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文档简介

商场公共设施清洁与维护制度第一章总则为确保商场公共设施的卫生、整洁和安全，提升顾客的购物体验，特制定本清洁与维护制度。该制度旨在明确清洁与维护的目标、责任、标准及操作流程，并确保符合国家相关法规和行业标准。第二章适用范围本制度适用于商场内所有公共区域，包括但不限于：入口大堂、走廊、洗手间、楼梯、扶手电梯、休息区、停车场等。所有与公共设施清洁和维护相关的员工及管理人员均需遵守本制度。第三章清洁与维护目标清洁与维护工作的主要目标包括：1.确保公共设施的卫生状况良好，防止病菌滋生，保障顾客的健康与安全。2.提升商场整体形象，营造良好的购物环境，吸引更多顾客光临。3.通过定期维护，延长公共设施的使用寿命，降低维修成本。4.提供高效、便捷的清洁服务，提升顾客满意度。第四章管理规范公共设施的清洁与维护应遵循以下管理规范：1.清洁工作应定期进行，制定详细的清洁日程表，确保各区域无遗漏。2.维护工作应定期检查，并根据实际情况进行必要的维修和更换。3.清洁用品和设备的使用应符合环保标准，保障员工和顾客的安全。4.清洁人员需接受专业培训，掌握清洁工具及材料的正确使用方法。5.清洁与维护工作应记录在案，定期汇报工作情况。第五章责任分工各部门在清洁与维护工作中应明确责任分工：1.物业管理部负责整体清洁与维护工作的组织、协调和监督。2.清洁队伍负责具体的清洁工作，并按照日程表进行区域清扫和消毒。3.维护人员负责对公共设施进行定期检查和维护，及时处理突发问题。4.各部门经理应定期检查本区域的卫生和维护情况，确保工作落实到位。第六章操作流程清洁与维护工作的具体操作流程如下：1.制定清洁与维护日程表，明确各区域的清洁频率和维护时间。2.清洁人员按日程表进行区域清洁，使用适当的清洁工具和材料。3.维护人员定期巡查公共设施，记录设施的损坏情况，并及时进行维修或更换。4.清洁与维护工作完成后，清洁人员需填写工作记录表，详细记录清洁情况及发现的问题。5.物业管理部定期对清洁与维护工作进行评估，提出改进建议。第七章监督机制为确保制度的实施效果，建立以下监督机制：1.物业管理部定期进行现场检查，确保清洁与维护工作符合标准。2.顾客可通过意见箱或客服热线反馈公共设施的清洁与维护情况，物业管理部应及时处理反馈信息。3.定期召开工作总结会，评估清洁与维护工作的效果，分享经验与不足。4.建立清洁与维护工作档案，记录工作开展情况及监督结果，便于后续评估和改进。第八章附则本制度由物业管理部负责解释，自颁布之日起实施。制度内容如需修订，须报经管理层审核。为确保本制度的有效性和可持续性，物业管理部将定期对制度进行评估与调整，根据实际情况和顾客反馈进行必要修改，确保制度始终与时俱进，满足商场运营和顾客需求。通过实

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