2024年度客户服务支持外包合同7篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度客户服务支持外包合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方和乙方对合同中相关词汇的解释第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围2.2服务项目的具体内容2.3服务的标准和质量要求第三条服务期限3.1合同的有效期3.2服务开始和结束的时间3.3提前终止合同的条件和方式第四条服务费用4.1服务费用的计算方式4.2服务费用的支付方式和时间4.3费用调整的条件和方式第五条保密条款5.1双方对保密信息的定义5.2保密信息的保护措施5.3违反保密条款的后果第六条违约责任6.1双方违约的情形6.2违约责任的具体承担方式6.3违约金的计算和支付方式第七条争议解决7.1双方解决争议的方式7.2争议解决的地点和法院7.3仲裁条款第八条不可抗力8.1不可抗力的定义8.2不可抗力对合同履行的影响8.3不可抗力后的合同履行第九条合同的变更和解除9.1合同变更的条件和方式9.2合同解除的条件和方式9.3合同变更和解除后的权利义务处理第十条合同的转让10.1合同转让的条件和方式10.2转让后的合同主体权利义务第十一条附件11.1附件的名称和内容11.2附件的有效性和法律效力第十二条其他条款12.1双方约定的其他事项12.2双方对其他条款的解释和补充第十三条合同的生效和终止13.1合同的生效条件13.2合同的终止条件13.3合同终止后的权利义务处理第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3签字盖章后的合同效力第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：甲方全称，即需外包客户服务的公司或机构的全称。1.2乙方名称：乙方全称，即提供客户服务支持的外包公司的全称。1.3甲方和乙方对合同中相关词汇的解释1.3.1客户服务支持：指乙方根据本合同约定，向甲方提供的包括但不限于客户咨询、投诉处理、售后服务等一系列服务。1.3.2服务期限：指本合同约定的乙方提供客户服务支持的时间段，自合同生效之日起至合同终止日止。1.3.3服务费用：指甲方根据本合同约定，向乙方支付的费用，用于支付乙方提供客户服务支持的各项成本和利润。第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围2.1.1乙方应向甲方提供包括但不限于电话客服、在线客服、现场支持等形式的客户服务支持。2.1.2乙方应根据甲方的要求，提供客户服务支持的培训、管理和监督。2.1.3乙方应在服务期间内，保证客户服务支持的质量和效率，确保甲方客户满意度达到约定标准。2.2服务项目的具体内容2.2.1电话客服：乙方应设立专门的电话客服，为甲方客户提供全天候的电话咨询服务。2.2.2在线客服：乙方应设立专门的在线客服平台，为甲方客户提供实时的在线咨询服务。2.2.3现场支持：乙方应在甲方要求的时间内，提供专业的现场支持服务，解决甲方客户的问题。2.3服务的标准和质量要求2.3.1乙方应按照甲方的要求，制定客户服务支持的标准和质量要求。2.3.2乙方应定期对客户服务支持的质量进行评估和改进，确保服务质量符合甲方的要求。2.3.3乙方应建立客户服务支持的监控体系，对服务过程进行全程监控，确保服务质量和效率。第三条服务期限3.1合同的有效期本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2服务开始和结束的时间3.2.1服务开始时间：本合同生效之日起。3.2.2服务结束时间：本合同有效期届满之日。3.3提前终止合同的条件和方式3.3.1在合同有效期内，如甲方提前终止本合同，应向乙方支付提前终止费用，具体金额和支付方式由双方另行约定。3.3.2提前终止费用包括但不限于乙方已提供服务部分的费用、预期利润损失等。第四条服务费用4.1服务费用的计算方式4.1.1乙方向甲方提供客户服务支持的费用，按照双方约定的费率计算。4.1.2费率包括但不限于基本费率、额外费用等。4.2服务费用的支付方式和时间4.2.1甲方应按照本合同约定的支付方式和时间，向乙方支付服务费用。4.2.2甲方支付服务费用的方式包括但不限于银行转账、支票支付等。4.2.3甲方支付服务费用的具体时间由双方另行约定。4.3费用调整的条件和方式4.3.1在合同有效期内，如因市场行情变化、政策调整等原因，导致乙方提供服务成本发生较大变化，双方可协商调整服务费用。4.3.2费用调整的具体方式和金额由双方另行约定。第五条保密条款5.1双方对保密信息的定义5.1.1保密信息指本合同签订过程中及合同履行过程中，甲方和乙方相互知悉的对方商业秘密、技术秘密、运营数据等不为公众所知悉的信息。5.2保密信息的保护措施5.2.1双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露、使用或授权使用。5.2.2双方应采取适当的管理措施，确保保密信息在双方内部得以保密。5.3违反保密条款的后果5.3.1如一方违反本条保密条款，导致保密信息泄露、披露、使用或授权使用，应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金金额为泄露、披露、使用或授权使用保密信息所造成对方损失的____倍。5.3.2如一方违反本条保密条款，导致保密信息泄露、披露、使用或授权使用，守约第八条不可抗力8.1不可抗力的定义不可抗力是指合同签订后，由于不可预见、不可避免且无法克服的客观情况，导致一方或双方无法履行或部分履行合同的情形。8.2不可抗力对合同履行的影响8.2.1如发生不可抗力情形，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。8.2.2受影响方应尽最大努力克服不可抗力，减少损失，并在不可抗力情形消失后尽快恢复履行合同。8.3不可抗力后的合同履行8.3.1如不可抗力情形导致双方均无法履行合同，双方应协商确定合同的终止或延长。8.3.2如不可抗力情形导致一方无法履行合同，另一方有权解除合同，并要求受影响方承担因不可抗力导致的损失。第九条合同的变更和解除9.1合同变更的条件和方式9.1.1如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，明确变更的内容、范围、期限等。9.1.2合同变更需经双方协商一致，并以书面形式确认。9.2合同解除的条件和方式9.2.1如一方违约，另一方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。9.2.2如合同约定的解除条件出现，双方应协商解除合同，并办理相关手续。9.3合同变更和解除后的权利义务处理9.3.1合同变更或解除后，双方的权利义务按变更或解除后的协议执行。9.3.2合同变更或解除后，已支付的费用不予退还，乙方已提供的服务应按实际服务时间计算。第十条合同的转让10.1合同转让的条件和方式10.1.1如甲方同意将合同全部或部分转让给第三方，应书面通知乙方，并提交相关证明文件。10.1.2合同转让需经乙方同意，并以书面形式确认。10.2转让后的合同主体权利义务10.2.1合同转让后，新的甲方应继续履行原合同约定的权利和义务。10.2.2新的甲方不得变更或解除原合同约定的内容，除非经乙方同意。第十一条附件11.1附件的名称和内容11.1.1附件包括乙方提供的服务方案、培训计划、服务流程等详细资料。11.1.2附件应作为本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。11.2附件的有效性和法律效力11.2.1附件经双方确认后，具有法律效力，双方应严格按照附件约定的内容履行合同。11.2.2如附件与本合同存在冲突，以本合同为准。第十二条其他条款12.1双方约定的其他事项12.1.1双方可在本合同中约定其他事项，包括但不限于保密协议、知识产权保护、争议解决等。12.1.2双方对其他条款的解释和补充，应以书面形式签订附件或补充协议。12.2双方对其他条款的解释和补充12.2.1如双方对合同其他条款有不同解释或补充，应以书面形式明确约定。12.2.2双方应遵守国家法律法规，尊重社会公德，公平交易，诚实守信。第十三条合同的生效和终止13.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同的终止条件本合同有效期届满，或者双方协商一致解除合同，或者发生不可抗力导致合同无法履行，合同即终止。13.3合同终止后的权利义务处理13.3.1合同终止后，双方对彼此的权利义务关系终止，但本合同中关于合同终止后保密、知识产权保护、争议解决等条款仍然有效。13.3.2合同终止后，乙方应按照甲方要求，提供相关交接文件和资料，确保甲方业务正常运行。第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3签字盖章后的合同效力双方签字盖章后，本合同即具有法律效力，对双方具有约束力。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的概念，并明确第三方的定义和责权利。第三方是指在甲乙方合同履行过程中，除甲乙方之外的其他实体，包括但不限于中介方、评估方、监管方等。第三方介入旨在协助甲乙方更好地履行合同，提高服务质量和效率。第十八条第三方介入的条件和方式18.1甲乙方根据本合同有第三方介入时，需满足的条件和方式包括但不限于：18.1.1第三方应具备相关资质和能力，能够协助甲乙方履行合同。18.1.2甲乙方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利和义务。18.1.3第三方介入的方式包括但不限于提供专业意见、协助解决问题、进行评估和监管等。第十九条第三方的主要责任和义务19.1第三方应按照甲乙方的要求，协助履行合同，并提供专业服务。19.2第三方应遵守相关法律法规，尊重社会公德，保护甲乙方的合法权益。19.3第三方应保密甲乙方的商业秘密、技术秘密等敏感信息，不得泄露给任何无关方。19.4第三方在提供服务过程中，如因过错导致甲乙方损失，应承担相应的责任。第二十条第三方与其他各方的划分说明20.1第三方与甲乙方是独立的法律主体，各自承担各自的法律责任。20.2第三方与甲乙方之间签订的书面协议，不影响甲乙方之间的合同关系。20.3甲乙方与第三方之间的纠纷，不影响甲乙方之间的合同履行。第二十一条明确第三方的责任限额21.1第三方介入的目的是协助甲乙方履行合同，而非替代甲乙方履行合同。21.2第三方在任何情况下，对甲乙方的损失承担的责任限额不超过其合同金额的____%。21.3如第三方因过错导致甲乙方损失，第三方应根据实际情况承担相应的责任，但不超过其合同金额的____%。第二十二条第三方介入后的合同履行22.1甲乙方应与第三方协商，确保第三方按照合同约定履行其职责。22.2甲乙方应监督第三方的工作，确保第三方的工作质量和效率。22.3甲乙方应在合同中明确第三方的职责和义务，以便在第三方未履行或未适当履行合同时，甲乙方有权要求第三方承担责任。第二十三条第三方介入的终止条件23.1第三方介入的终止条件包括但不限于：23.1.1第三方完成其协助甲乙方履行的合同义务。23.1.2甲乙方与第三方协商一致，决定终止第三方介入。第二十四条第三方介入终止后的处理24.1第三方介入终止后，第三方应向甲乙方提供相关交接文件和资料，确保甲乙方业务正常运行。24.2第三方介入终止后，甲乙方与第三方之间的合同关系终止，但本合同中关于第三方保密、知识产权保护、争议解决等条款仍然有效。第二十五条甲方和乙方的权利和义务25.1甲乙方应按照本合同约定，向第三方支付服务费用。25.2甲乙方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利和义务。25.3甲乙方应监督第三方的工作，确保第三方的工作质量和效率。第二十六条争议解决26.1如甲乙方与第三方之间发生争议，应通过友好协商解决。26.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第二十七条附则27.1本合同未尽事宜，可由甲乙方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。27.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，两份合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务方案：详细描述乙方提供的客户服务支持的具体内容、流程和操作方法。2.培训计划：乙方为甲方提供客户服务支持培训的计划，包括培训时间、地点、培训内容等。3.服务流程：详细描述乙方提供客户服务支持的流程，包括客户咨询、投诉处理、售后服务等。4.服务质量标准：详细描述乙方提供客户服务支持的质量标准，包括响应时间、处理效率等。5.保密协议：规定乙方对甲方商业秘密、技术秘密的保护措施和责任。6.知识产权保护协议：规定乙方对甲方提供的服务中涉及的知识产权的保护措施和责任。7.合同变更协议：规定合同变更的条件、方式和程序。8.合同解除协议：规定合同解除的条件、方式和程序。9.第三方介入协议：规定第三方介入的条件、方式和程序。10.第三方责任限额协议：规定第三方对甲乙方的责任限额。说明二：违约行为及责任认定：1.服务不符合约定标准：乙方提供的客户服务支持不符合合同约定的标准，包括但不限于响应时间过长、处理效率低下等。责任认定：乙方应承担违约责任，包括但不限于退还部分服务费用、提供补救措施等。2.服务中断或延迟：乙方未能按照约定时间提供客户服务支持，导致甲方业务中断或延迟。责任认定：乙方应承担违约责任，包括但不限于退还部分服务费用、支付违约金等。3.违反保密条款：乙方泄露甲方的商业秘密、技术秘密等敏感信息。责任认定：乙方应承担违约责任，包括但不限于退还部分服务费用、支付违约金等。4.知识产权侵权：乙方在提供服务过程中，侵犯甲方的知识产权。责任认定：乙方应承担违约责任，包括但不限于退还部分服务费用、支付违约金等。5.擅自变更或解除合同：乙方未经甲方同意，擅自变更或解除合同。责任认定：乙方应承担违约责任，包括但不限于退还部分服务费用、支付违约金等。6.未按约定支付服务费用：甲方未能按照约定时间支付服务费用。责任认定：甲方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、承担乙方因此产生的损失等。7.未履行合同中的其他义务：甲方未能履行合同中的其他义务，如提供必要的工作条件、协助乙方履行合同等。责任认定：甲方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、承担乙方因此产生的损失等。全文完。2024年度客户服务支持外包合同1本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方与乙方之间的合作事项定义第二条：服务内容与范围2.1乙方提供的服务内容2.2乙方服务的范围2.3服务内容的变更第三条：服务期限3.1合同的有效期3.2服务开始的日期3.3服务结束的日期第四条：服务费用4.1服务费用的计算方式4.2服务费用的支付方式4.3服务费用的调整第五条：服务质量保证5.1乙方服务的质量标准5.2质量问题的解决方式5.3乙方对服务质量的持续改进第六条：保密条款6.1双方在合同执行过程中的商业秘密6.2保密信息的范围6.3保密信息的保密期限第七条：违约责任7.1双方违反合同的违约行为7.2违约责任的具体承担方式第八条：争议解决8.1双方在合同执行过程中发生的争议8.2争议解决的途径第九条：合同的变更和终止9.1合同变更的条件9.2合同终止的条件第十条：合同的继承10.1合同的继承条件10.2合同的继承程序第十一条：合同的解除11.1合同解除的条件11.2合同解除的程序第十二条：合同的效力12.1合同的生效条件12.2合同的失效条件第十三条：其他约定13.1双方的其他约定事项第十四条：附件14.1合同附件的清单及说明第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：×××公司1.1甲方地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称：×××服务公司1.2乙方地址：××省××市××区××路××号1.3甲方与乙方之间的合作事项定义：甲方将其客户服务支持工作外包给乙方，乙方根据甲方的要求提供相应的服务。第二条：服务内容与范围2.1乙方提供的服务内容：乙方将为甲方提供客户服务支持，包括但不限于电话支持、在线客服、现场支持等服务。2.2乙方服务的范围：乙方服务的范围包括但不限于甲方客户的咨询解答、问题处理、投诉处理等服务。2.3服务内容的变更：如因市场需求变化或甲方业务调整等原因，需要变更服务内容，双方可协商进行调整。第三条：服务期限3.1合同的有效期：本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年。3.2服务开始的日期：自合同生效之日起，乙方开始提供服务。3.3服务结束的日期：合同有效期届满之日，乙方停止提供服务。第四条：服务费用4.1服务费用的计算方式：乙方向甲方提供服务，甲方按约定的服务费用支付给乙方。服务费用根据双方约定的服务内容和范围、服务时间等因素确定。4.2服务费用的支付方式：甲方每月支付给乙方服务费用，支付方式为银行转账。4.3服务费用的调整：如因市场行情变化、政策调整等原因，导致服务费用发生变动，双方可协商进行调整。第五条：服务质量保证5.1乙方服务的质量标准：乙方应按照甲方的要求，提供符合甲方质量标准的服务。5.2质量问题的解决方式：如乙方提供的服务不符合质量标准，甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改。5.3乙方对服务质量的持续改进：乙方应持续关注服务质量，根据甲方反馈意见进行改进，提高服务质量。第六条：保密条款6.1双方在合同执行过程中的商业秘密：双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2保密信息的范围：保密信息包括但不限于合同内容、客户信息、业务运作模式等。6.3保密信息的保密期限：双方对保密信息的保密期限为合同有效期结束后五年。第七条：违约责任7.1双方违反合同的违约行为：如一方违反合同规定，导致合同无法履行或造成对方损失，应承担违约责任。7.2违约责任的具体承担方式：违约方应按照守约方的实际损失金额支付赔偿金，并承担相应的违约责任。如因乙方原因导致服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方支付违约金。第八条：争议解决8.1双方在合同执行过程中发生的争议：双方应通过友好协商的方式解决合同执行过程中的争议。8.2争议解决的途径：如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条：合同的变更和终止9.1合同变更的条件：合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。9.2合同终止的条件：合同终止需双方协商一致，并签订书面终止协议。第十条：合同的继承10.1合同的继承条件：合同的有效期届满后，如双方同意继续合作，可以继承原合同的条款，并签订书面续约协议。10.2合同的继承程序：双方应在合同有效期届满前，协商确定续约事宜，并签订书面续约协议。第十一条：合同的解除11.1合同解除的条件：任何一方未履行合同义务或履行义务不符合约定的，对方有权解除合同。11.2合同解除的程序：合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。第十二条：合同的效力12.1合同的生效条件：本合同自双方签署之日起生效。12.2合同的失效条件：合同的有效期届满，或者双方协商一致解除合同，或者一方违约导致合同无法履行，合同即失效。第十三条：其他约定13.1双方的其他约定事项：双方在合同执行过程中，如有其他需要约定的事项，可以另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。第十四条：附件14.1合同附件的清单及说明：附件包括乙方的服务方案、服务收费标准、服务质量保证措施等详细内容，具体清单和说明详见附件。第二部分：第三方介入后的修正第十五条：第三方介入的定义及范围15.1第三方介入：指在甲乙方合同执行过程中，除甲乙方外，涉及到的其他各方，包括但不限于中介方、监管方、技术支持方、服务使用方等。15.2第三方范围：第三方包括但不限于为甲乙方提供技术支持、咨询、监管、审计、评估等服务的个人、企事业单位、社会团体等。第十六条：第三方的责任及义务16.1第三方责任：第三方应按照甲乙方的约定和合同要求，提供相应的服务和支持，并确保服务质量。16.2第三方义务：第三方应遵守相关法律法规，确保其提供的服务不侵犯甲乙方的合法权益，不泄露甲乙方的商业秘密。第十七条：第三方介入的程序及条件17.1第三方介入程序：甲乙方如需引入第三方介入，应提前通知对方，并协商确定第三方的介入方式、时间、职责等内容。17.2第三方介入条件：第三方介入需经甲乙方双方同意，并签订书面介入协议。第十八条：第三方的责任限额18.1第三方责任限额：如第三方因提供服务导致甲乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不得超过甲乙双方事先约定的限额。18.2第三方责任限额的确定：甲乙双方应在合同中明确第三方的责任限额，如未明确，双方可协商确定。第十九条：第三方与甲乙方的关系19.1第三方与甲乙方的关系：第三方作为服务提供方，与甲乙方是平等的合作关系。19.2第三方与甲乙方的权益划分：第三方应确保其提供的服务不侵犯甲乙方的合法权益，不泄露甲乙方的商业秘密，甲乙方应对第三方的服务质量和结果负责。第二十条：第三方介入的终止20.1第三方介入终止的条件：如第三方未按照约定提供服务，或服务质量不符合要求，甲乙方有权终止第三方的介入。20.2第三方介入终止的程序：甲乙方应与第三方协商一致，并签订书面终止协议。第二十一条：第三方介入的违约责任21.1第三方违约行为：第三方未按照约定提供服务，或服务质量不符合要求，视为违约。21.2第三方违约责任：第三方应按照甲乙方的要求，承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第二十二条：第三方介入的争议解决22.1第三方介入争议解决：如第三方介入引起争议，甲乙方应通过友好协商解决，如协商不成，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。第二十三条：附件23.1第三方介入协议：包括第三方的名称、服务内容、责任限额、违约责任等内容，具体协议内容详见附件。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：乙方的服务方案详细说明乙方提供的服务内容、服务流程、服务标准等。附件二：服务收费标准详细列出乙方服务收费的标准和计算方式，包括各项服务的价格。附件三：服务质量保证措施详细说明乙方如何保障服务质量，包括质量控制流程、质量评估标准等。附件四：乙方服务团队资质证明提供乙方服务团队的资质证明文件，包括职业资格证书、学历证明等。附件五：保密协议详细列出双方在合同执行过程中的商业秘密、技术秘密、市场信息等的保密要求和保密期限。附件六：第三方介入协议包括第三方的名称、服务内容、责任限额、违约责任等内容。附件七：合同变更和终止协议详细说明合同变更和终止的条件、程序以及相关手续。附件八：争议解决协议详细说明双方在合同执行过程中发生争议时的解决途径和程序。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定支付服务费用。2.乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合要求。3.第三方未按照约定提供服务或服务质量不符合要求。4.甲方未履行合同约定的其他义务。5.乙方未履行合同约定的其他义务。6.第三方未履行合同约定的其他义务。违约责任认定标准：1.甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合要求，甲方有权要求乙方在规定时间内整改，并根据实际情况要求乙方支付违约金。3.第三方未按照约定提供服务或服务质量不符合要求，甲方有权要求第三方在规定时间内整改，并根据实际情况要求第三方支付违约金。4.甲方未履行合同约定的其他义务，乙方有权要求甲方支付违约金或承担其他违约责任。5.乙方未履行合同约定的其他义务，甲方有权要求乙方支付违约金或承担其他违约责任。6.第三方未履行合同约定的其他义务，甲方有权要求第三方支付违约金或承担其他违约责任。示例说明：如甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。违约金计算方式为：违约金=未支付服务费用×10%。全文完。2024年度客户服务支持外包合同2本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方与乙方简称为“双方”第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围2.2服务项目的详细描述2.3乙方提供的服务标准和要求第三条服务期限3.1合同的有效期为2024年度3.2双方协商一致可延长合同期限第四条服务费用4.1乙方向甲方提供的服务费用总额4.2服务费用的支付方式和支付时间4.3乙方提供服务的额外费用计算方式第五条双方的权利和义务5.1甲方的权利和义务5.2乙方的权利和义务第六条保密条款6.1双方对合同内容的保密义务6.2保密信息的范围和期限第七条违约责任7.1双方违反合同约定的责任7.2乙方未达到服务标准的违约处理方式第八条争议解决8.1双方发生的争议解决方式8.2双方协商一致可变更争议解决方式第九条合同的变更和解除9.1双方协商一致可变更或解除合同9.2合同变更或解除的条件和程序第十条通知和送达10.1双方之间的通知和送达方式10.2通知和送达的有效性规定第十一条法律适用和争议解决11.1合同适用的法律法规11.2争议解决的法院或仲裁机构第十二条合同的生效、终止和解除12.1合同的生效条件12.2合同终止和解除的条件和程序第十三条其他条款13.1双方约定的其他事项13.2双方可签订补充协议作为合同附件第十四条签署14.1双方授权代表签署本合同14.2合同一式两份，甲乙双方各执一份第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：科技有限公司，地址：市区路号。1.2乙方名称：服务外包有限公司，地址：市区路号。第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围包括但不限于：客户咨询解答、客户投诉处理、客户满意度调查、客户资料管理等服务。2.3乙方提供的服务标准和要求：乙方应确保客户服务人员的专业知识、服务态度和服务效率符合甲方要求，并按照甲方的相关规定和流程提供服务。第三条服务期限3.1本合同的有效期为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2双方协商一致可延长合同期限，延长后的合同期限应书面签订补充协议。第四条服务费用4.1乙方向甲方提供的服务费用总额为人民币万元整，大写：人民币肆拾万元整。4.2服务费用的支付方式和支付时间：甲方应在每个合同年度的开始时，向乙方支付当年的服务费用。4.3乙方提供服务的额外费用计算方式：如乙方在提供服务过程中产生额外费用，包括但不限于差旅费、加班费等，甲方应按照乙方提供的实际发生费用进行报销。第五条双方的权利和义务5.1甲方的权利和义务：甲方有权要求乙方按照约定提供服务，并按照约定支付服务费用。甲方应提供必要的业务培训和指导，确保乙方服务人员能够准确、高效地提供服务。5.2乙方的权利和义务：乙方有权要求甲方按照约定支付服务费用，并按照约定提供必要的业务培训和指导。乙方应按照甲方的相关规定和流程提供服务，并确保服务人员的专业知识、服务态度和服务效率符合甲方要求。第六条保密条款6.1双方对合同内容的保密义务：双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。6.2保密信息的范围和期限：保密信息范围包括本合同的所有内容以及与合同履行有关的所有信息。保密期限自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。第八条争议解决8.1双方发生的争议解决方式：双方应通过友好协商解决争议，协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2双方协商一致可变更争议解决方式：如双方后续协商一致，可以采取其他争议解决方式，包括但不限于仲裁、调解等。第九条合同的变更和解除9.1双方协商一致可变更或解除合同：如双方后续协商一致，可以对合同的内容进行变更或解除。9.2合同变更或解除的条件和程序：合同变更或解除应书面签署，并经双方授权代表签字盖章后生效。第十条通知和送达10.1双方之间的通知和送达方式：双方之间的通知和文件送达，可通过邮寄、电子邮件、传真等方式进行。10.2通知和送达的有效性规定：通知和文件送达应在对方收到之日起视为有效。第十一条法律适用和争议解决11.1合同适用的法律法规：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决的法院或仲裁机构：如双方选择通过诉讼解决争议，应向合同签订地人民法院提起诉讼；如双方选择仲裁，应向合同签订地仲裁委员会提交仲裁申请。第十二条合同的生效、终止和解除12.1合同的生效条件：本合同自双方授权代表签字盖章之日起生效。12.2合同终止和解除的条件和程序：合同终止或解除应书面签署，并经双方授权代表签字盖章后生效。第十三条其他条款13.1双方约定的其他事项：如双方在合同履行过程中，如有其他事项需要约定，可签订补充协议作为本合同的附件。13.2双方可签订补充协议作为合同附件：补充协议应经双方授权代表签字盖章后生效，与本合同具有同等法律效力。第十四条签署14.1双方授权代表签署本合同：本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2合同一式两份，甲乙双方各执一份：双方签字盖章后，两份合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同履行过程中可能涉及到第三方介入的情况，为明确各方的权利义务，特对原合同进行如下修正：第十五条第三方介入15.1第三方概念：本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同履行有关的其他个人、法人或其他组织。15.2第三方介入的情形：第三方介入包括但不限于中介方、咨询方、审计方、监管方等。第十六条第三方责任16.1第三方责任限定：第三方介入本合同履行过程中，如因其原因导致合同无法正常履行，第三方应承担相应的责任。16.2第三方责任限额：甲方和乙方有权要求第三方承担的责任限额，不应超过第三方介入合同履行的实际利益额。第十七条第三方权利义务17.1第三方权利：第三方有权按照合同约定获得相应的权益，并有权要求甲方和乙方履行合同义务。17.2第三方义务：第三方应按照合同约定提供服务，并保证服务质量和效果。第十八条第三方与甲乙方的关系18.1第三方与甲方关系：第三方与甲方之间的合同关系，由第三方与甲方自行协商确定。18.2第三方与乙方关系：第三方与乙方之间的合同关系，由第三方与乙方自行协商确定。第十九条第三方介入的程序19.1第三方介入的告知：第三方介入本合同履行时，应向甲方和乙方履行告知义务。19.2第三方介入的确认：甲方和乙方对第三方的介入有异议时，有权要求乙方予以核实和确认。第二十条第三方介入的变更和解除20.1第三方变更：如第三方因故需变更，乙方应及时通知甲方，并经甲方同意后进行变更。20.2第三方解除：如第三方因故需解除合同，乙方应及时通知甲方，并经甲方同意后进行解除。第二十一条第三方介入的违约责任21.1第三方违约：如第三方未能按照合同约定履行义务，应承担违约责任。21.2第三方违约责任承担：第三方应承担的违约责任，包括但不限于赔偿甲方和乙方的损失、支付违约金等。第二十二条第三方介入的争议解决22.1第三方争议解决：如第三方介入引起的争议，双方应通过友好协商解决，协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。第二十三条第三方介入的其他事项23.1第三方资料提供：第三方应向甲方和乙方提供其有效身份证明、资质证明等相关资料。23.2第三方信息保密：第三方应对其知悉的甲方和乙方商业秘密予以保密，未经甲方和乙方同意，不得向第三方披露。第二十四条甲乙方的权利义务24.1甲方权利义务：甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务，并有权要求第三方按照合同约定履行义务。24.2乙方权利义务：乙方应按照合同约定提供服务，并有权要求第三方按照合同约定履行义务。第二十五条合同的生效、终止和解除25.1合同生效：本合同自双方授权代表签字盖章之日起生效。25.2合同终止和解除：如双方约定合同终止或解除，应书面签署，并经双方授权代表签字盖章后生效。第二十六条补充协议26.1补充协议：如双方在合同履行过程中，如有其他事项需要约定，可签订补充协议作为本合同的附件。26.2补充协议效力：补充协议应经双方授权代表签字盖章后生效，与本合同具有同等法律效力。第二十七条签署27.1双方授权代表签署本合同：本合同一式两份，甲乙双方各执一份。27.2合同一式两份，甲乙双方各执一份：双方签字盖章后，两份合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务范围详细描述详细说明乙方应提供的客户服务支持的具体内容，包括但不限于客户咨询解答、投诉处理、满意度调查等服务项目的具体执行标准和流程。附件二：服务费用明细表详细列出乙方向甲方提供服务费用的总额，以及分项费用的构成和支付时间表。附件三：第三方资质证明文件提供第三方的有效身份证明、资质证明等相关资料，以证明第三方具备履行合同义务的能力。附件四：保密协议明确甲乙双方及第三方对于合同内容及相关商业秘密的保密义务，包括保密信息的范围、保密期限及违约责任等。附件五：服务质量标准详细界定乙方提供服务的质量标准，包括服务态度、响应时间、问题解决率等指标。附件六：违约行为及责任认定指南列出合作中可能出现的违约行为，以及相应的责任认定标准和处理流程。附件七：争议解决方式确认书确认双方在发生争议时选择的争议解决方式，包括但不限于友好协商、调解、仲裁或诉讼等。附件八：合同变更和解除协议明确合同变更和解除的条件、程序及双方的权利义务。附件九：通知和送达确认书确认双方之间的通知和文件送达方式，以及通知和送达的有效性规定。附件十：法律适用和争议解决确认书确认合同适用的法律法规，以及争议解决的法院或仲裁机构。说明二：违约行为及责任认定：1.第三方未能按照合同约定提供服务或履行义务。2.第三方提供的服务质量不符合合同约定的标准。3.第三方未经甲方和乙方同意，擅自变更或解除合同。4.第三方泄露甲乙双方的商业秘密或个人隐私。5.第三方未按照约定时间提供服务或履行义务。违约责任认定标准：1.第三方未能按照合同约定提供服务或履行义务的，应承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。2.第三方提供的服务质量不符合合同约定的标准的，应根据实际情况采取补救措施，如无法补救，应承担相应的赔偿责任。3.第三方擅自变更或解除合同的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方和乙方的损失、支付违约金等。4.第三方泄露甲乙双方的商业秘密或个人隐私的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金，并承担相应的法律责任。5.第三方未按照约定时间提供服务或履行义务的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方和乙方的损失、支付违约金等。示例说明：若第三方未能在约定的时间内提供服务，导致甲方客户满意度下降，甲方因此遭受损失，甲方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿因客户满意度下降导致的损失和支付相应的违约金。全文完。2024年度客户服务支持外包合同5本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方和乙方对合同中涉及的相关术语和定义的理解与解释第二条服务内容2.1乙方为甲方提供的服务内容2.2服务内容的具体描述2.3服务内容的变更及终止条件第三条服务期限3.1合同的有效期限3.2服务期限的延长及终止条件第四条服务质量和标准4.1乙方应达到的服务质量标准4.2服务质量的评估和监控机制第五条服务费用5.1服务费用的计算方式5.2服务费用的支付方式和时间5.3服务费用的调整机制第六条保密条款6.1双方在合同执行过程中获取的商业秘密和机密信息6.2保密信息的保密期限6.3保密信息泄露后的处理方式第七条违约责任7.1双方违反合同约定的责任7.2违约责任的计算方式和赔偿限额第八条争议解决8.1双方在合同执行过程中发生的争议解决方式8.2争议解决的时效限制第九条合同的变更和终止9.1合同变更的条件和程序9.2合同终止的条件和程序9.3合同终止后的权利和义务处理第十条法律适用和争议解决10.1合同适用的法律法规10.2争议解决的法院或仲裁机构第十一条其他条款11.1双方认为需要约定的其他事项11.2附加条款或附件的说明第十二条合同的签署和生效12.1合同签署的时间和地点12.2合同生效的条件和时间第十三条通知和送达13.1双方之间的通知和送达方式13.2通知和送达的有效期限第十四条合同的附件14.1附件一：服务项目明细表14.2附件二：服务费用明细表14.3附件三：保密协议14.4附件四：其他相关文件第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××公司，地址：×××地址。1.2乙方名称：×××服务公司，地址：×××服务公司地址。1.3甲方和乙方对本合同中涉及的相关术语和定义的理解与解释如下：1.3.1甲方：指本合同一方，即×××公司。1.3.2乙方：指本合同另一方，即×××服务公司。1.3.3客户服务支持：指乙方为甲方提供的各项客户服务和技术支持工作，包括但不限于客户咨询、技术解答、售后服务等。第二条服务内容2.1乙方为甲方提供的服务内容如下：2.1.1提供专业的客户服务团队，负责处理甲方的客户咨询和投诉。2.1.2提供技术支持服务，包括但不限于软件升级、故障排查、网络优化等。2.1.3提供定期培训服务，提升甲方员工的产品知识和客户服务能力。2.2服务内容的具体描述如下：2.2.1客户服务团队由乙方面向甲方客户提供7×24小时的咨询服务，确保客户问题能够及时得到解决。2.2.2技术支持服务将在甲方设备出现故障或需要升级时，由乙方派出专业技术人员进行现场或远程支持。2.2.3定期培训服务将按照甲方需求进行安排，培训内容将涵盖产品知识、操作技巧、客户沟通技巧等方面。2.3服务内容的变更及终止条件如下：2.3.1服务内容的变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。2.3.2除非一方严重违反本合同，否则双方不得单方面终止服务内容。第三条服务期限3.1本合同的有效期限为2024年1月1日至2024年12月31日。3.2服务期限的延长及终止条件如下：3.2.1若双方同意延长服务期限，需签订书面延长协议，并明确延长后的服务期限及费用等事项。3.2.2在合同有效期内，除非一方严重违反本合同，否则双方不得单方面终止合同。第四条服务质量和标准4.1乙方应达到的服务质量标准如下：4.1.1客户服务团队的响应时间不超过30分钟，解决率不低于90%。4.1.2技术支持服务的现场支持响应时间不超过4小时，远程支持响应时间不超过1小时。4.1.3定期培训服务的满意度不低于90%。4.2服务质量的评估和监控机制如下：4.2.1甲方将定期对乙方提供的服务质量进行评估，包括但不限于服务响应时间、问题解决率、客户满意度等指标。4.2.2乙方应配合甲方的评估工作，并提供必要的数据和资料。第五条服务费用5.1服务费用的计算方式如下：5.1.1客户服务支持费用：按照服务人数和服务天数计算，具体费用明细见附件一。5.1.2技术支持服务费用：按照服务次数和工时计算，具体费用明细见附件二。5.1.3定期培训服务费用：按照培训内容和培训人数计算，具体费用明细见附件二。5.2服务费用的支付方式和时间如下：5.2.1甲方应按照本合同约定的服务费用支付方式和时间向乙方支付服务费用。5.2.2乙方应提供正规发票，甲方按照财务规定进行报销。5.3服务费用的调整机制如下：5.3.1若双方同意调整服务费用，需签订书面调整协议，并明确调整后的服务费用及支付方式等事项。第六条保密条款6.1双方在合同执行过程中获取的商业秘密和机密信息如下：6.1.1甲方提供的客户信息、业务数据、商业计划等。6.1.2乙方提供的服务技术、运营策略、商业合作伙伴等。6.2保密信息的保密期限为合同终止后五年。6.3保密信息泄露后的处理方式如下：6.3.1泄露方应立即通知对方，并采取一切可能的措施减少损失。6.3.2泄露方应承担因此给另一方造成的全部损失。第八条争议解决8.1双方在合同执行过程中发生的争议解决方式如下：8.1.1双方应通过友好协商解决争议。8.1.2若协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。8.2争议解决的时效限制为自争议发生之日起一年。第九条合同的变更和终止9.1合同变更的条件和程序如下：9.1.1合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。9.1.2变更协议应明确变更事项、范围、期限及费用等。9.2合同终止的条件和程序如下：9.2.1合同终止需双方协商一致，并签订书面终止协议。9.2.2终止协议应明确终止事项、范围、期限及费用等。9.3合同终止后的权利和义务处理如下：9.3.1合同终止后，乙方应立即停止提供服务。9.3.2合同终止后，乙方应按照甲方要求协助处理后续事宜，包括但不限于交接、资料归档等。第十条法律适用和争议解决10.1本合同适用的法律法规为中华人民共和国法律。10.2争议解决的法院或仲裁机构为乙方所在地的人民法院。第十一条其他条款11.1双方认为需要约定的其他事项如下：11.1.1本合同的任何修改、补充均需双方书面确认。11.1.2本合同的任何附件均为合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。11.2附加条款或附件的说明如下：11.2.1附件一：服务项目明细表，详细列明各项服务的具体内容和费用。11.2.2附件二：服务费用明细表，详细列明各项服务的费用计算方式和金额。11.2.3附件三：保密协议，详细规定双方在合同执行过程中的保密义务和责任。11.2.4附件四：其他相关文件，包括但不限于服务记录、培训资料等。第十二条合同的签署和生效12.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同生效后，双方应按照合同约定履行各自的义务。第十三条通知和送达13.1双方之间的通知和送达方式如下：13.1.1通知和送达可以通过书面形式，包括但不限于电子邮件、邮寄等方式。13.1.2通知和送达的有效期限为收到之日起三个工作日。第十四条合同的附件14.1附件一：服务项目明细表14.2附件二：服务费用明细表14.3附件三：保密协议14.4附件四：其他相关文件第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1本合同涉及的第三方是指非甲乙方直接签订合同，但与合同执行过程相关联的自然人、法人或其他组织。15.2第三方介入的形式包括但不限于中介方、咨询方、监理方、技术支持方等。第十六条第三方责任16.1第三方介入本合同执行过程，应遵守相关法律法规及行业规范，并承担相应责任。16.2第三方应按照合同约定提供服务，并对其提供的服务质量、安全性和合法性负责。16.3第三方如因违约、侵权或其他原因导致甲乙方损失，第三方应承担相应赔偿责任。第十七条第三方限额责任17.1第三方介入本合同，应明确其责任限额，以避免因第三方行为导致甲乙方损失超出预期。17.2甲乙方与第三方签订合同时，应在合同中约定责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。17.3若第三方未按约定履行合同义务，导致甲乙方损失，甲乙方有权向第三方追偿，但追偿金额不得超过已支付给第三方的费用。第十八条第三方违约处理18.1第三方如违反本合同约定，甲乙方有权要求第三方履行合同义务或承担违约责任。18.2甲乙方与第三方解决违约事宜时，不影响甲乙方根据本合同向第三方追偿的权利。18.3第三方如涉及违法行为，甲乙方有权向相关机构报告并追究其法律责任。第十九条第三方权益保护19.1甲乙方应尊重第三方的合法权益，不得擅自使用第三方提供的技术、信息等资源。19.2甲乙方与第三方发生纠纷时，应通过合法途径解决，并确保第三方权益不受损害。19.3第三方如认为其合法权益受到侵害，有权向甲乙方提出书面异议，并要求甲乙方予以解决。第二十条第三方资料和信息保护20.1第三方应保证其提供给甲乙方的资料和信息的真实性、准确性和完整性。20.2第三方应按照甲乙方的要求，对涉及保密的信息进行保护，并遵守本合同的保密条款。20.3若第三方违反保密义务，导致甲乙方损失，第三方应承担相应赔偿责任。第二十一条第三方退出21.1第三方如因故退出本合同，应提前通知甲乙方，并按照合同约定办理相关手续。21.2第三方退出本合同，不影响甲乙方已支付给第三方的费用，且第三方应承担因退出导致的损失。21.3第三方退出后，甲乙方有权与新的第三方签订合同，继续履行本合同约定的义务。第二十二条甲乙方与第三方的合同22.1甲乙方与第三方签订合同时，应确保合同内容符合本合同的约定，并明确双方的权利义务。22.2甲乙方与第三方签订的合同，不得违反本合同的约定，否则本合同仍有约束力。22.3甲乙方与第三方签订合同后，应及时向对方提供合同副本，以便双方了解合同内容。第二十三条第三方责任划分23.1甲乙方与第三方之间的责任划分，应按照合同约定和法律法规的规定执行。23.2若第三方行为导致甲乙方损失，甲乙方有权向第三方追偿，但追偿金额不得超过甲乙方已支付给第三方的费用。23.3甲乙方与第三方解决纠纷时，不影响甲乙方根据本合同向第三方追偿的权利。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细表详细列出乙方为甲方提供的各项服务项目，包括但不限于客户服务支持、技术支持服务、定期培训服务等。明细表应包括服务项目名称、服务内容、服务标准、服务费用等。附件二：服务费用明细表详细列出各项服务费用的计算方式和金额，包括但不限于客户服务支持费用、技术支持服务费用、定期培训服务费用等。费用明细表应包括服务项目、费用计算方式、金额、支付时间等。附件三：保密协议明确双方在合同执行过程中的保密义务和责任，包括但不限于保密信息范围、保密期限、违约责任等。保密协议应由双方签字盖章，具有同等法律效力。附件四：其他相关文件包括但不限于服务记录、培训资料、技术文档等。其他相关文件应确保真实、准确、完整，以证明乙方履行合同义务的情况。说明二：违约行为及责任认定1.乙方未按照合同约定提供服务，或服务质量未达到约定的标准。2.乙方未按照约定的时间、地点和方式提供服务。3.乙方提供的服务涉及侵权、违法等行为。4.乙方违反保密义务，泄露甲方的商业秘密和机密信息。5.第三方未按照约定履行合同义务，导致甲乙方损失。违约责任认定标准如下：1.违约行为导致甲方直接经济损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。2.违约行为导致甲方间接经济损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。3.违约行为导致甲方声誉损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。4.违约行为涉及侵权、违法等行为的，乙方应承担相应的法律责任。5.第三方未按照约定履行合同义务，导致甲乙方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。示例说明：1.若乙方提供的客户服务支持未达到约定的服务质量标准，如响应时间超过30分钟，乙方应承担甲方因此产生的直接经济损失赔偿责任。2.若乙方未按照约定的时间提供服务，导致甲方错过客户咨询，乙方应承担甲方因此产生的间接经济损失赔偿责任。3.若乙方泄露甲方的商业秘密，导致甲方竞争对手获得相关信息，乙方应承担甲方因此产生的声誉损害赔偿责任。4.若第三方未按照约定提供技术支持服务，导致甲方设备故障，第三方应承担甲方因此产生的直接经济损失赔偿责任。全文完。2024年度客户服务支持外包合同6本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方定义1.4乙方定义第二条服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务时间第三条服务费用3.1费用计算3.2费用支付3.3费用调整第四条保密条款4.1保密信息4.2保密义务4.3保密期限第五条违约责任5.1违约行为5.2违约责任第六条争议解决6.1争议方式6.2争议地点6.3争议时效第七条合同的生效、变更与终止7.1合同生效7.2合同变更7.3合同终止第八条一般条款8.1不可抗力8.2法律法规8.3合同的完整性第九条知识产权9.1知识产权归属9.2知识产权保护第十条通知与联系10.1通知方式10.2联系信息第十一条合同附件11.1附件内容11.2附件效力第十二条其他条款12.1双方约定12.2补充协议第十三条合同的修订13.1修订条款13.2修订效力第十四条合同的签署14.1签署日期14.2签署地点14.3签署人第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称：科技有限公司甲方地址：市区路号1.2乙方名称：服务外包有限公司乙方地址：市区路号第二条服务内容2.1服务范围：乙方根据甲方的需求，提供客户服务支持，包括但不限于电话支持、在线客服、现场支持等服务。2.2服务标准：乙方应按照甲方的要求，提供符合行业标准和乙方服务水平的客户服务支持。2.3服务时间：乙方提供的客户服务支持时间为每周一至周日，每天8小时，具体服务时间可根据甲乙双方协商进行调整。第三条服务费用3.1费用计算：乙方向甲方提供的客户服务支持费用为人民币元整（大写：人民币元整），详细费用明细见附件一。3.2费用支付：甲方应按照本合同约定的付款方式，向乙方支付服务费用。3.3费用调整：合同执行期间，如遇市场行情变化或其他不可抗力因素，乙方可根据实际情况向甲方提出费用调整申请，双方协商一致后可进行费用调整。第四条保密条款4.1保密信息：本合同签订过程中及合同执行期间，甲乙双方泄露的包括但不限于商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息。4.2保密义务：甲乙双方应对对方的保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。4.3保密期限：本合同签订后的保密期限为五年，自合同终止之日起计算。第五条违约责任5.1违约行为：甲乙双方如违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。5.2违约责任：违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。第六条争议解决6.1争议方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。6.2争议地点：甲方所在地。6.3争议时效：双方应在本合同签订后立即履行合同约定的义务，如发生争议，应在争议发生之日起30日内解决。第八条一般条款8.1不可抗力：因不可抗力导致一方不能履行本合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。对方应在收到通知后30日内，根据情况决定是否解除本合同或延期履行。8.2法律法规：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.3合同的完整性：本合同及其附件构成双方完整的协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。第九条知识产权9.1知识产权归属：乙方保证其提供给甲方的服务不侵犯任何第三方的知识产权。9.2知识产权保护：乙方应采取一切必要措施，保护甲方的知识产权不受侵犯。第十条通知与联系10.1通知方式：甲乙双方应以书面形式互相发送通知，通知生效时间为对方收到通知之日。10.2联系信息：甲乙双方的联系信息见本合同附件二。第十一条合同附件11.1附件内容：附件一为本合同服务费用明细，附件二为甲乙双方联系信息。11.2附件效力：附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第十二条其他条款12.1双方约定：本合同未尽事宜，甲乙双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.2补充协议：双方就本合同的修改、补充必须以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。第十三条合同的修订13.1修订条款：本合同的修订应由甲乙双方共同协商确定，并以书面形式签订。13.2修订效力：经甲乙双方签署的修订协议，自签署之日起生效，并对双方具有约束力。第十四条合同的签署14.1签署日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2签署地点：本合同于市区路号签署。14.3签署人：甲方签署人：科技有限公司乙方签署人：服务外包有限公司第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与责任1.1第三方定义：本合同所述第三方是指除甲乙双方外，参与本合同执行过程的任何个人、公司或其他法律实体。1.2第三方责任：第三方应按照本合同的约定履行其义务，并对其提供的服务或产品的质量、安全性及合法性负责。第二条第三方介入的程序2.1第三方选择：甲乙双方应共同协商选择合适的第三方，并在本合同附件三中明确第三方的名称、服务内容及其它相关信息。2.2第三方评估：甲乙双方应对选定的第三方进行评估，确保其具备履行合同义务的能力和信誉。2.3第三方合同：甲乙双方与第三方签订合同时，应确保其合同条款符合本合同的约定，并不得与本合同相冲突。第三条第三方责任限额3.1责任限额：第三方对甲乙双方的责任限额应在本合同附件三中明确表示，除非法律有强制性规定。3.2责任限制：第三方对甲乙双方的责任限制包括但不限于赔偿金额、赔偿范围和赔偿方式等。第四条第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲方：第三方应按照甲方的要求提供服务或产品，并接受甲方的监督和管理。4.2第三方与乙方：第三方应按照乙方的要求提供服务或产品，并接受乙方的监督和管理。4.3第三方与甲乙双方：第三方应独立于甲乙双方，其行为不得对甲乙双方产生不利影响。第五条第三方违约处理5.1第三方违约：如第三方未按照本合同约定履行其义务，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。5.2违约处理：甲乙双方应与第三方协商解决违约问题，如协商不成，甲乙双方有权依法采取措施追究第三方的法律责任。第六条第三方退出与替代6.1第三方退出：如第三方提前终止本合同，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。6.2替代程序：甲乙双方应共同协商确定替代第三方，并按照本合同的约定重新签订相关合同。第七条第三方保密义务7.1保密信息：第三方应对本合同及甲乙双方提供的保密信息予以保密，未经甲乙双方书面同意，不得向任何第三方泄露。7.2保密期限：第三方的保密期限为本合同有效期内及合同终止后的五年。第八条争议解决8.1争议方式：如第三方与甲乙双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。8.2争议地点：甲方所在地。8.3争议时效：第三方与甲乙双方发生的争议，应在争议发生之日起30日内解决。第九条附件9.1附件内容：附件三为本合同第三方信息及责任限额。9.2附件效力：附件三为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第十条其他条款10.1双方约定：本合同未尽事宜，甲乙双方及第三方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2补充协议：甲乙双方及第三方就本合同的修改、补充必须以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。第十一条合同的修订11.1修订条款：本合同的修订应由甲乙双方及第三方共同协商确定，并以书面形式签订。11.2修订效力：经甲乙双方及第三方签署的修订协议，自签署之日起生效，并对甲乙双方及第三方具有约束力。第十二条合同的签署12.1签署日期：本合同自甲乙双方及第三方签字盖章之日起生效。12.2签署地点：本合同于市区路号签署。12.3签署人：甲方签署人：科技有限公司乙方签署人：服务外包有限公司第三方签署人：第三方公司第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务费用明细详细列出乙方为甲方提供客户服务支持的所有费用明细，包括但不限于人员成本、硬件成本、软件成本、交通费用等。附件二：甲乙双方联系信息详细列出甲乙双方的联系信息，包括联系人、联系电话、电子邮箱、公司网址等。附件三：第三方信息及责任限额详细列出第三方的名称、提供的服务内容、责任限额等信息，包括但不限于赔偿金额、赔偿范围和赔偿方式等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：甲方未按照合同约定支付服务费用，应承担违约责任，违约金为本合同服务费用的10%。示例：若甲方在合同约定的支付日期后30日内未支付服务费用，则构成违约，需支付违约金。2.乙方违约行为及责任认定：乙方未按照合同约定提供服务支持，应承担违约责任，违约金为本合同服务费用的10%。示例：若乙方在合同约定的服务时间内在现场支持服务中，未能提供符合行业标准和乙方服务水平的服务，则构成违约，需支付违约金。3.第三方违约行为及责任认定：第三方未按照合同约定提供服务或产品，应承担违约责任，违约金由甲乙双方与第三方协商确定。示例：若第三方提供的软件存在重大缺陷，导致甲方客户服务支持受到严重影响，则构成违约，需支付违约金。4.甲乙双方与第三方之间的争议解决：如甲乙双方与第三方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。示例：若甲乙双方与第三方就服务费用支付产生争议，无法协商解决，则可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。全文完。2024年度客户服务支持外包合同7本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条：服务内容2.1乙方提供的服务范围2.2服务项目的详细描述2.3服务期限：2024年度第三条：服务质量和标准3.1乙方服务应达到的质量标准3.2乙方服务过程中应遵守的相关法律法规3.3乙方服务过程中的保密义务第四条：服务费用4.1服务费用的金额4.2服务费用的支付方式和时间4.3乙方服务过程中产生的其他费用的承担方式第五条：违约责任5.1双方违反合同约定的责任5.2乙方未达到服务质量标准的违约责任5.3不可抗力导致合同无法履行时的处理方式第六条：合同的变更和解除6.1合同变更的条件和程序6.2合同解除的条件和程序第七条：争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议解决方式7.2双方选择适用的法律第八条：合同的生效、终止和续签8.1合同的生效条件8.2合同的自然终止日期8.3合同续签的条件和程序第九条：其他约定9.1双方对合同的解释权9.2双方对合同的修改权9.3双方对合同的补充权第十条：通知和送达10.1双方联系方式的变更通知10.2合同相关文件和通知的送达方式第十一条：甲方权利和义务11.1甲方对乙方服务的监督权11.2甲方对乙方服务过程中问题的反馈义务第十二条：乙方权利和义务12.1乙方按照约定提供服务的义务12.2乙方对甲方提供的资料和信息的保密义务第十三条：辅助条款13.1双方对合同附件的认可13.2双方对合同附图的认可第十四条：签署14.1合同的签署日期14.2双方签署合同的地点第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：科技有限公司甲方地址：市区路号1.2乙方名称：服务外包有限公司乙方地址：市区路号第二条：服务内容2.1乙方提供的服务范围：乙方同意为甲方提供2024年度的客户服务支持，包括客户咨询解答、客户投诉处理、客户满意度调查等服务。2.3服务期限：本合同服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。第三条：服务质量和标准3.1乙方服务应达到的质量标准：乙方应确保其提供的客户服务支持符合甲方的要求，达到约定的服务质量标准。3.2乙方服务过程中应遵守的相关法律法规：乙方在提供服务过程中，应严格遵守国家相关法律法规，确保服务合法合规。3.3乙方服务过程中的保密义务：乙方应对在服务过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，不得泄露给第三方。第四条：服务费用4.1服务费用的金额：双方协商确定，乙方提供的客户服务支持费用为人民币万元整。4.2服务费用的支付方式和时间：甲方应在每年1月31日前，向乙方支付当年服务费用。4.3乙方服务过程中产生的其他费用的承担方式：如乙方在提供服务过程中产生其他费用，需事先征得甲方同意，并由甲方承担。第五条：违约责任5.1双方违反合同约定的责任：双方应严格履行本合同的约定，如一方违反合同约定，应承担相应的违约责任。5.2乙方未达到服务质量标准的违约责任：如乙方未达到约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改，如乙方仍未能达到标准，甲方有权解除合同。5.3不可抗力导致合同无法履行时的处理方式：如因不可抗力导致合同无法履行，双方应协商解决，可部分或全部免除责任。第六条：合同的变更和解除6.1合同变更的条件和程序：如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方盖章生效。6.2合同解除的条件和程序：如双方同意解除合同，应签订书面解除协议，经双方盖章生效。第七条：争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议解决方式：如双方在履行合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2双方选择适用的法律：本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第八条：合同的生效、终止和续签8.1合同的生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同的自然终止日期：本合同服务期限届满之日，即2024年12月31日。8.3合同续签的条件和程序：如双方同意续签，应在合同到期前30日内签订书面续签协议，经双方盖章生效。第九条：其他约定9.1双方对合同的解释权：本合同未尽事宜，双方应友好协商解决，协商不成的，按本合同第七条的约定处理。9.2双方对合同的修改权：如双方同意修改本合同，应签订书面修改协议，经双方盖章生效。9.3双方对合同的补充权：如双方同意对本合同进行补充，应签订书面补充协议，经双方盖章生效。第十条：通知和送达10.1双方联系方式的变更通知：如双方的联系方式发生变更，应及时书面通知对方。10.2合同相关文件和通知的送达方式：双方可以通过邮寄、电子邮件或其他双方认可的方式送达合同相关文件和通知。第十一条：甲方权利和义务11.1甲方对乙方服务的监督权：甲方有权对乙方提供的服务进行监督，确保乙方按照约定提供服务。11.2甲方对乙方服务过程中问题的反馈义务：甲方应在发现乙方服务过程中存在问题时，及时向乙方反馈，以便乙方及时整改。第十二条：乙方权利和义务12.1乙方按照约定提供服务的义务：乙方应按照本合同的约定，提供专业的客户服务支持。12.2乙方对甲方提供的资料和信息的保密义务：乙方应对甲方提供的商业秘密、客户信息等予以保密，不得泄露给第三方。第十三条：辅助条款13.1双方对合同附件的认可：本合同附件是本合同不可分割的一部分，双方同意附件的内容与本合同具有同等法律效力。13.2双方对合同附图的认可：本合同附图是本合同不可分割的一部分，双方同意附图的内容与本合同具有同等法律效力。第十四条：签署14.1合同的签署日期：本合同于2024年1月1日签署。14.2双方签署合同的地点：本合同在市区路号签署。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的概念和界定1.1第三方：本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的个体或机构。1.2第三方介入的情形：第三方介入包括但不限于中介方、审计方、评估方、咨询方等。第二条：第三方介入的程序和条件2.1第三方介入的程序：当本合同履行过程中需要第三方介入时，双方应提前协商确定第三方的选择标准、程序及方式。2.2第三方介入的条件：第三方应具备相关资质、能力和良好信誉，并得到双方的认可。第三条：第三方的责任和义务3.1第三方责任：第三方应按照本合同的约定和相关法律法规的要求，履行其职责，并对其提供的服务或产品的质量、合法性等承担责任。3.2第三方义务：第三方应对其在履行合同过程中获得的甲方和乙方信息予以保密，不得泄露给任何无关方。第四条：第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲乙方的关系：第三方作为服务提供者，与甲方和乙方构成合同关系。第三方应向甲方和乙方提供服务，并接受其监督和管理。4.2第三方与甲乙方的权益划分：第三方按照约定向甲方和乙方提供服务，甲方和乙方按照约定支付费用。第三方对甲方和乙方不直接承担合同责任，除非双方另有约定。第五条：第三方责任限额5.1第三方责任限额的确定