中国工商银行电子银行个人客户服务协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

中国工商银行电子银行个人客户服务协议本合同目录一览第一条：协议定义1.1定义1.2术语解释第二条：服务内容2.1服务项目2.2服务范围2.3服务方式第三条：服务使用条件3.1客户资格条件3.2账户条件3.3安全设备第四条：服务开通与使用4.1开通流程4.2使用规则4.3密码管理第五条：费用与收费标准5.1服务费用5.2收费标准5.3费用支付方式第六条：安全与保密6.1安全保障6.2保密义务6.3风险提示第七条：客户信息变更7.1信息变更7.2联系方式更新7.3联系方式变更流程第八条：服务终止与解除8.1服务终止8.2解除协议8.3终止后义务第九条：违约责任9.1违约行为9.2责任承担9.3索赔方式第十条：争议解决10.1争议范围10.2解决方式10.3诉讼管辖第十一条：法律适用与解释11.1法律适用11.2解释权归属第十二条：通知与送达12.1通知方式12.2送达地址12.3通知生效时间第十三条：合同的生效、变更与解除13.1生效条件13.2合同变更13.3合同解除第十四条：其他约定14.1双方约定14.2补充条款14.3附件说明第一部分：合同如下：第一条：协议定义1.1定义1.2术语解释（1）电子银行业务：指客户通过我行提供的电子渠道，包括网上银行、手机银行、自助终端等，进行的各项银行业务。（2）客户：指与我行签订本协议，并通过我行电子渠道进行交易的单位和个人。（3）我行：指中国工商银行。第二条：服务内容2.1服务项目我行为客户提供包括但不限于查询账户信息、转账汇款、投资理财、支付结算等在内的各项电子银行业务服务。2.2服务范围服务范围包括我行在中国大陆地区提供的所有电子银行业务，具体业务品种以我行公告为准。2.3服务方式客户可通过我行提供的电子渠道，按照相关操作指引进行业务办理。第三条：服务使用条件3.1客户资格条件客户应为具有完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织。3.2账户条件客户须在我行开立任一账户，并完成相关实名认证手续。3.3安全设备客户需使用我行提供或认可的安全设备进行电子银行业务办理。第四条：服务开通与使用4.1开通流程客户如需开通电子银行业务，应向我行提交相关申请，并按照我行要求完成相关手续。4.2使用规则客户应遵守我行电子银行业务的相关规定和操作流程，正确使用电子银行服务。4.3密码管理客户应对电子银行账户的密码保密，不得泄露给他人，并定期更改密码以保障账户安全。第五条：费用与收费标准5.1服务费用我行为客户提供电子银行业务服务，不收取额外费用。5.2收费标准客户使用电子银行服务时，可能涉及第三方服务提供商的相关费用，具体收费标准以第三方服务提供商的规定为准。5.3费用支付方式客户应按照我行及第三方服务提供商的要求，支付相关服务费用。第六条：安全与保密6.1安全保障我行将采取合理措施保障电子银行业务的安全，确保客户信息不被泄露。6.2保密义务客户与我行均应对在电子银行业务过程中获取的对方信息予以保密，不得泄露给他人。6.3风险提示我行将在网页、手机应用等渠道对电子银行业务的相关风险进行提示，客户应认真阅读并了解相关风险。第八条：服务终止与解除8.1服务终止（1）客户违反本协议的条款或我行的相关规章制度；（2）客户提供的个人信息不真实、不准确或已发生变化，而未及时更新；（3）客户被宣告破产、解散或丧失民事行为能力；（4）法律、法规、规章或有权机关的要求。8.2解除协议（1）客户与我行之间的电子银行业务服务合同期限届满；（2）客户提前向我行提出解除协议的申请，并经我行同意；（3）法律、法规、规章或有权机关的要求。8.3终止后义务本协议终止或解除后，客户应按照我行的要求办理相关手续，并确保与我行之间的债权债务关系清晰。第九条：违约责任9.1违约行为客户违反本协议的，应承担相应的违约责任。9.2责任承担客户应赔偿我行因违约行为所遭受的损失，包括但不限于经济损失、名誉损害等。9.3索赔方式索赔金额的计算和赔偿方式按照我行与客户之间的约定或依法确定。第十条：争议解决10.1争议范围本协议项下产生的争议，包括但不限于合同的有效性、履行、终止、解除等。10.2解决方式双方应友好协商解决争议。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3诉讼管辖本协议项下的诉讼，由合同签订地人民法院管辖。第十一条：法律适用与解释11.1法律适用本协议的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2解释权归属本协议的解释权归我行所有。第十二条：通知与送达12.1通知方式双方通过书面方式进行通知，通知采取邮寄、专人递送、电子邮件或公告等方式。12.2送达地址（1）我行的送达地址：省市区路号，邮编：；（2）客户的送达地址：客户提供的联系地址，邮编：。12.3通知生效时间通知自送达对方指定的地址之日起生效。第十三条：合同的生效、变更与解除13.1生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2合同变更本协议的变更应采用书面形式，经双方协商一致并签字（或盖章）确认。13.3合同解除任何一方均有权提前解除本协议，但应提前三十日书面通知对方。第十四条：其他约定14.1双方约定本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。14.2补充条款补充协议与本协议具有同等法律效力。14.3附件说明本协议附件为《中国工商银行电子银行业务操作规程》，附件与本协议具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义1.1第三方定义本协议所称“第三方”是指除甲乙方之外，参与或涉及本协议项下电子银行业务服务提供、协助、监督、管理等环节的自然人、法人或其他组织。1.2第三方类型（1）技术服务提供商；（2）业务合作方；（3）中介机构；（4）监管机构；（5）其他与甲乙方电子银行业务相关的自然人、法人或其他组织。第二条：第三方介入情形2.1第三方介入情形当本协议执行过程中需要第三方的协助、参与或监督时，甲乙方应与第三方签订相应的协议，明确双方的权利义务。2.2第三方义务第三方应按照甲乙方与其签订的协议，提供相应的服务，并确保服务质量和安全性。2.3第三方责任第三方应承担因其提供的服务、协助或监督而产生的法律责任。第三条：第三方责任限额3.1责任限额甲乙方与第三方签订的协议中应明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。3.2责任限制第三方在其责任限额内承担责任，超出责任限额的部分由甲乙方自行承担。3.3责任免除（1）第三方未违反甲乙方与其签订的协议；（2）第三方在无法预见、无法克服的情况下无法履行义务；（3）第三方已按照甲乙方与其签订的协议履行义务；（4）法律、法规、规章或有权机关的要求。第四条：第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲乙方的关系第三方与甲乙方为独立的法律主体，第三方对甲乙方的债务不承担连带责任。4.2第三方独立责任第三方对因其提供的服务、协助或监督而产生的法律责任，独立承担责任，不涉及甲乙方。4.3甲乙方的权利义务甲乙方应履行与第三方签订的协议，并按照协议约定支付相关费用。第五条：第三方变更5.1第三方变更如第三方发生变更，包括但不限于主体资格、名称、法定代表人等变更，第三方应提前通知甲乙方。5.2变更生效第三方变更后，原协议继续有效，第三方应继续履行原协议约定的义务。5.3变更协议甲乙方与第三方变更协议的，应签订书面变更协议，并经甲乙方同意。第六条：第三方违约处理6.1第三方违约第三方违反甲乙方与其签订的协议，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。6.2违约处理甲乙方与第三方协商解决违约问题。协商不成的，甲乙方有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。6.3违约责任免除甲乙方因第三方违约而遭受的损失，第三方在责任限额内承担责任。超出责任限额的部分，甲乙方自行承担。第七条：争议解决7.1争议范围本协议项下产生的争议，包括但不限于合同的有效性、履行、变更、解除等。7.2解决方式甲乙方与第三方发生争议的，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.3诉讼管辖本协议项下的诉讼，由合同签订地人民法院管辖。第八条：法律适用与解释8.1法律适用本协议的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2解释权归属本协议的解释权归甲乙方所有。第九条：通知与送达9.1通知方式甲乙方与第三方之间通过书面方式进行通知，通知采取邮寄、专人递送、电子邮件或公告等方式。9.2送达地址甲乙方与第三方约定的送达地址为双方签订的协议中确定的地址。9.3通知生效时间通知自送达指定地址之日起生效。第十条：合同的生效、变更与解除10.1生效条件本协议自甲乙方与第三方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同变更本协议的变更应采用书面形式，经甲乙方与第三方协商一致并签字（或盖章）确认。10.3合同解除甲乙方与第三方均有权提前解除本协议，但应提前三十日书面通知对方。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《中国工商银行电子银行业务操作规程》附件二：《第三方服务提供商名单及服务内容》附件三：《电子银行业务安全风险提示》附件四：《客户隐私保护政策》附件五：《电子银行业务服务费用明细表》附件六：《违约行为处理办法》附件七：《争议解决方式及诉讼管辖说明》附件一：《中国工商银行电子银行业务操作规程》本附件详细说明了电子银行业务的操作流程、使用指南及相关注意事项，包括网上银行、手机银行、自助终端等电子渠道的使用方法。附件二：《第三方服务提供商名单及服务内容》本附件列出了我行合作的第三方服务提供商名单，以及eachprovider所提供的具体服务内容、服务范围、服务条款等。附件三：《电子银行业务安全风险提示》本附件旨在向客户提示在使用电子银行业务过程中可能遇到的安全风险，并告知客户如何采取措施防范风险。附件四：《客户隐私保护政策》本附件详细介绍了我行如何处理和保护客户个人信息，包括信息的收集、使用、存储、共享和保密等。附件五：《电子银行业务服务费用明细表》本附件详细列出了电子银行业务各项服务的费用标准，包括转账汇款费、投资理财费、支付结算费等。附件六：《违约行为处理办法》本附件详细说明了违约行为的定义、种类、处理流程及责任承担，包括客户和第三方违约行为的处理办法。附件七：《争议解决方式及诉讼管辖说明》本附件详细介绍了争议解决的途径和诉讼管辖的相关规定，包括友好协商、调解、仲裁和诉讼等解决方式。说明二：违约行为及责任认定：1.客户违约行为（1）未按照约定使用电子银行业务，造成损失的；（2）未按照约定支付服务费用，造成损失的；（3）未按照约定提供真实、准确、完整的个人信息，造成损失的；（4）违反法律法规、规章或我行规定，造成损失的。2.第三方违约行为（1）未按照约定提供服务，造成损失的；（2）服务存在瑕疵，造成