银行客户服务问责管理办法

银行客户服务问责管理办法合同编号：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________第一条服务内容1.1乙方根据甲方的需求，提供包括但不限于账户管理、贷款服务、信用卡服务、支付结算、投资理财等各项银行服务。第二条服务标准2.1乙方应按照银行的服务规定和行业标准，为甲方提供优质、高效、专业的服务。2.2乙方应在规定的时间内响应甲方的服务请求，确保甲方的权益得到及时保障。第三条服务费用3.1乙方提供服务过程中产生的相关费用，甲方应按照银行的规定予以支付。3.2乙方不得擅自增加服务费用，如因乙方原因导致额外费用产生，乙方应承担相应责任。第四条问责管理4.1乙方应建立完善的问责管理制度，对服务过程中出现的问题及时进行整改，确保甲方的满意度。4.2乙方对甲方提出的投诉和意见，应在规定时间内进行调查和处理，并将处理结果告知甲方。4.3如乙方服务人员出现违反职业道德和行为规范的情况，乙方应承担相应责任，并根据甲方损失进行赔偿。第五条保密条款5.1乙方应对在服务过程中获得的甲方个人信息和商业秘密予以保密，不得泄露给第三方。5.2乙方违反保密义务的，应承担相应法律责任。第六条违约责任6.1乙方违反本合同的约定，导致甲方权益受损的，乙方应承担违约责任，赔偿甲方损失。6.2甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。第七条争议解决7.1本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决。7.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________日期：__________乙方（盖章）：__________日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.甲方授权委托书3.乙方服务资质证书复印件4.乙方工作人员名单5.银行服务规定和行业标准6.保密协议7.争议解决方式相关法律文件二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间响应甲方服务请求，认定违规。2.乙方服务人员违反职业道德和行为规范，认定违规。3.乙方未经甲方同意擅自增加服务费用，认定违规。4.乙方未按照约定保密甲方个人信息和商业秘密，认定违规。5.甲方未按照约定支付服务费用，认定违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中定义的银行客户。2.乙方：指合同中定义的提供客户服务及问责管理的一方。3.银行服务：指甲方在银行办理的各项业务，包括但不限于账户管理、贷款服务、信用卡服务、支付结算、投资理财等。4.问责管理：指乙方对服务过程中出现的问题进行整改，确保甲方权益得到保障的管理行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方对乙方服务不满，提出投诉和意见。解决办法：乙方应及时调查处理，并将处理结果告知甲方。2.问题：乙方服务人员出现违反职业道德和行为规范的情况。解决办法：乙方应承担相应责任，并根据甲方损失进行赔偿。3.问题：甲方未按照约定支付服务费用。解决办法：乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。4.问题：乙方未按照约定保密甲方个人信息和商业秘密。解决办法：乙方应承担相应法律责任。五、所有应用场景：1.甲方为银行客户，需要乙方提供各项银行服务。2.乙方为甲方提供优质、高效、专业的服务。3.乙方对甲方服务过程中