医患沟通与服务制度

医患沟通与服务制度第一章总则第一条目的与依据为了提高医院医患沟通质量，加强医患之间的信任和合作，建立和谐医患关系，依据国家相关法律法规以及医院管理要求，订立本规章制度。本制度适用于医院内全部医务人员及病患，包含门诊、急诊和住院患者。第二条定义医患沟通：指医生与患者之间的沟通和对话的过程。医患合作：指医生和患者之间基于互信、互助和信息共享的关系。医患关系：指医生和患者之间的相互联系和倚靠的关系。第二章医患沟通原则第三条信息沟通原则医生应以敬重、耐性、真诚的态度与患者沟通，对患者提出的问题要及时、准确地回答。医生应用通俗易懂的语言向患者解释相关医疗知识，避开使用专业术语，确保患者能够理解。医生应供应医学资料和相关信息，帮忙患者了解疾病的原因、治疗方法和病愈过程。第四条权益保障原则医生应敬重患者的知情权和自主权，充分听取患者的看法和需求，并在医疗决策中予以患者权益保障。医生应当确保患者的隐私权和个人信息安全，保护患者的合法权益，并对患者的信息保密。第五条沟通技巧原则医生应擅长倾听患者的感受和需求，表达理解和同情，加添患者的安全感和信任感。医生应遵从专业伦理，准确转达医疗信息，避开夸大或隐瞒疾病风险，实事求是地告知患者病情、治疗可能的效果和风险。医生应重视语言和肢体的非语言沟通，维护良好的沟通环境，避开使用鄙视性和羞辱性语言。第三章医患服务制度第六条预约及挂号服务为方便患者就诊，医院设立预约挂号服务。患者可提前电话预约或通过医院APP进行预约挂号。医院应供应充分数量的号源，合理布置就诊时间。医务人员应在预约挂号窗口工作期间，乐观、耐性地为患者供应挂号及咨询服务。第七条接诊与问诊服务医生应定时接诊，不得超时拖延。医生应对患者进行全面、系统的问诊，了解患者的病情、病史等信息。第八条治疗技术与护理服务医生应依据患者的病情和医学知识，订立科学、合理的诊疗方案和护理计划。医生和护士应供应高质量、安全的医疗技术和护理服务，确保患者的医疗安全。第九条术后护理与病愈服务医生和护士应对术后患者进行严密监护，及时处理并记录术后异常情况。医生和护士应供应术后病愈引导，帮忙患者恢复身体功能和生活本领。第十条住院服务医生和护士应供应优质的住院服务，关注患者的饮食、休息和心理需求。医生和护士应定期与患者及家属沟通，及时了解患者病情变动和治疗效果，并针对家属的问题和要求予以回应。第十一条其他服务医院应供应便捷的就诊指南和病房导览，方便患者就诊和住院。医院应设立医学咨询服务，为患者解答医疗知识和疾病相关问题。医院应设立投诉与建议反馈渠道，及时处理患者的投诉和建议。第四章监督与责任第十二条监督机制医院设立医患沟通与服务监督部门，负责对医患沟通与服务的执行情况进行监督和评估。监督部门应每年对医患沟通与服务进行定期检查和评估，发现问题及时整改。第十三条违规惩罚对医务人员不按规章制度执行、不敬重患者权益、不合理拖延就诊等违规行为，医院将予以相应的纪律处分。对因医疗事故、医疗纠纷等患者投诉的处理结果，医院将及时回复患者，并依法追究相关责任。第五章附则第十四条适用范围本制度适用于医院内全部医务人员，包含医生、护士、检验技师等。医院应有针对性地进行培训，提高医务人员的沟通技巧和服务水平。第十五条生效日期本制度自批准后七日后生效。本制度的解释