客户服务提升建议实施细则

客户服务提升建议实施细则合同编号：__________合同双方：甲方：（全称）乙方：（全称）根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方提供客户服务提升建议实施细则的相关事宜，达成如下协议：一、定义与术语1.1甲方：指__________（此处填写甲方全称）。1.2乙方：指__________（此处填写乙方全称）。1.3客户服务：指甲方提供的对乙方客户的咨询、投诉、建议、业务办理等服务。1.4实施细则：指甲方向乙方提供的关于提升客户服务质量的具体操作流程、管理制度、服务标准等。二、合作内容2.1甲方应根据乙方业务发展和客户需求，为乙方提供客户服务提升建议。2.2甲方应定期对乙方客户服务人员进行培训，提高客户服务水平。2.3甲方应协助乙方建立完善的客户服务体系，包括投诉处理、服务质量评估等。2.4甲方应根据乙方要求，提供客户服务相关的咨询和建议。三、合作期限3.1本合同合作期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约一年。四、保密条款4.1双方在履行合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。五、费用与支付5.1甲方提供客户服务提升建议实施细则的费用为人民币____元整（大写：____________________元整）。5.2乙方应按照本合同约定的付款方式及时支付甲方服务费用。5.3付款方式：____（转账、现金等）六、违约责任6.1双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。6.2违约金计算方式：违约金=违约行为所涉及的服务费用×10%。七、争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，本合同未尽事宜，可另行协商补充。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________日期：____年__月__日日期：____年__月__日一、附件列表：1.客户服务提升建议实施细则2.培训资料3.客户服务体系建立指南4.客户服务咨询和建议记录5.保密协议6.服务费用支付凭证7.违约金计算公式说明二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提供客户服务提升建议实施细则2.甲方提供的客户服务提升建议实施细则不符合质量要求3.乙方未按约定时间支付服务费用4.乙方未履行保密义务，泄露甲方商业秘密、技术秘密等5.甲方未按约定提供培训服务或培训质量不符合要求6.甲方未协助乙方建立完善的客户服务体系7.任何一方未履行合同约定的其他义务三、法律名词及解释：1.客户服务：指甲方提供的对乙方客户的咨询、投诉、建议、业务办理等服务。2.客户服务提升建议实施细则：指甲方向乙方提供的关于提升客户服务质量的具体操作流程、管理制度、服务标准等。3.保密义务：指双方在履行合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.违约金：指违约行为所涉及的服务费用×10%作为违约金的计算方式。5.合同终止：指合同约定的合作期限届满或者双方协商一致解除合同。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按约定时间提供客户服务提升建议实施细则解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按时提供服务，如甲方仍未能履行，乙方有权要求甲方支付违约金。2.甲方提供的客户服务提升建议实施细则不符合质量要求解决办法：乙方应及时向甲方提出整改要求，如甲方仍未能改进，乙方有权要求甲方支付违约金。3.乙方未按约定时间支付服务费用解决办法：甲方应及时向乙方催缴费用，如乙方仍未能支付，甲方有权解除合同。4.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密等解决办法：甲方应及时采取法律手段，要求乙方停止侵权行为，并赔偿因此造成的损失。5.甲方未按约定提供培训服务或培训质量不符合要求解决办法：乙方应及时向甲方提出整改要求，如甲方仍未能改进，乙方有权要求甲方支付违约金。五、所有应用场景：1.乙方业务发展需要提升客户服务质量时2.乙方希望建立完善的客户服务体系时3.乙方需要甲方提供客户服务相关