顾客满意度调查与改进办法

顾客满意度调查与改进办法合同编号：__________合同签订日期：____年__月__日甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________一、合同范围1.1甲方委托乙方对甲方的产品或服务进行顾客满意度调查。1.2乙方根据调查结果为甲方提供改进办法。二、合同内容2.1甲方应向乙方提供与顾客满意度调查相关的资料，包括但不限于产品或服务信息、目标客户群体、调查目标等。2.2乙方应在甲方提供资料的基础上，制定详细的调查方案，并提交甲方审批。2.3乙方按照审批通过的调查方案进行调查，并保证调查结果的真实性、准确性和有效性。2.4乙方应在调查结束后向甲方提交调查报告，并针对调查结果为甲方提供改进办法。2.5甲方应对乙方的调查和改进方案给予充分的支持和配合。三、合同期限3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。3.2合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。四、费用与支付4.1乙方应向甲方收取合同费用，具体金额和支付方式详见附件。4.2甲方应在合同签订后____个工作日内支付乙方合同费用。五、保密条款5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。6.2若乙方未按约定时间提交调查报告或改进方案，甲方有权按逾期天数向乙方追讨违约金。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________甲方代表（签字）：__________乙方代表（签字）：__________（盖章）：__________（盖章）：__________签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.顾客满意度调查方案2.调查问卷模板3.调查数据处理与分析方法4.改进办法实施方案5.合同费用支付凭证6.保密协议7.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间提交调查报告或改进方案2.乙方调查结果不真实、不准确、无效3.甲方未按约定时间支付合同费用4.甲方未提供充分的支持和配合5.双方未履行保密义务6.双方未按约定解决争议三、法律名词及解释：1.合同法：指《中华人民共和国合同法》，是调整平等主体之间合同关系的法律规范总称。2.顾客满意度：指客户对购买的产品或服务的满意程度，包括产品或服务的质量、价格、服务态度等方面。3.违约金：指一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应支付给对方一定数额的金钱。4.保密义务：指合同双方在合同履行过程中对获悉的商业秘密、技术秘密、市场信息等予以严格保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提供的资料不完整或不准确解决办法：甲方应及时提供完整、准确的资料，乙方根据实际情况可要求甲方补充或更正。2.问题：乙方调查方案未获甲方审批解决办法：乙方应根据甲方反馈意见修改调查方案，直至甲方审批通过。3.问题：乙方调查结果不真实、不准确、无效解决办法：乙方应重新进行调查，并承担相应违约责任。4.问题：甲方未按约定时间支付合同费用解决办法：甲方应及时支付合同费用，否则乙方有权按逾期天数向甲方追讨违约金。5.问题：甲方未提供充分的支持和配合解决办法：甲方应充分支持乙方的调查工作，并按照约定提供相关资料和支持。6.问题：双方未履行保密义务解决办法：双方应严格按照保密协议的约定履行保密义务，违约方应承担相应的违约责任。7.问题：双方未按约定解决争议解决办法：双方应通过友好协商解决争议，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。五、所有应用场景：1.甲方为提升产品或服务质量，需了解顾客满意度。2.甲方为改进经营策略，需了解顾客需求和期望。3.甲方为实现可持续发展，需