年度IT支持服务外包合同（2024版）2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME年度IT支持服务外包合同（2024版）本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3甲方定义1.4乙方定义第二条服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务时间第三条服务费用3.1费用计算3.2付费方式3.3付费周期第四条服务实施与监督4.1服务实施4.2服务质量监督4.3问题反馈与处理第五条保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3保密泄露责任第六条违约责任6.1甲方违约6.2乙方违约第七条争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径解决第八条合同的变更与终止8.1合同变更8.2合同终止8.3合同终止后事项第九条服务技术支持9.1技术支持内容9.2技术支持响应时间第十条甲方义务与权利10.1甲方义务10.2甲方权利第十一条乙方义务与权利11.1乙方义务11.2乙方权利第十二条不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力事件后果第十三条合同的生效、修改与解除13.1合同生效条件13.2合同修改13.3合同解除第十四条其他条款14.1信息保护14.2法律适用14.3争议管辖14.4合同附件第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址甲方全称：（甲方公司名称），注册地址：（甲方公司注册地址）。1.2乙方名称与地址乙方全称：（乙方公司名称），注册地址：（乙方公司注册地址）。1.3甲方定义1.4乙方定义第二条服务内容2.1服务范围乙方为甲方提供包括但不限于IT系统维护、网络支持、硬件设备维护、软件升级等IT支持服务。2.2服务项目具体服务项目包括：（1）IT系统维护：定期对甲方的IT系统进行检查和维护，确保系统稳定运行。（2）网络支持：提供7x24小时的网络支持，确保甲方的网络畅通无阻。（3）硬件设备维护：对甲方的硬件设备进行定期检查和维护，确保设备正常运行。（4）软件升级：根据甲方需求，及时为甲方的软件系统进行升级和更新。2.3服务时间乙方提供的IT支持服务时间为：每周一至周五，上午9:00至下午6:00。如甲方有特殊需求，可与乙方协商确定具体服务时间。第三条服务费用3.1费用计算乙方向甲方提供的IT支持服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：____元。3.2付费方式（1）按月付费：每月5日前，将当月服务费用支付给乙方。（2）按季度付费：每季度第一个月5日前，将当季度服务费用支付给乙方。（3）按年度付费：每年初，将当年服务费用一次性支付给乙方。3.3付费周期付费周期为：（付款周期，如每月、每季度、每年）。第四条服务实施与监督4.1服务实施乙方应按照甲方的要求，按时提供IT支持服务，并确保服务质量。4.2服务质量监督甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和评估，并提出改进意见。乙方应根据甲方的意见，及时进行改进。4.3问题反馈与处理甲方如在使用过程中遇到问题，应及时向乙方反馈。乙方应在接到反馈后24小时内给予答复，并尽快解决。第五条保密条款5.1保密内容双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。5.2保密期限保密期限为：（保密期限，如5年、10年等）。5.3保密泄露责任如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第六条违约责任6.1甲方违约如甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。甲方逾期支付服务费用超过30日的，乙方有权解除本合同。6.2乙方违约如乙方未能按照约定提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内予以纠正。如乙方逾期未能纠正，甲方有权解除本合同。第八条合同的变更与终止8.1合同变更任何一方如需变更本合同的任何条款，应提前30天以书面形式通知对方。经双方协商一致，可以变更本合同。8.2合同终止本合同期满后，如双方不再续约，则合同自然终止。合同终止前，乙方应将所有服务事宜处理完毕，并将甲方资料完整退还甲方。8.3合同终止后事项合同终止后，乙方应继续承担因合同履行过程中产生的债务和责任。合同终止后的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条服务技术支持9.1技术支持内容乙方应为本合同项下的IT支持服务提供必要的技术支持，包括远程技术支持、现场技术支持以及紧急技术支持。9.2技术支持响应时间乙方应在接到甲方技术支持请求后，根据服务级别协议（SLA）的规定，在约定的时间内予以响应。对于紧急情况，乙方应在1小时内到达现场进行处理。第十条甲方义务与权利10.1甲方义务甲方应按照本合同约定，及时支付服务费用。甲方应提供乙方进行服务所需的现场access、设施和必要的协助。10.2甲方权利甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估，并有权要求乙方在规定时间内进行改进。如乙方未能按照约定提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内予以纠正。如乙方逾期未能纠正，甲方有权解除本合同。第十一条乙方义务与权利11.1乙方义务乙方应按照本合同约定，提供优质、专业的IT支持服务。乙方应保守甲方的商业秘密，不得泄露给第三方。11.2乙方权利乙方有权根据实际情况，调整服务方案和人员配置。乙方有权根据服务过程中出现的问题，向甲方提出改进建议。第十二条不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、罢工等）以及政府行为（如政策变动、强制封锁等）。12.2不可抗力事件后果如因不可抗力事件导致乙方无法履行或部分履行本合同，乙方应立即通知甲方，并在不可抗力事件结束后尽快恢复履行。不可抗力事件持续期间，双方互不承担违约责任。第十三条合同的生效、修改与解除13.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为（合同有效期，如1年、2年等）。13.2合同修改合同的修改或补充，应由双方以书面形式作出，并经双方签字盖章后与本合同具有同等法律效力。13.3合同解除第十四条其他条款14.1信息保护乙方承诺在提供服务过程中对甲方的所有数据和信息予以严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。14.2法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。14.3争议管辖双方因履行本合同发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。14.4合同附件本合同附件包括：（附件名称列表，如《服务级别协议》、《技术支持响应时间协议》等）。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义1.2第三方介入情形第三方介入情形包括但不限于：（1）甲方委托乙方采购第三方产品或服务；（2）乙方需与第三方合作提供部分服务；（3）第三方作为中介方协助甲乙双方完成合同履行。第二条第三方责任2.1第三方责任限定第三方在本合同项下的责任限于第三方自身的承诺和义务。第三方对甲乙双方的损失承担有限责任，除非第三方故意或重大过失造成损失。2.2第三方义务第三方应按照本合同的约定，提供合格的产品或服务。第三方应对其提供产品或服务过程中的一切行为负责，并承担相应的法律后果。第三条第三方与甲方的关系3.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间不存在任何隶属或代理关系。第三方应独立承担合同履行过程中的义务和责任。3.2甲方对第三方的权利如第三方未能按照约定提供产品或服务，甲方有权要求乙方予以纠正。如乙方逾期未能纠正，甲方有权解除本合同。第四条第三方与乙方的关系4.1第三方与乙方关系第三方与乙方之间不存在任何隶属或代理关系。第三方应独立承担合同履行过程中的义务和责任。4.2乙方对第三方的权利如第三方未能按照约定提供产品或服务，乙方有权要求第三方予以纠正。如第三方逾期未能纠正，乙方有权解除与第三方的合同。第五条第三方介入的协调与监督5.1第三方协调甲方、乙方和第三方应共同建立协调机制，确保合同履行过程中的顺利沟通和协作。5.2第三方监督甲方和乙方均有权对第三方提供的产品或服务进行监督和评估，并提出改进意见。第三方应根据甲乙方的意见，及时进行改进。第六条第三方介入后的争议解决6.1第三方争议如第三方介入引起的争议，应由甲乙双方与第三方协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2第三方与其他方争议如第三方与其他方引起的争议，应由相关方协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条第三方责任限额7.1第三方责任限额界定第三方对甲乙双方的损失承担的责任限额，按照第三方与甲乙双方签订的具体合同条款执行。如具体合同未明确责任限额，第三方对甲乙双方的损失承担的责任限额为：（具体金额）。7.2第三方责任限额调整第三方责任限额如需调整，应由甲乙双方与第三方协商一致，并修改相关合同条款。第八条第三方退出8.1第三方退出的条件（1）第三方严重违约，无法履行合同义务；（3）第三方涉及违法行为，影响合同履行。8.2第三方退出后的处理第三方退出后，甲乙双方应协商确定退出后的后续处理方案，包括但不限于：（1）第三方应承担的违约责任；（2）第三方退出的后果处理；（3）第三方退出后，甲乙双方的合作方式调整。第九条第三方资料和信息保护9.1第三方资料保护第三方应严格保护甲乙双方的资料和信息，不得泄露给任何无关第三方。9.2第三方信息使用第三方仅限于在本合同项下使用甲乙双方的资料和信息，未经甲乙双方书面同意，不得用于其他目的。第十条第三方合规与合法性10.1第三方合规第三方应遵守相关法律法规，并按照行业标准和规范提供产品或服务。10.2第三方合法性第三方提供的产品或服务应符合国家法律法规的要求，不得涉及任何非法活动。第十一条第三方与甲方、乙方的沟通与协作11.1沟通渠道甲乙双方与第三方应建立畅通的沟通渠道，确保合同履行过程中的信息传递及时、准确。11.2协作机制甲乙双方与第三方应共同建立协作机制，确保各自职责的明确和合同顺利履行。第十二条第三方介入的合同变更12.1合同变更如第三方介入引起的合同变更，应由甲乙双方与第三方协商一致，并修改相关合同条款。12.2合同变更生效合同变更生效需经甲乙双方第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：《IT支持服务详细目录》本附件详细列出了乙方应提供的IT支持服务内容，包括各项服务的具体描述、服务标准、服务周期等。附件2：《服务级别协议》（SLA）本附件明确了乙方提供服务的水准，包括对响应时间、解决时间、服务可用性等指标的具体承诺。附件3：《技术支持响应时间协议》本附件详细规定了乙方在接到甲方技术支持请求后，应保证的响应时间，以及不同紧急程度下的服务承诺。附件4：《硬件设备维护保养计划》本附件列出了乙方对甲方硬件设备进行维护保养的具体计划，包括保养项目、周期、标准等。附件5：《软件升级和维护计划》本附件详细说明了乙方针对甲方软件系统的升级和维护计划，包括升级频率、维护内容等。附件6：《网络安全管理协议》本附件规定了乙方在提供服务过程中应遵守的网络安全管理措施，以及甲方对网络安全的特殊要求。附件7：《数据保护和隐私政策》本附件明确了乙方在处理甲方数据和信息时应遵守的保护措施和隐私政策。附件8：《变更管理流程》本附件详细描述了合同变更的申请、审批流程，以及变更生效的条件。附件9：《违约行为处理流程》本附件规定了违约行为的报告、处理流程，以及相关责任的认定和追究机制。附件10：《技术支持和维护记录》本附件用于记录乙方提供技术支持和服务维护的具体情况，包括服务请求、响应时间、处理结果等。附件11：《硬件设备维护记录》本附件用于记录乙方对甲方硬件设备的维护情况，包括维护日期、维护内容、更换部件等。附件12：《软件升级记录》本附件用于记录乙方对甲方软件系统的升级情况，包括升级日期、升级内容、影响范围等。附件13：《服务质量评估表》本附件用于甲方对乙方服务质量的评估，包括服务满意度、问题反馈等。附件14：《合同续签申请表》本附件用于合同续签时的申请，包括续签期限、服务内容变更等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定时间或标准提供服务。示例：乙方未在约定的服务时间内完成硬件设备维护，导致甲方业务受到影响。2.乙方提供的服务不符合约定的服务标准或质量要求。示例：乙方提供的软件升级未能解决甲方提出的问题，反而增加了系统故障。3.乙方未按照约定保护甲方的数据和信息。示例：乙方在处理甲方数据时，未采取足够的保护措施，导致数据泄露。4.乙方未按照约定履行保密义务。示例：乙方未经甲方同意，向第三方泄露了甲方的商业秘密。5.乙方因自身原因导致合同无法履行或履行不达标。示例：乙方因内部管理混乱，导致服务响应时间超过约定的上限。6.乙方未能按照约定处理合同变更事宜。示例：乙方在接到甲方提出的合同变更请求后，未能在规定时间内给予答复。7.乙方未能按照约定处理违约行为。示例：乙方在发生违约行为后，未按照约定的流程及时处理，导致甲方损失扩大。违约责任认定标准：1.按照合同约定的违约责任条款进行认定。2.如合同未明确违约责任，依据相关法律法规的规定进行认定。3.违约责任的承担方式包括但不限于赔偿损失、支付违约金、合同解除等。4.乙方在违约行为发生后，应按照约定流程及时采取补救措施，减轻甲方损失。5.甲方在发现乙方违约行为后，应按照约定流程及时通知乙方，给予乙方改正的机会。全文完。年度IT支持服务外包合同（2024版）1本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.1.1硬件维护1.1.2软件支持1.1.3网络支持1.1.4技术咨询1.2服务时间1.3服务地点1.4服务人员2.服务费用2.1费用构成2.1.1基础服务费2.1.2额外服务费2.1.3硬件采购费2.2费用支付方式2.3费用支付时间3.服务期限3.1合同生效日期3.2合同到期日期3.3续约条款4.服务质量4.1服务响应时间4.2服务解决率4.3服务满意度5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3保密泄露责任6.违约责任6.1甲方违约6.2乙方违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径8.合同的变更和解除8.1变更条件8.2解除条件9.合同的转让9.1转让条件9.2转让程序10.附件10.1服务项目明细表10.2费用预算表10.3硬件采购清单11.合同的生效11.1签署11.2审批12.合同的终止12.1终止条件12.2终止程序13.附则13.1解释权13.2适用法律14.签字盖章14.1甲方签字14.2乙方签字14.3日期第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务范围1.1.1硬件维护乙方负责甲方所有IT硬件设备的定期检查、维护、故障排除以及硬件设备的升级换代工作。包括但不限于计算机、服务器、打印机、复印机等。1.1.2软件支持乙方负责甲方所有IT软件系统的日常运行维护，包括操作系统、应用软件、防病毒软件等。同时，乙方应确保甲方IT系统的安全性，防止病毒感染和其他网络安全事件的发生。1.1.3网络支持乙方负责甲方网络设备的维护和优化，确保网络稳定、高速、安全运行。包括但不限于路由器、交换机、防火墙等。1.1.4技术咨询乙方提供IT技术咨询服务，协助甲方解决IT相关问题，提高甲方IT系统的运行效率。包括但不限于硬件选型、软件升级、系统优化等。1.2服务时间乙方提供7×24小时不间断服务，服务响应时间不超过1小时。特殊情况（如节假日、乙方服务器维护等）除外。1.3服务地点乙方在甲方所在地提供服务。如甲方有分支机构，乙方可根据甲方需求提供远程或现场服务。1.4服务人员乙方指派具有丰富经验的IT技术人员为甲方提供服务，确保服务质量。乙方应保证服务人员的专业素质和服务态度，如有投诉，乙方应及时处理并整改。第二条服务费用2.1费用构成2.1.1基础服务费乙方按照甲方IT设备的数量、类型和服务范围，每月收取基础服务费。基础服务费具体金额详见附件1《服务项目明细表》。2.1.2额外服务费如甲方发生硬件设备故障、软件系统故障、网络故障等需乙方提供额外服务的情况，乙方按照甲方实际需求提供服务，并按照附件1《服务项目明细表》中约定的费率收取额外服务费。2.1.3硬件采购费如甲方需要购买新的硬件设备，乙方负责采购并按照甲方要求提供相关服务。硬件采购费具体金额详见附件2《费用预算表》。2.2费用支付方式甲方每月按照附件1《服务项目明细表》中约定的金额向乙方支付基础服务费。额外服务费和硬件采购费按实际发生金额支付。2.3费用支付时间甲方应在每月5日前支付当月的基础服务费。额外服务费和硬件采购费在实际发生后的10日内支付。第三条服务期限3.1合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。3.2合同到期日期本合同期限为一年，自合同生效之日起计算。合同到期后，如双方无异议，本合同自动续约一年。3.3续约条款合同到期前一个月，甲方有权选择是否续约。如甲方决定续约，应书面通知乙方。乙方收到甲方续约通知后，应与甲方协商确定新的服务内容和费用。第四条服务质量4.1服务响应时间乙方在接到甲方服务请求后，应在1小时内响应，并按照约定时间到达现场进行处理。4.2服务解决率4.3服务满意度乙方应确保服务质量，提高甲方满意度。如甲方对乙方服务满意度低于80%，乙方应采取措施改进，并在改进后向甲方汇报。第五条保密条款5.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限保密期限自合同生效之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。5.3保密泄露责任如一方违反保密条款，导致对方遭受损失，违约方应承担违约责任，赔偿对方损失。第六条违约责任6.1甲方违约甲方未按照约定支付服务费用、硬件采购费等，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。甲方逾期支付服务费用、硬件采购费等的，应按照附件1《服务项目明细表》中约定的费率支付滞纳金。6.2乙方违约乙方未按照约定提供服务、未达到服务指标、泄露甲方秘密等，甲方有权要求乙方改正或赔偿损失。如乙方严重违约，甲方有权解除本合同。第七条第八条争议解决7.1协商解决双方在履行合同过程中发生纠纷的，应通过友好协商解决。7.2调解解决如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。7.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第九条合同的变更和解除8.1变更条件任何一方如需变更合同内容，应书面通知对方，并经双方协商一致。8.2解除条件本合同履行期间，除非一方严重违约，否则双方不得单方面解除合同。如一方严重违约，另一方有权解除合同，并追究违约方的法律责任。第十条合同的转让9.1转让条件本合同履行期间，除非经对方书面同意，否则任何一方不得将合同权利和义务转让给第三方。9.2转让程序如需转让，转让方应书面通知对方，并提交转让相关文件。对方应在收到通知后15日内回复，如不同意转让，则转让无效。第十一条附件10.1服务项目明细表详见附件1《服务项目明细表》。10.2费用预算表详见附件2《费用预算表》。10.3硬件采购清单详见附件3《硬件采购清单》。第十二条合同的生效11.1签署本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2审批如需审批，甲方应在签字盖章后10日内将合同提交相关部门审批。审批通过后，本合同方能生效。第十三条合同的终止12.1终止条件本合同终止条件如下：（1）合同到期，双方无异议；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方严重违约，另一方解除合同；（4）法律规定或双方约定的其他终止条件。12.2终止程序合同终止前，双方应按照本合同约定完成交接工作。如因乙方原因导致合同提前终止，乙方应按照附件1《服务项目明细表》的约定退还甲方已支付的服务费用。第十四条签字盖章13.1甲方签字______________13.2乙方签字______________13.3日期______________第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的个体或组织。第三方包括但不限于中介方、供应商、承包商、监管机构等。1.2第三方介入是指第三方在合同履行过程中，根据合同约定或经甲乙方同意，参与合同的某些条款履行，包括但不限于服务提供、费用支付、争议解决等。第二条第三方责任2.1第三方责任限定第三方介入本合同后，仅对其参与的具体条款履行承担责任，不对其他条款履行承担责任。第三方对甲乙方的任何承诺、保证均视为对甲乙方的违约。2.2第三方权利限制第三方介入本合同，不得变更合同主体，不得单独与甲乙方签订任何与本合同相冲突的协议。第三方不得要求甲乙方提供与本合同约定以外的利益。2.3第三方义务第三方应按照本合同约定或甲乙方要求，提供相关服务或协助履行合同。第三方应确保其提供的服务或协助符合合同约定，并保证服务质量。第三条第三方介入程序3.1第三方选择甲乙方根据合同履行需要，选择合适的第三方介入。选择第三方时，甲乙方应充分考虑第三方的资质、信誉、能力等因素。3.2第三方接入甲乙方与第三方协商一致后，第三方即可介入本合同履行。甲乙方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利义务。3.3第三方退出第三方因故不能继续履行合同义务时，甲乙方协商一致后，可终止第三方介入。第三方退出时，应完成交接工作，并确保合同履行不受影响。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指甲乙方根据本合同约定，对第三方承担的责任限制。第三方责任限额包括但不限于赔偿限额、承担责任的时间限制等。4.2第三方责任限额的确定甲乙方应在选择第三方时，根据第三方资质、信誉、能力等因素，确定第三方责任限额。第三方责任限额应在书面协议中明确。4.3第三方责任限额的调整甲乙方可根据第三方履行合同的表现，适时调整第三方责任限额。调整第三方责任限额时，甲乙方应签订书面协议。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方关系第三方介入本合同，不影响甲方与乙方之间的合同关系。甲方仍有权直接向乙方提出服务请求，并要求乙方履行合同义务。5.2第三方与乙方关系第三方介入本合同，不影响乙方与甲方之间的合同关系。乙方仍有权直接向甲方提出服务请求，并要求甲方履行合同义务。5.3第三方与甲乙双方关系第三方介入本合同，不改变甲乙双方的权利义务。甲乙双方仍有权根据本合同约定，要求第三方履行合同义务。第六条第三方违约处理6.1第三方违约第三方未按照本合同约定或甲乙方要求履行义务的，视为违约。6.2第三方违约责任第三方违约的，应承担违约责任。违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。6.3第三方违约处理程序甲乙方发现第三方违约的，应及时通知第三方。第三方应在接到通知后15日内采取措施改正。如第三方未能改正，甲乙方有权解除合同，并要求第三方承担违约责任。第七条第三方介入的变更和解除7.1第