二零二四年牛奶企业客户关系管理合同

二零二四年牛奶企业客户关系管理合同本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方（牛奶企业）的基本信息1.2乙方（客户）的基本信息1.3合同范围与服务内容第二条服务期限2.1合同开始日期2.2合同结束日期第三条服务费用3.1服务费用金额3.2费用支付方式3.3费用支付时间第四条客户关系管理4.1客户信息管理4.2客户满意度管理4.3客户投诉处理第五条数据保护与隐私5.1数据保护措施5.2隐私政策遵守5.3数据共享与保密第六条合同的变更与终止6.1合同变更条件6.2合同终止条件6.3合同终止后的权利与义务第七条违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任第八条争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点8.3适用法律第九条通知与沟通9.1通知方式9.2沟通渠道第十条协助与配合10.1甲方协助事项10.2乙方协助事项第十一条合同的生效与解除11.1合同生效条件11.2合同解除条件第十二条双方的权利与义务12.1甲方权利与义务12.2乙方权利与义务第十三条特殊条款13.1特殊情况处理13.2不可抗力因素第十四条附则14.1合同附件14.2合同修订历史14.3合同签署日期第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方（牛奶企业）的基本信息甲方全称：牛奶企业有限公司注册地址：市区路号联系方式：法人代表：1.2乙方（客户）的基本信息乙方全称：有限公司注册地址：市区路号联系方式：法人代表：1.3合同范围与服务内容（1）客户信息管理：甲方负责收集、整理、更新乙方客户信息，并提供客户信息查询服务。（2）客户满意度管理：甲方负责定期进行客户满意度调查，收集客户反馈意见，并提供满意度分析报告。（3）客户投诉处理：甲方负责接收并处理乙方向甲方提出的投诉，确保及时解决客户问题，提高客户满意度。第二条服务期限2.1合同开始日期合同开始日期为双方签署合同之日起。2.2合同结束日期合同结束日期为____年__月__日。第三条服务费用3.1服务费用金额本合同服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整）。3.2费用支付方式乙方可通过银行转账、支票等方式支付服务费用。3.3费用支付时间乙方应按照本合同约定的服务期限，分阶段支付服务费用。具体支付时间如下：（1）合同开始之日起____个工作日内支付首次服务费用；（2）每__个月支付一次服务费用，直至合同结束。第四条客户关系管理4.1客户信息管理甲方应按照乙方提供的客户信息进行管理，并确保客户信息的准确性、完整性和及时性。4.2客户满意度管理甲方应定期进行客户满意度调查，收集乙方客户的意见和建议，并于每月末向乙方提供满意度分析报告。4.3客户投诉处理甲方收到乙方的投诉后，应在____小时内响应，并在____个工作日内解决投诉问题。如遇特殊情况，甲方应及时通知乙方，并采取相应措施。第五条数据保护与隐私5.1数据保护措施甲方应采取适当的技术和管理措施，确保乙方客户数据的安全性和保密性。5.2隐私政策遵守甲方应遵守相关法律法规，保护乙方客户的隐私权，不得将客户信息泄露给第三方。5.3数据共享与保密未经乙方书面同意，甲方不得将乙方客户信息共享给任何第三方。除非法律法规要求或法院命令，甲方不得向第三方披露乙方客户信息。第六条合同的变更与终止6.1合同变更条件合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。6.2合同终止条件合同终止条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）乙方未按约定支付服务费用，经甲方催告后仍未支付的；（3）甲方严重违反本合同约定，乙方无法接受的；（4）因不可抗力因素导致合同无法履行的。6.3合同终止后的权利与义务合同终止后，甲方应立即停止提供服务，并按照乙方要求处理客户信息。合同终止后，双方对彼此的权利义务不负任何责任。第八条争议解决8.1争议解决方式如合同履行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。8.2争议解决地点争议解决的地点为甲方所在地。8.3适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九条通知与沟通9.1通知方式双方可通过书面、电子邮件、电话等方式进行通知。9.2沟通渠道双方应建立定期沟通机制，可通过会议、报告等方式进行沟通。第十条协助与配合10.1甲方协助事项甲方应提供必要的业务培训和技术支持，确保乙方能够正确使用甲方提供的服务。10.2乙方协助事项乙方应提供准确的客户信息，并按照甲方要求提供相关业务资料。第十一条合同的生效与解除11.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同解除条件合同解除条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）乙方未按约定支付服务费用，经甲方催告后仍未支付的；（3）甲方严重违反本合同约定，乙方无法接受的；（4）因不可抗力因素导致合同无法履行的。第十二条双方的权利与义务12.1甲方权利与义务甲方权利与义务如下：（1）按照本合同约定提供服务；（2）保护乙方客户信息的安全性和保密性；（3）遵守相关法律法规，保护乙方客户的隐私权；（4）及时解决乙方的投诉和问题。12.2乙方权利与义务乙方权利与义务如下：（1）按照本合同约定支付服务费用；（2）提供准确的客户信息；（3）按照甲方要求提供相关业务资料；（4）配合甲方进行业务培训和技术支持。第十三条特殊条款13.1特殊情况处理如遇到不可抗力因素导致合同无法履行，双方应立即进行协商，采取相应措施减轻损失。13.2不可抗力因素不可抗力因素包括但不限于自然灾害、社会事件等无法预见、无法避免且无法克服的情况。第十四条附则14.1合同附件本合同附件包括：（1）服务内容详细说明；（2）费用支付明细表；（3）其他双方认为需要附加的资料。14.2合同修订历史本合同自签署之日起，如有修订，修订内容应以书面形式附加本合同，并由双方签字（或盖章）确认。14.3合同签署日期本合同于____年__月__日签署。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外的任何个人、公司或机构，包括但不限于中介方、咨询顾问、技术供应商等。1.2第三方介入范围（1）提供专业咨询服务；（2）参与合同履行过程中的技术支持或服务；（3）进行合同约定的审计、评估或检查；（4）其他双方约定的第三方服务。第二条第三方选择的程序2.1第三方选择甲方和乙方应共同协商选择合适的第三方服务提供商。2.2第三方资质要求2.3第三方选择通知双方应在合同中约定第三方服务提供商，并将选择结果以书面形式通知对方。第三条第三方责任3.1第三方责任界定第三方服务提供商应按照合同约定履行相应职责，并对其提供的服务质量、安全性和合规性负责。3.2第三方与甲乙方的关系第三方服务提供商与甲方、乙方之间是独立的法律关系。第三方服务提供商对甲方或乙方不承担任何合同义务，除非有明确的合同约定。3.3第三方责任限额除非本合同有明确约定，第三方服务提供商对甲方或乙方不承担超过其服务费用总额的赔偿责任。第四条第三方服务费用的承担4.1第三方服务费用第三方服务费用由甲方和乙方按照约定的比例承担。4.2费用支付程序甲方和乙方按照约定向第三方服务提供商支付费用。第五条第三方介入的合同修正5.1第三方介入条款本合同中应明确包含第三方介入的相关条款，包括但不限于第三方的选择、责任界定、费用承担等。5.2合同修订程序如因第三方介入需要修改合同条款，双方应协商一致，并以书面形式进行修订。第六条第三方与甲乙方的沟通与协调6.1沟通渠道第三方服务提供商应与甲方、乙方建立有效的沟通渠道，确保合同履行的顺利进行。6.2协调机制双方应共同建立协调机制，处理第三方服务提供商在合同履行过程中出现的问题。第七条第三方服务评价与监督7.1服务评价甲方和乙方应对第三方服务提供商的服务质量、效率等进行定期评价。7.2监督机制双方应建立监督机制，确保第三方服务提供商按照合同约定履行义务。第八条第三方违约处理8.1第三方违约如第三方服务提供商未能按照合同约定履行义务，甲方和乙方有权要求其改正或赔偿。8.2违约处理程序违约处理程序应在本合同中约定，包括但不限于违约责任的界定、赔偿计算等。第九条不可抗力与第三方责任9.1不可抗力事件如第三方服务提供商因不可抗力事件导致无法履行合同义务，甲方和乙方应协商解决。9.2第三方责任限制在任何情况下，第三方服务提供商对甲方或乙方的责任不应超过其控制能力的范围。第十条合同解除与第三方10.1合同解除如合同解除，第三方服务提供商的责任相应终止。10.2第三方权益保护第十一条附加条款11.1附加条款本合同可根据双方需要在第三方介入时增加附加条款，以明确双方的权利义务。11.2附加条款的修订附加条款的修订应经双方协商一致，并以书面形式进行。第十二条第三方服务保密义务12.1保密义务第三方服务提供商应对在合同履行过程中获得的甲方和乙方商业秘密、客户信息等保密。12.2保密期限保密期限应根据双方约定或相关法律法规规定执行。第十三条法律适用与争议解决13.1法律适用本合同及其附加条款的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决如因本合同及其附加条款的履行发生争议，双方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十四条合同签署日期本合同及其附加条款于____年__月__日签署。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表1.附件一：服务内容详细说明本附件详细描述了甲方应提供的服务内容，包括但不限于客户信息管理、客户满意度管理、客户投诉处理等。2.附件二：费用支付明细表本附件详细列出了服务费用的支付明细，包括费用金额、支付方式和支付时间等。3.附件三：其他双方认为需要附加的资料本附件用于包含双方认为需要附加的其他资料，如相关法律法规、行业标准等。说明二：违约行为及责任认定1.违约行为（1）第三方服务提供商未能按照合同约定履行义务；（2）第三方服务提