答案-北语202412《中小企业管理》考试批次结课作业

202412考试批次结课作业《中小企业管理》---完整答案附后---一、论述题1.结合实际论述何谓利基市场营销,怎样理解与应用?（15分）答：2.如何选择适宜的特许经营项目？（15分）答：3.试述小企业组织形式选择的原则。（15分）答：4.试述小企业经营者能力。（15分）答：二、案例分析（每题40分，共1道小题，总分值40分）1.星巴克是一家1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司，专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及与咖啡有关的什物和用品。

1.星巴克采取的是哪种竞争战略？答：2.这种战略有什么特点？

答：小企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问题？

（13.4分）答：---完整答案附后---见下一页：答案区：202412考试批次结课作业《中小企业管理》一、论述题1.结合实际论述何谓利基市场营销,怎样理解与应用?（15分）答：利基市场营销就是指,企业通过调查研究,发现适合企业资源条件的市场利基,进而在该细分市场上开展营销活动,以树立竞争优势并获取经济利益。国内有的学者也把利基市场营销叫做"缝隙市场营销"或"补缺营销"。小企业利基市场营销取得成功的前提,也是首要条件,就是选准利基市场。利基市场必须具有明确的或潜在的市场需求;该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的;需求必须足够大,以保证小企业从中经营可以获利;小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应,保证小企业可以及时、有效地为其潜在顾客提供满意的商品或服务。小企业的利基市场营销战略可以利用以下策略来实现:(1)其产品或服务必须严格指向一个或少数几个利基市场;(2)重点必须放在小企业所掌握的资源最具优势的一种产品或服务上;(3)集中力量创造产品或服务优势;(4)巩固并发展已有的市场优势;(5)不断寻找、发现或创造新的利基市场,保证企业保持长期的竞争优势,免受竞争的巨大冲击。2.如何选择适宜的特许经营项目？（15分）答：（1）特许经营是指特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用。被特许经营人按合同规定,在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动,并向特许经营人支付相应的费用。(2)特许经营项目的选择策略。(20分)1特许经营连锁系统的品牌形象和背景,也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间、财力、本土化以及规划等等。2应当了解特许方对受许方的服务措施。包括三个方面:为加盟分店提供培训服务;批量进货、规模采购等;为加盟店提供统一的经营管理标准、服务礼仪规范等。3实地调研,选择理想的店址。通常应在总部的指导下,根据其他店的经验预测候选店址的营业额、投资金额、租金等,评估获利能力,以此来决定开店地点。4认真阅读和推敲加盟条款。签订合同前,应咨询业内专门人员,尤其要争取到律师的帮助,以完全了解合同条款的引申含义。3.试述小企业组织形式选择的原则。（15分）答：〔1〕税收考虑。不同的企业组织形式所适用的税收政策是不同的,而且税收政策对企业的影响是长期的。因此,应比较不同组织形式的税率和征收方法。〔2〕承担责任。选择组织形式要权衡各种形式赋予业主的法律和经济责任,将责任控制在其愿意承担的氛围内。〔3〕初创和未来的资本需求。不同企业形式在组建时的资本需求是不同的,业主应根据自己的资金情况选择。同时,不同形式的融资能力也不相同,在需要追加投资时的难易程度也是不相同的。〔4〕可控性。在不同的企业形式下,企业主对企业的控制能力是不一样的,有的权力高度集中而有的权力相当分散。企业主要权衡他愿意放弃的控制力和想要获取的他人的帮助。〔5〕管理能力。企业主要评估自己的管理能力,如果自己不擅长管理,就应该选择那些能够将多种人才纳入企业内部的组织形式。〔6〕商业目标。企业主计划实现的企业规模和盈利水平也与企业的组织形式相关,而且随着企业的发展,其组织形式总是想着更为复杂、成本更高的方向转变。一个庞大的商业计划往往会诞生一个大规模、复杂的企业组织。〔7〕延续性和产权变动问题。不同形式的企业的延续能力的是不同的。在建立企业的时候,业主也应该预想到将来企业的所有权转换、继承、买卖的问题。有的组织形式在发生所有权变动时所受的震动比较小,变动起来也比较容易、灵活,而有的形式的变动成本就很高。〔8〕组建成本。不同企业形式的设立成本是不同的,设立时的成本收益比也要考虑在内。4.试述小企业经营者能力。（15分）答：要想成为一个优秀的小企业经营者,除了对市场机遇的把握和冒险精神外,他还必须具备以下六种基本能力⑴洞察能力:洞察能力是指企业经营者冷静地观察,分析竞争对手的动向,行业整体及社会整体的趋势并做出正确判断的能力,洞察能力对于小企业经营者来说是最重要的一种能力.任何一个企业的经营者都需要具有洞察能力,但是洞察能力对小企业经营者来说更为重要,因为小企业所处的环境变化更快,小企业抗风险的能力也比较弱⑵决策能力:决策能力是指小企业经营者根据市场调查,需求预测和对本企业的经营分析,针对某一问题或课题做出某项决策的能力.决策能力主要包括:设备投资的决策能力,技术改造的决策能力,产品开发的决策能力,扩大销售的决策能力,人才开发的决策能力,筹措资金的决策能力等⑶统帅能力:统帅能力是指小企业经营者调动各方面的人,特别是企业员工与自己步调一致的能力.无论经营者的洞察能力多强,做出的决策有多好,如果员工不予很好的配合的话,也是不可能取得成功的⑷说服能力:说服能力是指小企业经营者取得原材料供应厂家及用户的合作,保持与政府机关的联系和求得大学及科研机构的支援的能力.这是小企业取得成功必不可少的,无论是供应厂家,用户,政府和科研机构中的哪一环节出了问题,都是不利于小企业的顺利经营发展的⑸人际关系能力:人际关系能力是指小企业经营者与各界保持良好关系的能力.良好的人际关系意味着宽松的外部环境以及畅通的信息来源渠道,这些对于小企业的成功都是不可或缺的⑹创新能力:创新能力是指小企业经营者冲破传统势力的束缚,敢于创新,勇于进取的能力.企业无论大小都需要创新能力,但创新能力对于小企业尤为重要,也是企业生命力的重要体现.创新能力包括制度的创新能力,市场的创新能力,产品的创新能力,技术的创新能力等.二、案例分析（每题40分，共1道小题，总分值40分）1.星巴克是一家1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司，专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及与咖啡有关的什物和用品。

1.星巴克采取的是哪种竞争战略？答：星巴克采取的竞争战略是差异化战略。这种战略也被称为“别具一格”战略或差别化战略。2.这种战略有什么特点？

答：差异化战略的特点主要在于，企业通过对其生产或提供的产品和服务进行差异化，以避开直接竞争，从而创造市场差别优势。这种差异化可以体现在多个方面，如技术创新、独特技艺或配方的老字号产品、贴近顾客的服务网点、独具匠心的包装设计、提供特殊的售后服务等。星巴克正是通过提供高质量的纯咖啡豆、独特的咖啡体验、以及舒适的零售店环境等方式，实现了产品和服务的差异化，从而赢得了消费者的喜爱和忠诚。3、小企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问题？

（13.4分）答：产品或服务的差异化与成本之间的关系：小企业需要在实现产品或服务差异化的同时，合理控制成本，避免因为过度追求差异化而导致成本过高，影响企业的盈利能力。差异化的程度一