二零二四年度软件维护合同

二零二四年度软件维护合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义第二条软件维护范围2.1维护软件名称2.2维护版本及数量2.3维护内容范围第三条维护期限3.1维护开始日期3.2维护结束日期第四条维护服务内容4.1技术支持4.2软件升级4.3故障排查4.4培训与指导第五条维护费用5.1维护费用金额5.2支付方式及时间5.3费用调整条款第六条维护质量保证6.1响应时间6.2解决问题率6.3质量监督与评估第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3泄密责任第八条违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任第九条争议解决9.1争议解决方式9.2适用法律9.3争议解决机构第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的处理第十一条合同的生效11.1合同签署日期11.2合同生效条件第十二条其他条款12.1通知与送达12.2合同的附件12.3合同的翻译第十三条合同的修订13.1修订条件13.2修订生效程序第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：[甲方全称]，住所地：[甲方地址]1.2乙方名称：[乙方全称]，住所地：[乙方地址]1.3合同术语定义1.3.1软件：指甲方拥有版权的计算机软件，具体名称、版本、数量等详见附件一。1.3.2维护：指乙方按照本合同约定，对甲方的软件产品提供的技术支持、升级、故障排查等服务。1.3.3维护期限：指本合同约定的乙方提供维护服务的起始和终止日期。第二条软件维护范围2.1维护软件名称：详见附件一。2.2维护版本及数量：详见附件一。2.3维护内容范围：2.3.1技术支持：乙方为甲方提供软件使用过程中的技术咨询、问题解答等服务。2.3.2软件升级：乙方负责软件的更新、升级工作，确保甲方软件的先进性和兼容性。2.3.3故障排查：乙方负责对甲方软件出现的故障进行远程或现场排查，并提供解决方案。2.3.4培训与指导：乙方为甲方用户提供软件操作培训和技术指导，提高甲方软件使用效果。第三条维护期限3.1维护开始日期：[具体日期]3.2维护结束日期：[具体日期]第四条维护服务内容4.1技术支持：乙方需在接到甲方技术支持请求后[时间]内给予答复，并尽快提供解决方案。4.2软件升级：乙方定期提供软件升级服务，确保甲方软件始终保持最新版本。4.3故障排查：乙方在接到甲方故障报告后[时间]内前往现场或远程排查，并在[时间]内解决问题。4.4培训与指导：乙方根据甲方需求提供软件操作培训和技术指导，确保甲方用户能充分掌握软件使用方法。第五条维护费用5.1维护费用金额：[金额]5.2支付方式及时间：甲方在本合同签订后[时间]内，向乙方支付合同约定的维护费用。5.3费用调整条款：如遇市场物价上涨等不可抗力因素，乙方有权在合同到期前[时间]内，向甲方提出费用调整申请。经双方协商一致后，可对本合同约定的费用进行调整。第六条维护质量保证6.1响应时间：乙方在接到甲方技术支持请求后[时间]内给予答复。6.2解决问题率：乙方保证在维护期间，软件故障解决率不低于[百分比]。6.3质量监督与评估：乙方定期对维护服务质量进行监督与评估，并主动向甲方汇报维护工作进展。第七条保密条款7.1保密内容：本合同涉及的软件技术资料、业务数据、客户信息等。7.2保密期限：自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。7.3泄密责任：如有泄露，泄露方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第八条违约责任8.1甲方违约责任甲方未按约定时间支付维护费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的[百分比]%。甲方未履行本合同约定的其他义务，应承担相应责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。8.2乙方违约责任乙方未按约定时间提供维护服务，应向甲方支付违约金，违约金为应付款项的[百分比]%。乙方未履行本合同约定的其他义务，应承担相应责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。第九条争议解决9.1争议解决方式：双方发生合同争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2适用法律：本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.3争议解决机构：如双方无法通过协商解决争议，应提交至[仲裁机构名称]进行仲裁。第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件：合同签订后，如因客观原因导致合同无法履行或需要修改，双方可协商变更合同内容。10.2合同终止条件：本合同期满，双方未续签；一方明确表示不履行合同义务；一方严重违反合同条款，对方无法继续履行；法律、法规、政策等客观原因导致合同无法履行。第十一条合同的生效11.1合同签署日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同生效条件：本合同自签字盖章之日起[时间]内，双方履行合同义务，合同即生效。第十二条其他条款12.1通知与送达：双方通过合同约定的联系方式进行通知与送达，如邮寄、电子邮件等。12.2合同的附件：本合同附件包括软件维护范围、维护费用明细、软件版本信息等。12.3合同的翻译：本合同如有外文版本，以中文文本为准。第十三条合同的修订13.1修订条件：合同签订后，如因客观原因导致合同内容需要修改，双方可协商修订。13.2修订生效程序：修订后的合同经双方签字盖章，并按照本合同约定的通知方式进行送达后生效。第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章：[甲方签字][甲方盖章]14.2乙方签字盖章：[乙方签字][乙方盖章]第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义：本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，根据本合同约定参与软件维护服务过程的其他主体。15.2第三方类型：第三方可以是中介方、技术支持方、硬件供应商等，具体类型根据合同附件说明。15.3第三方责任：第三方根据本合同约定提供相应的服务或产品，并对其提供的服务或产品质量负责。第十六条第三方介入的附加条款16.1第三方选择：甲方应根据乙方的建议选择合适的第三方，并提前通知乙方。16.2第三方协调：乙方负责协调甲方、第三方及自身之间的合作关系，确保维护服务顺利进行。16.3第三方费用：第三方提供的服务或产品费用由甲方承担，具体金额及支付方式详见附件。第十七条第三方责任限额17.1第三方责任：第三方应对其提供的服务或产品质量负责，并承担因质量问题导致的一切后果。17.2责任限额：第三方对甲方承担的责任限额为合同约定金额，具体金额详见附件。17.3第三方对乙方承担的责任：第三方对乙方不承担任何直接责任，但第三方因违约导致乙方损失的，乙方有权向甲方追偿。第十八条第三方与甲乙方的划分说明18.1第三方与甲方：第三方根据本合同约定向甲方提供服务或产品，甲方应按时支付相关费用。18.2第三方与乙方：乙方负责协调和管理第三方，确保维护服务符合合同要求。18.3甲方与乙方：甲方应遵守本合同约定，按时支付维护费用，并提供必要的合作与支持。第十九条第三方介入后的争议解决19.1争议解决方式：如第三方介入引起的争议无法通过协商解决，双方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。19.2适用法律：本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。19.3争议解决机构：如双方无法通过协商解决争议，应提交至[仲裁机构名称]进行仲裁。第二十条第三方介入后的其他条款20.1通知与送达：第三方介入后的通知与送达方式参照本合同第十二条执行。20.2合同的附件：本合同附件包括第三方服务或产品详细说明、费用明细等。20.3合同的修订：第三方介入后的合同修订参照本合同第十三条执行。第二十一条双方签字盖章21.1甲方签字盖章：[甲方签字][甲方盖章]21.2乙方签字盖章：[乙方签字][乙方盖章]第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件维护范围详细列出甲方软件的名称、版本、数量等信息，以及乙方应提供的维护服务内容。附件二：维护费用明细详细列出维护费用的金额、支付方式及时间等。附件三：软件版本信息列出甲方软件的所有版本信息，包括版本号、发布日期、主要更新内容等。附件四：第三方服务或产品详细说明详细描述第三方提供的服务或产品的名称、性质、数量、质量标准等信息。附件五：费用支付凭证提供甲方支付维护费用的凭证，包括银行转账凭证、现金支付记录等。附件六：维护服务记录记录乙方提供维护服务的详细情况，包括服务日期、服务内容、问题解决情况等。附件七：培训资料提供乙方对甲方用户进行培训的资料，包括培训课程安排、培训讲义、培训记录等。附件八：质量监督与评估报告定期提供软件维护服务的质量监督与评估报告，包括服务质量、问题解决率等指标。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付维护费用；2.乙方未按约定时间提供维护服务；3.乙方提供的服务不符合合同约定的质量标准；4.第三方提供的服务或产品不符合合同约定的质量标准；5.双方未履行合同约定的其他义务。责任认定标准：1.违约金：违约方应向守约方支付违约金，违约金为应付款项的[百分比]%。2.损失赔