信息系统日常运维管理制度及相关记录（2篇）

信息系统日常运维管理制度及相关记录信息系统日常运维管理制度涵盖以下要点：1.管理目标与准则：设定明确的运维管理目标和准则，旨在确保信息系统的稳定运行，提升系统性能，并保障数据安全。2.运维组织架构与职责：定义运维团队的组织结构，规定系统管理员、数据库管理员、网络管理员等角色的职责。3.运维流程规范：建立标准化的运维流程，包括系统备份与恢复、系统升级与补丁管理、故障处理、变更管理等操作。4.运维监控与性能管理：构建有效的监控机制，以便及时发现并处理系统故障和性能问题。5.安全管理策略：制定安全策略和控制措施，以保证信息系统的安全性，包括访问控制、防火墙配置、漏洞扫描等。6.应急响应机制：建立应急响应预案，实施紧急修复措施，以降低系统故障对业务的影响。7.问题管理与优化：建立问题管理流程，及时记录并解决运维过程中的问题，定期评估并提升运维管理效果。8.培训与知识管理：组织培训活动，提高运维人员的技能，确保在问题出现时能迅速响应和解决。进行知识管理，包括知识库的建设和更新。相关记录应包括：1.运维工作日志：详细记录每日运维工作的内容和结果，如系统备份、升级、故障处理、变更管理等。2.运维问题追踪：记录运维过程中的问题、解决方案及改进措施的执行情况。3.运维变更文档：记录每次运维变更的详细信息，包括变更内容、原因和结果。4.故障处理报告：记录系统故障的发生时间、原因、处理过程和结果。5.安全事件记录：记载安全事件的发生时间、类型、处理过程及安全措施的执行情况。6.应急响应记录：记录应急响应的过程和结果，以及后续改进措施的执行情况。7.培训与知识管理记录：记录培训活动的内容、参与者和效果评估，以及知识管理的详细情况，如知识库的建设和更新。信息系统日常运维管理制度及相关记录（二）2.1.2当运维团队接收到请求后，会确认服务内容及优先级，并在服务请求管理系统中进行记录。2.1.3运维团队遵循优先级和处理时间要求，确保及时处理这些请求。2.1.4在完成请求处理后，运维团队会立即将处理结果反馈给用户，并在服务请求管理系统中进行记录。2.2.1监控系统持续监测信息系统运行状态，以确保其正常运行。2.2.2运维团队会迅速处理所有故障和异常情况，包括系统崩溃、网络中断、数据库异常等。2.2.3运维团队会追踪问题的根源，并制定相应的解决方案，以防止问题再次发生。2.2.4故障解决后，运维团队会及时将处理结果反馈给用户，并在故障处理管理系统中记录。2.3.1运维团队建立变更管理流程，规定变更的审查、审批和执行流程。2.3.2变更管理流程涵盖变更申请、评审、批准、执行和记录等多个环节。2.3.3运维团队遵循变更管理流程执行变更操作，并在变更管理系统中记录。2.3.4完成变更操作后，运维团队会及时将变更结果通知相关人员，并在变更管理系统中记录。2.4.1运维团队制定安全管理策略和措施，包括访问控制、风险评估和安全监控等，以保障信息系统的安全性。2.4.2运维团队定期执行安全漏洞扫描和安全性评估，并及时修复任何发现的漏洞。2.4.3运维团队定期备份重要数据和系统配置，并进行备份测试和恢复测试，以防止数据丢失。2.4.4任何安全事件和安全事故都会被记录并进行调查处理，同时会生成相应的安全事故报告。3.相关记录模板1.运维服务请求记录模板2.故障处理记录模板3.变更记录模板4.安全事件记录模板4.总结制定的信息系统日常运维管理制度及记录模板对于确保企业信息系统的稳定运行和安全性至关重要。通过标准化的运维流程和记录