旅游服务与管理基础知识单选题100道及答案解析

旅游服务与管理基础知识单选题100道及答案解析1.旅游业的三大支柱产业不包括（）A.旅行社B.旅游交通C.旅游饭店D.旅游景区答案：D解析：旅游业的三大支柱产业是旅行社、旅游交通和旅游饭店，旅游景区不属于三大支柱产业。2.旅游活动的基本要素不包括（）A.旅游者B.旅游资源C.旅游服务D.旅游业答案：C解析：旅游活动的基本要素包括旅游者、旅游资源和旅游业。3.以下属于人文旅游资源的是（）A.山川B.森林C.古文化遗址D.海滨沙滩答案：C解析：古文化遗址是人类创造的文化遗产，属于人文旅游资源，而山川、森林、海滨沙滩属于自然旅游资源。4.旅游的本质属性是（）A.社会属性B.文化属性C.经济属性D.消费属性答案：A解析：旅游是一种社会现象，其本质属性是社会属性。5.世界旅游组织的英文缩写是（）A.WTOB.WTCC.WTOOD.PATA答案：A解析：世界旅游组织的英文缩写是WTO。6.旅游资源的特点不包括（）A.多样性B.可创新性C.垄断性D.季节性答案：B解析：旅游资源的特点包括多样性、垄断性、季节性等，可创新性不属于其特点。7.以下属于旅游市场细分依据的是（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.以上都是答案：D解析：地理因素、人口因素、心理因素等都可以作为旅游市场细分的依据。8.旅游饭店的等级划分依据不包括（）A.设施设备B.服务质量C.饭店规模D.地理位置答案：D解析：旅游饭店的等级划分主要依据设施设备、服务质量、饭店规模等。9.旅行社的业务不包括（）A.产品开发B.旅游接待C.导游培训D.景区管理答案：D解析：景区管理不属于旅行社的业务范畴。10.旅游交通的特点不包括（）A.综合性B.区域性C.季节性D.通用性答案：D解析：旅游交通具有综合性、区域性、季节性等特点，通用性不属于其特点。11.以下属于旅游服务质量特点的是（）A.无形性B.有形性C.稳定性D.一致性答案：A解析：旅游服务质量具有无形性、易变性等特点，有形性、稳定性和一致性不属于其特点。12.旅游安全事故处理的原则不包括（）A.迅速处理B.依法处理C.属地处理D.消极处理答案：D解析：旅游安全事故处理应遵循迅速处理、依法处理、属地处理等原则，消极处理不符合要求。13.旅游投诉的处理程序不包括（）A.受理B.调查C.协商D.处罚答案：D解析：旅游投诉的处理程序包括受理、调查、协商等，处罚不属于正常处理程序。14.以下属于旅游市场营销策略的是（）A.产品策略B.价格策略C.渠道策略D.以上都是答案：D解析：产品策略、价格策略、渠道策略等都属于旅游市场营销策略。15.旅游规划的特点不包括（）A.综合性B.前瞻性C.随机性D.地域性答案：C解析：旅游规划具有综合性、前瞻性、地域性等特点，随机性不属于其特点。16.以下不属于旅游对经济的积极影响的是（）A.增加外汇收入B.回笼货币C.扩大就业D.造成物价上涨答案：D解析：造成物价上涨是旅游对经济的消极影响。17.旅游对社会文化的消极影响不包括（）A.传统文化被侵蚀B.文物古迹遭到破坏C.促进文化交流D.社会道德观念受到冲击答案：C解析：促进文化交流是旅游对社会文化的积极影响。18.可持续旅游的内涵不包括（）A.公平性B.共同性C.持续性D.特殊性答案：D解析：可持续旅游的内涵包括公平性、持续性、共同性等，特殊性不属于其内涵。19.生态旅游的特点不包括（）A.天然性B.保护性C.高消费性D.普及性答案：C解析：生态旅游通常强调环保和可持续，并非高消费性。20.以下属于旅游电子商务应用的是（）A.在线预订B.网络营销C.客户关系管理D.以上都是答案：D解析：在线预订、网络营销、客户关系管理等都属于旅游电子商务的应用。21.旅游职业道德的特点不包括（）A.适应性B.多样性C.稳定性D.随意性答案：D解析：旅游职业道德具有适应性、多样性、稳定性等特点，随意性不符合其特点。22.导游服务的特点不包括（）A.独立性强B.脑体高度结合C.客观要求复杂多变D.稳定性高答案：D解析：导游服务具有独立性强、脑体高度结合、客观要求复杂多变等特点，稳定性高不属于其特点。23.以下属于导游人员素质要求的是（）A.思想素质B.文化素质C.心理素质D.以上都是答案：D解析：思想素质、文化素质、心理素质等都是导游人员应具备的素质要求。24.旅游景区的类型不包括（）A.自然景观类B.人文景观类C.主题公园类D.工业生产类答案：D解析：旅游景区的类型包括自然景观类、人文景观类、主题公园类等，工业生产类一般不属于旅游景区的常见类型。25.旅游购物的作用不包括（）A.增加旅游收入B.丰富旅游活动C.传播旅游地文化D.造成环境污染答案：D解析：造成环境污染不是旅游购物的作用。26.以下属于旅游娱乐设施的是（）A.歌舞厅B.电影院C.游乐场D.以上都是答案：D解析：歌舞厅、电影院、游乐场等都属于旅游娱乐设施。27.旅游资源开发的原则不包括（）A.独特性原则B.市场导向原则C.经济原则D.随意开发原则答案：D解析：旅游资源开发应遵循独特性原则、市场导向原则、经济原则等，不能随意开发。28.旅游资源保护的方法不包括（）A.法律手段B.行政手段C.技术手段D.破坏手段答案：D解析：破坏手段不属于旅游资源保护的方法。29.以下属于旅游行业组织的是（）A.中国旅游协会B.国际饭店协会C.世界旅行社协会联合会D.以上都是答案：D解析：中国旅游协会、国际饭店协会、世界旅行社协会联合会等都属于旅游行业组织。30.旅游危机管理的阶段不包括（）A.危机预防B.危机处理C.危机评估D.危机制造答案：D解析：旅游危机管理包括危机预防、危机处理、危机评估等阶段，危机制造不属于正常的管理阶段。31.旅游服务心理的研究对象不包括（）A.旅游者B.旅游服务人员C.旅游企业管理人员D.旅游景点答案：D解析：旅游服务心理的研究对象主要是旅游者、旅游服务人员和旅游企业管理人员。32.旅游者的旅游动机不包括（）A.健康动机B.购物动机C.文化动机D.破坏动机答案：D解析：破坏动机不属于正常的旅游动机。33.旅游服务人员的职业心理素质不包括（）A.自我意识B.情绪情感C.意志品质D.违法心理答案：D解析：违法心理不属于旅游服务人员应具备的职业心理素质。34.以下属于旅游服务中的人际交往原则的是（）A.尊重原则B.平等原则C.诚信原则D.以上都是答案：D解析：尊重原则、平等原则、诚信原则等都是旅游服务中人际交往的原则。35.旅游服务中的语言沟通技巧不包括（）A.倾听技巧B.表达技巧C.争吵技巧D.反馈技巧答案：C解析：争吵技巧不属于旅游服务中的语言沟通技巧。36.旅游服务中的非语言沟通形式不包括（）A.面部表情B.肢体语言C.书面语言D.服饰打扮答案：C解析：书面语言属于语言沟通形式，面部表情、肢体语言、服饰打扮属于非语言沟通形式。37.旅游服务中的投诉心理不包括（）A.求尊重心理B.求发泄心理C.求补偿心理D.求破坏心理答案：D解析：求破坏心理不属于正常的投诉心理。38.以下属于旅游服务中的个性化服务策略的是（）A.定制化服务B.情感化服务C.细微化服务D.以上都是答案：D解析：定制化服务、情感化服务、细微化服务等都属于旅游服务中的个性化服务策略。39.旅游服务中的团队合作不包括（）A.目标明确B.分工合理C.相互拆台D.有效沟通答案：C解析：相互拆台不利于团队合作。40.旅游企业文化的特点不包括（）A.服务性B.文化性C.创新性D.封闭性答案：D解析：旅游企业文化应具有开放性，而不是封闭性。41.旅游企业员工培训的方法不包括（）A.讲授法B.案例分析法C.破坏法D.角色扮演法答案：C解析：破坏法不是正常的员工培训方法。42.以下属于旅游企业人力资源管理内容的是（）A.员工招聘B.员工培训C.员工考核D.以上都是答案：D解析：员工招聘、员工培训、员工考核等都属于旅游企业人力资源管理的内容。43.旅游企业财务管理的目标不包括（）A.利润最大化B.股东财富最大化C.企业价值最大化D.成本最小化答案：D解析：成本最小化不属于旅游企业财务管理的目标。44.旅游企业成本控制的方法不包括（）A.预算控制B.标准成本控制C.随意控制D.弹性成本控制答案：C解析：随意控制不符合成本控制的科学性和规范性。45.以下属于旅游企业市场营销调研方法的是（）A.观察法B.实验法C.询问法D.以上都是答案：D解析：观察法、实验法、询问法等都是旅游企业市场营销调研的常用方法。46.旅游企业产品定价的策略不包括（）A.新产品定价策略B.折扣定价策略C.破坏定价策略D.心理定价策略答案：C解析：破坏定价策略不属于正常的定价策略。47.旅游企业促销组合的方式不包括（）A.人员推销B.广告C.公共关系D.破坏活动答案：D解析：破坏活动不属于促销组合的方式。48.旅游企业客户关系管理的目标不包括（）A.提高客户满意度B.增加客户忠诚度C.破坏客户关系D.挖掘潜在客户答案：C解析：破坏客户关系不是旅游企业客户关系管理的目标。49.以下属于旅游企业风险管理策略的是（）A.风险规避B.风险降低C.风险转移D.以上都是答案：D解析：风险规避、风险降低、风险转移等都是旅游企业风险管理的策略。50.旅游企业信息化建设的意义不包括（）A.提高管理效率B.降低经营成本C.破坏企业形象D.增强市场竞争力答案：C解析：旅游企业信息化建设不会破坏企业形象，而是有助于提升形象。51.智慧旅游的核心技术不包括（）A.物联网B.云计算C.大数据D.破坏技术答案：D解析：破坏技术不属于智慧旅游的核心技术。52.旅游电子商务的模式不包括（）A.B2BB.B2CC.C2CD.D2D答案：D解析：旅游电子商务常见的模式有B2B、B2C、C2C等，D2D不属于常见模式。53.以下属于在线旅游企业的是（）A.携程B.去哪儿C.飞猪D.以上都是答案：D解析：携程、去哪儿、飞猪等都是知名的在线旅游企业。54.旅游移动应用的功能不包括（）A.预订服务B.导航服务C.破坏服务D.信息查询答案：C解析：破坏服务不是旅游移动应用的正常功能。55.旅游服务与管理专业的培养目标不包括（）A.掌握旅游服务技能B.具备旅游管理能力C.从事破坏活动D.适应旅游行业发展答案：C解析：从事破坏活动不符合旅游服务与管理专业的培养目标。56.旅游服务与管理专业的课程设置不包括（）A.旅游概论B.旅游心理学C.破坏学D.旅游法规答案：C解析：破坏学不属于旅游服务与管理专业的课程。57.以下属于旅游服务与管理专业的实践教学环节的是（）A.校内实训B.校外实习C.毕业实习D.以上都是答案：D解析：校内实训、校外实习、毕业实习等都是旅游服务与管理专业的实践教学环节。58.旅游服务与管理专业学生的职业素养不包括（）A.职业道德B.职业技能C.职业破坏D.职业意识答案：C解析：职业破坏不符合职业素养的要求。59.旅游行业的发展趋势不包括（）A.智能化B.个性化C.破坏化D.绿色化答案：C解析：破坏化不是旅游行业的发展趋势。60.以下属于影响旅游行业发展的因素的是（）A.经济因素B.社会因素C.技术因素D.以上都是答案：D解析：经济因素、社会因素、技术因素等都会影响旅游行业的发展。61.旅游市场的特点不包括（）A.全球性B.波动性C.季节性D.破坏性答案：D解析：破坏性不属于旅游市场的特点。62.以下属于旅游市场细分标准的是（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.以上都是答案：D解析：地理因素、人口因素、心理因素等都是旅游市场细分的标准。63.旅游产品的生命周期不包括（）A.投入期B.成长期C.破坏期D.衰退期答案：C解析：旅游产品的生命周期包括投入期、成长期、成熟期和衰退期，没有破坏期。64.旅游产品开发的原则不包括（）A.市场导向原则B.特色原则C.经济原则D.破坏原则答案：D解析：破坏原则不是旅游产品开发应遵循的原则。65.以下属于旅游产品定价方法的是（）A.成本导向定价法B.需求导向定价法C.竞争导向定价法D.以上都是答案：D解析：成本导向定价法、需求导向定价法、竞争导向定价法都是。66.旅游目的地营销的策略不包括（）A.品牌营销B.网络营销C.破坏营销D.事件营销答案：C解析：破坏营销不是正常的旅游目的地营销策略。67.旅游形象的构成要素不包括（）A.认知形象B.情感形象C.破坏形象D.意动形象答案：C解析：旅游形象的构成要素通常包括认知形象、情感形象、意动形象，破坏形象不属于。68.以下属于旅游节庆活动的是（）A.春节B.中秋节C.旅游文化节D.以上都是答案：D解析：春节、中秋节、旅游文化节等都属于旅游节庆活动。69.旅游接待服务的特点不包括（）A.综合性B.直接性C.规范性D.破坏性答案：D解析：旅游接待服务具有综合性、直接性、规范性等特点，破坏性不属于。70.旅游咨询服务的内容不包括（）A.旅游信息咨询B.旅游线路咨询C.旅游破坏咨询D.旅游投诉咨询答案：C解析：旅游咨询服务通常包括旅游信息咨询、旅游线路咨询、旅游投诉咨询等，不存在旅游破坏咨询。71.旅游解说服务的类型不包括（）A.向导式解说B.自导式解说C.破坏式解说D.综合式解说答案：C解析：旅游解说服务的类型有向导式解说、自导式解说、综合式解说，破坏式解说不在其中。72.旅游饭店服务质量的构成要素不包括（）A.设施设备质量B.服务用品质量C.破坏质量D.实物产品质量答案：C解析：旅游饭店服务质量的构成要素包括设施设备质量、服务用品质量、实物产品质量等，破坏质量不属于。73.旅游饭店客房服务的内容不包括（）A.整理客房B.开夜床服务C.客房破坏服务D.洗衣服务答案：C解析：旅游饭店客房服务包括整理客房、开夜床服务、洗衣服务等，不存在客房破坏服务。74.旅游饭店餐饮服务的特点不包括（）A.生产与消费同步B.产品规格多C.具有破坏性D.服务要求高答案：C解析：旅游饭店餐饮服务具有生产与消费同步、产品规格多、服务要求高等特点，不具有破坏性。75.旅游景区服务的内容不包括（）A.票务服务B.引导服务C.破坏服务D.讲解服务答案：C解析：旅游景区服务的内容包括票务服务、引导服务、讲解服务等，没有破坏服务。76.旅游景区游客管理的方法不包括（）A.容量管理B.行为管理C.破坏管理D.满意度管理答案：C解析：旅游景区游客管理的方法包括容量管理、行为管理、满意度管理等，不存在破坏管理。77.旅游交通服务的特点不包括（）A.游览性B.舒适性C.安全性D.破坏性答案：D解析：旅游交通服务具有游览性、舒适性、安全性等特点，破坏性不是其特点。78.以下属于旅游交通工具的是（）A.飞机B.火车C.汽车D.以上都是答案：D解析：飞机、火车、汽车等都属于常见的旅游交通工具。79.旅游购物服务的原则不包括（）A.诚信原则B.特色原则C.破坏原则D.便利原则答案：C解析：旅游购物服务应遵循诚信原则、特色原则、便利原则等，破坏原则不符合。80.旅游娱乐服务的类型不包括（）A.表演型娱乐B.参与型娱乐C.破坏型娱乐D.观赏型娱乐答案：C解析：旅游娱乐服务的类型有表演型娱乐、参与型娱乐、观赏型娱乐等，不存在破坏型娱乐。81.旅游服务质量评价的方法不包括（）A.问卷调查法B.访谈法C.破坏法D.观察法答案：C解析：旅游服务质量评价的方法有问卷调查法、访谈法、观察法等，没有破坏法。82.旅游服务质量提升的途径不包括（）A.强化服务意识B.完善服务标准C.进行破坏活动D.加强员工培训答案：C解析：旅游服务质量提升的途径包括强化服务意识、完善服务标准、加强员工培训等，进行破坏活动不可取。83.旅游服务与管理中的危机类型不包括（）A.自然灾害B.事故灾难C.公共卫生事件D.破坏事件答案：D解析：旅游服务与管理中的危机类型通常有自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等，破坏事件不属于。84.旅游危机管理的机制不包括（）A.预警机制B.应急处理机制C.破坏机制D.恢复机制答案：C解析：旅游危机管理的机制包括预警机制、应急处理机制、恢复机制等，不存在破坏机制。85.旅游服务与管理中的法律责任不包括（）A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.破坏责任答案：D解析：旅游服务与管理中的法律责任有民事责任、行政责任、刑事责任，没有破坏责任。86.以下属于旅游合同的必备条款的是（）A.旅游行程安排B.旅游价格C.违约责任D.以上都是答案：D解析：旅游行程安排、旅游价格、违约责任等都属于旅游合同的必备条款。87.旅游消费者的权利不包括（）A.安全保障权B.知悉真情权C.破坏权D.求偿权答案：C解析：旅游消费者的权利包括安全保障权、知悉真情权、求偿权等，不存在破坏权。88.旅游经营者的义务不包括（）A.依法履行合同义务B.保障消费者安全义务C.破坏消费者权益义务D.提供真实信息义务答案：C解析：旅游经营者的义务包括依法履行合同义务、保障消费者安全义务、提供真实信息义务等，不存在破坏消费者权益义务。89.旅游投诉的时效为（）A.60天B.90天C.120天D.没有时效限制答案：A解析：旅游投诉的时效为60天。90.以下不属于旅游服务与管理创新的内容的是（）A.服务理念创新B.服务技术创新C.服务破坏创新D.服务流程创新答案：C解析：旅游服务与管理创新包括服务理念创新、服务技术创新、服务流程创新等，没有服务破坏创新。91.绿色旅游的内涵不包括（）A.保护环境B.降低能耗C.破坏生态D.可持续发展答案：C解析：绿色旅游强调保护环境、降低能耗、可持续发展，破坏