其他条款执行与监督（1）双方应严格遵守本协议的约定，履行各自的义务。（2）美团平台有权对商家履行本协议的情况进行监督，商家应予以配合。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的概念界定1.1第三方定义本协议所称“第三方”是指除甲乙方之外，与本协议无关的个体或实体，包括但不限于中介机构、评估机构、监管机构、技术服务提供商等。1.2第三方介入的情形（1）甲乙方在履行本协议过程中，需要依赖第三方的服务或支持。（2）甲乙方在合同执行中，需接受第三方的监督、检查或评估。（3）甲乙方在解决合同争议时，需借助第三方的调解或仲裁服务。第二条：第三方责任的限定2.1第三方责任限定原则第三方介入并不免除甲乙双方根据本合同应承担的责任和义务。第三方在本协议项下的行为，仅对其自身负责，不对甲乙双方产生约束力。2.2第三方责任限额甲乙双方明确，第三方介入所引起的责任限额，应根据第三方的主体性质、介入程度和甲乙方之间的约定确定。具体责任限额在本协议附件中详细列明。第三条：第三方介入的额外条款与说明3.1额外条款甲乙双方同意，在第三方介入时，应根据具体情况，增加或修改本协议的相应条款，以确保合同的完整性和适用性。3.2说明（1）甲乙双方应确保第三方的选择符合法律法规和行业标准。（2）甲乙双方应与第三方明确约定其责任和义务，以避免责任不清导致的纠纷。（3）甲乙双方应监督第三方履行其职责，确保合同的顺利执行。第四条：第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲乙方第三方介入并不改变甲乙方之间的合同关系。甲乙双方应继续履行彼此之间的权利和义务，并对第三方的行为负责。4.2第三方与消费者第三方介入不应影响消费者权益。甲乙双方应确保第三方的行为符合消费者权益保护的要求，不得损害消费者的合法权益。第五条：第三方责任的具体界定5.1第三方责任的范围第三方责任包括但不限于：（1）第三方提供的服务或支持的质量、安全、及时性等。（2）第三方在监督、检查或评估过程中的公正性、准确性等。（3）第三方在调解或仲裁过程中的中立性、专业性等。5.2第三方责任的承担第三方应对其在介入过程中的行为承担法律责任。如第三方行为导致甲乙方损失，甲乙方有权要求第三方予以赔偿。第六条：第三方介入的变更与终止6.1变更甲乙双方同意，第三方介入的具体情形、范围、责任等，可根据合同履行情况予以变更。任何一方提出变更请求的，应书面通知对方，并经双方协商一致后生效。6.2终止（1）合同履行完毕，第三方服务不再需要。（2）甲乙双方协商一致终止第三方介入。第七条：第三方介入的监督与协调7.1监督甲乙双方应监督第三方按照约定履行其职责，并确保第三方行为符合本协议的要求。7.2协调甲乙双方应协调第三方与甲乙方之间的沟通，确保合同的顺利执行。在第三方介入过程中出现的任何问题，甲乙双方应共同协商解决。第八条：第三方介入的违约处理8.1第三方违约如第三方未能按照约定履行其职责，或其行为导致甲乙方损失，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。8.2甲乙双方的权利甲乙双方有权根据合同约定，选择是否继续使用第三方服务，或要求第三方赔偿因违约造成的损失。第九条：第三方介入的争议解决9.1争议解决方式甲乙双方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决。如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。9.2争议解决程序甲乙双方与第三方之间的争议解决程序，应遵循本协议约定的争议解决方式进行。第十条：第三方介入的适用法律与管辖10.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议管辖甲乙双方与第三方之间的争议，应提交至有管辖权的人民法院诉讼解决，或根据双方约定提交至指定的仲裁机构进行仲裁。第十一条：附件本协议附件中详细列明第三方介入的相关信息，包括但不限于第三方的主体资格第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：《商家社会责任行为准则》详细描述商家在经营过程中应遵守的社会责任标准，包括但不限于消费者权益保护、环境保护、公益活动等方面。2.附件二：《消费者权益保护措施》详细说明商家应采取的消费者权益保护措施，如退换货政策、售后服务、投诉处理等。3.附件三：《环境保护与可持续发展政策》详细阐述商家在经营过程中应遵守的环境保护与可持续发展政策，如节能减排、废弃物处理、绿色包装等。4.附件四：《公益活动与慈善事业计划》详细描述商家应参与的社会公益活动与慈善事业计划，包括活动类型、参与方式、资金使用等。5.附件五：《违约行为及责任认定》详细列明本协议中涉及的违约行为及相应的责任认定标准，以及违约责任的承担方式。6.附件六：《第三方介入协议》详细说明第三方介入的具体情形、范围、责任等，以及第三方与甲乙双方之间的权利义务关系。7.附件七：《合同履行监管与评估报告》详细描述商家在合同履行过程中的监管与评估报告，包括第三方介入的监管情况、消费者权益保护情况、环境保护与可持续发展情况等。8.附件八：《保密信息保护措施》详细阐述商家应采取的保密信息保护措施，包括保密信息的范围、保护措施、责任追究等。9.附件九：《合同变更与终止协议》详细说明合同变更与终止的条件、程序、责任等，以及合同终止后的权利义务关系处理。说明二：违约行为及责任认定：1.商家未按照约定提供商品或服务，或提供的商品或服务不符合约定