2024年全新技术支持服务协议样本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年全新技术支持服务协议样本版B版本合同目录一览1.技术支持服务概述1.1服务内容1.2服务范围1.3服务期限2.技术支持团队2.1技术支持人员2.2技术支持渠道2.3技术支持响应时间3.技术支持费用3.1服务费用3.2额外服务费用3.3费用支付方式4.技术支持交付4.1技术文档交付4.2技术培训交付4.3项目实施交付5.技术支持维护5.1系统维护5.2软件更新5.3硬件维修6.技术支持升级6.1技术升级政策6.2技术升级流程6.3技术升级费用7.技术支持培训7.1培训内容7.2培训方式7.3培训时间安排8.技术支持满意度保证8.1满意度调查8.2不满意度处理8.3满意度改进措施9.保密条款9.1保密信息定义9.2保密义务9.3保密信息泄露处理10.违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担10.3违约赔偿11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决地点11.3适用法律12.合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件12.2合同变更12.3合同终止13.其他条款13.1通知与送达13.2合同的完整性与优先权13.3合同的份数14.附件14.1技术支持服务详细说明14.2服务级别协议（SLA）14.3培训资料清单第一部分：合同如下：第一条技术支持服务概述1.1服务内容（1）系统安装与配置支持；（2）软件产品安装、调试与升级支持；（3）硬件设备安装、调试与维修支持；（4）技术咨询与指导；（5）操作人员培训；（6）系统使用过程中的问题解决；（7）系统优化与改进建议。1.2服务范围乙方提供的技术支持服务范围包括但不限于：（1）甲方提供的所有设备及软件产品；（2）与甲方设备及软件产品相关的周边设备及配件；（3）甲方人员在使用乙方设备及软件产品过程中遇到的技术问题。1.3服务期限本技术支持服务协议的有效期为____年，自双方签字之日起计算。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约____年。第二条技术支持团队2.1技术支持人员乙方将指派具有丰富经验的技术支持人员为甲方提供技术支持服务。技术支持人员的名单和联系方式将在本协议签订后五个工作日内提交给甲方。2.2技术支持渠道甲方可以通过电话、电子邮件、在线客服等方式与乙方技术支持人员取得联系，寻求技术支持。2.3技术支持响应时间乙方在收到甲方的技术支持请求后，将在____小时内给予回复，并在____小时内提供有效的技术解决方案。第三条技术支持费用3.1服务费用本技术支持服务协议的服务费用为人民币____元整（大写：____元整），甲方应按照乙方提供的收费标准支付服务费用。3.2额外服务费用如甲方要求乙方提供超出本协议约定的服务范围的技术支持，乙方将根据实际情况向甲方收取额外服务费用。额外服务费用的标准和计算方式由双方另行协商确定。3.3费用支付方式甲方应在本协议签订后七个工作日内，向乙方支付服务费用。支付方式为____（现金、转账、支票等）。第四条技术支持交付4.1技术文档交付乙方应在本协议签订后七个工作日内，向甲方交付与设备及软件产品相关的技术文档，包括操作手册、维护手册等。4.2技术培训交付乙方应在本协议签订后十个工作日内，为甲方操作人员提供一次技术培训，培训内容应涵盖设备及软件产品的安装、调试、使用和维护等方面的知识。4.3项目实施交付乙方应按照甲方的要求，负责项目实施的监督、协调和管理工作，确保项目按照预定的时间表和质量要求顺利完成。第五条技术支持维护5.1系统维护乙方应定期对甲方的系统进行检查和维护，确保系统的稳定运行。系统维护的具体内容和周期由双方另行协商确定。5.2软件更新乙方应根据软件产品的更新换代情况，为甲方提供软件升级服务。软件升级的具体内容和时间安排由双方另行协商确定。5.3硬件维修乙方应负责甲方的硬件设备维修工作，确保硬件设备的正常运行。硬件维修的具体内容和时间安排由双方另行协商确定。第六条技术支持升级6.1技术升级政策乙方应根据市场发展和技术进步的情况，制定技术升级政策，并为甲方提供相应的技术升级服务。6.2技术升级流程技术升级的具体流程如下：（1）甲方提出技术升级需求；（2）乙方对甲方需求进行评估；（3）双方协商确定技术升级方案和时间安排；（4）乙方按照协商确定的方案为甲方提供技术升级服务。6.3技术升级费用技术升级费用按照乙方制定的收费标准计算。如升级费用超过原服务费用的一定比例（具体比例由双方协商确定），则甲方有权选择是否进行升级。第八条技术支持满意度保证8.1满意度调查乙方应在本协议有效期内，定期对甲方的满意度进行调查。调查方式包括但不限于问卷调查、在线调查等。8.2不满意度处理如甲方对乙方的技术支持服务不满意，甲方有权在调查问卷中提出不满意的原因，乙方应在收到不满意反馈后七个工作日内，与甲方联系，了解具体问题，并采取有效措施进行改进。8.3满意度改进措施乙方应根据甲方的反馈，及时调整和优化技术支持服务，确保甲方的满意度达到预期目标。第九条保密条款9.1保密信息定义保密信息是指本协议签订后，甲方和乙方在履行本协议过程中，相互透露的、未公开的、具有商业价值的信息。保密信息包括但不限于技术资料、商业计划、客户信息等。9.2保密义务双方应对保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方透露。9.3保密信息泄露处理如发生保密信息泄露事件，泄露方应立即通知受害方，并采取有效措施防止信息进一步泄露。泄露方应对因保密信息泄露造成的损失承担赔偿责任。第十条违约责任10.1违约行为双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利和义务。如一方违反本协议，导致协议无法履行或者造成对方损失的，违约方应承担相应的违约责任。10.2违约责任承担违约方应承担因违约造成的损失赔偿责任。损失赔偿额应包括实际损失和预期利益。10.3违约赔偿如一方违约，违约方应向受害方支付违约金，违约金的计算方式和金额由双方另行协商确定。第十一条争议解决11.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。11.2争议解决地点本协议的签订地、履行地和争议解决的地点为甲方所在地。11.3适用法律本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。12.2合同变更双方经协商一致，可以变更本协议的内容。变更事项应以书面形式签订补充协议。12.3合同终止本协议有效期内，如双方同意终止本协议，应书面通知对方。本协议自通知到达对方之日起终止。第十三条其他条款13.1通知与送达任何一方通过书面形式向对方发出的通知，均视为有效送达。通知可以通过邮寄、传真、电子邮件等方式发送。13.2合同的完整性与优先权本协议及其附件为双方完整的意思表示，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。13.3合同的份数本协议一式两份，甲乙双方各执一份。两份协议具有同等法律效力。第十四条附件14.1技术支持服务详细说明本附件详细说明了乙方为甲方提供技术支持服务的具体内容、流程、时间安排等。14.2服务级别协议（SLA）本附件明确了乙方提供技术支持服务的服务级别指标，包括响应时间、解决时间、系统可用率等。14.3培训资料清单本附件列出了乙方为甲方操作人员提供的培训资料，包括培训课程、培训教材、培训时间安排等。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持服务详细说明附件详细要求：本附件应详细描述乙方为甲方提供技术支持服务的具体内容，包括但不限于服务项目、服务流程、服务时间安排等。附件说明：附件1旨在明确技术支持服务的具体内容和实施细节，以便双方对服务内容和要求有清晰的了解。附件2：服务级别协议（SLA）附件详细要求：本附件应明确乙方提供技术支持服务的服务级别指标，包括但不限于响应时间、解决时间、系统可用率等。附件说明：附件2用于规定技术支持服务的性能指标，确保乙方提供的服务达到双方约定的服务水平。附件3：培训资料清单附件详细要求：本附件应详细列出乙方为甲方操作人员提供的培训资料，包括但不限于培训课程、培训教材、培训时间安排等。附件说明：附件3有助于双方明确培训内容的范围和培训时间安排，确保甲方操作人员能够熟练掌握相关技术。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照约定提供技术支持服务。2.乙方未按照约定时间交付技术文档、培训资料等。3.乙方技术支持响应时间超过约定的时间限制。4.乙方未按照约定提供系统维护、软件更新等服务。5.甲方未按照约定支付服务费用。6.甲方未按照约定提供必要的配合和支持。违约责任认定标准：1.违约方应承担因违约造成的损失赔偿责任。2.损失赔偿额应包括实际损失和预期利益。3.违约方应向受害方支付违约金，违约金的计算方式和金额由双方另行协商确定。4.双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利和义务，如一方违反本协议，导致协议无法履行或者造成对方损失的，违约方应承担相应的违约责任。示例说明：假设乙方未按照约定时间交付技术文档，导致甲方无法正常使用设备，甲方因此遭受了10万元的损失。根据本协议的违约责任认定标准，乙方应承担因违约造成的损失赔偿责任，即支付甲方10万元的赔偿金。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供的系统安装与配置支持、软件产品安装调试与升级支持、硬件设备安装调试与维修支持、技术咨询与指导、操作人员培训等服务。2.保密信息：指本协议签订后，甲方和乙方在履行本协议过程中，相互透露的