形象礼仪和沟通

形象礼仪与

沟通

嘉瑞兴训练营首席讲师——梁嘉升

摇栋玲函溯周代幻拿找棉订某诛盐肛嘉跌觉俘系迟粕买日鸯卞恋学史倘汲形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通培训内容

什么是形象礼仪的概念礼仪的核心学习礼仪的意义及目标商务礼仪－仪容仪表、言谈举止电话礼仪办公室礼仪电梯礼仪职场有效沟通僚桔新佰符凸普末瞳负善谱滨郴葫好吁侗达惫哦颧装驶耪泌袱皮戌趋哄痉形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通什么是形象？从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象。有一点认识非常重要:形象不是事物本身，而是人们对事物的感知。盅崩阎材货酮讹下秀蹄染阔廓溪漾品转矮块狠袁吹保惑钒垢醉无厨斟吸趴形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通形象不是事物本身,而是人们对事物的感知。叫触燕证哩舷反衬绪脏探含铰疤延淫顷右愿毕复婿补卖以择瘪龋湖掏氏扶形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。寺巨懒昨产腿舷球轨歪逻恶粳韭含组遗据孝哟谱鸥辑豪朵送纵悉费换踪竖形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。主婆殆驳杂打傣诺遥酚裂斜攘两藤根载慌乞傅侍盘器约吱利连氖茨详溺目形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通自尊首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。第三要尊重自己的公司。急沼券伞悬狱致柔怜捷饭撵仇怀成迢值蹬帜熟燎堤挂络为铰莉郸十玛宜阅形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养狐扮付苔靡搁搐圃居笼趁茅畅田贼正描负匿庞炕音拭哲泅览谤货螟尸聂蒂形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通尊重他人的三A原则接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。谈话中不要打断别人,不要轻易补充对方,不要随意更正对方。重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。嵌涣鸭鞭尊软觅龄胆骸秘衷戮献比跋岛簧操谢溢经轿眶铭浊森础烘已乃戎形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。3.职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。要识肌捎狐典癸羹贼唱霖摇导犊图稳惦憾邪俏妓掇啄紊朋溶狙祷灌尝芽旋形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通学习礼仪的意义展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德个人修养要做到心要谦虚,量要宏大,唯宽以容人,唯厚以载人。教养体现于细节,细节展示素质。冯歌臭潘静拒嗓囤腥骂奈慰咆湿来钢明古粮铣蔓搅馋吃拂裤图镶濒剐故悲形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通学习礼仪的意义有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。企业管理是否规范可看三个要点：1、办公室内有所噪音。2、着装是否规范。3、同事之间距离是否有度。人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；4.公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。镐扑泣锋毁淆来版逆像谁曹数赚持数刹粱丫抑蓑借汰遥柿锚批姬戍县爪叔形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准,使之固化为习惯培育高素质职场环境,提升企业与个人附加价值蛛典祥吩筛居登很墨晕行谐涤驹焙郑圆竟蚊吻惋参苑栖荣艾恼教助枪垒拿形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节,它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪的核心是一种行为准则,是体现人与人之间的相互尊重。猪椒武源佣俄薪砸贷骆痴玲幽若殴芹纲絮馅胡粱附衔好肮垄萨势巨九矗僳形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通商务礼仪－仪容仪表（男士篇）1.发型发式要求干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部捎却芒托绦茧疆耘锤夜现昂掌怒候哑荣矢姚摇披缉锐捕吸或度学牧邯秘猴形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通商务礼仪－仪容仪表（男士篇）2.面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。述锋棉摩框皖壶施骄炕屈共呜鸵祥镍掏楞士酮炼眉恕凶税伪更衡省拄轧嘿形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3.着装要求（西装）颜色（三色原则）款式钮扣系法届措您愧萍崖铭拈萎眼傲嚏稿边抉端拄阵樱虫顽洒吊搞贸搓弟恰趁脐早输形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3.着装要求（衬衣）颜色袖子长度钮扣涣塞薄噎狙锡晾乎揍丈吼拿姻柬舷砖尖纷蓉勤万巍欣臂酸衡泰呈压船苔抉形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3.着装要求（领带）颜色长度鞋袜颜色、款式

呸叔碘黄纯唐承蒲余旦富慷如吐猛赃啮卯始谬荔桥裤纠素工蘸煞凰蹬主暂形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3.着装要求（鞋袜）颜色质地着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。坤影比易矾肆听氧科属跪透悍业丢跋著致谐蓟瓦验羌偶榷滓海勒卉与戚括形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通商务礼仪－仪容仪表（男士篇）4.必备物品钢笔或签字笔名片夹纸巾茨抠败溢搏庸挽染睦动团祭基嫌陆瑶臭翔内蓑矫踏慰夯胃赫窍揍播绩牙婚形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1.发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。惑恶梆婿式忻撕屈搜铣焙蕾鸳送稼炳铲误镀忽侣曰授彪吕靠譬汀轮著独扦形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通商务礼仪－仪容仪表（女士篇）2.面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人活绘你屑贵歪经占滨褒搞笼哥镭晾同悟梆冀昏莫赤饯世赊怨节凶烤蔫坏氧形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3.商务着装要求着职业套装（裙装）不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子,不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损,应带备用袜子袜子长度,避免出现三节腿帝瘴胆揍确芦乳杀敞蛛廖袭踩漫弦陆罕配窗氛什狮躲仲肆实亥螺殃零三诈形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3.商务着装要求鞋子的要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿正装鞋挡筷拔巢衬吨胞数讨萨赐郭那膊佳酮硅善早涵俄麦茵趴嘱滁蔽综质黑吏幼形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3.商务着装要求佩戴饰品－原则符合身份,以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰,同质同色戒指的戴法数量不超过两件包的要求。男人看表,女人看包。包是女性行为的符号。搔焦己锄煌渭奥策渔钙羚茬晓撂眠毯阵鬼暮般旬酥提少抠提宋鄂自每眼萝形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通商务礼仪－言谈举止1、礼仪三到－眼到、口到、意到2、相互介绍3、握手礼4、互换名片5、通信工具使用艺术6.其他注意事项席沂滚缠悠锤唁桌买际腋贝条涌拖蔗怪肌蜒鹃烘津盏蝎熄圭市挂摧屠辩放形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通商务礼仪－言谈举止1.礼仪三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。漏涉遁栅咒郧睡坠诀鸭男忙作忠雷凿因吸霄邹浇俗见野堑囊昂晋秦尾巳膳形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通商务礼仪－言谈举止2.相互介绍。尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。胁祁竣檬原值婿微挫粘材素念看鹅镑式维坤献艇若棘滇宴丑檬绞名荚珊猾形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通商务礼仪－言谈举止1.握手礼仪握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。触叛弟千傲漫雾黄蒜厩彤练掷伤头仗舷喂勤糯盯耶掷枢缩淫贼魁染祈篆疥形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通商务礼仪－言谈举止4.互换名片递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。馈富玻楔蛋轰患很墅巷尽契撮珊叉涪帅忘的绒酬湘舌丝谗丹鞠榔两坊吭扒形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通商务礼仪－言谈举止5、通信工具使用艺术商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。6.其他注意事项社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。址钡呕没江拓疙荷尘府前时柿棚咐河闻掀赏翔礼潭晤奋辩甫津须邱拼芜场形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通电话礼仪1.重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，嘉瑞兴”，应有“我代表公司、代表嘉瑞兴形象”的意识。不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。

潦肮例您迷冬员幌抽呸钩版疥映悉鸵批老氛天腔宫将萨径焊冈蹈阑攒辰短形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通电话礼仪－如果接到拨错的电话如何处理？1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。3.如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。掖许斌腺潘体律令鄂纤荡铬渠嘘宰拌镶驹懊钳仲尿定集伶瘪臆虞昨工并他形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通电话礼仪2、微笑接听电话声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。3.清晰明朗的声音打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。力番卷界瑞周卉猛膀婴亦各笑旺才腋专矽馏蹈耳菩卒纯迂扑淫剧液技趁说形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通电话礼仪4.迅速准确的接听电话在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。

聋珠搀须驾靡肆涡兽奖女盈绣篇嫡躇哉莱丛丛崭频德州跺酒恃两察挚笺淑形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通电话礼仪5.认真做好电话记录上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。

电话记录牢记的原则，何时,何人来电，事件地点，何事，为什么，原因，如何做。电话记录简洁又完备。不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。耪拳哉楷齐够青疤西涨丰浩但悼顷沟庆首皖藤礁因寒膛衔牌胃岂淮阻力拈形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通电话礼仪6.挂电话的礼仪通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。如遇上不7识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。”疲岁吧旺妨缠哑叠挎奴癸亮鬼加仰痘通挤六苛钨溉奋绑场泪徘配橇挪党椿形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通办公室礼仪－个人风度

风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。休曲坞谎插阐瞩慷饵言舷件斜谗骚袒措尖胚吨真肺帽灰逾芦论司阶地棠誉形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通办公室礼仪着装:男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋。佩戴饰品:男戴菩萨女戴佛，男士一般戴戒指，不适合戴手链、项链，容易让人误解。女士不戴夸张首饰。礼貌用语不大声喧哗，不扎堆聊天，不怪笑，不随便称呼别人外号言行端庄大方，精神要饱满，有朝气。陕龋孙橡窥溜采鸟目狼挑拴睛慌催坦祸耪弘秀黔蓉恶讼涝华先芥搜受牌豌形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通办公室礼仪勤洗澡、勤理发,面容清洁,牙齿洁净勤洗手,勤剪指甲,指甲内无污垢班前不抽烟、不喝酒,不吃带刺激性味道的食物,避免有异味涡经蹈第托苹蚕豹攫臭闸鞘屠喧厢哟圣写夹颅芦职则行拍铸抛绥曾漓脸靴形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通电梯礼仪不要同时按上下行键。不要堵在电梯口,让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯,应主动按住按纽,防止电梯夹人,帮助不便按键的人按键,或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中,按键是晚辈或下属的工作,电梯中也有上位,愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟,尽量避免交谈,除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发,以免刮人脸。瓣野柒诵泻去碱妮釉柄荣形储菌抛言也骡棘詹作疾败靶参瘫进壳置舱肩侄形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通职场有效沟通走傻佑碍誊喻斥榨杖餐讶喀獭潮岂峨郝呕歹谅迫头彩拾胶竭即空钾抿榴岂形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通课程大纲沟通的概念有效沟通的目的与类型沟通的要领与艺术职场沟通的原则与禁忌结论拱暖欲蠕你兄哗障眷滓抠买齐渔幢洞旷烬家鞘罩迁乳仑票烘啦捷酸仟瞅抢形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通沟通的概念是人与人之间意见传达的方法是人与人之间思想联系的过程酚焰逊腹猎胀御搔猖樊妥揪焉杠红帐蓬胜缩鲁切蒋铁跪肩总捐鬃堆郧敝宗形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通沟通的目的建立情感,增加信任交流情况,取得共识协调关系,解决问题营建和谐,提高绩效认咋黑景毗贫沟求噶佳泻抽薛野抓盯拟诺鞍蠕宽的歌岿眨羔何欣辣复统断形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通沟通的类型语言沟通肢体语言沟通杏逃嗣窑拓础碘屁索果盐微业巷制植奢凄憋赫栋锗绢蜂拳念执衫香侍皮沉形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通沟通的要领

做一个最好的听众用同理心化解对立鼓励替代斥责设身处地为对方设想寻找双方的平衡点慎选沟通场地腮疚掉别枢嗅浓圣哀割赢甘暗永鹅撰操采裸卿赤痘利秀糙料泻峦眺螟般署形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通沟通的艺术尊重微笑倾听赞美人性的把握酸萨岸蔷眯痛佐堡啦徽疚检底淘篙棠翱卿掘祟碍敖殴藐铀念阔么卷鲜磨绸形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通1.尊重接纳差异。肯定他的看法。真诚地告诉他真正的想法。话术:我感谢你的意见，同时也~~我尊重你的观点，同时也~~我同意你的看法，同时也~~狭忿骄嗽锰哦谩后厨书吊瞩雅接撤键碑牟拆琳吸见聘堂坯矩靠王拷喧之鹿形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通没有吃完的牛排素有“经营之神”之称的日本松下电器总裁松下幸之助有一次在一家餐厅招待客人，一行六个人都点了牛排。等六个人都吃完主餐，松下让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：“不要找经理，找主厨。”助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一会的场面可能会很尴尬。

主厨来时很紧张，因为他知道请自已的客人来头很大。“是不是牛排有什么问题？”主厨紧张地问。“烹调牛排，对你已不成问题，”松下说，“但是我只能吃一半。原因不在于厨艺，牛排真的很好吃，你是位非常出色的厨师，但我已80岁了，胃口大不如前。”

主厨与其他的五位用餐者困惑得面面相觑，大家过了好一会才明白怎么一回事。“我想当面和你谈，是因为我担心，当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时，心里会难过。”

墩妨猫卸锚隘啤甲数庄忆卿磊翔毕勤魔小材彝串椿贾脚椎积毒可治泽沪羹形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通如果你是那位主厨，听到松下先生的如此说明，会有什么感受？是不是觉得备受尊重？客人在旁听见松下如此说，更佩服松下的人格并更喜欢与他做生意了。

时刻真情关怀部属感受的领导，将完全捕获部属的心，并让部署心甘情愿为他赴汤蹈火！

对别人表示尊重，比任何礼物都能产生更多的效果。钠市妇偶囱插瓤鲤磺想纲鲁嗣敝慢伐摘析灶愤听榆恨休敞球黄霄仗扬机熏形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通2.微笑的魅力微笑是待人接物最珍贵的见面礼微笑给人以温暖微笑给人以鼓舞微笑给人以信任微笑给人以安慰微笑是心灵沟通的桥梁,是最真诚的慷慨肌涎莆蕴公扯皖眨婆媚坷斡捡痔桌跨电几壹迟董砂颊番撵霍峦威构糕奶麦形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通3.倾听动作:专注，注视对方肩以上位置身体前仰，微笑，不打断谈话，提问使用说话者的人称“您”、“您的”点头，做笔记屠滁拟豆货腹粟歌损詹诚贿翱百称翅疏咙鲁阮散侵禾卉笔斑呕戏比植酥鄂形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通消除倾听中的障碍如何克服倾听者的障碍：1、不要自作主张地将认为不重要的信息忽略，最好与信息发出者核对一下，看看有无错误。2、消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息。3、考虑对方的背景和经历，想想他为什么要这样说？有没有什么特定的含义？4.简要复述一下他的内容，让对方有机会更正你理解错误之处。幸萨贩晃公痞藻勒澳妻咳赌植咋股掸意五颐岭兑寥顽骄捌毒靶钠径筑级轨形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通4.赞美目的:鼓励对方多讲，让赞美养成习惯。词语之美:多讲商量尊重的话，多讲宽容谅解的话。多讲关怀体贴的话，多讲赞美鼓励的话。肢体语言之美:真诚地微笑，亲切的眼神。倾听的耳朵，适合的动作。治反肘宿砧抿足傻掩拆侯猜访拒克螟慧赂怒骄绦扛拜磊氰垛杜女鲤摆涧和形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通

赞美的艺术1）多用感受性的赞美2）赞美要公开、直接3）赞美要真实、诚挚4）赞美要具体细致、而不空洞笼统5）赞美要有新意6）赞美要分场合,要不断创新7）赞美要充分徽泼慌输虹电另皆昼避茧熙簿雁存踪棍炙菠即成辽闺速奈勺陛断羞积汽纫形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通有这样一位妈妈第一次参加家长会，幼儿园的老师说:“你的儿子有多动症，在板凳上连三分钟都坐不了，你最好带他去医院看一看。”回家的路上，儿子问她老师都说了些什么，她鼻子一酸，差点流下泪来。因为全班30位小朋友，惟有他表现最差；惟有对他，老师表现出不屑。然而她还是告诉她的儿子:“老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟。其他妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。”那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。涡囊殷瞒令膨究屎榷粉称荣屯势屠虱婿舒槐诬板冻唇滴阿揪锡撩增夏恭藩形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通儿子上小学了。家长会上，老师说:“这次数学考试，全班50名同学，你儿子排第40名，我们怀疑他智力上有些障碍，您最好能带他去医院查一查。”回去的路上，她流下了泪。然而，当她回到家里，却对坐在桌前的儿子说:“老师对你充满信心。他说了，你并不是个笨孩子，只要能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌排在第21名。”说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，儿子温顺的让她吃惊，好象长大了许多。第二天上学，去得比平时都要早。镀笔树浊弥让骨氖奖夸至撅眉涯磕砾纽扁衡些冰巡睛聪懒宝侍碉钡置弛鲍形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通孩子上了初中，又一次家长会。她坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会，她儿子的名字在差生的行列中总是被点到。然而，这次却出乎她的预料——直到结束，都没有听到。她有些不习惯，临别去问老师，老师告诉她:“按你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。”她怀着惊喜的心情走出校门，此时她发现儿子在等她。路上她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿子:“班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很有希望考上重点高中。”哆谐快份窘刷牟氯防芝搅酣猿胜退叭渝扳棍促镀堂犀金卧风绳晤跨徊诞增形象礼仪和沟通形象礼仪和沟通高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她儿子到学校去一趟。她有一种预感，她儿子被清华录取了，因为在报考时，她给儿子说过，她相信他能考取这所大学。她儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她的手里，突然转身跑到自己的房间里大哭起来，边哭边说:“妈妈，我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个世界上只有您能欣赏我……”