2024年度业务流程外包协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度业务流程外包协议本合同目录一览第一条：协议概览1.1协议双方1.2协议范围1.3协议期限第二条：业务流程外包服务内容2.1服务概述2.2服务分类2.3服务标准第三条：外包人员的管理和培训3.1外包人员的招聘与筛选3.2外包人员的培训与考核3.3外包人员的工作安排与监督第四条：信息安全与保密4.1信息安全保障措施4.2保密义务与范围4.3违约责任第五条：服务费用与支付5.1服务费用构成5.2服务费用支付方式5.3服务费用调整机制第六条：违约责任与争议解决6.1违约行为及责任6.2争议解决方式6.3法律适用与管辖第七条：合同的变更与终止7.1合同变更条件7.2合同终止条件7.3合同终止后的相关处理第八条：知识产权保护8.1知识产权归属8.2侵权责任8.3知识产权保护措施第九条：不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力事件的应对与处理9.3不可抗力事件的影响与责任第十条：合作推广与宣传10.1合作推广方式10.2宣传材料的使用与发布10.3宣传费用的承担第十一条：保密协议11.1保密信息的定义11.2保密信息的保护措施11.3保密信息的泄露处理第十二条：技术支持与服务12.1技术支持内容12.2技术支持响应时间12.3技术问题的解决与跟进第十三条：数据共享与保护13.1数据共享范围与内容13.2数据保护措施与标准13.3数据共享的监督与审计第十四条：合同的签订与生效14.1合同签订程序14.2合同生效条件14.3合同的续签与延长第一部分：合同如下：第一条：协议概览1.1协议双方甲方：（公司名称/个人姓名）乙方：（公司名称/个人姓名）1.2协议范围1.3协议期限本协议自签字之日起生效，有效期为2024年度。第二条：业务流程外包服务内容2.1服务概述乙方同意向甲方提供业务流程外包服务，服务内容包括但不限于：（具体服务内容列表）2.2服务分类2.3服务标准第三条：外包人员的管理和培训3.1外包人员的招聘与筛选乙方负责根据甲方需求进行外包人员的招聘与筛选，确保外包人员具备相关技能和经验。3.2外包人员的培训与考核乙方应对外包人员进行必要的培训，确保其熟悉甲方的工作要求和流程。同时，乙方应定期对外包人员进行考核，确保服务质量。3.3外包人员的工作安排与监督乙方负责外包人员的工作安排和监督，确保其按照甲方的要求完成工作任务。第四条：信息安全与保密4.1信息安全保障措施乙方应采取适当的信息安全保障措施，确保甲方提供的信息和数据的安全和保密。4.2保密义务与范围乙方应对甲方提供的所有保密信息予以保密，保密信息包括但不限于商业秘密、客户信息、技术资料等。4.3违约责任如乙方违反保密义务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、解除合同等。第五条：服务费用与支付5.1服务费用构成乙方提供业务流程外包服务的费用构成如下：（具体费用构成列表）5.2服务费用支付方式5.3服务费用调整机制如因市场行情变化或其他原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用。第六条：违约责任与争议解决6.1违约行为及责任双方同意严格按照本协议的约定履行各自的权利和义务。如一方违约，应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。6.2争议解决方式如双方在履行本协议过程中发生争议，应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。6.3法律适用与管辖本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律，并由甲方所在地的人民法院管辖。第八条：知识产权保护8.1知识产权归属乙方保证其提供的外包服务不侵犯任何第三方的知识产权，包括但不限于专利权、商标权、著作权等。除非双方另有约定，乙方应确保所有服务成果的知识产权归甲方所有。8.2侵权责任如乙方提供的服务侵犯第三方的知识产权，乙方应承担全部侵权责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。8.3知识产权保护措施乙方应采取适当措施保护甲方的知识产权，如发现第三方侵犯甲方的知识产权，应及时通知甲方并协助甲方采取维权措施。第九条：不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然灾害、社会事件、政策变化等，影响乙方履行本协议的能力。9.2不可抗力事件的应对与处理一旦发生不可抗力事件，乙方应立即通知甲方，并采取合理措施减少损失。根据不可抗力事件的影响，双方可协商延长履行期限或部分免除责任。9.3不可抗力事件的影响与责任如不可抗力事件导致乙方无法履行本协议，双方应根据事件的影响协商解决办法。如不可抗力事件持续发生，双方可协商终止本协议。第十条：合作推广与宣传10.1合作推广方式双方可共同参与推广活动，推广方式包括但不限于线上线下活动、广告宣传、展会展示等。10.2宣传材料的使用与发布双方同意按照约定使用对方标识、商标、名称等，并在宣传材料中予以准确表述。宣传材料应经过双方审核确认后发布。10.3宣传费用的承担双方根据约定承担宣传费用，具体费用及分担方式在本协议其他条款中明确。第十一条：保密协议11.1保密信息的定义保密信息包括但不限于商业秘密、技术秘密、客户信息、财务数据等，双方在交流过程中获得的未公开信息。11.2保密信息的保护措施双方应对保密信息予以严格保密，未经对方同意不得向第三方披露。同时，双方应在保密期限内继续保密。11.3保密信息的泄露处理如发生保密信息泄露，泄露方应立即通知受损方，并采取措施防止进一步泄露。泄露方应承担因此给受损方造成的全部损失。第十二条：技术支持与服务12.1技术支持内容乙方提供技术支持，包括但不局限于软件升级、系统维护、故障排查等。12.2技术支持响应时间乙方在接到甲方技术支持请求后，应在规定时间内（具体时间）响应并解决问题。12.3技术问题的解决与跟进乙方应确保技术问题得到及时解决，并定期跟进问题处理情况，确保甲方满意。第十三条：数据共享与保护13.1数据共享范围与内容双方在业务流程外包过程中产生的数据，可在双方约定的范围内进行共享。共享数据包括但不限于业务数据、客户信息等。13.2数据保护措施与标准双方应按照约定标准保护共享数据，确保数据安全、完整、可靠。未经对方同意，不得向第三方披露共享数据。13.3数据共享的监督与审计双方应对数据共享进行监督与审计，确保数据共享符合本协议约定。如发现违规行为，应及时采取措施予以纠正。第十四条：合同的签订与生效14.1合同签订程序本协议自双方签字盖章之日起生效。双方应按照约定程序签订本协议，并留存签字盖章的原始文件。14.2合同生效条件本协议自签字盖章之日起生效，有效期为2024年度。双方应按照本协议约定履行各自的权利和义务。14.3合同的续签与延长本协议到期后，如双方仍需继续合作，可按照约定条件续签或延长合同期限。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方概念界定1.1第三方定义第三方指除甲方和乙方之外的任何个人、公司或组织，包括但不限于中介方、咨询机构、审计机构、技术支持提供商等。1.2第三方责任划分第三方介入时，其责任范围和限额由本协议具体条款规定。第三方应按照约定履行相关义务，并承担相应责任。第二条：第三方介入情形2.1中介方介入中介方作为介绍方，协助甲方和乙方建立业务关系。中介方应对其介绍的第三方的资质和信誉进行审核，确保其符合甲方要求。2.2咨询机构介入咨询机构提供专业咨询服务，包括但不限于市场调研、业务流程优化等。咨询机构应确保提供的建议和方案具有可行性和有效性。2.3审计机构介入审计机构对乙方提供的服务进行审计，确保服务质量和合规性。审计机构应提供详细的审计报告，并提出改进建议。2.4技术支持提供商介入技术支持提供商为甲方提供软件、硬件等技术支持服务。技术支持提供商应确保技术支持满足甲方业务需求，并保障数据安全。第三条：第三方责任限额3.1第三方责任限定第三方介入时，其责任限额由甲方和乙方根据实际情况约定。第三方应承担与其介入范围和职责相对应的责任。3.2第三方赔偿责任如第三方因故意或过失导致甲方或乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额由甲方和乙方根据实际情况确定。3.3第三方责任保险第三方可根据甲方和乙方的要求，购买相应的责任保险，以提高承担责任的能力。保险费用由第三方承担。第四条：第三方义务与责任4.1第三方义务第三方应按照本协议约定和甲乙方的要求，提供合格的服务和支持。4.2第三方责任第三方应对其提供的服务质量和结果负责，确保符合甲乙方的要求。4.3第三方合规性第三方应遵守相关法律法规，确保其提供服务的过程和结果合规。第五条：第三方与甲乙方的沟通与协作5.1沟通渠道第三方与甲乙方的沟通应通过双方约定的渠道进行，确保信息传递的准确性和及时性。5.2协作机制第三方应积极参与甲乙方的协作，共同解决业务过程中出现的问题。5.3变更通知如第三方因故需变更服务内容或终止服务，应及时通知甲乙双方，并协商解决。第六条：第三方退出与替代6.1第三方退出如第三方因故需退出本协议，应提前通知甲乙双方，并协商解决后续事宜。6.2第三方替代第七条：第三方介入的合同修正7.1第三方合同条款甲方和乙方应在原合同中增加关于第三方介入的条款，明确第三方的权利和义务。7.2第三方合同签署甲方和乙方与第三方签订合同前，应确保第三方了解并同意本协议的条款。7.3第三方合同备案甲方和乙方应将第三方合同的副本备案，以备查阅。第八条：第三方介入的违约处理8.1第三方违约如第三方违反本协议或第三方合同的约定，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。8.2违约责任承担第三方应按照甲方和乙方的要求，承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。8.3违约处理程序甲方和乙方应按照本协议约定的程序处理第三方违约事宜。第九条：第三方介入的争议解决9.1争议解决方式如甲方和乙方与第三方发生争议，应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。9.2法律适用与管辖本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律，并由甲方所在地的人民法院管辖。第十条：甲方和乙方的权利义务10.1甲方权利义务甲方应按照本协议约定支付第三方服务费用，并监督第三方提供服务的过程和结果。10.2乙方权利义务乙方应协助甲方和第三方沟通协作，并按照约定提供相关服务和支持。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务内容清单：详细列明乙方提供的业务流程外包服务的具体内容，包括服务项目、服务标准、服务时间等。2.外包人员信息表：记录外包人员的姓名、职务、技能要求、工作内容等信息。3.保密协议：规定双方在合作过程中对保密信息的保护措施和责任。4.技术支持服务协议：详细列明乙方提供的技术支持服务的具体内容，包括服务项目、服务标准、服务时间等。5.数据共享协议：规定双方在合作过程中对共享数据的使用范围、保护措施和责任。6.第三方合同：详细列明与第三方签订的合同内容，包括第三方提供的服务内容、服务标准、责任限额等。7.服务费用明细表：详细列明乙方提供服务所需的费用构成，包括人力成本、材料费用、差旅费用等。8.付款凭证：包括甲方支付乙方服务费用的凭证，如银行转账记录、发票等。9.服务质量评估报告：由甲方对乙方提供的服务进行评估，记录服务质量、服务满意度等。10.业务流程外包服务终止协议：规定双方在服务终止后的相关处理事宜，包括外包人员的安置、资料交接等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按约定时间提供服务：违约责任为乙方需向甲方支付违约金，违约金为服务费用的10%。2.乙方提供的服务质量不符合约定：违约责任为乙方需根据甲方要求进行整改，直至服务质量达到约定标准。3.乙方泄露甲方保密信息：违约责任为乙方需向甲方支付违约金，违约金为保密信息泄露造成的损失的10%。4.乙方未按约定履行技术支持服务：违约责任为乙方需向甲方支付违约金，违约金为技术支持服务费用的10%。5.乙方未按约定提供数据共享：违约责任为乙方需向甲方支付违约金，违约金为数据共享费用的10%。6.第三方未按约定提供服务：违约责任为乙方需向甲方承担连带责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。7.甲方未按约定支付服务费用：违约责任为甲方需向乙方支付违约金，违约金为服务费用的10%。8.甲方未按约定提供业务资料：违约责任为甲方需向乙方承担连带责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。9.甲方未按约定履行合作推广与宣传：违约责任为甲方需向乙方支付违约金，违约金为宣传费用的10%。10.甲方未按约定履行数据共享：违约责任为甲方需向乙方承担连带责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。全文完。2024年度业务流程外包协议1本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方乙方的业务领域第二条：外包业务范围2.1乙方外包给甲方的业务内容2.2甲方应提供的业务资料和信息2.3业务外包的具体流程和时间安排第三条：合同期限3.1合同的开始日期3.2合同的结束日期第四条：人员配备4.1乙方应向甲方提供的外包人员数量和资质4.2甲方对外包人员的管理和培训第五条：费用及支付5.1外包费用的计算方式5.2费用的支付方式和时间第六条：保密条款6.1双方对外包业务相关信息和资料的保密义务6.2保密期限第七条：违约责任7.1双方违反合同约定的责任7.2违约金的计算方式和支付时间第八条：争议解决8.1双方发生争议时的解决方式8.2诉讼管辖法院第九条：合同的变更和终止9.1合同变更的条件和程序9.2合同终止的条件和程序第十条：不可抗力10.1不可抗力的定义和范围10.2不可抗力事件发生时的应对措施第十一条：合同的生效、解除和终止11.1合同的生效条件11.2合同的解除条件11.3合同的终止条件第十二条：附加条款12.1双方约定的其他事项第十三条：合同的修订13.1合同修订的条件和程序第十四条：完整协议14.1本合同构成双方完整的协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：某某有限公司，地址：市区路号。1.2乙方名称：某某业务流程外包有限公司，地址：市区路号。1.3甲方乙方：双方在此合同中称为甲方和乙方。第二条：外包业务范围2.1乙方外包给甲方的业务内容：乙方负责处理甲方的客户服务、数据处理和行政支持等业务流程。2.2甲方应提供的业务资料和信息：甲方应提供完整的业务流程和相关资料，以便乙方能够顺利执行外包业务。2.3业务外包的具体流程和时间安排：具体业务流程和时间安排详见附件一。第三条：合同期限3.1合同的开始日期：本合同自双方签字之日起生效。3.2合同的结束日期：合同结束日期为2024年12月31日。第四条：人员配备4.1乙方应向甲方提供的外包人员数量和资质：乙方根据甲方业务需求提供足够数量的外包人员，所有外包人员应具备相关业务的资质和经验。4.2甲方对外包人员的管理和培训：甲方负责对外包人员进行业务流程和管理的相关培训，确保其能够胜任工作。第五条：费用及支付5.1外包费用的计算方式：外包费用根据乙方外包人员的数量、工作时间和甲方提供的业务资料等信息计算。5.2费用的支付方式和时间：甲方按照双方约定的周期向乙方支付外包费用。第六条：保密条款6.1双方对外包业务相关信息和资料的保密义务：双方应对外包业务相关信息和资料保密，未经对方同意不得泄露给第三方。6.2保密期限：保密期限自本合同生效之日起计算，至合同结束日期止。第七条：违约责任7.1双方违反合同约定的责任：双方应严格履行合同约定，如一方违反合同约定，应承担相应的违约责任。7.2违约金的计算方式和支付时间：违约金按双方约定的金额计算，违约方应在违约行为发生后的10日内支付违约金。第八条：争议解决8.1双方发生争议时的解决方式：双方应通过友好协商解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。如果协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2诉讼管辖法院：市区人民法院。第九条：合同的变更和终止9.1合同变更的条件和程序：任何一方提出变更请求时，需以书面形式通知对方，并在通知中详细说明变更的内容和理由。双方应协商一致并签订书面变更协议，作为本合同的附件。9.2合同终止的条件和程序：本合同的终止需双方协商一致，并签订书面终止协议。合同终止后，乙方应立即停止外包服务，并按照甲方的要求处理与外包业务相关的后续事项。第十条：不可抗力10.1不可抗力的定义和范围：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。10.2不可抗力事件发生时的应对措施：一旦发生不可抗力事件，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。双方应协商一致决定是否继续履行合同，或根据本合同约定的违约责任条款处理。第十一条：合同的生效、解除和终止11.1合同的生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同的解除条件：任何一方提前解除合同的，应向对方支付违约金，并承担因解除合同而给对方造成的损失。11.3合同的终止条件：本合同期满或者双方协商一致终止合同。第十二条：附加条款12.1双方约定的其他事项：双方可以在本合同基础上，通过协商一致，签订附加条款，作为本合同的附件。第十三条：合同的修订13.1合同修订的条件和程序：本合同的任何修订均需双方书面同意，并经双方签字盖章后生效。第十四条：完整协议14.1本合同构成双方完整的协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。本合同的附件和附加条款均为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的定义和范围1.1第三方是指除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他组织，包括但不仅限于中介方、咨询顾问、技术支持提供商等。1.2第三方介入是指第三方在甲方和乙方之间的合同履行过程中，提供必要的协助、服务或参与。第二条：第三方介入的程序和条件2.1甲方和乙方如需第三方介入，应事先书面协商一致，并明确第三方的角色、职责和义务。2.2甲方和乙方应与第三方签订书面协议，明确第三方的服务内容、范围、期限和费用等。2.3第三方介入需符合相关法律法规和行业标准，不得违反甲乙双方的合法权益。第三条：第三方的责任和义务3.1第三方应按照甲乙双方的约定，提供专业、及时、高效的服务。3.2第三方应遵守国家法律法规，不得损害甲乙双方的合法权益。3.3第三方对甲方和乙方提供的信息、资料和数据承担保密责任，未经甲方和乙方同意，不得泄露给第三方。第四条：第三方介入的费用和支付4.1第三方介入的费用根据双方与第三方签订的协议确定。4.2甲方和乙方按照约定的方式和时间向第三方支付费用。第五条：第三方责任限额5.1第三方对因提供服务而产生的任何损害或损失，承担有限责任。5.2第三方责任限额不超过甲方和乙方支付给第三方的费用总额。第六条：第三方与甲方、乙方的关系6.1第三方与甲方、乙方分别独立建立合同关系，互不承担对方的法律责任。6.2第三方退出或解除合同，不影响甲方和乙方之间的合同履行。第七条：第三方介入的终止和解除7.1第三方介入的终止条件：按照双方与第三方签订的协议约定。7.2第三方介入的解除程序：甲方和乙方书面协商一致，并向第三方发出解除通知。第八条：第三方介入的争议解决8.1双方与第三方之间发生的争议，通过友好协商解决。8.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条：附加条款9.1双方可以根据本合同的约定，与第三方签订附加条款，明确双方与第三方之间的权利义务。第十条：合同的修订10.1本合同的任何