2024年度云计算服务合同：某企业与云服务提供商的协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云计算服务合同：某企业与云服务提供商的协议本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务类型1.3服务范围1.4服务期限2.技术支持和维护2.1技术支持2.2系统维护2.3故障处理3.服务级别协议（SLA）3.1服务可用性3.2响应时间3.3数据传输速度4.费用和支付条款4.1服务费用4.2付费方式4.3发票和支付日期5.数据安全和隐私5.1数据保护5.2隐私政策5.3数据备份和恢复6.网络和数据传输6.1网络连接6.2数据传输6.3数据存储7.合同的有效期和终止7.1合同有效期7.2提前终止合同7.3合同终止后的处理8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任8.3违约解决方式9.争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁地点和机构9.3仲裁结果10.法律适用和争议解决10.1法律适用10.2法律解释11.合同的修改和补充11.1修改和补充的方式11.2修改和补充的生效12.通知和联系12.1通知方式12.2联系信息13.保密条款13.1保密内容13.2保密期限13.3保密泄露的处理14.定义和解释14.1定义14.2解释第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1服务概述甲方（某企业）与乙方（云服务提供商）签订本合同，乙方同意向甲方提供云计算服务，包括但不限于云存储、云计算、云安全等服务。1.2服务类型（1）云存储服务：乙方为甲方提供数据存储空间，确保数据的安全、可靠和高效访问。（2）云计算服务：乙方提供计算资源，帮助甲方处理和分析大量数据，提高业务效率。（3）云安全服务：乙方确保甲方的数据和应用安全，防止数据泄露、篡改和其他安全威胁。1.3服务范围乙方提供的云计算服务范围包括：（1）提供必要的云计算资源和硬件设备；（2）确保服务的稳定性和可靠性；（3）提供技术支持和维护服务；（4）按照甲方的要求，提供相关报告和统计数据。1.4服务期限本合同的服务期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。除非双方另有约定，否则服务期限届满后，本合同自动终止。第二条：技术支持和维护2.1技术支持乙方提供全天候的技术支持服务，确保甲方的业务不因技术问题而受到影响。技术支持包括但不限于：（1）解答甲方的技术问题；（2）提供解决方案和指导；（3）及时处理甲方报告的技术故障。2.2系统维护乙方定期对云计算系统进行维护和升级，确保系统的稳定性和安全性。系统维护包括但不限于：（1）检查和更新软件和硬件；（3）监控系统性能和资源使用情况；（4）处理系统故障和漏洞。2.3故障处理乙方在接到甲方报告的故障后，应及时响应并处理。对于紧急故障，乙方应在4小时内提供临时解决方案，并在24小时内提供永久解决方案。第三条：服务级别协议（SLA）3.1服务可用性乙方保证云计算服务的年度可用性不低于99.9%，即每年至少有0.1%的时间，服务可能不可用。3.2响应时间乙方在接到甲方报告的技术故障后，应在1小时内响应并提供解决方案。3.3数据传输速度乙方保证云计算服务的数据传输速度不低于甲方业务需求的要求。第四条：费用和支付条款4.1服务费用甲方向乙方支付的云计算服务费用为人民币万元整，其中包括服务费用、技术支持费用和系统维护费用。4.2付费方式甲方通过银行转账的方式，按月向乙方支付云计算服务费用。4.3发票和支付日期乙方应在每月10日前向甲方提供上月云计算服务费用的发票，甲方应在每月20日前完成支付。第五条：数据安全和隐私5.1数据保护乙方应采取适当的技术和管理措施，保护甲方的数据不被未授权访问、泄露、篡改或破坏。5.2隐私政策乙方应遵守相关法律法规，保护甲方的隐私权，不得将甲方的个人信息泄露给第三方。5.3数据备份和恢复乙方应定期对甲方的数据进行备份，并在数据丢失或损坏时，及时恢复数据。第六条：网络和数据传输6.1网络连接乙方提供稳定的网络连接，确保甲方的数据和应用能够正常访问。6.2数据传输乙方应保证甲方的数据传输安全、可靠和高效。6.3数据存储乙方提供足够的存储空间，满足甲方的业务需求，并保证数据存储的安全性和可靠性。第八条：违约责任8.1违约行为任何一方未履行本合同约定的义务，均视为违约。8.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同总价款的10%。8.3违约解决方式违约方应积极采取补救措施，减轻因违约造成的损失，并承担相应的法律责任。第九条：争议解决9.1争议解决方式双方发生合同争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。9.2仲裁地点和机构如双方同意仲裁，仲裁地点为乙方所在地，仲裁机构为乙方所在地的仲裁委员会。9.3仲裁结果仲裁裁决是终局的，对双方均具有法律约束力。第十条：法律适用和争议解决10.1法律适用本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2法律解释本合同未尽事宜，按照中华人民共和国法律解释。第十一条：合同的修改和补充11.1修改和补充的方式本合同的修改和补充，应采用书面形式，经双方代表签字后生效。11.2修改和补充的生效本合同的修改和补充，与本合同具有同等法律效力。第十二条：通知和联系12.1通知方式双方通过书面形式发送通知，通知生效时间为对方收到通知之时。12.2联系信息甲方的联系信息为：地址X，联系人X，电话X；乙方的联系信息为：地址X，联系人X，电话X。第十三条：保密条款13.1保密内容双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和其他保密信息，均应予以保密。13.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。13.3保密泄露的处理如发生保密信息泄露，泄露方应立即采取措施，防止泄密信息的进一步传播，并承担相应的法律责任。第十四条：定义和解释14.1定义本合同中所称的“甲方”是指某企业；“乙方”是指云服务提供商。14.2解释本合同的解释权归双方共同所有。第二部分：第三方介入后的修正第十五条：第三方介入15.1第三方概念本合同所称的“第三方”是指除甲方和乙方之外的其他个人或实体，包括但不限于中介方、咨询方、审计方、监管机构等。15.2第三方责任第三方介入本合同项下的服务或履行合同时，应遵守相关法律法规，并承担相应的责任。15.3第三方权益第三方根据本合同介入时，享有合同约定的权益，并应履行合同约定的义务。第十六条：第三方介入的额外条款16.1额外条款的订立如甲方和乙方根据本合同有第三方介入的情况，双方应协商订立额外的条款，以明确第三方的权责。16.2额外条款的生效额外条款应采用书面形式，经甲方、乙方和第三方签字后生效。第十七条：第三方责任限额17.1责任限额的确定第三方根据本合同介入时，其责任限额应由甲方、乙方和第三方协商确定，并在额外条款中明确。17.2责任限额的调整甲方、乙方和第三方可以根据实际情况，协商调整第三方责任限额。17.3责任限额的告知甲方、乙方应在合同履行过程中，向第三方告知其责任限额。第十八条：第三方与甲乙方的关系18.1第三方与甲方的关系第三方介入本合同时，与甲方之间的权利义务关系，应由甲方、乙方和第三方协商确定。18.2第三方与乙方的关系第三方介入本合同时，与乙方之间的权利义务关系，应由甲方、乙方和第三方协商确定。18.3第三方与其他各方的划分第三方根据本合同介入时，其与甲方、乙方及其他各方之间的权利义务划分，应由甲方、乙方和第三方协商确定。第十九条：第三方介入的合同修正19.1合同修正如甲方和乙方根据本合同有第三方介入的情况，双方应及时修正合同，以明确第三方的权责。19.2合同修正的生效合同修正应采用书面形式，经甲方、乙方和第三方签字后生效。第二十十条：第三方介入的争议解决20.1争议解决方式如甲方和乙方根据本合同有第三方介入的情况，发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。20.2仲裁地点和机构如甲方、乙方和第三方同意仲裁，仲裁地点为乙方所在地，仲裁机构为乙方所在地的仲裁委员会。20.3仲裁结果仲裁裁决是终局的，对甲方、乙方和第三方均具有法律约束力。第二十一条：第三方介入的法律适用和争议解决21.1法律适用本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。21.2法律解释本合同未尽事宜，按照中华人民共和国法律解释。第二十二条：第三方介入的合同修改和补充22.1修改和补充的方式本合同的修改和补充，应采用书面形式，经甲方、乙方和第三方代表签字后生效。22.2修改和补充的生效本合同的修改和补充，与本合同具有同等法律效力。第二十三条：第三方介入的通知和联系23.1通知方式甲方、乙方和第三方通过书面形式发送通知，通知生效时间为对方收到通知之时。23.2联系信息甲方的联系信息为：地址X，联系人X，电话X；乙方的联系信息为：地址X，联系人X，电话X；第三方的联系信息为：地址X，联系人X，电话X。第二十四条：第三方介入的保密条款24.1保密内容甲方、乙方和第三方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和其他保密信息，均应予以保密。24.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。24.3保密泄露的处理如发生保密信息泄露，泄露方应立即采取措施，防止泄密信息的进一步传播，并承担相应的法律责任。第二十五条：第三方介入的定义和解释25.1定义本合同中所称的“第三方”是指除甲方和乙方之外的其他个人或实体，包括但不限于中介方、咨询方、审计方、监管机构等。25.2解释本第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算服务详细说明本附件详细描述了云计算服务的具体内容，包括但不限于云存储、云计算、云安全等服务的具体实施方式和标准。附件二：技术支持和维护服务说明本附件详细说明了技术支持和维护服务的具体内容，包括但不限于技术支持的提供方式、系统维护的实施计划等。附件三：服务级别协议（SLA）本附件详细列出了服务级别协议的各项指标，包括但不限于服务可用性、响应时间、数据传输速度等。附件四：费用和支付条款说明本附件详细说明了服务费用的计算方式、付费方式以及发票和支付日期的相关规定。附件五：数据安全和隐私保护政策本附件详细描述了数据安全和隐私保护政策的各项规定，包括但不限于数据保护措施、隐私保护措施等。附件六：网络和数据传输说明本附件详细说明了网络连接、数据传输和数据存储的相关规定。附件七：合同的有效期和终止说明本附件详细说明了合同的有效期、提前终止合同的条件以及合同终止后的处理方式。附件八：违约行为及责任认定说明本附件详细列出了各种违约行为以及违约的责任认定标准。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定支付服务费用。2.乙方未按照合同约定提供云计算服务。3.乙方未按照合同约定提供技术支持和维护服务。4.乙方未按照合同约定保护甲方的数据安全和隐私。5.乙方未按照合同约定履行网络和数据传输的相关义务。对于上述违约行为，违约责任认定标准如下：1.甲方未按照合同约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并有权要求甲方支付违约金，违约金为本合同总价款的10%。2.乙方未按照合同约定提供云计算服务的，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因未提供服务而造成的损失。3.乙方未按照合同约定提供技术支持和维护服务的，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因技术支持不足而造成的损失。4.乙方未按照合同约定保护甲方的数据安全和隐私的，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因数据泄露而造成的损失。5.乙方未按照合同约定履行网络和数据传输的相关义务的，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因网络和数据传输问题而造成的损失。全文完。2024年度云计算服务合同：某企业与云服务提供商的协议1本合同目录一览1.服务内容1.1云服务提供商的责任1.1.1提供云计算基础设施1.1.2保证服务可用性和稳定性1.1.3提供技术支持和维护1.2某企业的责任1.2.1提供必要的业务数据和信息1.2.2遵守云服务提供商的使用政策1.2.3支付服务费用2.服务期限2.1服务开始日期和结束日期2.2服务续约条款3.服务费用3.1服务费用的计算方式3.2费用的支付方式和时间3.3费用的调整和增加4.技术支持和维护4.1技术支持的范围和时间4.2维护和升级计划5.数据安全和隐私保护5.1云服务提供商的数据保护措施5.2某企业的数据访问和权限管理5.3数据备份和恢复计划6.服务级别协议（SLA）6.1服务可用性指标6.2响应时间和修复时间指标6.3服务级别目标（SLO）7.违约责任7.1云服务提供商的违约责任7.2某企业的违约责任8.争议解决8.1争议解决的方式和地点8.2适用法律9.合同的变更和终止9.1合同变更的条件和程序9.2合同终止的条件和程序10.保密条款10.1保密信息的定义和范围10.2保密信息的保护和披露11.知识产权11.1云服务提供商的权利和义务11.2某企业的权利和义务12.通知和通信12.1通知的方式和时间12.2通信的渠道和程序13.服务迁移和数据导出13.1服务迁移的条件和程序13.2数据导出的条件和程序14.定义和术语解释14.1合同中使用的术语和定义第一部分：合同如下：1.服务内容1.1云服务提供商的责任1.1.1提供云计算基础设施云服务提供商需提供稳定、高效的云计算基础设施，包括服务器、存储、网络等，以满足某企业的业务需求。1.1.2保证服务可用性和稳定性云服务提供商需确保提供的云计算服务在合同约定的服务级别目标（SLO）内达到高可用性和稳定性，具体见第六条服务级别协议（SLA）。1.1.3提供技术支持和维护云服务提供商需为某企业提供必要的technicalsupportandmaintenance，确保服务的正常运行和优化。技术支持的范围和时间见第四条技术支持和维护。1.2某企业的责任1.2.1提供必要的业务数据和信息某企业需按照云服务提供商的要求，提供与业务相关的数据和信息，以便云服务提供商更好地为某企业提供服务。1.2.2遵守云服务提供商的使用政策某企业需遵守云服务提供商的使用政策，包括但不限于数据备份、安全、合规等方面，具体见第五条数据安全和隐私保护。1.2.3支付服务费用某企业需按照合同约定的方式和时间支付服务费用，具体见第三条服务费用。2.服务期限2.1服务开始日期和结束日期本合同的服务开始日期为____年__月__日，结束日期为____年__月__日。除非合同提前终止或双方另有约定，否则服务期限为一年，并自动续约一年。2.2服务续约条款在服务期限到期前一个月，某企业或云服务提供商可以书面通知对方要求续约。如果某企业在服务期限内提前终止合同，需支付云服务提供商提前终止费用，具体见第九条合同的变更和终止。3.服务费用3.1服务费用的计算方式本合同的服务费用根据某企业的实际使用情况进行计算，具体包括云计算资源的使用费用、技术支持和维护费用等。3.2费用的支付方式和时间某企业需按照合同约定的方式和时间支付服务费用。费用支付方式可以为银行转账、等。支付时间为每月10日前，支付上一个月的服务费用。3.3费用的调整和增加在合同期限内，如遇市场价格变动、政策调整等原因，云服务提供商可以书面通知某企业调整或增加服务费用。某企业对费用调整有异议的，可以在收到通知后的15日内向云服务提供商提出，双方协商解决。4.技术支持和维护4.1技术支持的范围和时间云服务提供商提供7x24小时的技术支持，包括但不限于故障排查、性能优化、安全防护等。技术支持的联系方式见第二十条通知和通信。4.2维护和升级计划云服务提供商会在合同约定的时间内对服务进行维护和升级，确保服务的稳定性和性能。在某企业业务高峰期间，云服务提供商将优先保证某企业的业务需求。5.数据安全和隐私保护5.1云服务提供商的数据保护措施云服务提供商将采取合理、有效的措施保护某企业的数据安全和隐私，防止数据泄露、篡改、丢失等风险。具体措施见附件一《数据安全和隐私保护政策》。5.2某企业的数据访问和权限管理某企业需对其在云服务提供商处存储的数据进行合理的访问和权限管理，确保数据的安全和合规。5.3数据备份和恢复计划云服务提供商将定期对某企业的数据进行备份，并在数据丢失或损坏时提供数据恢复服务。具体备份和恢复计划见附件二《数据备份和恢复计划》。6.服务级别协议（SLA）6.1服务可用性指标云服务提供商承诺本合同项下的云计算服务年度平均可用性不低于99.9%。6.2响应时间和修复时间指标对于某企业报告的故障或问题，云服务提供商将在4小时内响应，并在承诺的时间内修复。具体响应和修复时间指标见附件三《服务级别协议》。6.3服务级别目标（SLO）云服务提供商将按照附件三《服务级别协议》中的SLO提供服务，并定期对服务进行性能监控和优化。7.违约责任7.1云服务提供商的违约责任如云服务提供商未按照合同约定提供服务，导致某企业损失的，云服务提供商应承担违约责任，具体赔偿方式见附件四《违约赔偿条款》。7.2某企业的违约责任如某企业未按照合同约定支付服务费用或违反本8.争议解决8.1争议解决的方式和地点凡因本合同引起的或与本合同有关的一切争议，双方应友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.合同的变更和终止9.1合同变更的条件和程序任何一方如认为需要变更本合同的任何内容，应以书面形式通知对方。经双方协商一致，可以以书面形式对本合同进行修改或补充。9.2合同终止的条件和程序本合同在下列情况之一出现时，可以终止：（1）双方协商一致终止；（2）某企业提前终止合同，并支付云服务提供商提前终止费用；（3）云服务提供商因某企业违反本合同而终止提供服务；（4）法律、法规、政策等要求终止。10.保密条款10.1保密信息的定义和范围保密信息是指本合同签订以来，双方在履行合同过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等不宜公开的信息。10.2保密信息的保护和披露双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。但是，法律要求披露的保密信息除外。11.知识产权11.1云服务提供商的权利和义务云服务提供商对其提供的服务享有知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。11.2某企业的权利和义务某企业应对其提供给云服务提供商的业务数据和信息承担知识产权责任，确保不侵犯他人的知识产权。12.通知和通信12.1通知的方式和时间双方通过书面形式进行通知。通知应以邮戳日期或交付日期为准。12.2通信的渠道和程序双方通过电子邮件、快递、挂号信等渠道进行通信。任何一方向对方发出的邮件，均应以对方在本合同中确认的通信地址为送达地址。13.服务迁移和数据导出13.1服务迁移的条件和程序在某企业要求终止云服务提供商的服务时，云服务提供商应在某企业书面申请后30日内完成服务迁移。13.2数据导出的条件和程序在某企业要求导出其在云服务提供商处存储的数据时，云服务提供商应在接受申请后的15日内提供数据导出服务。14.定义和术语解释14.1合同中使用的术语和定义本合同中使用的术语和定义见附件五《术语和定义》。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义第三方是指除甲乙方以外的任何个人、公司或实体，包括但不仅限于中介方、监管机构、审计机构等。15.2第三方介入的情形监管机构对合同执行进行审查或监管；审计机构对云服务提供商的服务质量或财务状况进行审计；中介方协助解决合同争议或提供专业服务。16.第三方责任16.1第三方责任限额云服务提供商对第三方的行为或疏忽不承担责任，除非第三方是云服务提供商的雇员或代表云服务提供商行事。第三方对某企业的损失也不承担责任，除非第三方是某企业的雇员或代表某企业行事。16.2第三方行为的后果如果第三方的行为导致本合同的履行发生问题，甲乙方应尽力协商解决。如果协商无果，甲乙方可依据本合同条款寻求法律途径解决。17.第三方与甲乙方的关系17.1第三方与甲乙方的划分第三方与甲乙方的关系应明确划分。第三方不视为甲乙方的合作伙伴、代理或雇员。17.2第三方与甲乙方的沟通甲乙方与第三方之间的沟通应通过正式的书面文件进行，并copiedto对方。18.第三方引起的争议解决如第三方介入引起的争议无法通过协商解决，甲乙方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。19.第三方责任的法律适用第三方责任的法律适用应遵循中华人民共和国法律，除非第三方所属国法律有明确规定。20.附件20.1附件包括但不仅限于《数据安全和隐私保护政策》、《服务级别协议》、《违约赔偿条款》、《术语和定义》等。20.2附件的修改或补充需甲乙方书面同意，并符合本合同的变更程序。21.合同的完整性和适用性本合同及其附件构成了甲乙方之间关于云计算服务的完整协议。本合同的修正和补充需甲乙方书面签署。22.合同的生效本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效，并取代所有之前的口头或书面协议。第二部分：第三方介入后的修正结束。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《数据安全和隐私保护政策》详细描述云服务提供商的数据保护措施，包括数据的备份、恢复计划、数据访问和权限管理等。附件二：《服务级别协议》详细定义服务可用性指标、响应时间和修复时间指标等，以及服务级别目标（SLO）。附件三：《违约赔偿条款》明确违约行为的赔偿标准和金额，包括提前终止费用、服务不足的赔偿等。附件四：《术语和定义》解释合同中使用的专业术语和定义，以确保双方对合同条款的理解一致。说明二：违约行为及责任认定：1.云服务提供商未能达到服务可用性指标，或未能在约定的时间内响应或修复故障。2.某企业未能按照合同约定支付服务费用，或未能提供必要的业务数据和信息。3.某企业违反云服务提供商的使用政策，导致服务被中断或受限。4.云服务提供商未经某企业同意，泄露或不当使用某企业的商业秘密或个人数据。违约责任认定标准：1.云服务提供商未能达到服务可用性指标的，应根据服务级别协议（SLA）中的规定，向某企业支付违约赔偿。2.某企业未能支付服务费用的，云服务提供商有权终止服务，并追究某企业的违约责任。3.某企业违反使用政策的，云服务提供商有权中断或限制服务，并要求某企业立即改正。4.云服务提供商泄露或不当使用某企业的商业秘密或个人数据的，应承担相应的违约赔偿责任。示例说明：如果云服务提供商在合同期限内连续三个月未能达到服务可用性指标，根据SLA的规定，云服务提供商应向某企业支付每月的违约赔偿，具体金额根据SLA中的规定确定。全文完。2024年度云计算服务合同：某企业与云服务提供商的协议2本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务类型1.3服务期限2.技术支持和维护服务2.1技术支持2.2维护服务3.服务费用和支付方式3.1服务费用3.2支付方式4.数据安全和隐私保护4.1数据安全4.2隐私保护5.服务级别协议（SLA）5.1服务可用性5.2响应时间5.3数据传输速度6.违约责任6.1云服务提供商违约6.2企业违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律诉讼8.合同的生效和终止8.1合同生效8.2合同终止9.保密条款9.1保密义务9.2保密期限10.知识产权10.1知识产权归属10.2使用权限制11.通知和联系11.1通知方式11.2联系信息12.合同的修订12.1修订条件12.2修订程序13.适用法律和管辖13.1适用法律13.2管辖法院14.完整协议14.1合同的完整性14.2修改和补充第一部分：合同如下：1.服务内容1.1服务概述1.2服务类型（1）基础设施即服务（IaaS）：提供虚拟化的计算资源、存储资源和网络资源。（2）平台即服务（PaaS）：提供应用开发、部署、测试和运行的环境。（3）软件即服务（SaaS）：提供各类应用软件、平台软件和系统软件等服务。1.3服务期限本合同的有效期为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。除非一方提前终止本合同，否则本合同将自动续约一年。2.技术支持和维护服务2.1技术支持乙方提供7x24小时在线技术支持，确保甲方在使用云计算服务过程中遇到的问题能够得到及时解决。技术支持包括但不限于：（1）服务咨询：解答甲方关于云计算服务的各类问题。（2）故障处理：及时响应并解决甲方在使用云计算服务过程中遇到的技术问题。（3）性能优化：根据甲方需求，对云计算服务进行性能调优。2.2维护服务乙方负责云计算服务的稳定运行，包括但不限于：（1）系统监控：实时监控云计算服务的运行状态，确保系统稳定可靠。（2）安全保障：采取有效措施，确保云计算服务的安全性，防止数据泄露、篡改等安全事件。（3）定期备份：对甲方数据进行定期备份，确保数据安全。3.服务费用和支付方式3.1服务费用甲乙双方约定，甲方应支付乙方的云计算服务费用为人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万元整），用于购买乙方提供的云计算服务。3.2支付方式甲方支付服务费用采用预付费方式，即在本合同签订后30日内，甲方一次性向乙方支付全年服务费用。如需分期支付，双方可另行协商。4.数据安全和隐私保护4.1数据安全（1）数据加密：对甲方数据进行加密存储和传输。（2）访问控制：设置严格的权限管理，确保只有授权用户才能访问甲方数据。（3）安全审计：对云计算服务进行全面的安全审计，确保数据安全。4.2隐私保护乙方承诺，除非法律法规要求或甲方明确授权，否则乙方不得向任何第三方透露甲方的隐私信息。同时，乙方将按照甲方提供的隐私保护政策处理甲方数据。5.服务级别协议（SLA）5.1服务可用性乙方承诺，云计算服务的月平均可用性不低于99.9%。5.2响应时间乙方承诺，对于甲方提交的技术支持请求，在接到请求后1小时内给予响应。5.3数据传输速度乙方保证，云计算服务的数据传输速度满足甲方业务需求。如甲方业务需求发生变更，乙方应及时调整资源，确保数据传输速度。6.违约责任6.1云服务提供商违约若乙方未能按照本合同的约定提供服务，或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方立即改正，并有权要求乙方支付违约金。6.2企业违约若甲方未能按照本合同的约定支付服务费用，乙方有权暂停提供云计算服务，直至甲方支付完毕。如甲方逾期支付超过30日，乙方有权终止本合同，并有权要求甲方支付逾期付款的违约金。8.合同的生效和终止8.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同终止本合同期满后，如双方不再续约，则合同自行终止。合同终止后，乙方应按照甲方的要求，将甲方数据完整地移交给甲方，并保证甲方数据的安全和完整性。9.保密条款9.1保密义务双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密和机密信息承担保密义务。保密信息包括但不限于：商业计划、客户信息、技术资料等。9.2保密期限双方的保密义务在本合同终止后继续有效，直至相关信息进入公共领域。10.知识产权10.1知识产权归属乙方保证其提供的云计算服务不侵犯任何第三方的知识产权。对于甲方在使用云计算服务过程中产生的知识产权，归甲方所有。10.2使用权限制11.通知和联系11.1通知方式双方通过书面形式进行通知，通知应以电子邮件、快递或挂号信的方式发送至对方的指定联系地址。11.2联系信息甲方的指定联系人为：X，联系电话：X，电子邮件：X。乙方的指定联系人为：X，联系电话：X，电子邮件：X。12.合同的修订12.1修订条件在本合同有效期内，如双方因业务发展需要，可以书面形式协商修订本合同。12.2修订程序修订后的合同经双方签字盖章后生效，原合同同时终止。13.适用法律和管辖13.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2管辖法院如发生合同争议，双方同意提交至合同签订地人民法院进行诉讼。14.完整协议14.1合同的完整性本合同及附件为本合同的全部内容，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。14.2修改和补充对本合同的任何修改和补充均应以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同所称的“第三方”是指除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、监管机构、技术供应商等。15.2第三方责任第三方介入本合同项下的服务或活动时，应遵守相关法律法规和本合同的约定。第三方如因故意或过失导致甲方或乙方损失的，由第三方承担相应的法律责任。16.第三方服务16.1第三方服务提供商如甲方或乙方选择使用第三方服务提供商的服务，包括但不限于支付服务、物流服务等，应与第三方服务提供商签订相应的服务协议，并确保该等第三方服务提供商遵守本合同的约定。16.2第三方服务责任第三方服务提供商如因提供服务导致甲方或乙方损失的，由第三方服务提供商承担相应的法律责任。甲方或乙方在选择第三方服务提供商时，应对其信誉和能力进行充分评估。17.第三方监管17.1监管机构如本合同项下的服务或活动受到相关监管机构的监管，甲方和乙方应遵守监管机构的规定，并配合监管机构的检查和调查。17.2监管机构责任监管机构如因履行职责导致甲方或乙方损失的，由监管机构承担相应的法律责任。18.技术供应商18.1技术供应商定义本合同所称的“技术供应商”是指为甲方或乙方提供技术支持、维护服务的第三方。18.2技术供应商责任技术供应商如因提供技术服务导致甲方或乙方损失的，由技术供应商承担相应的法律责任。甲方和乙方在选择技术供应商时，应对其技术实力和服务质量进行充分评估。19.第三方责任限额19.1第三方责任限制除本合同另有