医院投诉处理与改进方案

医院投诉处理与改进方案合同编号：__________甲方：__________（医院名称）地址：__________联系方式：__________法定代表人：__________乙方：__________（投诉处理与改进方案提供商）地址：__________联系方式：__________法定代表人：__________鉴于甲方为提供医疗服务，致力于提高医疗服务质量，维护患者合法权益；乙方为专业从事投诉处理与改进方案提供服务的机构，具备丰富的行业经验和专业能力。为共同推进医疗服务质量的提高，甲乙双方本着平等、自愿、诚信的原则，就甲方委托乙方提供医院投诉处理与改进方案的事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方提供的医院运营情况和投诉数据，进行详细的分析研究，为甲方提供投诉处理与改进方案。1.2乙方应甲方要求，定期对医院投诉情况进行调查、评估和分析，并提出针对性的改进措施和建议。1.3乙方为甲方提供投诉处理培训，提高甲方员工投诉处理能力和服务水平。1.4乙方应甲方要求，协助甲方建立完善的投诉处理制度，确保患者合法权益得到有效保障。二、服务期限2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。2.2除非一方提前终止本协议，否则本协议到期后自动续约__________年。三、服务费用3.1.1本协议签订后__________日内，甲方支付乙方服务费用的50%。3.1.2乙方完成服务内容，经甲方验收合格后，甲方支付乙方剩余的服务费用。四、保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议及双方商业秘密外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2乙方应确保其员工、关联公司或其他代理人遵守本保密条款，否则乙方应承担违约责任。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。六、争议解决6.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.医院投诉处理与改进方案提供商的企业资质证明文件2.医院投诉处理与改进方案的详细proposal3.投诉处理培训课程大纲及师资证明4.投诉处理制度建设方案及相关法律法规资料5.服务费用支付凭证二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用2.乙方未按约定提供服务或服务未达到约定标准3.双方未履行保密义务，泄露协议内容及商业秘密4.乙方未按约定协助甲方建立完善的投诉处理制度5.甲方提前终止协议且未支付乙方已提供服务的费用三、法律名词及解释：1.甲方：指提供医疗服务的医院2.乙方：指专业从事投诉处理与改进方案提供的机构3.服务费用：指乙方提供服务所需的报酬4.投诉处理与改进方案：指针对医院投诉情况提供的解决方案及改进措施5.保密义务：指双方在协议有效期内对协议内容及商业秘密予以保密的义务四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方拖延支付服务费用：乙方可与甲方沟通协商，督促甲方按时支付费用；如协商无果，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付欠款。2.乙方服务未达到约定标准：甲方有权要求乙方在规定期限内整改，如乙方仍未能达标，甲方有权终止协议，并要求乙方退还已支付的费用。3.泄露协议内容及商业秘密：违约方需承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。4.乙方未按约定协助甲方建立完善的投诉处理制度：甲方有权要求乙方在规定期限内整改，如乙方仍未能达标，甲方有权终止协议，并要求乙方退还已支付的费用。五、所有应用场景：1.适用于