医患预约与挂号管理制度

医患预约与挂号管理制度1.序言医院作为医疗服务的供应者，为了更好地满足患者的就诊需求，确保医疗资源的合理利用，特订立本制度。本制度的目的是规范医患预约和挂号流程，提高就诊效率，减少患者排队等待时间，优化服务质量，保证医院的正常运营。2.预约挂号流程2.1预约挂号途径患者可以通过以下途径进行预约挂号：电话预约：患者可拨打医院供应的预约电话号码，通过人工客服进行预约挂号。网上预约：患者可登录医院官方网站或移动电话APP，选择预约科室和医生，填写相关信息进行预约挂号。现场预约：患者可以直接前往医院就诊大厅进行线下预约挂号。2.2预约挂号流程以下是预约挂号的流程：步骤一：患者选择合适的预约挂号途径，并供应必需的个人信息（如姓名、身份证号码、联系方式）。步骤二：患者选择预约的科室和医生，并供应想要就诊的时间段。步骤三：医院确认患者的预约信息，并告知患者预约成功与否。步骤四：预约成功的患者依照预约时间到达医院就诊。步骤五：预约未成功的患者，可以选择其他预约途径或现场挂号（视医院布置而定）。3.预约挂号规定3.1预约时间规定患者可提前3天到7天预约挂号。患者可预约每周的工作日（周一至周五）上午8:00至下午5:00的就诊时间。3.2预约修改和取消患者可以在预约的24小时前进行预约的修改和取消。若超出预约时间的24小时，患者需提前通知医院，由医院工作人员依据相关情况酌情处理。3.3预约挂号次数限制患者每位就诊患者每月预约挂号次数上限为3次。特殊情况下，医院可依据实际情况，酌情适当放宽预约次数限制。3.4挂号费用患者在预约挂号时不需要缴纳挂号费。患者在就诊时依据医院规定工本费用进行支出。4.医患须知4.1就诊前须知患者在就诊前需要有较为认真的病情描述，以便医生初步推断患者病情。就诊前患者需遵守医院的门诊时间段，按预约时间到达医院候诊区等待。患者对于预约挂号的政策和规定应有基本的了解。4.2就诊中须知患者应供应真实、准确的个人身份信息，并如实描述病情，搭配医生的诊疗工作。患者在就诊时须遵守医院的规章制度，如不得在医院内吸烟、扰乱医疗秩序等。患者有权了解就诊过程及相关治疗方案，并有权拒绝不必需的检查和治疗。4.3就诊后须知医患之间的沟通和沟通应遵守相关法律法规和医院规定。患者出院后如有新问题或病情变动，可重新预约挂号或通过门诊等方式就诊咨询。5.异议处理对于患者对于预约挂号过程中的异议，医院将认真对待，依照以下程序处理：步骤一：患者可向医院相关部门提交书面异议申请，描述具体问题和看法。步骤二：医院相关部门收到申请后将在5个工作日内回复并进行调审核实。步骤三：医院将依据调查结果采取相应措施，并向患者做出书面或口头回复。步骤四：若患者不满意医院的回复，可向医院上级部门或相关监管部门投诉。6.宣传和培训为了让患者更好地了解预约挂号管理制度，医院将开展以下宣传和培训活动：医院官方网站、移动电话APP等平台将公布预约挂号制度并供应操作指南。医院将定期开展患者教育和培训活动，包含预约挂号流程的讲解和操作示范。7.法律责任对于有意供应虚假信息、滥用预约挂号等行为的患者，医院将采取以下措施：取消其预约资格及将来的挂号资格。若涉及违法行为，将依法追究责任。8