云计算服务合同（2024年度）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

云计算服务合同（2024年度）本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务范围1.3服务期限2.技术支持和维护2.1技术支持2.2系统维护3.服务级别协议3.1服务可用性3.2响应时间3.3数据安全性4.费用和支付4.1服务费用4.2支付方式4.3费用调整5.保密和隐私5.1保密义务5.2数据隐私6.违约责任6.1服务提供商违约6.2客户违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律诉讼8.合同的生效和终止8.1合同生效8.2合同终止8.3合同终止后的服务处理9.服务提供商的权利和义务9.1服务提供商的权益9.2服务提供商的义务10.客户的权利和义务10.1客户的权利10.2客户的义务11.不可抗力11.1不可抗力的定义11.2不可抗力的后果12.法律适用和争议解决12.1法律适用12.2争议解决13.服务变更和升级13.1服务变更13.2服务升级14.其他条款14.1通知和送达14.2合同的修改和补充14.3合同解除14.4合同的继承和转让14.5违约金14.6损害赔偿14.7第三方受益人第一部分：合同如下：1.服务内容1.1服务概述本合同项下的云计算服务，是指服务提供商向客户提供基于云计算技术的计算、存储、网络、数据库等基础服务，以及针对客户特定需求提供的定制化云计算服务。服务内容具体包括但不限于：云主机、云存储、云数据库、云网络、云安全等服务。1.2服务范围服务提供商应根据客户的需求，提供相应的云计算服务，并确保服务的稳定、安全和高效。服务范围包括但不限于：提供计算资源、存储资源、网络资源、数据库资源、安全防护、数据备份、数据恢复等服务。1.3服务期限本合同的服务期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。服务提供商应在合同期限内按照约定提供服务，并保证服务的质量和效率。2.技术支持和维护2.1技术支持服务提供商应提供全程技术支持服务，包括客户在使用云计算服务过程中遇到的技术问题解答、操作指导、系统优化等。对于客户提出的问题，服务提供商应在4小时内给予响应，并尽快提供解决方案。2.2系统维护服务提供商应定期对云计算服务系统进行维护和升级，确保系统的稳定性和安全性。维护升级工作应在合同约定的服务时间内完成，尽可能减少对客户正常使用服务的影响。3.服务级别协议3.1服务可用性服务提供商承诺，在合同期限内，云计算服务系统的可用性不低于99.9%。如因服务提供商原因导致服务不可用时间超过约定的服务水平，服务提供商应按照约定承担相应的责任。3.2响应时间对于客户提出的技术支持请求，服务提供商应在4小时内给予响应，并尽快提供解决方案。如因服务提供商原因导致响应时间超过约定的服务水平，服务提供商应按照约定承担相应的责任。3.3数据安全性服务提供商应采取包括但不限于数据备份、数据加密、访问控制等手段，确保客户数据的安全。服务提供商应定期对数据安全性进行检查和维护，确保系统安全性的稳定。8.合同的生效和终止8.1合同生效本合同自双方签字或盖章之日起生效。双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。8.2合同终止本合同期满后，如双方不再续约，则合同自然终止。如一方违反合同约定，严重损害对方利益，对方有权提前终止合同。8.3合同终止后的服务处理合同终止后，服务提供商应按照客户的需求，提供必要的服务转移、数据备份和资料交接等服务，以确保客户业务的平稳过渡。9.服务提供商的权利和义务9.1服务提供商的权益服务提供商有权按照合同约定收取服务费用，并在合同期限内提供约定的云计算服务。9.2服务提供商的义务服务提供商应按照合同约定，提供稳定、安全、高效的云计算服务，并保障客户数据的安全。10.客户的权利和义务10.1客户的权利客户有权按照合同约定使用云计算服务，并享受服务提供商提供的技术支持和维护服务。10.2客户的义务客户应按照合同约定支付服务费用，并遵守国家相关法律法规，不得利用云计算服务从事违法活动。11.不可抗力11.1不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力的后果因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。双方应立即协商，采取措施减轻损失，并根据情况部分或全部免除责任。12.法律适用和争议解决12.1法律适用本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。13.服务变更和升级13.1服务变更双方同意，合同履行期间，如因技术进步、市场需求变化等原因，需要变更或升级服务的，应书面同意并修改合同相关条款。13.2服务升级服务提供商应根据客户业务发展需求，提供相应的服务升级方案。服务升级后的收费标准、服务内容等事项，双方可另行协商确定。14.其他条款14.1通知和送达双方通过书面形式发出的通知，应以邮戳日期或电子邮件发送日期为准。14.2合同的修改和补充本合同的修改和补充，应采用书面形式，经双方签字或盖章后生效。14.3合同解除双方同意，合同解除应书面确认，并按照合同约定处理后续事项。14.4合同的继承和转让本合同项下的权利义务，不涉及合同的继承和转让。如一方需将合同权利义务转让给第三方，应取得另一方的书面同意。14.5违约金一方违约的，应向守约方支付违约金，违约金的具体数额双方可协商确定。14.6损害赔偿一方违约导致另一方遭受损失的，违约方应承担损害赔偿责任。14.7第三方受益人本合同项下的权利义务，不得涉及任何第三方受益人。如一方因履行合同导致第三方受益，双方应另有约定。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念第三方是指除甲方和乙方之外的任何个人、公司或机构，不包括甲乙双方的关联公司、子公司或分支机构。15.2第三方介入情形第三方介入包括但不限于：提供技术支持、进行审计、协助解决争议、提供咨询服务等。15.3第三方责任第三方介入时，其责任应由第三方自行承担。甲方和乙方不承担第三方行为的法律后果。16.第三方服务提供商16.1定义第三方服务提供商是指除甲方和乙方之外的，根据甲方和乙方授权，提供部分或全部云计算服务的个人、公司或机构。16.2第三方服务提供商的责任第三方服务提供商应按照合同约定提供服务，并保证服务的质量和安全。第三方服务提供商的行为视为甲方和乙方共同的行为，其法律后果由甲方和乙方承担。17.第三方协助17.1甲方和乙方可以邀请第三方协助解决合同履行过程中出现的问题。第三方协助包括但不限于：技术评估、业务咨询、法律意见等。17.2第三方协助的报酬第三方协助的报酬由甲方和乙方协商确定，并另行签订合同。18.第三方责任限额18.1第三方责任限额的确定第三方责任限额由甲方和乙方根据第三方的服务内容、风险程度等因素协商确定。18.2第三方责任限额的调整甲方和乙方可以根据合同履行情况，协商调整第三方责任限额。19.第三方违约处理19.1第三方违约第三方未按照合同约定提供服务，或提供的服务存在瑕疵，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。19.2第三方违约的处理甲方和乙方有权选择要求第三方继续履行合同约定，或解除合同，并要求第三方赔偿损失。20.第三方权益保护20.1甲方和乙方应采取必要的措施，保护第三方的合法权益，包括但不限于保密、知识产权保护等。20.2第三方权益的侵害如第三方权益受到侵害，甲方和乙方应协助第三方采取维权措施。21.第三方退出21.1第三方退出的条件21.2第三方退出的程序第三方退出合同应提前书面通知甲方和乙方，并按照合同约定处理后续事项。22.第三方与甲方乙方的关系第三方与甲方乙方的关系仅为合同关系，不代表任何一方对另一方的权利义务。第三方不得要求甲方和乙方承担超出合同约定的责任。23.第三方介入的合同修正本合同的任何修正，均需甲方和乙方书面同意，并明确第三方介入的相关条款。24.第三方介入的违约金和损害赔偿第三方违约的，甲方和乙方有权要求第三方支付违约金和损害赔偿，具体数额双方协商确定。25.第三方介入的争议解决第三方介入引起的争议，按照本合同争议解决的约定处理。如本合同没有约定，双方可另行协商确定。26.第三方介入的适用法律第三方介入适用中华人民共和国法律，除非甲方和乙方另有约定。27.第三方介入的有效性本第三方介入条款自甲方和乙方签字或盖章之日起生效。未经甲方和乙方书面同意，任何一方不得单独变更或解除第三方介入条款。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算服务详细描述本附件详细描述了云计算服务的具体内容，包括云主机、云存储、云数据库、云网络、云安全等服务的技术规格、性能指标和功能特点。附件二：技术支持和维护服务清单本附件列出了技术支持和维护服务的具体内容，包括服务提供商提供的技术支持范围、响应时间、系统维护周期等信息。附件三：服务级别协议详细描述本附件详细描述了服务级别协议的各项指标，包括服务可用性、响应时间、数据安全性等，以及各项指标的具体要求和计算方法。附件四：费用明细表本附件详细列出了服务费用的各项明细，包括服务费用、支付方式、费用调整等条款的具体内容和计算方法。附件五：保密和隐私保护政策本附件详细描述了保密义务和数据隐私保护政策，包括保密义务的具体内容、数据隐私保护的措施和方法等。附件六：违约行为及责任认定详细描述本附件详细列出了合作中可能出现的违约行为，以及违约责任认定标准，包括违约行为的示例说明和违约责任的计算方法等。附件七：争议解决方式详细描述本附件详细描述了争议解决的方式，包括协商解决、调解解决和法律诉讼等方法的程序和具体要求。附件八：服务变更和升级流程本附件详细描述了服务变更和升级的流程，包括服务变更的条件、服务升级的方案和费用等。附件九：第三方服务提供商清单本附件列出了第三方服务提供商的详细信息，包括第三方服务提供商的资质、服务范围和责任限额等。附件十：第三方协助详细描述本附件详细描述了第三方协助的流程，包括第三方协助的范围、报酬和责任等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未按照合同约定提供服务，或提供的服务存在瑕疵。2.服务提供商未按照约定时间提供服务，或延迟履行合同义务。3.服务提供商未按照约定保护客户的商业秘密和个人信息。4.客户未按照约定支付服务费用。5.客户未按照约定使用云计算服务，或利用云计算服务从事违法活动。违约责任认定标准：1.服务提供商违约服务提供商违约的，应向客户支付违约金，并承担因违约产生的损失赔偿责任。违约金的计算方式按照附件六的具体规定执行。2.客户违约客户违约的，应向服务提供