二零二四年度物业管理服务合同：商场物业服务商的职责与权益

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物业管理服务合同：商场物业服务商的职责与权益1本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1物业管理1.2服务商1.3商场1.4年度第二条服务内容2.1物业维护2.2安全保障2.3清洁卫生2.4绿化养护2.5客户服务第三条服务商职责3.1物业维护管理3.2建立及执行安全保障措施3.3制定清洁卫生标准及实施3.4绿化景观设计与维护3.5客户服务响应与处理第四条服务商权益4.1服务费用收取4.2合同续约优先权4.3知识产权保护4.4商场的合理使用权益第五条服务费用与支付5.1服务费用的计算5.2支付周期与方式5.3费用调整机制5.4费用退还与赔偿第六条服务期限6.1合同开始日期6.2合同结束日期6.3试用期6.4合同续签条件第七条服务质量标准7.1物业维护质量7.2安全保障标准7.3清洁卫生质量7.4绿化养护质量7.5客户服务响应时间第八条合同的变更与终止8.1合同变更条件8.2合同终止条件8.3合同终止后的义务履行8.4合同变更或终止的书面通知第九条违约责任9.1服务商违约行为9.2商场违约行为9.3违约责任的具体承担方式第十条争议解决10.1争议解决方式10.2仲裁地点与机构10.3仲裁结果的终局性第十一条法律适用11.1合同适用的法律11.2法律变更的影响第十二条保密条款12.1保密信息的定义12.2保密义务的履行12.3保密信息的例外情况第十三条通知与送达13.1通知方式13.2送达地址与联系方式13.3通知的生效时间第十四条合同的整体性14.1合同的组成部分14.2合同的生效条件14.3合同的完整性与独立性第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1物业管理：指服务商按照本合同的约定，对商场进行日常维护、管理和服务，以确保商场正常运营和资产安全的一系列活动。1.2服务商：指承担本合同约定的物业管理服务义务的法人或其他组织。1.3商场：指由服务商提供物业管理服务的建筑物及其附属设施和场地。1.4年度：指合同约定的服务期限内的一年。第二条服务内容2.2安全保障：建立健全的安全管理制度，保障商场的财产和人身安全，包括消防安全、监控系统、保安人员等。2.3清洁卫生：负责商场的公共区域、绿化区域、卫生间等清洁卫生工作，保持商场环境整洁。2.4绿化养护：对商场的绿化区域进行养护管理，包括修剪、施肥、病虫害防治等。2.5客户服务：设立客户服务中心，处理顾客咨询、投诉、建议等服务需求，提升顾客满意度。第三条服务商职责3.1物业维护管理：按照行业标准和合同约定，对商场进行日常维护和管理，确保设施设备正常运行。3.2建立及执行安全保障措施：制定安全管理制度，配备足够的安全人员，确保商场安全。3.3制定清洁卫生标准及实施：制定清洁卫生工作计划，确保商场环境整洁。3.4绿化景观设计与维护：根据季节变化和审美需求，调整绿化景观，保持绿化区域美观。3.5客户服务响应与处理：设立客户服务中心，及时响应顾客需求，处理顾客问题和投诉。第四条服务商权益4.1服务费用收取：按照本合同约定，收取服务费用。4.2合同续约优先权：合同到期后，服务商享有优先续约的权利。4.3知识产权保护：服务商对其在提供服务过程中创造的知识产权享有保护。4.4商场的合理使用权益：服务商在合同约定范围内，享有商场的合理使用权益。第五条服务费用与支付5.1服务费用的计算：按照合同约定的计费方式和标准，计算服务费用。5.2支付周期与方式：服务费用按月支付，通过银行转账等方式进行。5.3费用调整机制：合同履行过程中，如有必要调整服务费用，双方协商确定。5.4费用退还与赔偿：服务商未按约定提供服务，应退还相应费用，并承担赔偿责任。第六条服务期限6.1合同开始日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2合同结束日期：合同约定的服务期限届满之日。6.3试用期：合同生效后，试用期为三个月。6.4合同续签条件：双方在合同到期前一个月内，协商一致可续签。第七条服务质量标准7.1物业维护质量：设施设备运行正常，无重大故障，公共区域保持良好状态。7.2安全保障标准：商场安全管理制度健全，无重大安全事故发生。7.3清洁卫生质量：商场环境整洁，无卫生死角，绿化区域美观。7.4绿化养护质量：绿化植物生长良好，无病虫害，景观效果明显。7.5客户服务响应时间：顾客需求及时响应，投诉处理满意度达到约定标准。第八条合同的变更与终止8.1合同变更条件：合同履行过程中，如需变更合同内容，应书面协议，经双方签字盖章生效。8.2合同终止条件：合同到期、一方违约、不可抗力等原因导致合同无法履行，双方可协商终止合同。8.3合同终止后的义务履行：合同终止后，服务商应按照双方约定，完成交接手续，支付违约金，承担相应赔偿责任。8.4合同变更或终止的书面通知：合同变更或终止，应书面通知对方，通知发出后生效。第九条违约责任9.1服务商违约行为：服务商未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定标准，视为违约。9.2商场违约行为：商场未按照合同约定支付服务费用，或未履行其他约定义务，视为违约。9.3违约责任的具体承担方式：违约方应承担违约责任，包括支付违约金、赔偿损失等。第十条争议解决10.1争议解决方式：合同履行过程中发生争议，双方可协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2仲裁地点与机构：如双方同意仲裁解决争议，应选择中国仲裁机构进行仲裁。10.3仲裁结果的终局性：仲裁结果为终局裁决，对双方具有法律约束力。第十一条法律适用11.1合同适用的法律：本合同适用中华人民共和国法律。11.2法律变更的影响：如法律变更导致合同内容违反法律规定，双方应协商修改合同。第十二条保密条款12.1保密信息的定义：保密信息是指合同履行过程中，双方交换的涉及商业秘密、技术秘密等信息。12.2保密义务的履行：双方在合同履行过程中，应对保密信息予以保密，不得泄露给第三方。12.3保密信息的例外情况：法律、法规、政府规定等要求公开的保密信息，以及双方书面同意公开的信息。第十三条通知与送达13.1通知方式：双方可通过书面、电子邮件、传真等方式进行通知。13.2送达地址与联系方式：双方在合同中约定明确的送达地址和联系方式。13.3通知的生效时间：通知发出后，经过对方确认收到，即生效。第十四条合同的整体性14.1合同的组成部分：本合同及其附件、补充协议等均为合同组成部分。14.2合同的生效条件：合同自双方签字盖章之日起生效。14.3合同的完整性与独立性：本合同各条款相互独立，不影响其他条款的效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念界定1.1第三方：指除甲方、乙方以外的其他自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入：指在合同履行过程中，第三方参与或影响合同的履行。1.3第三方责任：第三方介入导致的合同履行问题，由第三方承担相应责任。第二条第三方介入的情况说明2.1中介方介入：中介方在合同签订及履行过程中，提供服务并收取费用。2.2政府监管介入：政府机关对合同履行进行监管，确保合同合法合规。2.3专业机构介入：专业机构如审计、评估机构在合同履行过程中提供专业服务。2.4消费者权益保护介入：消费者权益保护组织对合同履行进行监督，保护消费者权益。第三条第三方介入的额外条款及说明3.1中介方责任：中介方应合法合规提供服务，确保合同双方的权益。3.2政府监管遵守：双方应遵守政府监管规定，接受政府监管。3.3专业机构义务：专业机构应按照合同约定提供专业服务，保证服务质量。3.4消费者权益保护配合：双方应配合消费者权益保护组织，维护消费者合法权益。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额的确定：第三方责任限额根据合同履行过程中的具体情况确定。4.2第三方责任限额的告知：双方应在合同中明确第三方责任限额。4.3第三方责任限额的调整：合同履行过程中，如需调整第三方责任限额，双方协商确定。第五条第三方介入的权益分配5.1第三方权益的界定：第三方介入所涉及的权益，应根据合同约定进行界定。5.2第三方权益的分配：第三方介入所涉及的权益分配，应遵循合同约定。5.3第三方权益的变更：合同履行过程中，第三方权益发生变更，应签订书面协议。第六条第三方介入的违约处理6.1第三方违约行为：第三方未履行合同约定义务，视为违约。6.2第三方违约责任：第三方应承担违约责任，包括支付违约金、赔偿损失等。6.3第三方违约处理：双方应按照合同约定处理第三方违约事宜。第七条第三方介入的争议解决7.1第三方争议解决方式：第三方争议可协商解决，协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。7.2第三方仲裁：如双方同意仲裁解决第三方争议，应选择中国仲裁机构进行仲裁。7.3第三方仲裁结果：仲裁结果为终局裁决，对双方具有法律约束力。第八条第三方介入的保密义务8.1第三方保密信息：第三方在合同履行过程中涉及的保密信息。8.2第三方保密义务：第三方应对保密信息予以保密，不得泄露给第三方。8.3第三方保密例外：法律、法规、政府规定等要求公开的保密信息，以及双方书面同意公开的信息。第九条第三方介入的通知与送达9.1第三方通知方式：第三方可通过书面、电子邮件、传真等方式进行通知。9.2第三方送达地址与联系方式：第三方在合同中约定明确的送达地址和联系方式。9.3第三方通知的生效时间：第三方通知发出后，经过对方确认收到，即生效。第十条第三方介入的合同完整性10.1第三方合同组成部分：第三方介入相关条款为本合同组成部分。10.2第三方合同生效条件：第三方介入相关条款自双方签字盖章之日起生效。10.3第三方合同独立性：第三方介入相关条款不影响其他条款的效力。第十一条第三方介入的法律适用11.1第三方合同适用的法律：本合同及其第三方介入相关条款适用中华人民共和国法律。11.2第三方法律变更的影响：如法律变更导致合同内容违反法律规定，双方应协商修改合同。第十二条第三方介入的权益保护12.1第三方权益保护：双方应遵守合同约定，保护第三方合法权益。12.2第三方权益维护：双方应共同维护第三方权益，防止第三方权益受损。12.3第三方权益变更：合同履行过程中，第三方权益发生变更，应签订书面协议。第十三条第三方介入的违约责任13.1第三方违约责任：第三方未履行合同约定义务，应承担违约责任。13.2第三方违约处理：双方应按照合同约定处理第三方违约事宜。13.3第三方违约赔偿：第三方违约造成损失的，应赔偿损失。第十四条第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业维护管理规范附件二：安全保障管理制度附件三：清洁卫生标准与实施计划附件四：绿化养护管理规范附件五：客户服务流程与标准附件六：合同履行监督与评估机制附件七：保密信息清单附件八：第三方介入情况说明附件九：第三方责任限额确认书附件十：争议解决方式选择协议附件一：物业维护管理规范本附件详细说明了物业维护的各项管理规范，包括但不限于设施设备维护保养流程、应急预案、维修申请处理流程等。附件二：安全保障管理制度本附件详细描述了商场安全保障的管理制度，包括保安人员职责、安全巡查制度、消防安全管理制度等。附件三：清洁卫生标准与实施计划本附件明确了清洁卫生的标准和要求，包括公共区域、卫生间、绿化区域的清洁计划和质量标准。附件四：绿化养护管理规范本附件详细规定了绿化养护的管理规范，包括植物的选择、养护周期、病虫害防治等。附件五：客户服务流程与标准本附件描述了客户服务的流程和标准，包括顾客咨询、投诉处理、服务满意度调查等。附件六：合同履行监督与评估机制本附件说明了合同履行的监督和评估机制，包括定期检查、评估报告、改进措施等。附件七：保密信息清单本附件列出了需要保密的信息清单，包括商业秘密、技术秘密等。附件八：第三方介入情况说明本附件详细说明了第三方介入的情况，包括中介方、政府监管、专业机构等。附件九：第三方责任限额确认书本附件明确了第三方的责任限额，包括责任限额的确定、调整和通知等。附件十：争议解决方式选择协议本附件是双方选择的争议解决方式的协议，包括协商、仲裁或诉讼等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务商未按照合同约定提供服务或服务质量不符合标准。2.商场未按照合同约定支付服务费用或未履行其他义务。3.第三方未履行合同约