基于人工智能的智能客服系统开发合同(2024版)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义1.4术语定义2.合同标的2.1项目内容2.2技术要求2.3质量标准3.合同价格及支付方式3.1合同价格3.2支付方式3.3发票开具4.合同履行期限4.1项目启动时间4.2项目交付时间4.3质保期5.技术支持和售后服务5.1技术支持5.2售后服务6.知识产权6.1专利权6.2著作权6.3商业秘密7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3泄密责任8.违约责任8.1甲方违约8.2乙方违约8.3丙方违约9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律诉讼10.合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止11.合同的附件11.1技术方案11.2项目进度计划11.3费用明细表12.合同的签署12.1签署日期12.2签署地点12.3签署人13.合同的份数13.1正本份数13.2副本份数14.其他条款14.1甲方声明14.2乙方声明14.3丙方声明第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义甲方（全称：科技有限公司）是指根据中国法律合法成立，具有独立法人资格，持有有效营业执照的企业。1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义丙方（全称：云计算有限公司）是指根据中国法律合法成立，具有独立法人资格，持有有效营业执照的企业。1.4术语定义（2）项目交付：指乙方按照合同约定，完成智能客服系统的开发、测试和验收，并将系统及相关资料移交给甲方。（3）质保期：指合同验收合格后，乙方对智能客服系统提供的免费技术支持和售后服务期限，通常为一年。第二条合同标的2.1项目内容（1）乙方负责智能客服系统的设计、开发和实施。（2）乙方需根据甲方需求，提供完整的技术文档和操作手册。（3）乙方协助甲方进行系统的安装、调试和培训。2.2技术要求（1）智能客服系统应具备高效、稳定的性能。（2）系统应支持多语言、多平台接入。2.3质量标准（1）乙方应按照甲方的需求进行开发，确保系统的功能性、稳定性和可靠性。（2）乙方应定期对系统进行升级和优化，以满足甲方业务发展的需求。（3）乙方提供的技术支持和售后服务应符合甲方的满意度要求。第三条合同价格及支付方式3.1合同价格本合同的项目总金额为人民币【】元整（大写：【】元整），其中包括软件开发费、技术支持费、培训费等。3.2支付方式（1）甲方支付合同款项时，应通过银行转账的方式支付至乙方指定的账户。（2）甲方分期支付的款项，应按照双方约定的时间和比例进行支付。3.3发票开具乙方应按照中国税法规定，为甲方开具合法有效的发票。第四条合同履行期限4.1项目启动时间双方同意，本项目的启动时间为签署合同之日起【】个工作日内。4.2项目交付时间乙方应按照项目进度计划，确保项目在【】个月内完成开发、测试和验收。4.3质保期本项目的质保期为自项目验收合格之日起【】个月。第五条技术支持和售后服务5.1技术支持（1）乙方应在合同有效期内，提供【】7天的技术支持服务，解答甲方在使用过程中遇到的问题。（2）乙方应定期对甲方进行技术培训，确保甲方能够熟练掌握智能客服系统的操作和维护。5.2售后服务（1）质保期内，乙方负责免费修复因软件原因导致的系统故障。（2）质保期外，乙方提供有偿的维修服务，费用双方协商确定。第六条知识产权6.1专利权乙方保证，智能客服系统不侵犯任何第三方的专利权。6.2著作权乙方保证，智能客服系统及相关文档不侵犯任何第三方的著作权。6.3商业秘密乙方应严格保守与智能客服系统相关的商业秘密，未经甲方许可，不得向任何第三方泄露。第八条违约责任8.1甲方违约甲方违反合同约定，导致乙方无法按照约定完成项目，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的【】%。8.2乙方违约乙方未按照约定时间完成项目，或交付的系统存在重大质量问题，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的【】%。8.3丙方违约丙方未按照约定提供相关服务，或提供的服务存在重大问题，甲方有权要求丙方支付违约金，违约金为合同总金额的【】%。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。9.2调解解决如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。9.3仲裁解决如调解不成，双方同意将争议提交至【】仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.4法律诉讼如仲裁不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，并自项目验收合格之日起履行。10.2合同变更任何一方提出变更要求，均应提前【】天以书面形式通知对方，并经双方协商一致后签署书面变更协议。10.3合同终止（1）双方协商一致解除合同；（2）合同有效期届满；（3）一方违约严重，对方有权解除合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行。第十一条合同的附件11.1技术方案附件中包含智能客服系统的技术方案，详细描述系统的功能、性能、架构等。11.2项目进度计划附件中详细列出项目的各个阶段及其预计完成时间。11.3费用明细表附件中详细列出合同各项费用的明细，包括软件开发费、技术支持费、培训费等。第十二条合同的签署12.1签署日期本合同于【】年【】月【】日签署。12.2签署地点本合同于【】市（省/自治区/直辖市）【】区（县）签署。12.3签署人甲方签署人为：【】职务：【】；乙方签署人为：【】职务：【】；丙方签署人为：【】职务：【】。第十三条合同的份数13.1正本份数本合同一式【】份，甲、乙、丙三方各执一份。13.2副本份数本合同副本【】份，用于备查。第十四条其他条款14.1甲方声明甲方声明，所提供的业务需求和相关信息真实、准确、完整。14.2乙方声明乙方声明，拥有智能客服系统的独立知识产权，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露甲方的商业秘密。14.3丙方声明丙方声明，拥有云计算服务的独立知识产权，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露甲方的商业秘密。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义及范围1.1第三方介入本合同所述第三方介入，是指在甲乙双方履行合同过程中，除甲乙双方外，其他提供必要服务或协助完成合同义务的各方。包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方、云服务提供商等。1.2第三方范围第三方介入的范围包括但不限于：（1）提供专业咨询服务的中介机构；（2）协助完成技术研发、测试的合作伙伴；（3）提供云服务、数据存储的云服务提供商；（4）协助进行市场推广、客户服务的合作伙伴。第二条第三方介入的义务及责任2.1第三方义务第三方应按照甲乙双方的要求，提供必要的服务和支持，确保合同的顺利履行。2.2第三方责任第三方应对其提供的服务承担责任，确保服务的合法性、合规性，并保证服务质量。2.3第三方责任限额除第三方存在故意或重大过失导致甲方损失的情况外，第三方对甲方承担的责任限额为第三方收取甲方支付的费用总额。第三条甲乙方的权利及义务3.1甲方权利甲方有权要求第三方按照合同约定提供服务，并对其服务进行监督和评价。3.2乙方权利乙方有权要求第三方按照合同约定提供服务，并对其服务进行监督和评价。3.3甲方义务甲方应向第三方支付约定的费用，并按照合同约定提供必要的配合和支持。3.4乙方义务乙方应向第三方支付约定的费用，并按照合同约定提供必要的配合和支持。第四条第三方介入的协调与管理4.1协调机制甲乙双方应与第三方建立有效的沟通和协调机制，确保各方在合同履行过程中的顺利合作。4.2管理责任甲乙双方应对第三方提供的服务进行监督管理，确保第三方按照合同约定履行义务。第五条第三方介入的变更与解除5.1变更甲乙双方如需变更第三方服务内容或更换第三方，应提前【】天以书面形式通知对方，并经双方协商一致后签署书面变更协议。5.2解除甲乙双方如需解除与第三方的合同关系，应提前【】天以书面形式通知对方，并经双方协商一致后签署书面解除协议。第六条第三方介入的违约责任6.1第三方违约第三方未按照合同约定提供服务，或提供的服务存在重大问题，甲乙双方有权要求第三方支付违约金，违约金为合同总金额的【】%。6.2甲乙方的责任甲乙双方未能履行与第三方的协调和管理义务，导致合同无法顺利履行，甲乙双方应承担相应的违约责任。第七条争议解决7.1协商解决甲乙双方与第三方发生争议时，应通过友好协商解决。7.2调解解决如协商不成，任何一方均可向所在地的人民调解委员会申请调解。7.3仲裁解决如调解不成，甲乙双方与第三方同意将争议提交至【】仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对各方均有约束力。7.4法律诉讼如仲裁不成，任何一方均有权向所在地的人民法院提起诉讼。第八条第三方介入的附件8.1第三方服务协议附件中详细列出第三方提供的服务内容、范围、时间、费用等。8.2第三方资质证明附件中包含第三方的资质证书、营业执照、法定代表人身份证明等。第九条合同的签署9.1签署日期本修正条款于【】年【】月【】日签署。9.2签署地点本修正条款于【】市（省/自治区/直辖市）【】区（县）签署。9.3签署人甲方签署人为：【】职务：【】；乙方签署人为：【】职务：【】；第三方签署人为：【】职务：【】。第十条合同的份数10.1正本份数本修正条款一式【】份，甲乙双方及第三方各执一份。10.2副本份数本修正条款副本【】份，用于备查。第十一条其他条款11.1甲方声明甲方声明，所提供的业务需求和相关信息真实、准确、完整。11.2乙方声明乙方声明，拥有智能客服系统的独立知识产权，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露甲方的商业秘密。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：智能客服系统技术方案详细描述智能客服系统的功能、性能、架构、技术指标等，包括系统说明书、技术白皮书、用户手册等。附件2：项目进度计划列出项目的各个阶段及其预计完成时间，包括里程碑计划、关键任务清单等。附件3：费用明细表详细列出合同各项费用的明细，包括软件开发费、技术支持费、培训费、第三方服务费等。附件4：第三方服务协议列出第三方提供的服务内容、范围、时间、费用等，包括服务条款、服务级别协议（SLA）等。附件5：第三方资质证明包含第三方的资质证书、营业执照、法定代表人身份证明等，以证明第三方的合法性和资质。附件6：知识产权声明声明乙方拥有智能客服系统的独立知识产权，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露甲方的商业秘密。附件7：保密协议详细说明保密内容、保密期限、泄密责任等，以保护甲方的商业秘密不被泄露。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付合同款项，或支付的款项不符合合同约定。2.乙方未按约定时间完成项目，或交付的系统存在重大质量问题。3.第三方未按约定提供服务，或提供的服务存在重大问题。4.甲方未按约定提供必要的配合和支持，导致合同无法顺利履行。5.乙方未按约定提供必要的配合和支持，导致合同无法顺利履行。6.第三方未按约定提供服务，或提供的服务不符合合同要求。违约责任认定标准：1.甲方违约甲方应承担违约金，违约金为合同总金额的【】%。2.乙方违约乙