资料收集(二)-问卷调查法

第六章资料收集(二)

（问卷调查法）

问卷就是为了调查研究而设计的问题表格。在社会研究中采用问卷调查与抽样技术相结合的方法在社会研究中得到越来越广泛的应用。

一、问卷的类型与结构

1、问卷的主要类型

通常分为两种：即自填问卷和访问问卷。

自填问卷即由被调查者自己填答的问卷。

访问问卷则是由访问员根据被调查者的口头回答来填写的问卷。

自填问卷依据发送的方式又可分为邮寄问卷和发送问卷两种。

邮寄问卷通过邮局把问卷表寄到改调查者手中，被调查者填完后，仍通过邮局寄回(寄回所需的信封、地址及邮票等由研究者事先准备好连同问卷一起寄给被调查者)。

发送问卷则由调查员

(或其他人)将问卷送到被调查者手中(既可以集中分发，也可以逐一送到家中)，回答者填完后，由调查者逐一收回。

2、问卷的基本结构问卷往往都包括这样几个成分，即封面信、指导语、问题、答案、编码等。

（1）封面信即一封给被调查者的短信。它的作用在于向被调查者介绍和说明调查者的身份、调查的内容、调查的目的和意义、调查对象的选取方法及对调查结果保密的措施等。例如：我们是市委政策研究室的工作人员，我们正在进行物价改革方面的调查，这次调查的目的，是要摸清我市目前市场物价的现状和存在的问题，以便为市政府制定物价改革的有关政策提供科学的依据。我们按照科学的方法挑选了一部分居民作为全市居民的代表，您是其中的一位。本调查以不记名方式进行，并且，根据国家的统计法，我们将对统计资料保密，所有个人资料均以统计方式出现。市委政策研究室

2003、6、12

（2）指导语即用来指导被调查者填写问卷的一组说明。它的作用与仪器的使用说明书相似。有些指导语集中在封面信之后，并标有“填表说明”的标题，其作用是对填表的方法、要求、注意事项等作一个总的说明。

（3）问题和答案

A、问题从形式上可分成开放式问题和封闭式问题两类：

a、开放式问题是不为回答者提供具体答案，而由回答者自由填答的问题。

比如：您喜欢哪一方面的书籍？

其优点是：被调查者可以充分自由地按自己的方式发表意见，不受什么限制。因而开放式问题所得的资料往往比较生动、比较丰富。

其缺点：它要求回答者具有较高的知识水平和文字表达能力，回答者所花的时间和精力也比较多。同时，开放式问题所得的答案往往只能进行定性分析，而难于进行定量的处理和分析。

b、封闭式问题就是在提出问题的同时，还给出若干个答案，要求被调查者单选或多选作为回答。

例如：封闭式问题的优缺点正好同开放式问题相反，

其优点是被调查看填写十分方便，对文字表达能力也没有过高的要求，花的时间也少得多，所得资料特别适于进行定量分析。

其缺点则是失去了开放式问题的那种生动丰富的回答。根据开放式问题与封闭式问题的不同特点，研究人员常常把他们用于不同的调查中。

比如在探索性调查中，则常常用开放式问题构成的问卷，而在大规模的正式调查中，则主要采用以封闭式问题构成的问卷。

B、从内容上可分成有关行为的问题、有关态度的问题和有关个人背景资料的问题等。

第一类是有关行为或事实的问题；如：

第二类是有关态度、意见、看法方面的问题；如：

第三类是有关被调查者个人的背景资料问题。如：年龄、性别、文化程度、职业、婚姻状况、收入、家庭人口等等。

（4）编码及其他资料为了将被调查者的回答转换成数字，以便输入计算机进行处理和定量分析，往往需要对回答结果进行编码。

所谓编码就是赋予每一个问题及其答案一个数字作为它的代码。编码的工作既可在问卷设计时就设计好，也可等调查完成后再进行。前者称为预编码；后者称为后编码。在实际调查中，研究者大多采用预编码，因此预编码也就成了问卷中的一个部分。编码一般放在问卷每一页的最右边，有时还可用一条纵线将它与问题及答案部分分开。

下面是编码的例子：

对于第一个问题来说，一般人们的年龄往往在100岁以内，故编码中给出两栏，序号为1—2。(对于极个别大于99岁的人往往记为99岁)。第二、第三个问题都只可能选择—个答案，则答案数目小于10，故分别只给一栏。第四个问题的答案往往处于1000之内，故给三栏。当然若调查对象是高收入的个体户，则可根据探索调查了解的情况给予四栏。

二、问卷设计的原则与步骤

1、问卷设计的原则

(1)明确问卷设计的出发点在设计问卷时的一条首要原则，就是要认识到为回答者考虑是设计问卷的出发点。要多为回答者着想，多从回答者的角度考虑，即问卷不要过长，问题不要太多，问题不要太难等。

(2)明确阻碍问卷调查的因素阻碍因素主要有主观和客观两方面。

第一，是主观上的障碍。由被调查者心理上和思想上对问卷产生的各种不良反应所形成的障碍。

比如：当问卷中的问题涉及个人隐私等敏感的内容时，或可能担心如实填写会给自己带来不利的影响，会损害自己的切身利益等等。当问卷的封面信对调查的目的、内容、意义解释不够清楚时，回答者就可能缺乏积极合作的责任感，填写问卷时马马虎虎。当问卷内容脱离被调查者的生活实际，或者所用的语言与被调查者的社会文化背景不协调或者问卷形式设计的呆板杂乱时，被调查者就可能对问卷调查毫无兴趣、置之不理。

第二，是客观上的障碍由被调查者自身的能力、条件等方面的限制所形成的障碍。

比如；阅读能力的限制、理解能力的限制、记亿能力、计算能力的限制等。

(3)明确问卷设计时应考虑的各种因素一份问卷的设计工作远远不止是列出一组问题，它还涉及到许多在问卷上看不到的因素，并受这些因素的影响和制约。

第一，调查的目的调查的目的决定着问卷的内容和形式。如果调查的目的只是为了了解被调查对象的一般状况，那么，问卷设计就应该主要围绕着被调查对象各个方面的基本事实而进行。如果其目的是要作出解释和说明，那么，问卷设计就要紧紧围绕着研究假设和变量来进行，问卷中必须问什么、不必问什么都将受到研究假设的制约。

第二，调查的内容对于回答者比较熟悉的调查内容，容易引起回答者兴趣或不会产生心理压力的调查内容，问卷设计可相对详细和深入，提问可比较直接，问题的数目也可适当多一些。当回答者不熟悉或比较枯燥，不易引起兴趣时，特别是涉及一些敏感的内容时，问卷中的问题只能问得简略一些、浅显一些、间接一些，问题的数量也应少一些。

第三，样本的性质即样本的构成情况构成调查样本的被调查者的职业、文化程度、性别、年龄的分布状况、相互之间差异大小等，都是设计者应该了解的。

第四，设计问卷时还应该考虑到资料处理、分析方法和问卷的使用方法等因素

因不同的资料处理和分析方法，对问卷有不同的要求。

若采用手工整理和统计资料，那么问卷的内容就不能很复杂；若采用电子计算机进行处理，则问卷的内容就可以多一些。若对资料主要进行定性分析，那么就应以开放式问题为主；若对资料主要进行定量分析，则应以封闭式问题为主。对于自填式问卷，设计应该尽量简单明了，便于填写；若是访问问卷，则可相对复杂一些。用于邮寄方式进行调查的问卷，其封面信要特别注意设计。此外，还应考虑调查经费多少、调查人员多少、调查时间长短等对问卷设计的限制。

2、问卷设计的主要步骤

要设计一份调查问卷，并不是马上动手写调查问题，而是先做一段时间的探索性工作，然后才是设计问卷初稿，并经过试用和修改，最后形成正式的问卷。

(1)探索性工作探索性工作就是模摸底，熟悉和了解一些基本的情况，以便对各种问题的提法和可能的回答有一个初步的、感性的认识。

最常见方式是问卷设计者亲自进行一定时间的非结构式访问，即围绕着所要研究的问题，以十分随便、自然、融洽的方式同各种各样的对象交谈。通过这种交谈，可以避免在设计问题时，出现许多含糊的问题，避免设计出不符合客观实际的回答来。

(2)设计问卷的初稿有两种具体的设计方法，一种称为卡片法，另一种称为框图法。

卡片法：

第一步是根据探索性工作所得到的印象和认识，把每一个问题和答案写在一张卡片上。

第二步是根据卡片上问题的主题内容，将卡片分成若干类别，即把询问相同事物的问题卡片放在一起。

第三步是在每一类中，按合适的询问顺序将卡片前后排序。

第四步是根据问卷整体的逻辑结构排出各类的前后顺序，使卡片联成一个整体。

第五步是根据回答者阅读和填答问题是否方便、是否会形成心理压力等角度反复检查问题前后顺序及连贯性，对不当之处逐一调整和补充。

第六步把调控好的问题卡片依次写到纸上形成问卷初稿。

框图法：

第一步是根据研究假设和所需资料的内容在纸上画出整个问卷的各个部分及前后顺序的框图。

第二步是具体地写出每一个部分中的问题及答案，并安排好这些问题相互间的顺序。

第三步是根据回答者阅读和填答问卷是否方便等方面，对所有问题进行检查、调整和补充。

第四步将调整结果重新抄在另一张纸上形成问卷初稿。

这两种方法的差别在于卡片法是从具体问题开始，然后到部分，最后到整体。而框图法相反，先从总体结构开始，然后到部分，最后到具体问题。

(3)试用和修改试用问卷初稿具体方法有两种：一种叫做主观检验法，另一种叫做客观评价法。

A、主观评价法的具体做法是将设计好的问卷初稿抄写或复印若干份(3-10份)，分别送给该研究领域的专家、研究人员以及典型的被调查者，请他们阅读和分析问卷初稿，并根据他们的经验和认识对问卷进行评论，指出不妥之处。

B、客观检验法具体作法是，将问卷初稿打印若干份(一般在30-100份左右)，然后在正式调查的总体中抽取(随机或不随机均可)一个小样本用这些问卷初稿对他们进行调查。最后认真检查和分析试调查的结果，从中发现问题和缺陷并进行修改。检查和分析的方面有：

第一，回收率。如果回收率较低，比如说60％以下，那么说明问卷设计中有较大问题。但问卷回收率较高，也不能说明问卷设计没有问题，还要检查其他一些方面。

第二，有效回收率。即扣除各种废卷后的回收率。它比回收率更能反映问卷初稿的质量。因为收回的废卷越多，说明回答者填答完整的就越少，这也就意味着问卷初稿中的毛病可能较多。

第三，填写错误。填写错误有两类：一类是填答内容的错误，即答非所问。这是由于对问题含义不理解或误解造成的。另一类是填答方式的错误，这主要是由于问题形式过于复杂，指导语不明确等原因所致。

第四，填答不全。填答不全的情形主要也有两类：一是问卷中某几个问题普遍末做回答，二是从某个问题开始后面部分的问题都末回答。三、问题及答案的设计

1、问题形式的设计

问题从形式上分有开放式问题与封闭式问题两种。

（1）开放式问题开放式问题由于不需要列出答案，故其形式很简单。在设计时，只需要提出问题，然后在问题下留出一块空白即可。

但要根据问题的内容、样本的文化程度、研究的目的等综合考虑需留的空白的大小。

（2）封闭式问题：包括问题及答案两部分，其主要形式有填空式、是否式、单项选择、多项选择式、矩阵式、表格式、相倚问题。

A、填空式：即在问题后面划一短横线让回答者填写，例如：填空式一般只用于那些对回答者来说既容易回答、又容易填写的问题，通常只需填数字。

B、是否式：即问题的答案只有“是”和“不是”两种。回答者根据自己的情况选择其—。例如：是否式的问卷在民意测验所用的问卷中是用得最多的一种。优点是回答简单明确；缺点是得到的信息量太小。

C、多项选择式：即给出的答案至少在两个以上，回答者根据自己的情况选择。这也是问卷中采用得最多的一种问题形式。

D、矩阵式：即一种将同一类型的若干个问题集中在一起，构成一个问题的表达方式。例如：

这种矩阵形式的优点是节省问卷的篇幅，同时，由于同类问题集中在一起，回答方式也相同，因此也节省了回答者阅读和填写的时间。

E、表格式：它其实是矩阵式的一种变体，其形式与矩阵式十分相似。例如：表格形式的问题显得更为整齐、醒目。但是应当注意的是，这两种形式虽然具有简单集中的优点，但也容易使人产生呆板、单调的感觉。在一份问卷中，这两种形式的问题不宜用得大多。

F、相倚问题在设计问题时，常常遇到有的问题只适用于一部分被调查对象，而一个被调查者是否要回答这一问题，常常依据他对于该问题前的另一个问题的回答来定。

比如“您是退休人员吗?”和“您退休多长时间了?”就是这样的两个问题。后一问题显然只对一部分被调查对象适用。而一个回答者是否需要填答，完全由前一个问题的回答决定。我们通常地把前一问题叫做过滤性问题或筛选性问题，而把后一问题叫做相倚问题。在问卷设计中，相倚问题的格式如下：

有时相倚问题中又有相倚问题，其设计方法同上述情形是完全类似的，例如：

有时，一连好几个问题都只适用于一部分回答者，设计时往往采用跳答指示的方法来解决。例如：

2、答案的设计

答案的好坏直接影响调查的成功或失败。关于答案的设计，要注意以下几方面：

（1）答案要具有穷尽性和互斥性

穷尽性，指的是答案包括了所有可能的情况。如：

互斥性，指的是答案相互之间不能相互重叠或相互包含。下面例子就不是互斥的：在所列的答案中，“工人”与“司机”，“商业人员”与“售货员”都不互斥。

（2）要根据研究的需要来确定变量的测量层次不同的变量具有不同的测量层次，高层次的变量可转化为低层次的变量来使用。在实际设计答案时，首先要看所测变量属于什么层次，然后根据这一层次的特征来决定答案的形式。

比如，“人们每月的工资收入”这一变量，就可根据研究的具体要求决定采用哪种变量来测量。

3、问题的语言及提问方式(0503)

第一，问题的语言要尽量简单，简单明了、通俗易懂。

第二，问题的陈述要尽可能简短，清晰、简短。第三，问题要避免带有双重含义。

双重含义指的是在一个问题中，同时询问了两件事情，或者此一句话中同时问了两个问题。

比如：问题“您的父母退休了吗?”和问题“您认为您的文化知识和生产技术能否适应生产的需要？”都是双重含义问题。

第四，问题不能带有倾向性。即问题的提法和语言不能使被调查者感到应该填什么，也就是说不能对回答者产生诱导性。比如，问题“医生认为抽烟对人体有害，你的看法如何?”就容易使人同样认为抽烟对人体有害。

第五，不要用否定形式提问。人们往往习惯于肯定陈述的提问。比如说，习惯于“您是否赞成物价进行改革？”，而不习惯于“您是否赞成物价不进行改革?”

第六，不要问回答者不知道的问题。问题都应该是被调查者能够回答的，或被调查者都具有回答这些问题的知识和能力。如果向被调查者询问一个他们一无所知的问题，那么被调查者是无法回答的。

比如，如果我们的问题是：“您对我国的社会保障制度是否满意?”那么，普通公民中的大部分人将无法回答。

第七，不要直接询问敏感性问题。当问及某些个人隐私或人们对顶头上司的看法这样一些问题，人们往往具有一种本能的自我防卫心理。因此，如果直接提问，引起很高的拒答率。因此对这些问题最好采取间接询问的形式，并且语言要特别委婉。

4、问题的数目和顺序

（1）问题的数目一份问卷应包含多少个问题没有统一的标准，要根据研究的目的、研究的内容、样本的性质、分析的方法、拥有的人力、财力、时间等多种因素而定。

一般来说，问卷越短越好，一份问卷中所包含的问题数目应限制在被调查者20分钟以内能顺利完成为宜。

一般原则：

如果付给每位被调查者一定的报酬或一定分量的纪念品，则问题可适当多点；

如果调查的内容回答者根熟悉，或者很感兴趣、很关心，那么也可适当多点。但是，若回答者不太熟悉、不感兴趣的调查内容，也没有什么报酬，那么这时的问卷应尽可能短小。

（2）问题的顺序。一般原则如下：

第一，把被调查者熟悉的问题放在前面，而比较生疏的问题放在后面。

第二，把简单易答的问题放在前面，把较难回答的问题放在后面。

第三，把能引起放调查者兴趣的问题放在前面，把容易引起他们紧张或产生顾虑的问题放在后面。

第四，先问行为方面的问题，再问态度、意见、看法方面的问题。

第五，开放式问题放在问卷的最后。四、问卷法优缺点与适用范围

1、问卷法的优点（1）问卷法与访谈法相比，节省时间、经费和人力（2）问卷法具有很好的匿名性（3）问卷法所得的资料便于定量处理和分析（4）问卷法可以避免主观偏见，减少人为的误差

2、问卷法的弱点（1）有时回收率难以保证（2）要求被调查者具有一定的文化水平