地铁乘客咨询服务招标

地铁乘客咨询服务招标合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为地铁运营商，乙方为提供地铁乘客咨询服务的供应商，双方为共同提升地铁服务质量，经友好协商，就乙方为甲方提供地铁乘客咨询服务事宜达成如下协议：一、服务内容（1）提供地铁线路、站点、票价、运营时间等相关信息；（2）提供换乘指引、行程规划、出行建议等服务；（3）处理乘客咨询、投诉、建议等事项；（4）开展乘客满意度调查，为甲方改进服务提供数据支持；（5）其他与地铁乘客咨询服务相关的工作。二、服务期限2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。2.2合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约____年。三、服务费用（1）合同签订后____个工作日内，甲方支付乙方服务费用的____%；（2）服务期满后，甲方根据乙方实际服务情况，支付剩余的服务费用。四、服务质量4.1乙方应确保提供的服务符合甲方的要求，保证服务质量，确保乘客满意度。4.2乙方应建立健全内部管理制度，确保服务过程中的信息安全和乘客隐私保护。4.3乙方应按照甲方的要求，定期提交服务报告，包括但不限于服务情况、乘客满意度调查结果等。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未能按照约定提供服务，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。六、争议解决6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________日期：__________日期：__________一、附件列表：1.乙方服务方案及实施计划2.乙方工作人员名单及资质证明3.乘客满意度调查问卷4.服务报告模板5.合同履行过程中的相关文件和通讯记录二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定提供服务，或服务质量未达到甲方要求。2.乙方未能按照约定时间提交服务报告或其他相关文件。3.乙方违反合同中的保密义务，导致甲方信息泄露或乘客隐私受损。4.乙方未经甲方同意，将合同项下的权利义务部分或全部转让给第三方。5.甲方未能按照约定时间支付服务费用。6.甲方未履行合同中的配合义务，导致乙方无法正常提供服务。三、法律名词及解释：1.地铁乘客咨询服务：指乙方为甲方提供地铁线路、站点、票价、运营时间等信息咨询，以及换乘指引、行程规划、出行建议等服务的行为。2.服务期限：指本合同的有效期，自合同生效之日起计算。3.违约金：指一方违反合同约定，需向对方支付的违约赔偿金。4.损失：指因违约行为导致的一方合法权益受损的经济损失。5.保密义务：指乙方在合同履行过程中对甲方的商业秘密和乘客隐私承担的保密责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方提供的服务质量未达到约定标准。解决办法：甲方有权要求乙方在规定期限内进行改进，如仍未达到要求，甲方有权解除合同。2.问题：乙方未能按约定时间提交服务报告。解决办法：甲方有权书面通知乙方限期提交，如乙方仍未提交，甲方有权扣除相应违约金。3.问题：乙方违反保密义务，导致信息泄露。解决办法：甲方有权要求乙方立即停止违约行为，并承担相应的违约责任。4.问题：甲方未能按约定时间支付服务费用。解决办法：甲方应在规定时间内支付服务费用，否则乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。5.问题：甲方未履行配合义务，导致乙方无法正常提供服务。解决办法：甲方应履行配合义务，如因甲方原因导致乙方无法正常提供服务，甲方应承担相应责任。五、所有应用场景：1.地铁线路新增或调整时，提供乘客咨询服务。2.地铁票价调整，提供票价相关信息咨询。3.地铁运营时间调整，提供