前台服务技能培训手册

前台服务技能培训手册合同编号：__________合同双方：甲方：（填写甲方全称）地址：（填写甲方地址）联系电话：（填写甲方联系电话）乙方：（填写乙方全称）地址：（填写乙方地址）联系电话：（填写乙方联系电话）鉴于甲方为提高员工的服务技能和服务水平，提升企业形象，拟对前台服务人员进行专业技能培训；鉴于乙方在专业前台服务技能培训方面具有丰富的经验和优质的服务，甲方愿意委托乙方进行前台服务技能培训；双方经友好协商，就甲方委托乙方进行前台服务技能培训的事宜，达成如下协议：一、培训内容1.1乙方根据甲方的需求，提供专业的前台服务技能培训课程，包括但不仅限于：礼仪礼节、沟通技巧、业务知识、突发事件处理等。1.2乙方应根据甲方的实际情况，制定详细的培训计划，并在培训前提交给甲方审批。1.3乙方应保证培训质量，确保甲方员工在接受培训后能明显提升前台服务技能。二、培训时间和地点2.1培训时间：根据甲乙双方的协商确定，具体培训时间提前一周通知甲方。2.2培训地点：甲方指定的地点。三、培训师资3.1乙方应派遣具有丰富教学经验和专业知识的培训师为甲方提供培训服务。3.2乙方应在培训前向甲方提供培训师的相关资料，包括但不仅限于：资质、经验、教学风格等。四、培训费用4.1乙方向甲方提供的培训服务，甲方应支付乙方培训费共计人民币（大写）：__________元整（小写）：__________元。4.2甲方应在培训开始前支付乙方培训费的100%。4.3乙方应提供正规发票，甲方按相关规定进行报销。五、培训效果评估5.1培训结束后，乙方应向甲方提供培训效果评估报告，内容包括但不仅限于：培训课程满意度、培训效果、改进建议等。5.2甲方应对乙方提供的培训效果进行评估，并有权要求乙方在必要时进行补充培训。六、保密条款6.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。6.2乙方应对甲方提供的任何商业秘密和机密信息予以保密，未经甲方同意不得向第三方披露。七、违约责任7.1双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利和义务，如一方违约，应承担违约责任。7.2乙方如未能按照约定提供培训服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除本协议。八、争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。九、其他9.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自培训结束之日起计算。9.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________日期：__________日期：__________一、附件列表：1.乙方培训师资资质证明文件2.乙方培训计划和课程安排3.培训效果评估报告模板4.保密协议5.培训费用支付凭证6.培训课程满意度调查表7.违约金计算公式说明二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定时间提供培训服务2.乙方提供的培训服务不符合约定的质量标准3.乙方未按照约定保守甲方商业秘密和机密信息4.甲方未按照约定时间支付培训费用5.甲方未按照约定履行培训效果评估义务6.双方未按照约定解决争议，一方拒绝协商或协商不成三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中指定的委托方，具有特定需求并委托乙方提供前台服务技能培训的一方。2.乙方：指合同中指定的受托方，具有提供前台服务技能培训服务的能力和经验，并接受甲方委托的一方。3.培训费：指乙方为甲方提供前台服务技能培训服务所收取的费用。4.违约金：指一方违反合同约定时，按照约定或法定规定向另一方支付的赔偿金。5.保密协议：指双方约定对合同内容和签订过程予以保密的协议。6.培训效果评估：指对乙方提供的培训服务效果进行评估的过程，以确定培训目标的达成情况。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方培训师资不符合甲方要求：重新安排符合资质和经验的培训师，或乙方对现有培训师进行能力提升培训。2.甲方员工参与培训积极性不高：乙方可以通过增加互动环节、提供实际案例等方式提高参与度。3.培训场地和设施不符合要求：提前与甲方沟通确认培训场地和设施，确保满足培训需求。4.培训费用支付出现延误：双方约定明确的支付时间和方式，确保按时支付。5.培训效果未达到预期：双方进行详细的评估报告分析，乙方提供补充培训或调整培训方案。6.发生争议无法协商解决：按照约定向甲方所在地的人民法院提起诉讼，寻求法律解决。五、所有应用场景：1.甲方为提升企业形象和服务质量，需要对前台服务人员进行专业技能培训。2.乙方具备提供专业前台服务技能培训的能力和经验。3.双方达成一致，甲方委托乙方进行前台服务技能培训。4.乙方根据甲方