二零二四年度技术服务支持合同

二零二四年度技术服务支持合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1合同双方1.2合同标的1.3技术服务支持第二条服务内容与范围2.1技术支持服务2.2技术培训服务2.3技术升级服务第三条服务时间与地点3.1服务时间3.2服务地点第四条技术支持响应时间4.1电话支持响应时间4.2现场支持响应时间第五条技术支持人员5.1技术支持人员资质5.2技术支持人员职责第六条技术培训6.1培训内容6.2培训时间6.3培训地点第七条技术升级7.1升级内容7.2升级时间7.3升级方式第八条服务费用与支付8.1服务费用8.2支付方式8.3支付时间第九条违约责任9.1违约行为9.2违约责任第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点第十一条合同的生效、变更与解除11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同解除第十二条保密条款12.1保密内容12.2保密期限第十三条合同的转让13.1合同转让条件13.2转让通知第十四条其他条款14.1法律适用14.2合同附件第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1合同双方1.2合同标的本合同项下的技术服务支持是指乙方根据甲方的需求，向甲方提供包括但不限于技术咨询、技术培训、技术升级等服务；1.3技术服务支持技术服务支持是指乙方在合同约定的服务时间、服务地点，按照约定的服务内容为甲方提供的技术支持。第二条服务内容与范围2.1技术支持服务（1）对甲方在使用乙方产品过程中遇到的问题提供电话或现场技术支持；（2）为甲方提供产品使用培训，包括操作手册、技术指南等；（3）为甲方提供产品升级服务，确保甲方使用的产品版本为最新版本。2.2技术培训服务（1）新产品或新技术的介绍和培训；（2）针对甲方现有产品进行深入培训，提高甲方人员的操作技能；（3）根据甲方需求，提供定制化的培训方案。2.3技术升级服务（1）定期对甲方使用的产品进行升级，确保产品性能的稳定和功能的完善；（2）在产品升级后，为甲方提供相关培训，确保甲方人员能够熟练使用新产品；（3）对甲方在使用升级后的产品过程中遇到的问题提供技术支持。第三条服务时间与地点3.1服务时间本合同项下的技术服务支持服务时间为：（1）电话支持：工作日9:0018:00；（2）现场支持：乙方应在接到甲方请求后的24小时内响应，并在48小时内到达现场提供支持。3.2服务地点技术服务支持服务的地点为甲方所在地。第四条技术支持响应时间4.1电话支持响应时间乙方在接到甲方电话支持请求后，应在15分钟内回复，并提供有效解决方案。4.2现场支持响应时间乙方在接到甲方现场支持请求后，应在24小时内响应，并在48小时内到达现场提供支持。第五条技术支持人员5.1技术支持人员资质（1）具备相关产品的专业知识；（3）具备解决问题的能力。5.2技术支持人员职责（1）及时响应甲方的技术支持请求，提供有效解决方案；（2）为甲方提供技术培训服务，提高甲方人员的操作技能；（3）定期回访甲方，了解甲方对技术支持服务的满意度，并及时改进。第六条技术培训6.1培训内容技术培训内容包括但不限于：（1）产品基础知识；（2）产品操作技巧；（3）产品应用案例分析。6.2培训时间技术培训时间根据甲方需求进行安排，乙方应确保培训时间不影响甲方的正常工作。6.3培训地点技术培训地点为甲方所在地。第七条技术升级7.1升级内容技术升级内容包括但不限于：（1）产品功能的优化；（2）产品性能的提升；（3）产品兼容性的增强。7.2升级时间技术升级时间根据甲方需求和乙方的升级计划进行安排。7.3升级方式技术升级方式包括在线升级、离线升级等，具体方式由乙方根据实际情况确定。第八条服务费用与支付8.1服务费用本合同项下的技术服务支持费用共计人民币【】元整（大写：【】元整），甲方应按照约定的时间和方式支付。8.2支付方式（1）银行转账；（2）支票支付；（3）现金支付。8.3支付时间甲方应在本合同签订后的【】个工作日内支付服务费用。第九条违约责任9.1违约行为（1）乙方未按照约定时间、地点提供技术服务支持；（2）乙方未按照约定提供技术培训服务；（3）乙方未按照约定提供技术升级服务。9.2违约责任违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为合同金额的【】%。第十条争议解决10.1争议解决方式双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决地点本合同的签订地为【】。第十一条合同的生效、变更与解除11.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同变更合同的变更必须经双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。11.3合同解除除非合同一方严重违约，否则双方不得单方面解除合同。合同解除必须经双方协商一致，并以书面形式确认。第十二条保密条款12.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。12.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同履行完毕之日止。第十三条合同的转让13.1合同转让条件未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。13.2转让通知转让方应书面通知对方，并由对方书面确认。第十四条其他条款14.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。14.2合同附件本合同附件包括：（1）技术服务支持详细内容；（2）技术培训课程安排；（3）技术升级计划。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方概念第三方是指除甲方和乙方之外的任何个人、公司或机构，不包括甲乙双方的控制关联方。第三方介入可能包括但不限于中介方、监理方、评审方、咨询方等。15.2第三方责任第三方介入本合同履行过程中，应对其行为承担相应的法律责任。第三方如因违约、过失或侵权行为导致甲方或乙方损失的，由第三方承担责任。15.3第三方权利第三方根据本合同介入时，享有与甲方、乙方平等的合同权利，包括但不限于获得约定的服务、提出合理的要求等。15.4第三方义务第三方应按照本合同的约定履行相应的义务，包括但不限于提供服务、遵守合同条款等。第十六条第三方介入的额外条款及说明16.1额外条款（1）第三方的身份及职责；（2）第三方的服务内容与标准；（3）第三方的责任限额；（4）第三方与甲方、乙方之间的权利义务划分；（5）违约责任及争议解决方式。16.2说明附加协议作为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。甲乙双方应确保附加协议的签订、履行符合相关法律法规的要求。第十七条第三方责任限额17.1责任限额定义第三方责任限额是指第三方在履行合同过程中，因其违约、过失或侵权行为导致甲方或乙方损失的最高赔偿额度。17.2责任限额设定第三方责任限额应根据合同的具体情况双方约定，并在附加协议中明确。责任限额可以采用固定金额、按比例赔偿等方式。17.3责任限额的调整甲乙双方可以在附加协议中约定责任限额的调整机制，包括但不限于根据第三方履行合同的表现、市场行情变化等因素进行调整。第十八条第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲方第三方在提供服务时，应遵守甲方的规章制度，尊重甲方的合法权益，不得损害甲方的利益。18.2第三方与乙方第三方在提供服务时，应按照乙方的要求进行，保证服务质量，不得违反乙方的规定。18.3第三方与甲方、乙方的关系第三方与甲方、乙方之间的合同关系独立存在，第三方不得干预甲方、乙方之间的合同履行。第十九条第三方违约处理19.1第三方违约第三方如发生违约行为，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。19.2第三方违约处理程序甲乙双方应按照附加协议的约定处理第三方违约事宜。如附加协议未作约定，甲乙双方应友好协商解决。第二十条第三方介入对本合同的影响20.1第三方介入不影响本合同的效力，本合同仍然对甲乙双方具有法律约束力。20.2第三方介入不影响甲乙双方的权利义务，甲乙双方应按照本合同约定履行各自的义务。20.3第三方介入不影响本合同的争议解决方式，甲乙双方因履行本合同发生的争议，应按照本合同约定的争议解决方式进行处理。第二部分：第三方介入后的修正说明一：附件列表：附件1：技术服务支持详细内容附件2：技术培训课程安排附件3：技术升级计划附件4：第三方介入协议附件5：保密协议附件6：服务费用支付明细附件7：违约责任认定及赔偿标准附件8：争议解决方式说明二：违约行为及责任认定：1.第三方未按照约定时间提供服务或技术支持；2.第三方提供的服务或技术支持不符合约定的质量标准；3.第三方未按照约定提供服务或技术支持；4.第三方泄露或不当使用甲方的商业秘密或技术秘密；5.第三方违反本合同或附加协议的其他约定。违约的责任认定标准：1.第三方应根据甲方的实际损失金额进行赔偿，包括但不限于直接经济损失、预期利润等；2.第三方应支付违约金，违约金的金额双方应在附加协议中明确；3.第三方应承担因违约所产生的相关费用，包括但不限于诉讼费用、律师费等；4.第三方应按照甲方的要求，采取必要的补救措施，以减轻甲方的损失；5.甲方有权解除本合同，并要求第三方支付合同解除后的违约金。第三部分：其他补充性说明和解释本合同中的第三方介入，是指除甲方和乙方之外的任何个人、公司或机构。第三方介入包括但不限于中介方、监理方、评审方、咨询方等。第三方介入的条件、权利、义务、责任等在本合同及附加协议中均有详细规定。本合同中的技术服务支持，包括但不限于电话支持、现场支持、技术培训、技术升级等服务。具体服务内容、时间、地点等在本合同及附加协议中