2024年度网络安全评估与修复服务协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度网络安全评估与修复服务协议本合同目录一览第一条协议概述1.1协议双方1.2协议目的1.3协议范围第二条服务内容2.1网络安全评估2.1.1评估流程2.1.2评估工具与方法2.1.3评估报告2.2网络安全修复2.2.1修复流程2.2.2修复措施2.2.3修复效果保证第三条服务时间3.1评估时间3.2修复时间3.3服务支持时间第四条服务费用4.1费用构成4.2费用支付方式4.3费用调整第五条技术支持与培训5.1技术支持5.1.1支持方式5.1.2响应时间5.2培训内容5.3培训时间与地点第六条保密条款6.1保密信息范围6.2保密期限6.3保密义务第七条违约责任7.1双方违约情形7.2违约责任认定7.3违约赔偿方式第八条争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点8.3适用法律第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止9.4合同终止后的权利义务处理第十条一般条款10.1通知与送达10.2合同的完整性10.3合同的优先权10.4第三方权利第十一条附加条款11.1附加条款的定义11.2附加条款的修改与补充第十二条合同的份数12.1合同正本份数12.2合同副本份数第十三条合同签订日期13.1合同签订日期第十四条合同附件14.1附件列表第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方1.2协议目的本协议旨在明确客户与服务商之间关于2024年度网络安全评估与修复服务的权利义务关系，确保网络系统的安全性，防范网络风险。1.3协议范围本协议范围包括网络安全评估、网络安全修复及相关技术支持与培训等服务。第二条服务内容2.1网络安全评估2.1.1评估流程服务商按照约定时间进行现场评估，通过扫描、测试等方法全面检查客户的网络系统，识别潜在的安全隐患。2.1.2评估工具与方法服务商采用包括但不限于漏洞扫描工具、安全测试工具等专业的评估工具和方法进行评估。2.1.3评估报告评估结束后，服务商向客户提供详细的评估报告，报告内容包括但不限于评估结果、安全隐患描述、风险等级划分及整改建议。2.2网络安全修复2.2.1修复流程服务商在收到客户发出的修复通知后，按照约定的时间进行现场修复，针对评估报告中指出的安全隐患进行整改。2.2.2修复措施服务商采取包括但不限于漏洞修补、安全配置调整、安全策略优化等必要的措施进行修复。2.2.3修复效果保证服务商对修复效果承担责任，确保修复后的网络系统安全稳定运行。第三条服务时间3.1评估时间本协议项下的网络安全评估服务应在2024年1月1日至2024年12月31日期间完成。3.2修复时间本协议项下的网络安全修复服务应在评估报告出具后30个工作日内完成。3.3服务支持时间本协议项下的技术支持与培训服务自合同签订之日起至2024年12月31日止。第四条服务费用4.1费用构成本协议的服务费用包括网络安全评估费、网络安全修复费、技术支持与培训费等。4.2费用支付方式客户应按照本协议约定的时间向服务商支付服务费用。4.3费用调整如因政策法规、市场行情等客观原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整。第五条技术支持与培训5.1技术支持5.1.1支持方式服务商通过电话、邮件、远程桌面等方式为客户提供技术支持。5.1.2响应时间自客户提出技术支持请求之日起，服务商应在4小时内响应并开始处理。5.2培训内容服务商为客户提供网络安全意识培训、网络安全技术培训等。5.3培训时间与地点双方协商确定培训时间与地点。第六条保密条款6.1保密信息范围保密信息包括本协议的内容、客户的商业秘密、客户的网络系统信息等。6.2保密期限保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。6.3保密义务双方应对保密信息予以严格保密，未经对方同意不得向第三方披露。第八条违约责任8.1双方违约情形甲方未按约定时间支付服务费用，或乙方未按约定时间完成评估、修复服务的，视为违约。8.2违约责任认定违约方应承担守约方的损失，包括但不限于经济损失、名誉损失等。8.3违约赔偿方式违约方应向守约方支付违约金，违约金为本协议服务费用的10%。第九条争议解决9.1争议解决方式双方发生争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点争议解决地点为甲方所在地人民法院。9.3适用法律本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十条一般条款10.1通知与送达任何一方发出通知，应以书面形式送达对方指定的联系地址。10.2合同的完整性本协议构成双方完整的协议，取代了所有以前的口头或书面的协议和谈判。10.3合同的优先权本协议的任何修改、补充均须以书面形式作出，并经双方代表签字盖章后生效。10.4第三方权利本协议的签订，不影响第三方根据法律规定所享有的权利。第十一条附加条款11.1附加条款的定义附加条款是指本协议之外的，由双方另行签订的补充协议、修正案等。11.2附加条款的修改与补充附加条款的修改与补充，应符合本协议的签订程序。第十二条合同的份数12.1合同正本份数本协议一式两份，甲乙双方各执一份。12.2合同副本份数本协议如有副本，副本份数由双方协商确定。第十三条合同签订日期13.1合同签订日期本协议于____年____月____日签订。第十四条合同附件14.1附件列表附件包括但不限于：14.1.1网络安全评估需求书14.1.2网络安全修复实施方案14.1.3技术支持与培训计划第二部分：第三方介入后的修正为本合同所述的目的，第三方是指除甲乙方之外，参与或涉及本协议项下网络安全评估与修复服务的其他个人、公司或机构。第十五条第三方介入15.1第三方服务的范围如本合同所述，第三方将根据甲乙双方的协商和约定，提供必要的网络安全评估、修复服务或技术支持。15.2第三方选择甲乙双方应共同协商选择合适的第三方服务提供商。若甲乙双方未能就第三方选择达成一致，双方同意按照本合同约定的争议解决方式处理。第十六条第三方责任16.1第三方责任限定第三方服务提供商仅对其提供的服务负责，对于因非第三方原因导致的网络安全问题，第三方不承担责任。16.2第三方服务的质量保证第三方服务提供商应保证其提供的服务符合行业标准和合同约定，并对其服务的质量承担责任。第十七条第三方权利与义务17.1第三方权利第三方有权按照约定收取服务费用，并要求甲乙双方提供必要的工作条件和协助。17.2第三方义务第三方应按照甲乙双方的要求，提供专业的服务，并保守甲乙双方的保密信息。第十八条第三方介入的额外条款18.1第三方服务费用的支付甲乙双方应按照本合同约定的方式支付第三方服务费用。18.2第三方服务时间的约定第三方应按照甲乙双方协商确定的时间提供服务。18.3第三方服务效果的评估第三方服务完成后，甲乙双方应共同对服务效果进行评估，并有权要求第三方进行必要的修复或补救。18.4第三方服务期间的争议解决如第三方服务期间发生争议，甲乙双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。18.5第三方服务后的保障第三方服务完成后，甲乙双方应继续履行本合同约定的义务，包括但不限于支付服务费用、保密信息的保护等。第十九条第三方责任限额19.1第三方赔偿限额如第三方因其服务原因导致甲乙双方遭受损失，第三方的赔偿责任限额为本合同服务费用的两倍。19.2第三方不承担间接损失第三方仅对直接损失承担责任，对于因间接损失导致的损失，第三方不承担责任。第二十条第三方与甲乙方的关系20.1第三方与甲乙方的关系定义第三方作为服务提供商，与甲乙双方之间是服务提供关系，而非甲乙方之间的代理、合伙或雇佣关系。20.2第三方与甲乙方的权利划分第三方提供的服务，甲乙双方均有权进行监督和指导。第三方应遵守甲乙双方的规章制度和管理要求。第二十一条合同的完整性本合同及其附件构成了甲乙双方与第三方之间的完整协议，取代了所有以前的口头或书面的协议和谈判。第二十二条附加条款的修改与补充本合同的附加条款的修改与补充，应符合本合同的签订程序。第二十三条合同的份数与签订日期本合同一式三份，甲乙双方各执一份，第三方执一份。本合同于____年____月____日签订。第二十四条合同附件本合同附件包括但不限于：第三方服务提供商的资质证明、服务协议、服务费用明细等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：网络安全评估需求书详细描述甲方网络系统的现状、存在的安全隐患以及甲方对网络安全评估的具体要求。附件2：网络安全修复实施方案详细列出乙方针对甲方网络系统中存在的安全隐患提出的修复方案，包括修复的具体步骤、所需资源和时间安排等。附件3：技术支持与培训计划详细描述乙方为甲方提供的技术支持与培训服务的内容、时间、地点以及培训方式等。附件4：第三方服务提供商的资质证明证明第三方服务提供商具有提供网络安全评估与修复服务的资质和能力的文件。附件5：服务协议详细列出甲乙双方及第三方之间的服务协议，包括服务的范围、内容、时间、费用以及各方的权利和义务等。附件6：服务费用明细详细列出甲乙双方应支付给第三方的服务费用的明细，包括费用的金额、支付方式和支付时间等。附件7：保密信息清单详细列出甲乙双方需要保密的信息范围，包括但不限于商业秘密、技术资料、客户信息等。附件8：网络安全评估报告乙方根据评估结果为甲方提供的网络安全评估报告，包括评估结果、安全隐患描述、风险等级划分及整改建议等。附件9：网络安全修复进度报告乙方在修复过程中定期向甲方提交的网络安全修复进度报告，包括已完成的修复工作、存在的问题及改进措施等。附件10：技术支持与培训记录记录乙方为甲方提供的技术支持与培训服务的过程和结果，包括培训内容、培训时间、培训效果等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定时间完成评估、修复服务。3.第三方服务提供商未按约定提供服务，或服务不符合约定的质量标准。4.甲乙双方未按约定履行合同的其他义务。违约责任认定标准：1.违约方应承担守约方的损失，包括但不限于经济损失、名誉损失等。2.违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。3.违约方应及时纠正违约行为，并承担因此给守约方造成的额外损失。示例说明：如果甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。如果乙方未按约定时间完成评估、修复服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并要求乙方尽快完成服务。如果第三方服务提供商未按约定提供服务或服务不符合质量标准，甲方有权要求乙方承担责任，并要求第三方服务提供商及时纠正违约行为。全文完。2024年度网络安全评估与修复服务协议1本合同目录一览1.服务内容1.1网络安全评估1.1.1评估范围1.1.2评估方法1.1.3评估时间1.2网络安全修复1.2.1修复范围1.2.2修复方法1.2.3修复时间2.服务费用2.1费用计算2.2支付方式2.3费用支付时间3.服务期限3.1服务开始时间3.2服务结束时间4.双方责任4.1甲方责任4.2乙方责任5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3保密泄露责任6.违约责任6.1甲方违约6.2乙方违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径8.合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止9.其他条款9.1甲方要求9.2乙方要求10.合同的签署和盖章11.附件11.1网络安全评估方案11.2网络安全修复方案12.定义与解释13.法律适用14.争议解决方式第一部分：合同如下：1.服务内容1.1网络安全评估1.1.1评估范围包括但不限于：系统安全漏洞扫描、网络流量分析、安全配置检查、权限管理评估、应用层安全评估。1.1.2评估方法将采用乙方自主研发的网络安全评估工具进行，同时结合人工审核。1.1.3评估时间自服务开始之日起，乙方应在甲方要求的期限内完成评估工作。1.2网络安全修复1.2.1修复范围包括但不限于：系统安全漏洞修补、网络设备配置优化、安全策略调整、日志审计设置。1.2.2修复方法将根据评估报告中指出的问题，由乙方提供技术方案并进行实施。1.2.3修复时间自评估报告出具之日起，乙方应在甲方要求的期限内完成修复工作。2.服务费用2.1费用计算根据甲方实际需求，结合乙方服务内容和修复工作量，由双方协商确定。2.2支付方式甲方可以采用银行转账、支票等方式支付乙方服务费用。2.3费用支付时间甲方应在本合同签订后的30日内支付乙方服务费用。3.服务期限3.1服务开始时间本合同签订后，自甲方支付服务费用之日起计算。3.2服务结束时间自网络安全评估和修复工作全部完成，并经甲方确认之日起计算。4.双方责任4.1甲方责任4.1.1提供乙方进行网络安全评估和修复所需的系统访问权限、设备接入条件等。4.1.2协助乙方进行网络安全评估和修复工作的相关沟通和协调。4.2乙方责任4.2.1按照约定时间完成网络安全评估和修复工作。4.2.2对评估和修复过程中获取的甲方机密信息予以保密。5.保密条款5.1保密内容包括但不限于：甲方的商业秘密、客户信息、网络架构等。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.3保密泄露责任如乙方泄露甲方保密信息，应承担相应的违约责任。6.违约责任6.1甲方违约如甲方未按约定支付服务费用，应支付违约金，违约金金额为应付服务费用的10%。6.2乙方违约如乙方未按约定时间完成网络安全评估和修复工作，应支付违约金，违约金金额为应付服务费用的10%。7.争议解决7.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。7.2调解解决如协商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。7.3法律途径本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.合同的生效、变更和终止8.1合同生效条件8.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。8.1.2甲方支付服务费用后，乙方开始履行合同义务。8.2合同变更8.2.1任何一方要求变更合同内容，应提前书面通知对方。8.2.2经双方协商一致，可以变更合同内容。8.2.3变更后的合同自双方签字盖章之日起生效。8.3合同终止8.3.1.1双方协商一致解除合同。8.3.1.2甲方未支付服务费用，经乙方催告后仍未支付的。8.3.1.4法律、法规、行政规章规定的其他解除合同的情形。9.其他条款9.1甲方要求9.1.1甲方应保证其提供的网络安全评估和修复所需的资料真实、准确、完整。9.1.2甲方不得要求乙方违反法律法规、行业规范进行网络安全评估和修复工作。9.2乙方要求9.2.1乙方应按照约定时间和质量要求完成网络安全评估和修复工作。9.2.2乙方应定期向甲方报告网络安全评估和修复工作的进展情况。10.合同的签署和盖章10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。10.2本合同的签署和盖章地点为中华人民共和国_______省/市/自治区。10.3本合同的签署日期为2024年。11.附件11.1网络安全评估方案11.2网络安全修复方案11.3网络安全评估和修复工作进度报告模板12.定义与解释12.1本合同中下列术语的含义如下：12.1.1网络安全评估：对甲方的网络安全状况进行全面的检查和评估。12.1.2网络安全修复：根据评估结果对甲方的网络安全问题进行修复和优化。12.1.3服务费用：乙方为甲方提供网络安全评估和修复服务所收取的费用。13.法律适用13.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.争议解决方式14.1双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。14.2如协商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定义15.1.1第三方是指本合同履行过程中，除甲乙双方外，参与网络安全评估和修复工作的其他组织或个人。15.1.2第三方包括但不限于：中介机构、专业咨询公司、政府监管机构、专业技术人员等。16.第三方责任16.1第三方责任限定16.1.1第三方在本合同项下的行为，应严格按照甲乙双方的约定和指示进行。16.1.2第三方对其提供的服务质量和效果承担责任，但不超过甲乙双方约定的责任限额。16.1.3第三方应对其在合同履行过程中获取的甲乙双方的商业秘密、客户信息等予以保密。17.第三方介入的程序17.1甲乙双方同意第三方介入时，应提前书面通知对方。17.2甲乙双方应与第三方协商确定介入的具体事项、时间、方式等。17.3第三方介入前，甲乙双方应就第三方的资质、能力和信誉等进行审查。18.第三方费用18.1第三方介入所需费用由甲乙双方协商确定，并在合同中明确。18.2甲乙双方应按照约定时间和方式支付第三方费用。19.第三方与其他各方的关系19.1第三方与甲乙双方是独立的法律主体，相互之间不存在隶属或代理关系。19.2第三方对其提供的服务向甲乙双方负责，而不对其他方负责。19.3甲乙双方与第三方之间的合同关系，不影响甲乙双方之间的合同关系。20.第三方违约处理20.1如第三方未按约定时间或质量要求完成工作，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。20.2如第三方泄露甲乙双方的保密信息，应承担相应的违约责任。21.争议解决21.1第三方与甲乙双方之间的争议，应通过友好协商解决。21.2如协商不成，任何一方均可向所在地人民法院提起诉讼。22.第三方责任限额22.1甲乙双方应在合同中明确第三方责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。22.2第三方同意接受甲乙双方约定的责任限额，并在合同中予以确认。23.附加条款23.1甲乙双方应与第三方签订附加协议，明确双方的权利、义务和责任。23.2附加协议应为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。24.合同的修订24.1如甲乙双方同意第三方介入，应修订本合同相关条款，明确第三方的权利、义务和责任。24.2修订后的合同，应经甲乙双方签字盖章后生效。25.其他事项25.1甲乙双方应确保第三方遵守相关法律法规、行业规范。25.2甲乙双方应监督第三方履行合同义务，确保网络安全评估和修复工作的质量和效果。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：网络安全评估方案附件2：网络安全修复方案附件3：网络安全评估和修复工作进度报告模板附件1网络安全评估方案：附件1.1：评估范围和目标附件1.2：评估方法和工具附件1.3：评估时间表和流程附件1.4：评估团队和人员配置附件2网络安全修复方案：附件2.1：修复范围和目标附件2.2：修复方法和工具附件2.3：修复时间表和流程附件2.4：修复团队和人员配置附件3网络安全评估和修复工作进度报告模板：附件3.1：工作进度报告格式附件3.2：报告内容和要素附件3.3：报告提交时间和方式说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定时间完成网络安全评估和修复工作。3.第三方未按约定提供服务或未达到约定的服务质量。4.任何一方泄露对方商业秘密或客户信息。5.任何一方违反法律法规、行业规范进行网络安全评估和修复工作。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用，应支付违约金，违约金金额为应付服务费用的10%。2.乙方未按约定时间完成网络安全评估和修复工作，应支付违约金，违约金金额为应付服务费用的10%。3.第三方未按约定提供服务或未达到约定的服务质量，乙方应承担连带责任，向甲方支付违约金，违约金金额为应付服务费用的10%。4.泄露商业秘密或客户信息的一方，应承担违约责任，向受害方支付违约金，并承担相应的赔偿责任。5.违反法律法规、行业规范的一方，应承担相应的法律责任，并支付违约金。示例说明：1.若甲方在合同签订后的30日内未支付服务费用，乙方有权暂停履行合同义务，并要求甲方支付违约金。3.若第三方未按约定提供服务或未达到约定的服务质量，乙方作为合同的一方，应承担连带责任，向甲方支付违约金，并负责协调第三方履行合同义务。全文完。2024年度网络安全评估与修复服务协议2本合同目录一览1.服务概述1.1服务内容1.2服务目标1.3服务范围2.服务时间表2.1评估阶段2.2修复阶段2.3监控阶段3.服务团队3.1团队组成3.2团队职责3.3团队培训与资质4.服务费用与支付4.1费用明细4.2支付方式4.3费用调整5.保密与信息安全5.1保密义务5.2信息安全6.违约责任6.1服务方违约6.2客户违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律诉讼8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效8.2合同变更8.3合同终止9.服务成果交付9.1交付内容9.2交付方式9.3交付时间10.客户支持与沟通10.1客户服务10.2沟通机制10.3问题反馈与处理11.服务监控与评估11.1监控指标11.2评估方法11.3改进措施12.技术支持与维护12.1技术支持12.2系统维护12.3升级与更新13.法律适用与争议解决13.1法律适用13.2争议解决14.其他条款14.1不可抗力14.2合同的解释权14.3合同的附件第一部分：合同如下：第一条服务概述1.1服务内容乙方将为甲方提供2024年度网络安全评估与修复服务，包括但不限于：网络安全风险评估、漏洞扫描与修复、安全策略制定与优化、安全培训与意识提升等。1.2服务目标通过本次服务，甲方网络系统的安全性将得到显著提升，安全风险降低至可接受水平，确保甲方关键信息系统的安全稳定运行。1.3服务范围网络安全评估与修复服务的范围包括但不限于：甲方总部及分支机构的内网和外网、服务器、桌面终端、移动设备、网络设备、安全设备及系统、应用系统等。第二条服务时间表2.1评估阶段乙方将在合同签订后的10个工作日内完成网络安全风险评估，并提供评估报告。2.2修复阶段根据评估报告，乙方将在20个工作日内完成漏洞扫描与修复工作，并提交修复报告。2.3监控阶段乙方将在服务周期内，对甲方网络系统进行持续监控，确保网络安全风险处于可控状态。第三条服务团队3.1团队组成乙方将组建专业的网络安全团队，团队成员具备丰富的网络安全经验，具备相关资质证书。3.2团队职责乙方团队负责网络安全评估与修复工作的实施，包括但不限于：风险评估、漏洞修复、安全策略制定与实施、培训等。3.3团队培训与资质乙方将定期为团队成员进行网络安全培训，确保团队具备最新的网络安全知识和技能，团队成员均具备国家认可的网络安全相关资质。第四条服务费用与支付4.1费用明细网络安全评估与修复服务的费用为人民币【】，包含所有服务内容。4.2支付方式甲方应按照本合同约定的付款条款，通过银行转账等方式支付乙方服务费用。4.3费用调整如因政策法规、市场行情等客观原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整。第五条保密与信息安全5.1保密义务乙方应对在服务过程中获取的甲方商业秘密、个人隐私等信息严格保密，不得泄露给第三方。5.2信息安全乙方应采取适当的信息安全措施，确保甲方数据的安全与完整，防止数据泄露、篡改等风险。第六条违约责任6.1服务方违约乙方未按照本合同约定履行义务，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。6.2客户违约甲方未按照本合同约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并有权要求甲方支付违约金。第七条争议解决7.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。7.2调解解决如协商不成，双方可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。7.3法律诉讼如调解不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。8.2合同变更如双方同意变更本合同的任何内容，应以书面形式签订变更协议，经双方盖章确认后生效。8.3合同终止本合同期满后，双方未续签或一方提前书面解除合同，本合同即告终止。第九条服务成果交付9.1交付内容乙方应向甲方交付网络安全评估报告、修复报告、监控报告等服务成果文件。9.2交付方式乙方通过电子文档的方式，将服务成果发送至甲方指定的电子邮箱。9.3交付时间评估报告应在评估阶段结束后的10个工作日内交付；修复报告应在修复阶段结束后的10个工作日内交付；监控报告应在每个季度结束后的10个工作日内交付。第十条客户支持与沟通10.1客户服务乙方应设立客户服务，解答甲方在服务周期内遇到的问题。10.2沟通机制双方应定期召开沟通会议，讨论网络安全状况、服务进展等问题。10.3问题反馈与处理甲方对乙方服务有异议时，应在第一时间书面反馈给乙方，乙方应在接到反馈后的3个工作日内答复并采取改进措施。第十一条服务监控与评估11.1监控指标乙方应制定网络安全监控指标，包括但不限于：系统漏洞数量、网络安全事件数量、系统可用性等。11.2评估方法乙方采用定期的网络安全评估方法，包括但不限于：漏洞扫描、安全审计、风险评估等。11.3改进措施乙方应根据监控与评估结果，及时对甲方网络系统进行安全优化与调整。第十二条技术支持与维护12.1技术支持乙方提供7x24小时在线技术支持，解答甲方的技术疑问。12.2系统维护乙方定期对甲方网络系统进行维护，确保系统稳定运行。12.3升级与更新乙方负责甲方网络系统的软件升级与安全更新，确保系统始终保持最新状态。第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十四条其他条款14.1不可抗力因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。14.2合同的解释权本合同的解释权归双方共同所有。14.3合同的附件本合同附件包括：网络安全评估与修复服务详细方案、服务时间表、费用明细表等。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1定义在本合同中，"第三方"是指除甲方和乙方之外，根据本合同约定参与服务过程的各方，包括但不限于中介机构、咨询顾问、技术供应商等。15.2第三方责任第三方介入服务时，应向甲方和乙方明确其服务范围和责任，并在相关服务协议中予以约定。第三方应对其提供的服务承担责任，并确保其服务不会侵犯任何第三方的合法权益。15.3第三方选定甲方和乙方应共同协商选定第三方，并在合同中明确第三方的选择标准和流程。第十六条第三方介入的额外条款及说明16.1额外条款当第三方介入本合同时，甲方和乙方应根据第三方提供的服务内容，增加相应的额外条款，明确第三方的权利、义务和责任。16.2第三方责任限额甲乙双方应与第三方协商确定第三方责任限额，并在合同中予以明确。责任限额包括但不限于赔偿限额、责任免除等。16.3第三方与其他各方的关系第三方与其他各方之间的权利义务关系，应在本合同或相关服务协议中明确界定。第三方应遵守本合同的约定，不得违反甲方和乙方的合法权益。第十七条第三方违约处理17.1第三方违约如第三方未按照合同约定提供服务，或服务存在瑕疵，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。17.2第三方赔偿第