“少女与独角兽”店铺2023年“双十一”活动方案

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1“少女与独角兽”店铺介绍......................................1

1.1店铺介绍................................................1

1.2店铺装修风格介绍........................................1

1.3产品介绍................................................2

1.4目标人群分析............................................3

2“少女与独角兽”店铺分析......................................4

2.1店铺竞争者分析..........................................4

2.1.1竞争店铺分析........................................4

2.1.2DSR动态评分分析.....................................4

2.1.3产品销量............................................5

2.2SWOT分析...............................................6

3少女与独角兽“双十一”活动方案................................6

3.1活动目的................................................6

3.2活动推广分析............................................6

3.3预热活动................................................7

3.3.1活动目的............................................7

3.3.2活动时间............................................7

3.3.3活动方案一..........................................7

3.3.4活动方案二..........................................8

3.3.5活动方案三..........................................8

3.4正式活动................................................9

3.4.1活动目的............................................9

3.4.2活动时间............................................9

3.4.3活动方案一..........................................9

I

湖南商务职业技术学院毕业设计

3.4.4活动方案二.........................................10

3.5返场活动...............................................11

3.5.1活动目的...........................................11

3.5.2活动时间...........................................11

3.5.3活动方案...........................................11

4注意事项.....................................................13

4.1备货准备...............................................13

4.2客服安排...............................................13

4.3物流安排...............................................13

5活动预算.....................................................14

5.1活动成本预算...........................................14

5.2活动销售数据预测.......................................14

6总结.........................................................14

参考资料......................................................16

II

湖南商务职业技术学院毕业设计

“少女与独角兽”店铺2023年“双十一”活动方案

1“少女与独角兽”店铺介绍

1.1店铺介绍

“少女与独角兽”是一家2018年开设于淘宝的店铺。“少女与独角兽”店

铺是一家以收纳物品为主的可爱风杂货铺。“少女与独角兽”店铺主要销售产

品包括收纳类、房屋饰品、宿舍/办公室好物、潮玩盲盒、秋冬萌物等各种物

品。该店截止到2022年12月2日为止，店铺粉丝数量已达到27.6万，店铺好

评率高达99.82%。店铺DSR动态评分情况如下，描述相符4.8分，高于同行24.

08%；服务态度4.8分，高于同行33.06%；物流服务4.8分，高于同行28.81%。

此外，该店铺在淘宝上也同时被赋予“金牌卖家”和“淘宝神店榜可爱风收纳

店铺第九名”的称号，由此可以看出该店铺在此数据基础的上仍有上升的空

间。店铺评分数据如图1所示。

图1店铺动态图

1.2店铺装修风格介绍

“少女与独角兽”店铺logo是一张独角兽的照片。该店铺装修风格是可爱

风，以粉紫色和白色为主。店铺设置了“点我进群秒杀单品”、“镇店之宝”以

“本期新品”、“生活用品”几大模块。此外还设置了“会员专属券”和“店铺

热搜”等模块。把“镇店之宝”和“店铺热搜”放在前面，可以让消费者首先

了解到店铺的畅销产品。店铺装修风格如图2所示。

1

湖南商务职业技术学院毕业设计

图2店铺装修风格图

1.3产品介绍

“少女与独角兽”店铺销售产品包括收纳类、房屋饰品、宿舍/办公室好

物、潮玩盲盒、秋冬萌物等各种物品。店铺中的秋冬萌物类销售数量排名第一

的是“充电款热水袋”，月销5000+；收纳类销售数量排名第一的是“收纳

盒”，月销3000+，产品展示如图3所示。其他销售数量较高的还有袖套、泡

面碗以及坐垫等常见生活用品。“少女与独角兽”店铺产品定价区间在2-268

元之间，价格最低的是幼儿园区域创意挂钩，定价为2元，月销100+；价格

最高的是迷你便捷投影仪，定价为268元。

2

湖南商务职业技术学院毕业设计

图3产品展示图

1.4目标人群分析

通过分析“少女与独角兽”店铺的销售数据以及买家评论，得知该店铺主

要目标人群是学生以及上班族群体，年龄主要集中在15-25岁之间。主要原因

是由于本店铺销售单价大部分在50元以下，价格比较亲民。此外，该店铺经

营品类多数为生活日常用品，相对来说比较适合学生和上班族，所以店铺目标

人群多为学生和上班族。买家评论如图4所示。

图4买家评论图

3

湖南商务职业技术学院毕业设计

2“少女与独角兽”店铺分析

2.1店铺竞争者分析

2.1.1竞争店铺分析

为全面了解此类店铺的销售数据情况和以后的销售方向，应该在同类型店

铺中选择粉丝数量和销售品类相差不多的店铺进行竞争分析。根据调查了解，

“暴礼向日葵MCard卡小姐”店铺的目前粉丝量为26.0万，并且该店铺无论

是经营产品还是目标人群客户都与“少女与独角兽”具有一定的相似之处，故

可以将两个店铺进行对比分析。

2.1.2DSR动态评分分析

根据两个店铺的印象得到以下数据，“少女与独角兽”的DSR动态评分如

下，描述相符4.8分，高于同行24.08%；服务态度4.8分，高于同行33.06%；

物流服务4.8分，高于同行28.81%。“暴礼向日葵MCard卡小姐”的店铺DSR

动态评分如下描述相符，描述相符4.9分，高于同行78.51%；服务态度4.9

分，高于同行77.35%；物流服务4.9分，高于同行75.05%。

根据以上数据对比分析可以得出，“少女与独角兽”店铺，在各方面都有

待于提高，在产品描述方面理应更加符合产品本身；在服务态度方面，应该在

满足顾客求知欲的同时，也要注意向顾客邀好评，以此提高店铺的DSR动态评

分；在物流服务方面，做好仓库与物流的交接，如出现物流方面的问题，要主

动安抚好顾客的情绪，并主动联系相关物流公司确保顺利完成交易进度。两个

店铺DSR动态评分数据如图5所示。

图5店铺动态评分对比

4

湖南商务职业技术学院毕业设计

2.1.3产品销量

“少女与独角兽”店铺销量最高的产品是“可爱毛绒暖手袋”，9月至10月

销量超过10000个；该店铺销量第二的产品是“冬季女袖套”，并在9至10月

销量超过3000个。该销量在同等级的店铺中已然可观，“少女与独角兽”店铺

9月至10月销售量如图6所示。

图69-10月销量图

“暴礼向日葵Mcard卡小姐”其爆款产品销量基本保持在1000左右，详

情如图7所示。从销量而言，“少女与独角兽”与“暴礼向日葵Mcard卡小

姐”差距不大，说明杂货类产品同质性很强。可以通过营销活动塑造“少女与

独角兽”的产品差异化，提升销售量，并打开属于“少女与独角兽”的新市

场，争取在杂货类的竞争者中站稳脚跟。

图79-10月销销量图

5

湖南商务职业技术学院毕业设计

2.2SWOT分析

关于“少女与独角兽”店铺的SWOT分析，包括店铺自身优势、店铺自身

劣势、店铺所面对的外部环境机会以及店铺外部环境威胁。店铺自身优势有店

铺具有一定的粉丝基础、店铺产品类目比较多、店铺好评率比较高以及服务水

平比较好；店铺自身劣势有店铺活动不够多、活动宣传图和活动主题不能很好

地吸引消费者、店铺首页主图不是很能吸引消费者；外部环境机会有杂货铺日

用物品属于生活必备品范畴，店铺目标人群定位相对来说比较广泛，但就店铺

目前销售渠道以及目标人群定位来讲，还是可以占据较大的销售市场；外部环

境威胁有近几年类似的淘宝店铺越来越多，行业市场巨大的同时，行业竞争也

愈加激烈。

3少女与独角兽“双十一”活动方案

3.1活动目的

本次活动是一场以“双十一”为主题的促销宣传活动。本次活动促销皆在

于通过符合市场现状的销售价格和新颖的促销活动吸引目标消费群体。本次活

动分为预热活动、正式活动和返场活动三个部分，主要销售目标人群是中学

生，大学生以及部分上班族。

3.2活动推广分析

（1）本次活动首先通过预热活动让更多人了解到店铺的活动优惠力度。

让老顾客感受到店铺的回馈力度，从而带动新顾客进店购买。在店铺上首页进

行活动宣传，吸引顾客进店消费。

（2）在现有的粉丝群中，进行活动宣传推广，利用社区营销，加大宣传

力度，扩大宣传范围。

（3）引进大量新顾客。在预热活动开始前五天，店铺首页开始投放店铺

活动广告。

（4）激活现有老顾客。向已经订阅和收藏本店铺的老顾客推送短信，告

知老顾客有“双十一”上新活动，提醒和激活许久没有消费的老顾客。

（5）建立微信粉丝群，邀请所有购买本店铺产品的顾客进入粉丝群。通

过老带新领取优惠券活动，增加微信群的人数。

6

湖南商务职业技术学院毕业设计

3.3预热活动

3.3.1活动目的

本次活动首先通过预热活动让更多人了解到店铺的活动优惠力度，让老顾

客感受到店铺的回馈力度，从而带动新顾客进店购买，增加店铺的粉丝量和关

注度，以便后续活动达到预期效果。本次预热活动开设了满减、邀好友，享豪

礼、赠送礼品等，全面回馈新老顾客。三种预热活动方案不可同时享受，如顾

客需要享受三种活动，每个ID可分开下单享受三种活动。

3.3.2活动时间

2023年10月24日14：00：00-2023年10月30日19：59：59

3.3.3活动方案一

（1）活动主题

随心购，满立减

（2）活动选品

因为是预热活动，所以活动选品应该是本店铺的人气流量产品搭配销量低

的新品组合销售。以此来提高新品的销售数量。因此选择本店铺收藏人数比较

高的两款产品和一款新品：干发帽（新品）、桌面书本收纳置物架、梳妆镜。

选品如图8所示。

图8选品图

（3）活动内容

预热活动开始之后，消费者可通过关注店铺和加入会员粉丝群来领取满减

优惠券，满减优惠券金额设置为满50元减5元。本次满减活动，应满足以下

条件，在以上3款产品中任选两件或两件以上随意组合满足满减金额。即在关

7

湖南商务职业技术学院毕业设计

注本店铺或加入会员粉丝群后，干发帽、桌面书本收纳置物架、梳妆镜3个产

品单笔随意组合购买金额满50元即可5元。选择以上3款产品做满减活动是

因为在价格上更容易满足本次满减金额，可任选两款产品进行搭配购买。

3.3.4活动方案二

（1）活动主题

邀好友，享豪礼。

（2）活动选品

本代金券适用于本店铺所有产品。

（3）活动内容

每邀请一位好友加入粉丝群或会员，即可领取一张2元店铺代金券，每个

ID上限5张代金券。本代金券适用于本店铺所有产品，店铺优惠券每单最多可

叠加使用两张。

3.3.5活动方案三

（1）活动主题

精美礼品大放送

（2）活动选品

随机赠送店铺内新品干发帽、洗脸手腕带两件商品中的任意1件。两款产

品各准备50件。由于新品收藏人气和销量都不是很高，因此为了带动新品销

量和产品知名度选取干发帽和洗脸手腕带作为本次活动的赠送礼品。如图9所

示。

图9选品图

(3)活动内容

8

湖南商务职业技术学院毕业设计

除已有的优惠活动中外，还选取在预热活动期间前100名下单的顾客随机

赠送精美礼品。按照后台下单数据顺序，统计好下单前100名顾客名单，将名

单信息转达给仓库打包人员，将顾客购买的商品和前100名应得的礼品一起邮

寄给顾客。名单信息将在预热活动结束后24小时内公布，以便顾客得知自己

是否获得礼品。

在预热活动期间，3款产品主图在店铺首页进行宣传，达到预热效果。注

意要在宝贝产品图上标注“预热产品”四个字，以示消费者本款产品是预热产

品。

3.4正式活动

3.4.1活动目的

通过预热活动，提升了店铺的粉丝数量和店铺关注度。预热活动一促进老

顾客下单购买，预热活动二通过老顾客邀请新顾客，带动新顾客下单购买。为

了激励新老顾客购买本店铺商品，需要进一步扩大市场份额和产品销量。因此

开设2023年“双十一”正式活动，通过礼盒、限时限量满减活动，减少顾客

的货币成本、时间成本、精力成本，增加产品附加价值，让老顾客形成顾客忠

诚，新顾客产生顾客满意。

正式活动中，两种活动方案可以同时享受优惠。即顾客在购买礼盒套装

后，可以在满足活动二满减金额的前提下来参加活动二的限时限量满减。

3.4.2活动时间

2023年10月31日20：00：00-2023年11月5日23：59：59

3.4.3活动方案一

（1）活动主题

礼盒3件套

（2）活动选品

礼盒一为可爱收纳器，选品风格偏可爱风。礼盒产品包括可爱风笔筒、桌

面收纳盒、阅读架。将笔筒、收纳盒、阅读架作为本次选品的理由是以上三款

产品都是比较常用的桌面收纳神器。主要消费目标为学生、办公室工作者，这

类消费人群大多数是会进行不定期收纳整理的人群。受众人群比较明确，销售

数量可以得到保障。

9

湖南商务职业技术学院毕业设计

礼盒二为暖冬大礼包。礼盒产品包括靠垫座椅、充电款暖手宝、毛绒暖脚

宝。选品考虑到了多数消费者在冬天都有保暖的需求，故本次选品在保证了满

足消费者自身基本需求外，还增加了精美礼盒包装，使其不仅可以自用，还可

以赠送亲友。具体如表1所示。

表1礼品套装说明表

礼盒名称礼盒内容价格

原价：60.1元

可爱收纳器

现价：43.4元

原价：220.6元

暖冬大礼包

现价：125.4元

（3）活动内容

当正式活动开始时，店铺活动首页轮番播放礼盒海报。本次礼盒3件套活

动共设置了两个礼盒主题。一是收纳主题，礼盒内包含笔筒、桌面收纳盒、阅

读架，以上3个产品总原价为60.1元，在“双十一”活动力度下现价为43.4

元。二是冬日暖心三件套，礼盒内包含靠椅坐垫、充电款暖手宝、毛绒暖脚

宝，礼盒二中3个产品的总原价为220.6元，经过“双十一”礼盒活动，现价

为125.4元。本次活动两个礼盒均准备200件。

3.4.4活动方案二

（1）活动主题

限时满减

（2）活动时间

10

湖南商务职业技术学院毕业设计

正式活动开始时，每天的20：00：00-次日23：59：59。

（3）活动选品

正式活动开始，店铺全场商品均参与本次满减活动。

（4）活动内容

全场满足消费金额要求的商品，均可参与本次满减活动。满减金额设置包

括满69减10、满169减30、满199减40。店铺整体销售量除流量商品外，

其他商品客单量不是很高。所以通过满减活动，使消费者在下单时为凑满减金

额增加低销量商品的客单销售量。活动满减金额的设置，应符合单笔下单金额

满两件或两件以上产品。故根据店铺商品价格，本次活动满减金额设置有69

元、169元、199元。满减活动是本次“双十一”活动的主要活动内容，应在

店铺首页加大宣传力度。主要体现为在店铺首页单独为本次满减活动设置专

栏，店铺装修风格应符合满减活动主题。

3.5返场活动

3.5.1活动目的

对于想要参与店铺“双十一”活动，但因为各种原因错过预热活动和正式

活动的顾客，本店铺为此安排了一场“双十一”返场活动。通过返场活动来刺

激未下单的顾客，或因商品库存不足而没有选到心仪商品的顾客，在延长店铺

活动时间的同时，增加了店铺的销售额。返场活动是为了新一轮的活动宣传，

强调店铺活动优惠的理念，提升买家的体验值，增强店铺与粉丝之间的粘性。

3.5.2活动时间

2023年11月5日00：00：00-2023年11月11日23：59：59

3.5.3活动方案

（1）活动主题

限时限量秒杀

（2）活动选品

因本次活动需要选取人气收藏量比较高的产品进行返场活动，以满足因库

存问题而未能第一时间购买到心仪商品的顾客。根据以往店铺数据反馈，可以

得知，书本置物架、电子闹钟、折叠电脑三款产品人气收藏量比较高。所以选

11

湖南商务职业技术学院毕业设计

择书本置物架、电子闹钟、以及折叠电脑桌这三款产品，如图10所示。

（3）活动内容

在返场活动时间内，“限时限量秒杀”按照去年“双十一”活动数据分析，

图10选品展示图

每样产品限制秒杀数量为300件，抢完为止。书本置物架原价8.43元，秒杀价

6.6元；电子闹钟原价39.8元，秒杀价19.8元，折叠电脑桌原价49.8元，秒杀

价29.9元。

在活动进行时，将“限时限量秒杀”字样标注在产品的活动宣传主图上，

并在商品详情页标注限时折扣倒计时。

12

湖南商务职业技术学院毕业设计

4注意事项

4.1备货准备

（1）根据上一年“双十一”活动该店铺各产品销售数量的销售数据进行

分析，为今年活动进行备货准备。

（2）根据活动方案对每个活动所需要的产品进行备货准备。

（3）礼盒套餐部分每个礼盒均准备200件。用已经选好的礼盒包装给每

份礼盒套餐进行包装。

（4）按照预热活动方案三，准备好赠送礼品数量和包装。礼品数量和包

装数量均为100个。

（5）返场活动“限时限量秒杀”活动中的活动产品，每件产品备货300

件。

4.2客服安排

（1）在“双十一”活动开始前，设置好相关活动促销话术。

（2）24小时安排客服人员，为每位在岗人员安排上岗前的培训。客服分

成售前、售中、售后三个部分，分开进行培训。确保每个环节的响应时间。

（3）在“双十一”活动期间，客服需要为顾客解释每个活动的开展时

间，活动优惠内容等。耐心解答顾客的各种问题，转发活动链接。

（4）在“双十一”活动结束后，难免会发生退换货问题，地址修改问

题，包裹破损或丢失问题，需要有专门的人员去跟踪处理这些问题，避免造成

投诉差评，影响店铺DSR动态评分。例如：有专门的客服人员单独负责与快递

物流公司方面进行对接以免在退换问题方面发生纰漏。

4.3物流安排

（1）活动开始前，为确保物流的发货时间和到达速度，选择合适的快递

公司进行合作，店铺合作物流公司有韵达、邮政、极兔。

（2）发货时间按照下单时间的先后顺序进行发货，避免顾客因等待时间

过长而造成的投诉。

（3）确保快递包裹完好的送达到顾客手上。因此需要增加包装的安全程

度，以免快递在运输过程中受到损坏，进而减少店铺的损失。

13

湖南商务职业技术学院毕业设计

（4）根据顾客收货地址和发货仓库地址来选择合适得合作快递进行发

货，缩小成本的支出和缩短物流在路上的时间，让顾客尽早收到商品。

5活动预算

5.1活动成本预算

“双十一”活动一直都是