贵州财经大学《电子政务双语》2021-2022学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页贵州财经大学《电子政务双语》

2021-2022学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、公共服务外包在提高效率的同时也带来了一些风险。对于公共安全服务的外包，以下哪种风险最需要引起高度关注？（）A.服务质量下降B.信息安全泄露C.成本失控D.责任界定不清2、公共部门人力资源规划需要考虑多种因素。以下哪项不是公共部门人力资源规划应考虑的因素？（）A.组织战略目标B.员工的个人兴趣C.外部环境变化D.人力资源现状3、公共管理中的责任政府理念强调政府对公众负责，以下关于责任政府实现途径的描述，不正确的是：（）A.健全法律法规B.加强监督机制C.推行行政问责制D.政府可以随意决策，无需承担责任4、公共管理中的责任政府理念强调政府对公众的责任。以下关于责任政府的实现途径，表述不准确的是（）A.完善行政问责制度B.加强政府信息公开C.减少政府的公共服务职能D.建立健全绩效评估体系5、公共管理中的领导艺术对于实现组织目标具有重要作用，以下关于公共管理领导特质的描述，不准确的是：（）A.具备卓越的决策能力和战略眼光B.强调个人权威，忽视团队合作C.具有良好的沟通协调能力和人际关系处理能力D.具备高度的责任感和使命感6、公共部门战略管理有助于提升公共组织的竞争力和适应能力，以下关于公共部门战略管理特点的描述，错误的是：（）A.更加强调长期规划和可持续发展B.战略目标的制定具有灵活性和可变性C.战略实施过程中需要更多的协调和合作D.以追求经济利益最大化为首要目标7、公共管理中的社会资本理论强调信任、规范和网络对社会发展的作用。以下关于社会资本的作用，不正确的是（）A.促进经济发展B.提高政府效率C.破坏社会秩序D.增强社会凝聚力8、在公共危机应对中，建立有效的应急指挥体系是关键。以下关于应急指挥体系的描述，哪一项是不准确的？（）A.统一指挥B.分级负责C.各自为政D.协调联动9、在公共管理中，有关公共部门的人力资源规划，以下哪种描述是准确的？（）A.公共部门的人力资源规划主要是为了满足当前的人员需求，不需要考虑长远发展B.人力资源规划应基于对组织战略和业务需求的深入分析，预测未来的人员需求和供给C.公共部门的人员编制固定，不需要进行人力资源规划，按照既定编制招聘即可D.公共部门的人力资源规划只需要考虑内部人员的情况，外部环境变化对其影响不大10、公共组织的结构设计直接影响其运行效率和职能履行。对于一个跨区域的环境治理公共组织，以下哪种组织结构更有利于协调不同地区的工作和资源整合？（）A.直线职能制B.事业部制C.矩阵制D.网络型结构11、公共服务外包是提高公共服务效率的一种方式。以下关于公共服务外包的风险，不包括（）A.服务质量下降B.成本增加C.增强政府对服务的控制能力D.信息安全问题12、政府在公共管理中扮演着主导角色，以下关于政府职能转变的方向，正确的是：（）A.从管理型政府向服务型政府转变B.弱化政府在经济领域的宏观调控职能C.减少政府在社会事务中的参与度D.政府职能应更加侧重于直接干预市场13、公共管理中的政策执行偏差是常见现象。以下哪种情况不属于政策执行偏差？（）A.政策执行者对政策理解有误B.政策执行过程中遇到不可抗力因素C.政策执行者为谋取私利故意曲解政策D.政策执行所需资源不足14、公共管理中的非营利组织在提供公共服务方面发挥着重要作用。以下关于非营利组织的特点，不准确的是（）A.利润分配B.志愿性C.非营利性D.公益性15、公共管理中的绩效管理旨在提高公共部门的工作效率和效果。以下哪种绩效评估方法更侧重于对工作过程的评估？（）A.目标管理法B.关键绩效指标法C.平衡计分卡法D.360度评估法二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）详细说明公共管理中的公共服务的用户满意度调查方法和应用，分析如何通过满意度调查改进公共服务，提升用户体验。2、（本题5分）公共政策的制定需要充分考虑政策环境的影响，请分析公共政策环境的构成要素，探讨如何进行政策环境分析以提高政策的适应性和有效性。3、（本题5分）阐述公共管理中的“公共部门的客户关系管理”，包括客户关系管理的理念、方法和应用。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）公共管理中的公共资源交易管理对于规范市场秩序、提高资源配置效率具有重要作用。请详细论述公共资源交易管理的体制机制、流程规范和监督体系，分析当前存在的问题和不足，提出完善公共资源交易管理的建议和措施。2、（本题5分）分析在构建和谐社会的过程中，公共管理部门应如何协调不同利益群体之间的关系，化解社会矛盾，促进社会公平正义，维护社会的稳定与和谐。3、（本题5分）公共管理中的公共服务民营化在提高效率的同时也带来了一些风险。请论述公共服务民营化过程中的风险类型，如公共责任缺失、垄断、服务质量下降等，以及如何进行风险防范和监管。4、（本题5分）公共管理中的公共文化设施管理对于满足人民群众的精神文化需求具有重要意义。请深入探讨公共文化设施的规划布局、运营管理、服务提供和绩效评估等方面，分析存在的问题和挑战，提出优化管理的对策和措施。5、（本题5分）公共管理中的公民参与是实现民主治理的重要途径。请论述公民参与的形式、意义和障碍，分析如何拓展公民参与的渠道，提高公民参与的质量和效果，促进公共决策的民主化和科学化。四、案例分析题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）某城市的公共图书馆开展的阅读推广活动效果不佳，参与人数少。请分析