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文档简介

专题五

旅游服务语言的个性化表达预期收获：1.了解旅游服务语言个性化表达的重要性。2.学习如何运用个性化语言表达技巧提高旅游服务质量。旅游服务语言个性化表达很重要哦！精细化+个性化=良好的服务体验旅游服务语言的个性化表达风格热情亲切型开门见山型别出心裁型才艺加持型文采飞扬型幽默风趣型幽默风趣型案例

以“鸭金席”而闻名的酒楼，一食客慕名随众前往。女服务员小A上菜道道有名堂：“这是酱油鸭膀，这是香酥鸭腿，这是芥末鸭掌……”服务员的伶牙俐齿，使“鸭金席”生辉不少。又一道菜上来，食客犀利的眼光一辨——鸡。他下箸夹起一块，不无讥讽地问：“这是什么？”小A一时语噎：“这是……是什么？”食客紧追不放，小A急中生智，笑容可掬地回答：“这是鸭的朋友。”开门见山型案例

各位游客朋友，大家好！欢迎来到青岛海青茶博园风景区参观游览。我是您此行的导游员张含，希望我的讲解能够让您对我们景区留下美好的印象。都说出门七件事——柴米油盐酱醋茶。茶在我们生活中已经是不可或缺的一部分，那么茶有哪些神奇的效果，又发源于何时何地呢，下面就请大家随我进入美丽的海清茶博园来了解一下吧。文采飞扬型案例

可能朋友们会问，泰山的文化内涵如此厚重，泰山的风景又是怎样呢?我想说，欢迎您随时来泰山，因为，泰山四季都很美：春天来泰山，看冰，“已是悬崖百丈冰，犹有花枝俏”，泰山的春天来的晚一些；夏天来泰山，看水，山没有水，就像人没有眼睛，少了灵气，夏天的泰山，山清水秀；秋天来泰山，来看色彩，天高云淡，层林尽染；冬天的泰山“苍山负雪，明烛天南，望晚照城郭，汶水徂徕如画”，这是姚鼐笔下冬日的泰山。

才艺加持型案例

把中国的名山作一个特色总结，可以这样来说：“飞雪长白山、避暑到庐山、日出住泰山、晚霞岳麓山、寺群五台山、道场武当山、数险到华山、数奇到黄山、数秀峨眉山、看宝祁连山、赏峰到香山、少林卧嵩山、伟人出韶山、世界最高山喜马拉雅山”。旅游服务中面向不同对象的

个性化语言表达

老年人语气柔和

调高音量放慢语速反复提醒中青年简洁明了注重内容儿童语气温和

语速较慢内容易懂表情丰富青少年拉近距离突出互动以年龄区分旅游服务中面向不同对象的个性化语言表达以身份或职业区分内容准确

语言

生动

讲究逻辑

层次分明

语气谦和熟悉相关领域

提供有针对性的讲解

平调、升调为主

语速适中

语气委婉

语言活泼

增加提问

多加赞赏注意语言的准确性、内容的深度性、服务的及时性、细节性以及与该团游客的职业相关联内

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