年度信息技术支持服务合同（04版）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

年度信息技术支持服务合同（04版）本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.1.1技术支持服务1.1.2培训服务1.1.3维护服务1.2服务期限1.3服务地点1.4服务时间2.技术支持服务2.1响应时间2.2问题解决时间2.3技术支持人员资质3.培训服务3.1培训内容3.2培训时间3.3培训地点3.4培训人员4.维护服务4.1硬件维护4.2软件维护4.3网络维护4.4安全维护5.服务费用5.1服务费用计算5.2服务费用支付方式5.3服务费用支付时间6.服务成果6.1技术支持成果6.2培训成果6.3维护成果7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密泄露责任8.违约责任8.1服务方违约8.2客户违约9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律途径解决10.合同的生效、变更和解除10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同解除11.其他条款11.1服务期限延长11.2服务范围调整11.3技术支持人员更换12.合同的签订、修改和终止12.1签订12.2修改12.3终止13.附件13.1服务内容详细说明13.2服务费用详细说明13.3培训资料14.签署页14.1客户签署14.2服务方签署第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务范围1.1.1技术支持服务1.1.1.1提供电话支持服务，响应时间不超过2小时；1.1.1.2提供现场支持服务，问题解决时间不超过4小时；1.1.1.3提供远程连接支持服务，问题解决时间不超过1小时；1.1.2培训服务1.1.2.1提供新员工入职培训，包括操作系统、办公软件等基础培训；1.1.2.2提供专项培训，针对特定的业务需求和技术问题进行培训；1.1.3维护服务1.1.3.1定期对硬件设备进行巡检和维护，确保设备的正常运行；1.1.3.2对软件系统进行定期升级和优化，确保系统的稳定性和性能；1.1.3.3监控网络运行状况，及时处理网络故障，保障网络的正常使用；1.1.3.4提供安全管理服务，包括防病毒、防黑客攻击等安全防护措施。第二条服务期限2.1技术支持服务期限为一年，自合同签订之日起计算；2.2培训服务期限为一年，自合同签订之日起计算；2.3维护服务期限为一年，自合同签订之日起计算。第三条服务地点3.1技术支持服务地点为客户指定的办公地点；3.2培训服务地点为客户指定的培训场所；3.3维护服务地点为客户指定的硬件设备所在地。第四条服务时间4.1技术支持服务时间为工作日的工作时间；4.2培训服务时间为客户指定的时间，包括工作日和周末；4.3维护服务时间为工作日的工作时间，紧急情况下可提供24小时服务。第五条技术支持服务5.1响应时间：自客户提出技术支持请求之时起，不超过2小时；5.2问题解决时间：自客户提出技术支持请求之时起，不超过4小时；5.3技术支持人员资质：支持人员应具有相关领域的专业资格和经验。第六条培训服务6.1培训内容：根据客户需求制定培训计划，包括操作系统、办公软件、专项培训等；6.2培训时间：按照客户指定的时间进行，包括工作日和周末；6.3培训地点：客户指定的培训场所；6.4培训人员：具有相关领域专业知识和经验的培训师。第八条违约责任8.1服务方违约8.1.1服务方未按照约定提供服务，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿客户损失等；8.1.2服务方未按照约定完成服务项目，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、重新提供服务、赔偿客户损失等；8.2客户违约8.2.1客户未按照约定支付服务费用，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿服务方损失等；8.2.2客户未按照约定提供服务条件，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿服务方损失等。第九条争议解决9.1协商解决：双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；9.2调解解决：协商不成时，可向合同签订地的人民调解委员会申请调解；9.3仲裁解决：调解不成时，任何一方均可向合同签订地仲裁委员会申请仲裁；9.4法律途径解决：仲裁不成时，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更和解除10.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效；10.2合同变更：合同有效期内，经双方协商一致，可对本合同进行变更，变更内容以书面形式签订，与原合同具有同等法律效力；10.3合同解除：合同有效期内，一方未履行合同义务，另一方有权解除合同，解除合同应当以书面形式通知对方。第十一条其他条款11.1服务期限延长：合同到期后，双方同意延长服务期限的，应签订书面补充协议，明确延长后的服务期限、费用等事项；11.2服务范围调整：合同有效期内，双方同意调整服务范围的，应签订书面补充协议，明确调整后的服务范围、费用等事项；11.3技术支持人员更换：合同有效期内，客户有权根据实际需要要求服务方更换技术支持人员，服务方应及时予以安排。第十二条合同的签订、修改和终止12.1签订：本合同自双方签字盖章之日起生效；12.2修改：合同有效期内，经双方协商一致，可对本合同进行修改，修改内容以书面形式签订，与原合同具有同等法律效力；12.3终止：合同有效期内，一方未履行合同义务，另一方有权终止合同，终止合同应当以书面形式通知对方。第十三条附件13.1服务内容详细说明：包括技术支持服务、培训服务、维护服务的具体内容和标准；13.2服务费用详细说明：包括服务费用的计算方法、支付方式、支付时间等；13.3培训资料：包括培训课程安排、培训教材、培训师资质等。第十四条签署页14.1客户签署：本合同自客户签字盖章之日起生效；14.2服务方签署：本合同自服务方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，参与或涉及本合同履行过程中的任何个人、企事业单位、社会组织等；1.2第三方介入，是指在合同履行过程中，因第三方的原因导致甲乙双方无法正常履行合同义务的情况；1.3第三方介入包括但不限于：第三方提供的产品或服务出现问题、第三方原因导致合同无法正常履行、第三方侵犯甲乙方合法权益等。第二条第三方介入的处理2.1甲乙方应立即通知对方，当合同履行过程中出现第三方介入的情况；2.2甲乙方应共同协商，根据本合同及实际情况，采取合理措施，减轻或消除第三方介入对合同履行造成的影响；2.3甲乙方应根据本合同及实际情况，判断第三方介入是否属于不可抗力，并按照本合同关于不可抗力的规定处理。第三条第三方责任3.1第三方对甲乙方造成的损失，应由第三方承担责任；3.2甲乙方应根据本合同及实际情况，判断第三方介入是否属于甲方或乙方应承担的责任，并按照本合同的规定处理；3.3甲乙方在处理第三方介入过程中，应遵循公平、合理、诚信的原则，不得滥用权利，损害对方合法权益。第四条第三方责任限额4.1甲乙方应根据本合同及实际情况，约定第三方的责任限额，但不得低于法律法规规定的最低限额；4.2甲乙方约定的第三方责任限额，适用于第三方介入导致甲乙方损失的情况；4.3甲乙方在约定第三方责任限额时，应充分考虑合同履行过程中可能出现的第三方介入风险，确保合同的公平性和合理性。第五条第三方介入的额外条款及说明5.1甲乙方应在本合同中增加关于第三方介入的额外条款，包括但不限于：第三方介入的定义、处理方式、责任承担、责任限额等；5.2甲乙方在增加第三方介入的额外条款时，应遵循法律法规的规定，确保合同的合法性和有效性；5.3甲乙方应在本合同中明确第三方与其他各方的划分，界定各方的权利义务，确保合同的公平性和合理性。第六条第三方介入的争议解决6.1甲乙方在处理第三方介入的争议时，应通过友好协商解决；6.2协商不成时，甲乙方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解；6.3调解不成时，甲乙方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条第三方介入的合同变更和解除7.1甲乙方在处理第三方介入的合同变更和解除时，应遵循本合同关于合同变更和解除的规定；7.2甲乙方在合同变更和解除过程中，应充分考虑第三方介入的影响，确保合同的公平性和合理性。第八条第三方介入的签署页8.1甲乙方应在本合同的签署页中明确第三方介入的相关内容；8.2甲乙方在签署合同时，应确保第三方介入的相关内容清晰、明确，避免产生歧义。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务内容详细说明详细说明技术支持服务、培训服务、维护服务的具体内容和标准，包括但不限于服务项目、服务流程、服务时间、服务人员资质等。附件2：服务费用详细说明详细说明服务费用的计算方法、支付方式、支付时间等，包括但不限于各项费用的金额、费用支付的期限、费用支付的途径等。附件3：培训资料包括培训课程安排、培训教材、培训师资质等，以确保培训服务的质量和效果。附件4：硬件设备维护记录记录硬件设备的维护情况，包括维护时间、维护内容、维护人员等，以保证硬件设备的正常运行。附件5：软件系统维护记录记录软件系统的维护情况，包括维护时间、维护内容、维护人员等，以保证软件系统的稳定性和性能。附件6：网络运行状况记录记录网络运行状况，包括网络故障的时间、故障原因、故障处理过程等，以保障网络的正常使用。附件7：安全管理记录记录安全管理情况，包括防病毒、防黑客攻击等安全防护措施的实施情况，以保障系统的安全性。附件8：第三方服务记录记录第三方服务的提供情况，包括第三方服务的内容、服务时间、服务人员等，以明确第三方的服务情况。说明二：违约行为及责任认定：1.服务方未按照约定提供服务，包括服务内容、服务时间、服务人员等不符合合同约定；2.服务方未按照约定完成服务项目，导致合同无法正常履行；3.客户未按照约定支付服务费用，延迟支付或未支付服务费用；4.客户未按照约定提供服务条件，导致服务方无法正常提供服务；5.第三方介入，导致甲乙双方无法正常履行合同义务。违约责任认定标准：1.服务方违约：服务方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、重新提供服务、赔偿客户损失等；2.客户违约：客户应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿服务方损失等；3.第三方违约：第三方应承担