互联网接入服务质保政策

合同编号：__________互联网接入服务质保政策第一条服务内容1.1甲方向乙方提供_______（互联网接入服务内容）服务。1.2甲方应保证乙方的互联网接入服务_______（承诺的服务质量）满足乙方的基本需求。第二条服务质保2.1甲方应保证所提供的互联网接入服务在正常使用情况下，网络连接质量达到_______（网络连接质量标准）。2.2甲方应保证所提供的互联网接入服务_______（带宽标准）满足乙方的使用需求。2.3甲方应保证所提供的互联网接入服务_______（稳定性标准）满足乙方的使用需求。2.4甲方应自收到乙方故障申报之时起，_______（响应时间）内作出响应，并在_______（修复时间）内解决故障。第三条技术支持3.1甲方应向乙方提供专业技术支持，确保乙方在使用甲方提供的互联网接入服务过程中，能够得到及时有效的技术指导。3.2甲方应设立客户服务，方便乙方在遇到问题时进行咨询。第四条费用结算4.1乙方向甲方支付服务费用，具体金额、支付方式、支付周期等事项，双方另行签订《互联网接入服务合同》予以约定。4.2甲方应按照《互联网接入服务合同》的约定，向乙方提供互联网接入服务。第五条违约责任5.1甲方未按照本政策及《互联网接入服务合同》的约定提供服务的，应按照约定承担违约责任。5.2乙方未按照本政策及《互联网接入服务合同》的约定支付服务费用的，应按照约定承担违约责任。第六条争议解决本政策及双方签订的《互联网接入服务合同》项下发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第七条其他7.1本政策自双方签字或盖章之日起生效，有效期为_______年。7.2本政策一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________注意事项：1.服务提供商应确保提供的互联网接入服务符合本政策和双方签订的《互联网接入服务合同》的约定。2.用户应按照约定支付服务费用，并遵守本政策和《互联网接入服务合同》的约定使用服务。3.双方应按照平等、自愿、公平、诚信的原则履行本政策和《互联网接入服务合同》的约定。4.用户在遇到问题时，可通过甲方提供的客户服务进行咨询。解决办法：1.若服务提供商未按照本政策和《互联网接入服务合同》的约定提供服务，用户有权要求服务提供商承担违约责任。2.若用户未按照本政策和《互联网接入服务合同》的约定支付服务费用，服务提供商有权要求用户承担违约责任。3.双方在履行本政策和《互联网接入服务合同》过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。关键词语的法律名词解释：1.服务提供商：指根据本政策和《互联网接入服务合同》向用户提供互联网接入服务的企业或个人。2.用户：指根据本政策和《互联网接入服务合同》向服务提供商购买互联网接入服务的个人或企业。3.互联网接入服务：指服务提供商将其网络系统与用户的计算机系统相连接，使用户能够接入互联网的一种服务。4.违约责任：指当一方未履行或未完全履行合同约定的义务时，应承担的法律责任。5.技术支持：指服务提供商为用户在使用互联网接入服务过程中提供的一切技术指导和帮助。6.客户服务：指服务提供商设立的用于解答用户在使用互联网接入服务过程中遇到问题的电话。7.争议解决：指当双方在履行合同过程中发生纠纷时，通过协商或法律途径解决纠纷的过程。特殊应用场合：1.企业级用户：对于需要高速、稳定互联网接入服务的公司或企业，可提供更高级别的服务，如保证最低带宽、提供专业的技术支持和故障应急处理等。补充条款：甲方应为企业用户提供7x24小时的专业技术支持，确保企业在任何时间都能得到及时的技术援助。在企业用户遇到重大网络故障时，甲方应在1小时内提供应急处理方案，并在4小时内解决故障。2.家庭用户：对于个人家庭用户，更注重服务的便捷性和亲民性，如提供简易的安装服务、家庭网络安全指导等。补充条款：甲方应为家庭用户提供免费的网络安装服务，包括路由器的设置和调试。甲方应提供家庭用户网络安全指南，帮助用户提高网络安全意识和防范网络风险。3.政府机关和公共服务机构：对于政府机关和公共服务机构，需要特别考虑信息安全和服务稳定性，如提供专线的互联网接入服务、定期的安全检查等。补充条款：甲方应为政府机关和公共服务机构提供专用互联网接入线路，确保信息传输的安全性。甲方应每月对政府机关和公共服务机构的网络进行一次安全检查，确保