用电客户受理员-中级工模考试题（含答案）

用电客户受理员-中级工模考试题（含答案）一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.用户内部发生事故，扩大造成了其他用户也同时断电应称为（）。A、用户影响系统停电事故B、一律称用户事故C、大面积停电事故D、扩大事故正确答案：A2.《中国南方电网城市配电网技术导则》规定，配电站一般是将（）电压变换为0.38kV电压。A、5～10kVB、6～20kVC、16～20kVD、10～20kV正确答案：B3.用来检验高压网络、变配电设备、架空线路及电缆是否带电的工具称为（）。A、验电笔B、绝缘棒C、钳表电流表D、高压验电器正确答案：D4.频繁操作的控制开关要选用（）。A、低压自动空气开关B、带灭弧罩的刀闸C、刀闸D、接触器正确答案：D5.同时系数是指用电设备组在（)时运行的设备容量与全部设备容量之和的比值。A、平均负荷B、低估负荷C、额定功率D、最大负荷正确答案：D6.客服中心审查投诉举报反馈单，对于事实不清、处理不当的，管理人员（），要求责任部门补充调查或者重新调查处理。A、回退工单B、预受理C、作废D、向下流转正确答案：A7.对商住合一的“一户一表”用户，其居民生活用电部分电量执行（）电价。A、商业B、非居民C、居民阶梯D、合表户正确答案：C8.导线的截面不可以根据()来选择。A、线路的经济电流密度B、允许的载流量C、线路允许的电压损失D、线路允许的最高温度正确答案：D9.接到客户投诉或举报时，座席员应主动向客户（），详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理。A、致歉B、承担责任C、致谢D、承认错误正确答案：C10.下列哪一项是电力电缆的缺点（）。A、线间绝缘距离小，占地少，无干扰电波B、美化城市环境，不影响地面绿化和美观C、不易受周围环境和污染的影响，供电可靠性高D、电缆线路建成后不容易改变，不容易分支正确答案：D11.用户对受电工程可自主选择有资质的设计、施工及设备材料供应单位。有关信息可浏览供电营业厅公告或国家电监会网站、省级建设单位信息网查询。供电方（）指定设计、施工及设备材料供应单位。A、应该B、不得C、可以D、必须正确答案：B12.三相负载对称是指()。A、电阻值相等，阻抗角相等B、阻抗角相等C、各阻抗相等D、各阻抗值相等、且阻抗角相等正确答案：D13.《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定：()指由两个独立的供电线路向同一个用电负荷实施的供电。这两条供电线路是由两个电源供电，即由来自两个不同的变电站或来自具有两回及以上进线的同一变电站内不同电源进线的两段母线分别提供的电源。A、单电源B、双回路C、双电源D、双负荷正确答案：C14.根据广西电网有限责任公司相关管理规定，（）代表供电局，在地市供电网区范围内行使服务调度权。A、地市局客服中心B、地市服务调度C、地市计量中心D、地市局市场营销部正确答案：B15.根据广西电网有限责任公司相关管理规定，完善的（）可以帮助客服人员快速搜索与客户沟通中所需的知识内容，准确回答客户疑问，减少工单派发量，提升客户满意度。A、知识库B、班前会C、培训支撑D、系统支撑正确答案：A16.营业厅外围有围墙的，应设置防止爬越的障碍物或（）。A、周界报警装置B、等候座椅C、警示牌D、观赏植物正确答案：A17.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，因计量自动化系统终端安装、故障、信号等原因无法自动采集客户停电时间的，由（）组织人工采集。A、客户服务中心B、计量中心C、设备部D、系统运行部正确答案：A18.上次、本次抄表日期跨一个月，有可能是以下情况（）。A、新装送电后隔了几个月才进行第一次抄表B、对用户进行每月抄表C、本月刚新装，随后当月抄表D、对用户进行单、双月抄表正确答案：B19.（），是指供电单位根据工作需要或针对已完成的用电业务或业务工作单，通过抽样客户回访，收集客户意见建议。A、专项回访B、咨询查询C、客户服务D、停电管理正确答案：A20.故障出门事故事件责任客户完成相应故障设备修复、隐患整改并提出复电申请后，用电检查人员应及时组织（）人员开展现场复电查验工作，根据现场整改情况及客户提交的相应电气试验报告，确认客户确已具备复电条件时，方可对其恢复供电。A、电力管理部门B、供电方设备运维C、安全监督D、用电方设备运维正确答案：B21.私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的用户，应补交私增设备容量使用月数的（）。A、增容费B、基本电费C、电量D、滞纳金正确答案：B22.《供电营业规则》第二十八条规定：用户办理暂拆手续后，供电企业应在（）内执行暂拆。A、10天B、3天C、5天D、7天正确答案：C23.在业扩配套项目年度计划批复超过计划预留金（）或资金支付超过预算预留（）时启动预警机制，分析后续需求，将相关情况行文报送省（级）电网公司。A、60%，70%B、80%，90%C、70%，80%D、80%，80%正确答案：D24.对于居民载波集抄系统的载波单相电能表的安装要求，以下正确的是（）。A、必须安装在跨相上B、必须安装在同一线路上C、必须安装在同一相线上D、必须安装在同一变压器台区内正确答案：D25.在用电检查岗位工作、具备用电检查资格的人员应至少（）接受一次用电检查业务技能培训。A、每五年B、每一年C、每三年D、每两年正确答案：D26.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织协商处理业务环节中：对经处理仍未得到有效解决，且未达到提级处理程度的客户诉求问题，服务调度人员在（）个工作日内联系处理并确定答复意见。A、1B、3C、5D、2正确答案：D27.最大需量表说法正确的是()A、最大需量表只用于大工业用户B、最大需量表用于两部制电价用户C、最大需量表按其结构分为闽式和滑差式D、最大需量表计算的单位为kWh正确答案：B28.《广西壮族自治区安全生产条例》第二十一条：生产经营单位的主要负责人和有关经营管理人员、重要工种人员必须按照有关法律、法规的规定，由（）进行培训，经考核合格，持证上岗。A、安全培训机构B、具备本单位资质的安全培训机构C、具备相应资质的安全培训机构D、专业培训机构正确答案：C29.电费收入的财务处理建立在营业管理的基础上，应（）及汇总和其他有关原始凭证为依据。A、应收凭证B、库存现金C、总分类账D、实收月报正确答案：D30.客户关系维护必须在事件结束后（）内开展。A、24小时B、48小时C、8小时D、16小时正确答案：A31.根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》，质量评价与分析中对各项服务工作情况及各类用电业务办理情况开展客户回访，其中对故障复电、投诉举报业务实行（）回访。A、100%B、80%C、90%D、不正确答案：A32.根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，投诉处理时限为从投诉受理之日起，（）内答复投诉人。A、2个工作日B、5个工作日C、3个工作日D、1个工作日正确答案：B33.《10kV用电客户电能计量装置典型设计》5.4.9规定：三相电能表与三相电能表之间的水平间距不小于（）。A、70mmB、80mmC、60mmD、90mm正确答案：B34.在保证受电变压器不超载和安全运行的前提下，应同时考虑减少电网的（）。一般客户变压器的长期工作负载率不宜大于85%。A、功率损耗B、无功损耗C、有功损耗D、电能损耗正确答案：B35.对于客户申请的客户服务信息变更需求，必须通过客户身份验证后，在（）完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于发现当日完成更新。A、10个工作日内B、受理当天内C、15个工作日D、5个工作日内正确答案：B36.根据发生停电设备的电压等级、停电原因和影响程度等划分，突发停电事件可分为：（）和紧急限电。A、故障停电B、欠费停电C、临时停电D、计划停电正确答案：A37.95598座席员对需要回访的工单向客户进行回访，不需要回访的工单（）。A、不做处理B、直接删除C、不需归档D、直接归档正确答案：D38.用电类别统计月报表归口管理为（）。A、计划部B、人资部C、财务部D、营销部正确答案：D39.《供电营业规则》第二十七条第1点规定：在用电地址、（）、用电类别、供电点不变的情况下，可以办理移表手续。A、用电设备B、设备容量C、变压器量D、用电容量正确答案：D40.供电单位在开展（）工作过程中，应坚持实事求是、客观公正的原则，不得人为干预或影响评价结果，不得弄虚作假。A、业务B、专业回访C、客户满意度自评价D、检查正确答案：C41.《中华人民共和国安全生产法》第三章第五十六条规定：从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即（），接到报告的人员应当及时予以处理。A、告知工友注意安全后继续作业B、向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告C、不予理会D、自己想办法排除隐患正确答案：B42.根据网公司《营销班组工作手册（服务调度班）》，服务调度班应对短信发送情况进行监控，每（）测试短信上、下行功能是否正常。A、小时B、天C、周D、月正确答案：C43.引起潜动的主要原因是()。A、电流铁芯的非线性引起的B、驱动力矩与制动力矩不平衡引起的C、驱动力矩的增减与负载功率的增减成反比引起的D、轻载补偿力矩补偿不当或电磁元件不对称引起的正确答案：D二、多选题（共28题，每题1分，共28分）1.全电子式多功能电能表有哪些特点（）。A、本身功耗比感应式电能表低。B、由于可将测量值(脉冲)输出，故可进行远方测量。C、测量精度高，工作频带宽，过载能力强。D、引入单片微机后，可实现功能扩展，制成多功能和智能电能表等正确答案：ABCD2.95598座席员根据本单位停电信息发布原则，通过自助语音、95598网上营业厅、短信等方式发布故障停电信息，其信息内容包括（）。A、停电时间B、预计复电时间C、停电范围D、线路名称E、故障原因正确答案：ABCDE3.在《配网转供电流程》中，提出转供电申请的是（）。A、急修班班员B、配调调度员C、变电站值班员D、运行维护班班员正确答案：AD4.根据广西电网有限责任公司相关管理规定，赋予各级服务调度机构“（）”，服务调度有权对本级各部门、所属各单位客户服务工作进行监督，有权向本级市场营销部提出考核建议。A、工作考核权B、问题通报权C、服务指挥权D、工作指挥权正确答案：ABC5.我国供电企业供电的交流额定频率一般不采取（）A、40HzB、45HzC、60HzD、50Hz正确答案：ABC6.了解客户的技巧步骤主要有()。A、帮助客户改进业务B、了解客户的详细资料C、了解客户的市场D、了解客户的企业正确答案：ABCD7.高压用电报装咨询业务告知书中业务流程包括：（）。A、用电申请B、现场勘查及供电方案答复C、装表接电D、竣工检验和装表接电正确答案：ABD8.电能计量装置投入前验收内容包括（）。A、出厂编号B、产品外观质量C、安装工艺质量D、计量器具型号正确答案：ABCD9.导体电阻的大小与（）有关。A、导体的材料B、温度C、导体的截面D、导体的长度正确答案：ABCD10.自我情绪管理的方法有哪些？（）。A、意识调节法B、压抑升华法C、自我暗示法D、环境转换法正确答案：ABCD11.低压（100kVA以下居民、非居民）用电报装业务告知书中业务流程包括：（）。A、用电申请B、现场勘查及供电方案答复C、装表接电D、竣工检验和装表接电正确答案：AC12.感应式电能表的铭牌用来标注（）。A、规格B、制造厂家C、型号D、圆盘转动的正方向正确答案：ABCD13.所有()的二次绕组应永久性的、可靠的保护接地。A、电能表B、电压互感器C、断路器D、电流互感器正确答案：BD14.《用电检查管理办法》第二条规定：必须遵守《用电检查管理办法》的有（）。A、被检查的用户B、电网经营企业C、供电企业D、用电检查人员正确答案：ABCD15.电力客户服务工作是（）的有机统一。A、客户效益B、经济效益C、社会效益D、员工效益正确答案：BC16.根据广西电网有限责任公司相关管理规定，，省级服务调度对（）类工单进行全过程监控，对办理质量进行审核把关，对重大、敏感问题发起提级办理和督办。A、投诉B、表扬C、举报D、意见E、建议正确答案：ABCDE17.客户服务运营管理重要要素包括有（）。A、服务技术手段B、服务主体C、服务内容D、服务客体正确答案：ABCD18.按变压器容量计收基本电费的用户，由于该户拖欠电费而被停电也不到供电企业办理手续时，停电的时间基本电费执行不正确的是（）A、照常收取B、收取一半C、收取1/3D、不收正确答案：BCD19.以下关于低保、五保户免费电量说法正确的有（）。A、申请日之前的免费电量电费给予退补B、申请日之后的免费电量电费在当月电费中直接扣减C、对有效期内的用电量进行扣减D、若年用电量不足120千瓦时，则按实际用电量免收电费正确答案：ABCD20.外拨电话内容要简练，通话内容要事前准备，做到（）。A、适可而止B、长话短说C、简明扼要D、避重就轻正确答案：ABC21.供电企业对查获的窃电者应按（）处理。A、承担补交电费三倍的违约使用电费B、窃电者应按所窃电量补交电费C、应予制止并可当场中止供电D、承担补交电费六倍的违约使用电费正确答案：ABC22.以下()属于我国电压互感器的额定一次电压。A、3kVB、0.5kVC、6kVD、0.38kV正确答案：CD23.客户服务中对“顾客”的描述正确的有（）。A、公司的最佳资产B、上帝C、合作伙伴D、企业的朋友正确答案：ABCD24.广西电网有限责任公司更改客户服务信息流程有。（）A、业务受理B、身份验证C、业务归档D、更改客户信息正确答案：ABCD25.电压互感器二次绕组开开口三角处并接一个电阻的作用是()。A、限制谐振过电压B、消除谐振过电压C、防止断开熔断器、烧坏电压互感器D、平衡电压互感器的二次负荷正确答案：AC26.作业人员的基本条件之一：具备必要的（），且按工作性质，熟悉《安规》的相关部分，并经考试合格。A、学历B、业务技能C、电气知识D、特长正确答案：BC27.业务处理部门（班组）根据客户反映的问题，与客户充分沟通，核实情况，了解客户提出的表扬真实性，（）并将处理结果在3个工作日内反馈95598。（《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求处理作业指导书》）A、记录客户提出的建议B、处理客户提出的诉求C、分析建议的合理性D、听取客户的建议正确答案：BC28.居民阶梯第三档电量（）。A、在现行居民生活电价基础上每千瓦时提高0.3元B、在非用电高峰月份，每户月用电量＞250千瓦时C、在现行居民生活电价基础上每千瓦时提高0.05元D、每户年用电量＞4440千瓦时正确答案：AD三、判断题（共34题，每题1分，共34分）1.配电设施防雷应使用氧化锌避雷器，避雷器的安装地点及其接地电阻应满足相关要求。（）A、正确B、错误正确答案：A2.广西电网有限责任公司客户服务中心是公司95598业务归口管理部门。A、正确B、错误正确答案：B3.低压用电报装实行现场勘查和装表接电“一站式”作业，具备装表条件的，直接装表接电。（）A、正确B、错误正确答案：A4.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》答复客户环节中，95598客服人员对无法判断投诉或行风举报问题是否属实、有效的，传递至客服工程师确定或复核问题类型。A、正确B、错误正确答案：B5.根据《供电营业规则》,在减容期限内要求恢复用电时，应在五天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。A、正确B、错误正确答案：A6.装表接电是业扩报装全过程的终结，是用户实际取得用电权的标志，也是电力销售计量的开始（）A、正确B、错误正确答案：A7.万用表测量前把量程开关拨到相应的档位，测量时可以任意拨动量限开关。（）A、正确B、错误正确答案：B8.根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，一般大客户指报装容量315kVA及以上的用电大客户。A、正确B、错误正确答案：A9.公司市场开发与营销部归口管理公司的电费回收工作。负责公司电费回收的日常管理，组织、指导、检查、监督各单位的电费回收。A、正确B、错误正确答案：A10.根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，计划部门负责落实配网电压低、供电半径过长等问题整改。A、正确B、错误正确答案：A11.非周期性抄表工作是抄表工作的补充方式，主要是针对出现表计故障、表计轮换、抄表读数异常、电价调整、改变计量方式、增容、减容、暂停、销户等情况时对抄表数的二次确认或补录。A、正确B、错误正确答案：A12.电能表应垂直安装，偏差不得超过5°。A、正确B、错误正确答案：B13.客户服务工作需要借助服务渠道提供各种客户服务项目来满足客户的需求A、正确B、错误正确答案：B14.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理咨询查询诉求时，若客户的查询需求不涉及客户隐私资料的，需向客户提出身份验证的要求。A、正确B、错误正确答案：B15.计量用低压电流互感器二次侧额定电流均为5A。A、正确B、错误正确答案：A16.贸易结算用的计量点设置在统调上网电厂侧的，在出线侧及主变高压侧均安装计量装置。A、正确B、错误正确答案：A17.清理与追索工作应遵循“成本效益”原则和“处置资产公开处置渠道公开、处置价格公开”的原则，制定相关配套制度和措施。A、正确B、错误正确答案：B18.《10kV及以下业扩受电工程技术导则》6.2.1规定：10kV电压等级供电的客户，当单回路电源线路容量不满足负荷需求且附近无上一级电压等级供电时，可合理增加供电回路数，采用多回路供电。A、正确B、错误正确答案：A19.根据《居民家用电器损坏处理办法》第四条规定，供电企业在接到居民客户家用电器损坏报告后，应在48h内派员赴现场进行调查、核实。A、正确B、错误正确答案：B20.高压客户竣工及装表接电限期：自受理客户竣工检验申请之日起，至接电之日止，高压双电源客户不超过7个工