基于人工智能的智能客服系统研发与运营合同（2024版）

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义第二条合同标的2.1研发内容2.2运营内容2.3技术支持与服务第三条合同期限3.1研发阶段期限3.2运营阶段期限3.3技术支持与服务期限第四条技术要求与标准4.1研发技术要求4.2运营技术要求4.3技术支持与服务标准第五条合同价格与支付方式5.1合同价格5.2支付方式5.3发票开具第六条知识产权6.1专利权6.2著作权6.3商标权第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违约责任第八条违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任8.3丙方违约责任第九条争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决第十条不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果10.3不可抗力处理第十一条合同的变更与解除11.1合同变更11.2合同解除第十二条合同的终止12.1合同终止条件12.2合同终止程序12.3合同终止后的处理第十三条合同的继承13.1继承条件13.2继承程序13.3继承后的合同主体第十四条其他条款14.1通知与送达14.2法律适用14.3合同附件第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义第二条合同标的2.1研发内容2.2运营内容丙方负责系统的运营，包括但不限于服务器运维、数据备份、系统升级、故障排查等。2.3技术支持与服务乙方和丙方共同为甲方提供系统技术支持与服务，包括但不限于系统安装、使用培训、故障处理、技术咨询等。第三条合同期限3.1研发阶段期限自双方签订本合同之日起至2024年12月31日止，乙方完成系统研发并交付甲方使用。3.2运营阶段期限自系统交付甲方使用之日起至2029年12月31日止，丙方负责系统的运营。3.3技术支持与服务期限自系统交付甲方使用之日起至2034年12月31日止，乙方和丙方共同为甲方提供技术支持与服务。第四条技术要求与标准4.1研发技术要求（1）语音识别准确率不低于90%；（2）语义理解准确率不低于80%；（3）自动回复功能完善，能够满足甲方日常客户服务需求。4.2运营技术要求（1）系统故障响应时间不超过1小时；（2）系统数据备份频率不低于每周一次；（3）系统升级次数不低于每年一次。4.3技术支持与服务标准（1）系统安装和使用培训；（2）故障处理及时率不低于95%；（3）技术咨询服务满意度不低于90%。第五条合同价格与支付方式5.1合同价格本合同总额为人民币万元整（大写：人民币玖拾万元整），包括但不限于研发费用、运营费用、技术支持与服务费用等。5.2支付方式甲方分期支付合同总额，具体支付方式如下：（1）合同签订后7个工作日内，支付人民币万元整作为预付款；（2）研发阶段完成后，支付人民币万元整；（3）运营阶段每满一年，支付人民币万元整。5.3发票开具乙方应按照我国税收法律法规，为甲方开具合法正规的发票。第六条知识产权6.1专利权本合同项下的研发成果，包括但不限于技术方案、算法、程序等，乙方和丙方应申请专利保护，专利权归甲方所有。6.2著作权本合同项下的研发成果，包括但不限于软件、文档等，乙方和丙方应依法享有著作权，著作权归甲方所有。6.3商标权本合同项下的品牌、标识等，乙方和丙方应申请商标保护，商标权归甲方所有。第七条保密条款7.1保密内容本合同履行过程中，甲、乙、丙三方接触到的商业秘密、技术秘密、运营数据等，均属于保密内容。7.2保密期限保密内容自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。7.3违约责任违反保密条款的一方，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的经济损失，并支付违约金。具体赔偿金额和违约金数额，双方可另行约定。第八条违约责任8.1甲方违约责任甲方未按约定时间支付款项的，应支付逾期付款金额的0.5%作为逾期利息；甲方未履行合同约定的其他义务的，应承担违约责任，赔偿乙方和丙方因此造成的经济损失，并支付违约金。8.2乙方违约责任乙方未按约定时间完成研发任务的，应支付甲方逾期交付金额的0.5%作为逾期利息；乙方未履行合同约定的其他义务的，应承担违约责任，赔偿甲方和丙方因此造成的经济损失，并支付违约金。8.3丙方违约责任丙方未按约定时间完成运营任务的，应支付甲方逾期服务金额的0.5%作为逾期利息；丙方未履行合同约定的其他义务的，应承担违约责任，赔偿甲方和乙方因此造成的经济损失，并支付违约金。第九条争议解决9.1协商解决甲、乙、丙三方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2调解解决协商不成的，可以向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3仲裁解决调解不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、罢工等）以及其他无法预见、无法避免、无法克服的客观情况。10.2不可抗力后果因不可抗力事件导致任何一方不能履行或部分履行合同的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。10.3不可抗力处理遭受不可抗力事件的一方应尽力克服不可抗力，减少损失，并在不可抗力结束后尽快恢复履行合同。第十一条合同的变更与解除11.1合同变更任何一方提出变更合同的，应书面通知对方，经甲、乙、丙三方协商一致后，签订书面变更协议。11.2合同解除除不可抗力原因外，任何一方提出解除合同的，应提前30天书面通知对方。合同解除后，各方应按照本合同约定处理后续事项。第十二条合同的终止12.1合同终止条件本合同履行完毕、合同期限届满、各方协商一致解除合同或依法解除合同的，合同终止。12.2合同终止程序合同终止后，乙方和丙方应向甲方提供必要的技术支持与服务，确保系统平稳过渡。12.3合同终止后的处理合同终止后，乙方和丙方应按照甲方要求，协助甲方处理与系统相关的后续事项，包括但不限于数据迁移、系统卸载等。第十三条合同的继承13.1继承条件13.2继承程序继承合同的各方应签订书面继承协议，明确继承的范围、条件、程序等。13.3继承后的合同主体继承合同的各方应继续履行本合同的约定，确保甲方正常使用系统。第十四条其他条款14.1通知与送达各方应以书面形式相互通知和送达与本合同有关的事宜。通知和送达地址为合同签订时各方提供的地址。14.2法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.3合同附件本合同附件包括但不限于技术方案、运营计划、培训资料等，附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的条件和范围1.1甲方同意，当本合同的履行需要第三方介入时，包括但不限于中介方、咨询方、审计方等，乙方和丙方应提前通知甲方，并说明介入的第三方名称、介入的事项和范围。1.3甲方同意，乙方和丙方与第三方签订的协议，包括但不限于服务协议、保密协议等，不免除乙方和丙方根据本合同对甲方承担的义务和责任。第二条第三方介入的程序和方式2.1乙方和丙方应在第三方介入前，与甲方充分沟通，明确介入的第三方的事项、范围、时间等。2.2乙方和丙方与第三方进行协商，达成一致后，应将第三方介入的具体事项、范围、时间等以书面形式通知甲方。2.3甲方应在收到乙方和丙方通知后的5个工作日内，回复意见。若甲方对第三方的介入有异议，乙方和丙方应根据甲方的意见进行调整。第三条第三方介入后的责任分配3.1第三方介入的事项和范围，应明确写入合同。若第三方未按照约定的事项和范围进行介入，造成的损失由责任方承担。3.2甲方、乙方和丙方应各自承担因自身原因导致的损失，与第三方无关。3.3第三方应按照约定的事项和范围提供服务，若第三方提供的服务存在瑕疵或导致损失，由第三方承担相应的责任。第四条第三方介入的成本和费用4.1第三方介入的成本和费用，包括但不限于第三方服务费用、差旅费用等，由乙方和丙方承担。4.2甲方应在第三方介入前，与乙方和丙方确认第三方的费用，并在支付乙方的款项中扣除。第五条第三方介入的监督和评估5.1甲方有权对第三方介入的事项进行监督和评估，以确保第三方的服务符合本合同的约定。5.2甲方对第三方的监督和评估，不得影响乙方和丙方的正常工作。第六条第三方介入的终止和解除6.1第三方介入的事项完成后，第三方应向甲方和乙方、丙方提供书面报告。6.2甲方、乙方和丙方对第三方的服务满意，且第三方的事项已完成，经各方确认后，第三方介入终止。6.3若第三方未能按照约定完成事项，或甲方、乙方和丙方对第三方的服务不满意，甲方、乙方和丙方均有权解除与第三方的协议。第七条第三方介入的违约责任7.1第三方违反本合同或与乙方、丙方签订的协议，应承担违约责任，赔偿甲方和乙方、丙方因此造成的经济损失，并支付违约金。7.2乙方和丙方未能按照本合同的约定选择合适的第三方，或未能确保第三方的服务符合本合同的约定，应承担违约责任。第八条第三方介入的保密条款8.1第三方应保守本合同和与乙方、丙方签订的协议的秘密，包括但不限于技术秘密、商业秘密等。8.2第三方违反保密条款的，应承担违约责任，赔偿甲方和乙方、丙方因此造成的经济损失，并支付违约金。第九条争议解决9.1甲方、乙方和丙方与第三方发生的争议，应通过友好协商解决。9.2协商不成的，可以向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3调解不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条不可抗力10.1不可抗力事件导致第三方无法履行或部分履行合同的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。10.2遭受不可抗力事件的一方应尽力克服不可抗力，减少损失，并在不可抗力结束后尽快恢复履行合同。第十一条合同的变更与解除11.1甲方、乙方和丙方与第三方签订的协议，经各方协商一致后，可以变更或解除。11.2合同变更或解除后，各方应按照本合同约定处理后续事项。第十二条合同的终止12.1第三方介入的事项完成后，合同终止。12.2合同终止后，第三方应按照甲方的要求，协助甲方处理第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术方案详细描述系统研发的具体技术方案，包括但不限于系统架构、功能模块、技术路线等。附件二：运营计划详细描述系统运营的具体计划，包括但不限于运营策略、市场推广、客户服务等。附件三：培训资料提供甲方员工培训所需的资料，包括但不限于系统使用手册、操作视频、常见问题解答等。附件四：系统安装和部署指南详细描述系统的安装和部署步骤，以确保甲方能够顺利安装和使用系统。附件五：维护和升级计划详细描述系统的维护和升级计划，以确保系统的稳定运行和功能完善。附件六：保密协议规定各方在合同履行过程中应保守的秘密，包括但不限于技术秘密、商业秘密等。附件七：服务协议规定乙方和丙方提供给甲方的服务内容、服务标准、服务期限等。附件八：第三方服务协议规定第三方提供给乙方和丙方的服务内容、服务标准、服务期限等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付款项；2.甲方未履行合同约定的其他义务；3.乙方未按约定时间完成研发任务；4.乙方未履行合同约定的其他义务；5.丙方未按约定时间完成运营任务；6.丙方未履行合同约定的其他义务；7.第三方未按约定提供服务；8.第三方提供的服务存在瑕疵或导致损失。违约责任认定标准：1.甲方违约责任甲方未按约定时间支付款项的，应支付逾期付款金额的0.5%作为逾期利息；甲方未履行合同约定的其他义务的，应承担违约责任，赔偿乙方和丙方因此造成的经济损失，并支付违约金。2.乙方违约责任乙方未按约定时间完成研发任务的，应支付甲方逾期交付金额的0.5%作为逾期利息；乙方未履行合同约定的其他义务的，应承担违约责任，赔偿甲方和丙方因此造成的经济损失，并支付违约金。3.丙方违约责任丙方未按约定时间完成运营任务的，应支付甲方逾期服务金额的0.5%作为逾期利息；丙方未履行合同约定的其他义务的，应承担违约责任，赔偿甲方和乙方因此造成的经济损失，并支付违约金。4.第三方违约责任第三方未按约定提供服务的，应承担违约责任，赔偿甲方和乙方、丙方因此造成的经济损失，并支付违约金。示例说明：若甲方未按约定时间支付预付款，乙方有权暂停研发工作。逾期付款金额的0.5%作为逾期利息，计入甲方应付款项中。若甲方未履行合同约定的其他义务，如提供必要的技术资料和需求说明，导致乙方研发进度延误，甲方应承担因此造成的经济损失，并支付违约金。若乙方未按约定时间完成研发任务，甲方有权解除合同，并要求乙方支