基于AI的智能客服系统2024年度开发合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

基于的智能客服系统2024年度开发合同本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址2.系统开发范围与内容2.1系统开发目标2.2系统功能要求2.3系统技术指标3.合同金额与支付方式3.1合同金额3.2支付方式3.3支付时间表4.开发周期与交付时间4.1系统开发周期4.2系统交付时间5.技术支持与维护服务5.1技术支持期限5.2维护服务内容5.3维护服务响应时间6.知识产权归属与使用6.1知识产权归属6.2使用权及授权7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违约责任8.违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁地点9.3仲裁结果10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止11.一般条款11.1通知与送达11.2适用法律11.3合同附件12.合同附件12.1系统开发需求说明书12.2技术方案及实施计划12.3系统测试与验收标准13.签署日期13.1甲方签署13.2乙方签署14.合同编号14.1甲方合同编号14.2乙方合同编号第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称：（甲方全称），注册地址：（甲方注册地址）。1.2乙方名称及地址乙方全称：（乙方全称），注册地址：（乙方注册地址）。第二条系统开发范围与内容2.1系统开发目标根据甲方的需求，乙方负责开发一套基于的智能客服系统，以提高甲方的客户服务水平，降低客户服务成本，并提升客户满意度。2.2系统功能要求（1）多渠道接入：支持电话、邮件、短信、社交媒体等多种客户服务渠道；（2）自然语言理解：具备理解客户提问并准确应答的能力；（3）知识库管理：构建全面、准确的产品和服务知识库，以支持智能客服的应答；（4）工单系统：具备自动创建、分配、跟踪和解决客户问题的功能；（5）数据分析：能够对客户服务数据进行分析，以优化服务质量和效率。2.3系统技术指标（1）响应时间：≤300ms；（2）准确率：≥85%；（3）并发处理能力：支持至少1000个并发会话；（4）系统稳定性：24小时在线运行，故障率≤1%。第三条合同金额与支付方式3.1合同金额本合同总金额为人民币（大写）：________元整（小写）：________元。3.2支付方式（1）按阶段支付：合同签订后，甲方按照项目进度分阶段支付；（2）一次性支付：合同签订后，甲方一次性支付合同总额。3.3支付时间表（1）合同签订后5个工作日内，甲方支付合同总额的30%；（2）系统开发完成并通过验收后，甲方支付合同总额的50%；（3）系统上线运行稳定后，甲方支付合同总额的20%。第四条开发周期与交付时间4.1系统开发周期乙方根据项目实际情况，确保系统开发周期不超过（）个月。4.2系统交付时间乙方应在合同约定的开发周期内，将完成的智能客服系统交付给甲方，具体交付时间双方另行协商确定。第五条技术支持与维护服务5.1技术支持期限乙方提供（）年的技术支持服务，自系统交付之日起计算。5.2维护服务内容乙方应提供的维护服务包括但不限于：（1）系统升级：定期对系统进行升级，以满足甲方日益增长的需求；（2）故障处理：对于系统出现的故障，乙方应在（）小时内提供解决方案；（3）培训与指导：为甲方提供系统操作、维护等方面的培训和指导。5.3维护服务响应时间乙方对于甲方提出的维护服务请求，应在（）小时内做出响应。第六条知识产权归属与使用6.1知识产权归属乙方保证，开发的智能客服系统不侵犯任何第三方的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。6.2使用权及授权本合同签订后，甲方有权使用乙方开发的智能客服系统，并有权授权其子公司、分支机构使用。第八条保密条款8.1保密内容双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。保密信息不包括公众已知的信息或容易从公开渠道获得的信息。8.2保密期限双方对对方的保密信息承担保密义务，自知悉该信息之日起算，至本合同终止或履行完毕之日止。8.3违约责任若一方违反本条保密条款，导致对方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，并自合同约定的系统交付时间起，甲方可开始使用乙方开发的智能客服系统。9.2合同变更合同履行过程中，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。9.3合同终止本合同履行完毕或双方达成终止协议的，合同即行终止。合同终止后，乙方仍应按照本合同约定提供必要的维护服务。第十条一般条款10.1通知与送达双方之间的通知与送达，应以书面形式进行，送达对方指定的联系方式即视为送达。10.2适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.3合同附件本合同附件是合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。第十一条合同附件11.1系统开发需求说明书本附件详细描述了甲方对智能客服系统的功能、性能等需求，以及双方的义务和责任。11.2技术方案及实施计划本附件详细介绍了乙方将如何根据甲方需求开发智能客服系统，包括技术路线、开发步骤、时间安排等。11.3系统测试与验收标准本附件规定了智能客服系统的测试流程、验收标准及方法。第十二条签署日期12.1甲方签署甲方代表（签名）：_________日期：____年__月__日12.2乙方签署乙方代表（签名）：_________日期：____年__月__日第十三条合同编号13.1甲方合同编号_______13.2乙方合同编号_______第十四条合同份数14.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.2本合同的电子版本视为与纸质版本具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1定义本合同所称第三方，是指非甲方、乙方之外的参与本合同项目实施或与本合同有关的其他方，包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方、维护服务方等。15.2第三方责任第三方介入本合同项目时，应遵守本合同的约定，并承担相应的责任。第三方如违反本合同约定，导致甲方或乙方遭受损失，甲方或乙方有权要求第三方承担赔偿责任。15.3第三方选择甲方或乙方有权根据项目需要选择合适的第三方提供服务，并应提前通知对方。未经对方同意，甲方或乙方不得擅自更换第三方。第十六条第三方义务16.1第三方应按照甲方的要求，提供符合质量标准的服务。16.2第三方应确保其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权。16.3第三方应按照本合同约定的时间、质量、费用等要求，完成其承担的工作。第十七条第三方责任限额17.1除非本合同有另外约定，第三方对甲方或乙方的赔偿责任总额，不应超过甲方或乙方支付给第三方的费用总额。17.2第三方应对因其故意或重大过失导致甲方或乙方遭受的损失承担无限责任。17.3第三方应按照甲乙双方的约定，购买相应的责任保险，以保障甲方和乙方的利益。第十八条第三方与甲乙方的关系18.1第三方与甲方、乙方之间的合同关系，不影响甲方、乙方之间的合同关系。18.2第三方应理解并同意，甲方和乙方是本合同的双方主体，第三方仅作为合同的履行辅助人。18.3第三方不得以任何方式干预甲方和乙方之间的合同履行，包括但不限于更换合同条款、调整合同价款等。第十九条第三方违约处理19.1如第三方未按本合同约定履行义务，甲方或乙方有权终止第三方提供的服务，并要求第三方承担违约责任。19.2如第三方违约导致甲方或乙方遭受损失，甲方或乙方有权要求第三方赔偿损失，并有权要求第三方支付违约金。第二十条第三方合同的签订20.1甲方或乙方与第三方签订合同前，应将合同草案提交给对方审查。20.2甲方或乙方与第三方签订合同后，应将合同副本提交给对方。第二十一条第三方合同的履行与监督21.1第三方应按照合同约定履行其合同义务，并接受甲方和乙方的监督。21.2甲方和乙方有权对第三方的工作进度、质量等进行检查，并要求第三方及时整改。第二十二条第三方合同的变更与解除22.1第三方合同的变更或解除，应经甲方和乙方双方同意，并以书面形式确认。22.2甲方和乙方同意变更或解除第三方合同的，应及时通知第三方。第二十三条第三方合同的终止23.1第三方合同履行完毕或合同约定的终止条件出现，第三方合同即行终止。23.2第三方合同终止后，第三方应按照合同约定，向甲方或乙方提供相关资料和文件，并办理合同解除手续。第二十四条第三方合同的违约责任24.1第三方违反其与甲方或乙方签订的合同，应承担违约责任。24.2第三方违反本合同约定，导致甲方或乙方遭受损失，甲方或乙方有权要求第三方承担赔偿责任。第二十五条第三方合同的争议解决25.1第三方合同履行过程中产生的争议，应通过友好协商解决。25.2如协商不成，双方可按下述第（）种方式解决争议：（1）提交甲方或乙方所在地的仲裁委员会仲裁；（2）向甲方或乙方所在地的法院提起诉讼。第二十六条附加条款26.1本合同附件是合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。26.2本合同的电子版本视为与纸质版本具有同等法律效力。第二十七条签署日期27.1甲方签署甲方代表（签名）：_________日期：____年__月__日27.2乙方签署乙方代表（签名）：_________日期：____年__月__日第二十八条合同编号28.1甲方合同编号_______28.2第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：系统开发需求说明书详细描述了甲方对智能客服系统的功能、性能等需求，以及双方的义务和责任。包括如下内容：1.1系统功能需求列表1.2系统性能需求列表1.3系统接口需求列表1.4系统安全性需求列表1.5其他特殊需求附件2：技术方案及实施计划详细介绍了乙方如何根据甲方需求开发智能客服系统，包括技术路线、开发步骤、时间安排等。包括如下内容：2.1技术路线图2.2开发步骤详细说明2.3时间安排表2.4资源需求计划附件3：系统测试与验收标准规定了智能客服系统的测试流程、验收标准及方法。包括如下内容：3.1测试流程图3.2验收标准列表3.3验收方法详细说明附件4：第三方服务提供商名单及资质列出了可能介入合同执行的第三方服务提供商名单，包括其资质证明文件。附件5：知识产权声明声明乙方保证开发的智能客服系统不侵犯任何第三方的知识产权，并明确了知识产权归属问题。附件6：保密协议详细说明了双方对于合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等信息的保密义务、保密期限及违约责任。附件7：技术支持与维护服务说明详细说明了乙方提供的技术支持与维护服务的内容、期限及响应时间等。附件8：支付时间表详细列出了合同金额的支付时间表，包括各阶段支付的时间点、金额及支付方式。说明二：违约行为及责任认定：2.1乙方未按照合同约定完成系统开发或交付时间延迟，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总额的5%。示例：乙方由于自身原因导致开发进度延迟，未能在约定的时间内完成系统开发，根据合同附件8的支付时间表，甲方有权要求乙方支付违约金。2.2乙方提供的系统功能、性能不符合合同约定，甲方有权要求乙方在规定的时间内进行整改，并有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总额的10%。示例：乙方开发的系统在功能、性能测试中不符合合同附件1的系统功能、性能需求列表，甲方有权要求乙方进行整改，并根据合同附件8的支付时间表要求乙方支付违约金。2.3乙方未按照合同约定提供技术支持与维护服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总额的5%。示例：乙方在合同约定的技术支持期限内，未按照合同附件7的技术支持与维护服务说明提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金。