《跨境电商英语》课程标准

编码：08005076《跨境电商英语》课程标准二级学院（部）：电商物流学院执笔人：审核人：制订日期：2023年2月5日修订日期：2023年2月12日教务处制一、课程信息表1课程信息表课程名称跨境电商英语开课院部电商物流学院课程代码08005076考核方式考试/考查√前导课程英语语音、英语听力、综合英语后续课程跨境电商实务、商务英语、国际商务函电总学时48学时课程类型理论课是□实践课是□理实一体化是√课程类别公共基础课程是□专业基础课程是√公共拓展课程是□专业拓展课程是□专业核心课程是□实践技能课程是□适用专业商务英语专业表2课程标准开发团队名单序号姓名工作单位职称/职务1副教授2讲师3副教授4助教二、课程性质本课程是商务英语专业必修的一门专业基础课程，是在学生具备了一定的英语能力的基础上，开设的一门理实一体化课程，其功能是对接专业人才培养目标，面向跨境电商运营专员工作岗位，培养学生了解跨境电商运营规则，学会撰写、优化英语文案，掌握跨境交易全过程中相关问题的专业知识和英语词汇；具备较强英语跨文化沟通能力，能够根据国际市场需求，在不同的跨境电商平台用英语注册店铺、运营店铺、管理和维护店铺；提升跨境出口行业工作能力，具有家国情怀、国际视野。，为后续商务英语专业课程学习奠定基础的专业基础课程。三、课程目标与内容1.课程总目标学生在学完本课程后应具备较为扎实的英语基本功，掌握跨境电商运营规则，在不同的跨境电商平台用英语注册店铺、运营店铺、管理和维护店铺，提升文化意识和跨文化交际能力，并增强独立思考、发现与解决问题等自主学习能力和思辨能力。2.课程具体目标表4课程教学目标与内容序号毕业要求指标点知识目标技能目标素质目标教学内容1掌握重点词汇及句式；理解跨境电商专业知识1.掌握重点词汇及句式；2.理解跨境电商专业知识。理解跨境电商专业知识理解中华优秀传统文化传承输出的责任担当。1.跨境电商的概念和特点、基本含义；2.跨境贸易电子商务与传统贸易的区别和联系；3.B2B、B2C、C2C等的含义、流程和区别；4.相关英文表达。2熟练使用重点词汇及句式；正确运用跨境电商专业知识进行实操1.熟练使用重点词汇及句式；2.正确运用跨境电商专业知识进行实操。正确运用跨境电商专业知识进行实操在产品出口工作中体现爱国主义基本道德规范“诚信”。1.A平台的特点、优势和劣势；2.AliExpress平台的特点、优势和劣势；3.相关英文表达。3掌握重点词汇及句式；理解跨境电商专业知识1.掌握重点词汇及句式；2.理解跨境电商专业知识。理解跨境电商专业知识在产品出口工作中体现爱国主义基本道德规范“诚信”。1.Amazon平台的特点、优势和劣势；2.东南亚等国家跨境电商平台的特点、优势和劣势；3.相关英文表达。4熟练使用重点词汇及句式；正确运用跨境电商专业知识进行实操1.熟练使用重点词汇及句式；2.正确运用跨境电商专业知识进行实操。正确运用跨境电商专业知识进行实操在跨境电商售前服务工作中融入大国工匠精神“刻苦钻研”。1.跨境电商店铺描述方法和技巧；2.针对不同的产品和风格的店铺进行描述；3.跨境电商产品标题的撰写技巧；4.产品标题的撰写；5.相关英文表达。5掌握重点词汇及句式；理解跨境电商专业知识1.掌握重点词汇及句式；2.理解跨境电商专业知识。理解跨境电商专业知识在跨境电商售前服务工作中融入大国工匠精神“刻苦钻研”。1.跨境电商产品描述内容和技巧；2.不同产品的描述技巧；3.阿里巴巴速卖通平台站内营销工具；4.运用站内营销活动促进订单转化率；5.相关英文表达。6熟练使用重点词汇及句式；正确运用跨境电商专业知识进行实操1.熟练使用重点词汇及句式；2.正确运用跨境电商专业知识进行实操。正确运用跨境电商专业知识进行实操在跨境电商售前服务工作中融入大国工匠精神“刻苦钻研”。1.SNSMarketing；SEO&SEM技巧；2.做好SNSMarketing；SEO&SEM，提高订单转化率；3.相关英文表达。7掌握重点词汇及句式；理解跨境电商专业知识1.掌握重点词汇及句式；2.理解跨境电商专业知识。理解跨境电商专业知识在跨境营销专员职业成长路径体现中国民族精神自强不息和勤劳勇敢。1.跨境电商客服售前沟通技巧；2.跨境电商平台支付方式，并与客户进行支付方式的沟通；3.解答客户支付失败、不会支付等问题；4.相关英文表达。8熟练使用重点词汇及句式；正确运用跨境电商专业知识进行实操1.熟练使用重点词汇及句式；2.正确运用跨境电商专业知识进行实操。正确运用跨境电商专业知识进行实操在跨境营销专员职业成长路径中体现职业道德。1.与客户沟通产品价格；2.拒绝或接受客户议价的方式和技巧；3.跨境电商产品包装情况沟通技巧；4.相关英文表达。9掌握重点词汇及句式；理解跨境电商专业知识1.掌握重点词汇及句式；2.理解跨境电商专业知识。理解跨境电商专业知识在合同翻译和签署过程中体现公共道德“遵纪守法”。1.跨境电商产品运输情况沟通技巧；2.不同物流方式和优劣势；3.相关英文表达。10熟练使用重点词汇及句式；正确运用跨境电商专业知识进行实操1.熟练使用重点词汇及句式；2.正确运用跨境电商专业知识进行实操。正确运用跨境电商专业知识进行实操在处理顾客投诉过程中体现爱国主义基本道德规范“敬业”。1.跨境电商常见争议的处理策略；2.有效处理跨境电商的争议；3.相关英文表达。11掌握重点词汇及句式；理解跨境电商专业知识1.掌握重点词汇及句式；2.理解跨境电商专业知识。理解跨境电商专业知识在处理顾客投诉过程中体现爱国主义基本道德规范“敬业”。1.引导客户留评，回复客户评价；2.针对不同的客户运用不同的策略积极跟进并处理差评；3.跨境电商客户维护技巧；4.通过客户维护提升产品二次销售；5.相关英文表达。12熟练使用重点词汇及句式；正确运用跨境电商专业知识进行实操1.熟练使用重点词汇及句式；2.正确运用跨境电商专业知识进行实操。正确运用跨境电商专业知识进行实操在处理顾客投诉过程中体现爱国主义基本道德规范“敬业”。1.主要国家消费者习惯和消费者特点2.做不同国家消费趋势调研3.相关英文表达。表5课程教学安排序号项目（模块）任务（单元）教学内容重点、难点、考核点学时1项目1任务1Unit1OverviewofCross-borderE-commerceChapter1ConceptandCharacteristicsofCross-borderE-commerce重点：跨境电商的概念和特点难点：熟悉跨境电商的基本含义；掌握跨境贸易电子商务与传统贸易的区别和联系；熟悉B2B、B2C、C2C等的含义、流程和区别。考核点：词汇，句式22项目1任务2Chapter2Cross-borderE-commerceDevelopmentinChina重点：中国跨境电商发展现状和特点难点：主要跨境电商趋势和存在的问题考核点：词汇，句式23项目2任务1Unit2IntroductiontoMainCross-borderE-commercePlatformsChapter1A重点：A平台的特点难点：A平台的优势和劣势考核点：词汇，句式24项目2任务2Chapter2AliExpress重点：AliExpress平台的特点难点：AliExpress平台的优势和劣势考核点：词汇，句式25项目2任务3Chapter3AmazonPlatform重点：Amazon平台的特点难点：Amazon平台的优势和劣势考核点：词汇，句式26项目2任务4Chapter4E-commercePlatformsinDifferentCountries重点：东南亚等国家跨境电商平台的特点难点：东南亚等国家跨境电商平台的优势和劣势考核点：词汇，句式27项目3任务1Unit3Pre-saleServicesofCross-borderE-commerceChapter1StoreDescription重点：跨境电商店铺描述方法和技巧难点：针对不同的产品和风格的店铺进行描述考核点：词汇，句式28项目3任务2Chapter2TitleDescription重点：掌握跨境电商产品标题的撰写技巧难点：产品标题的撰写考核点：词汇，句式29项目3任务3Chapter3ProductDescription重点：跨境电商产品描述内容和技巧难点：不同产品的描述技巧考核点：词汇，句式210项目3任务4Chapter4Platform-insideMarketing重点：掌握阿里巴巴速卖通平台站内营销工具难点：灵活运用站内营销活动促进订单转化率考核点：词汇，句式211项目3任务5Chapter5SNSMarketing重点：做好SNSMarketing，提高订单转化率难点：掌握SNSMarketing技巧考核点：词汇，句式212项目3任务6Chapter6SEO&SEM重点：做好SEO&SEM，提高订单转化率难点：掌握SEO&SEM技巧考核点：词汇，句式213项目4任务1Unit4On-saleServicesofCross-borderE-commerceChapter1ProductInformationInquiry重点：掌握跨境电商客服售前沟通技巧难点：熟练运用跨境电商客服售前沟通技巧考核点：词汇，句式214项目4任务2Chapter2Payment重点：掌握跨境电商平台支付方式，并与客户进行支付方式的沟通难点：解答客户支付失败、不会支付等问题考核点：词汇，句式215项目4任务3Chapter3PriceNegotiation重点：与客户沟通产品价格难点：掌握拒绝或接受客户议价的方式和技巧考核点：词汇，句式216项目4任务4Chapter4ProductPackaging重点：掌握跨境电商产品包装技巧难点：熟练运用产品包装技巧考核点：词汇，句式217项目4任务5Chapter5ShipmentandDelivery(1)重点：掌握跨境电商产品运输情况沟通技巧难点：掌握不同物流方式和优劣势考核点：词汇，句式218项目4任务6Chapter6ShipmentandDelivery(2)重点：掌握跨境电商产品运输情况沟通技巧难点：掌握不同物流方式和优劣势考核点：词汇，句式219项目5任务1Unit5After-saleServicesofCross-borderE-commerceChapter1DisputesandComplaints(1)重点：跨境电商常见争议的处理策略难点：有效处理跨境电商的争议考核点：词汇，句式220项目5任务2Chapter2DisputesandComplaints(2)重点：跨境电商常见争议的处理策略难点：有效处理跨境电商的争议考核点：词汇，句式221项目5任务3Chapter3CommentsonProduct/Service重点：引导客户留评，回复客户评价难点：能够针对不同的客户运用不同的策略积极跟进并处理差评考核点：词汇，句式222项目5任务4Chapter4CustomerMaintenance重点：掌握跨境电商客户维护技巧难点：通过客户维护提升产品二次销售考核点：词汇，句式223项目5任务5Chapter5ConsumerHabitsandCharacteristicsofMajorCountries(1)重点：主要国家消费者习惯和消费者特点难点：做好不同国家消费趋势调研考核点：词汇，句式224项目5任务6Chapter6ConsumerHabitsandCharacteristicsofMajorCountries(2)重点：主要国家消费者习惯和消费者特点难点：做好不同国家消费趋势调研考核点：词汇，句式2注2：每个任务（单元）最多不超过12学时。四、课程考核课程考核采用形成性考核(即过程考核)和终结性考核相结合。形成性考核占40%,终结性考核占60%。形成性考核包括课堂考勤、课堂检测、期中测验、演讲实践。终结性考核为期末考试。表6课程总评表项目评价内容得分权重总比例总评终结性评价知识考核4040%60%100%综合考核6060%过程性评价课堂考勤3030%40%课堂检测2020%期中测验2020%演讲实践3030%五、实施要求1.授课教师基本要求教师应具有良好的师德，较强的敬业精神；具有较为丰富的英语教学经验；英语专业教育背景；具备良好的英语语言素养，跨境电商专业知识水平较高；对教育学及心理学有一定的了解；亲和力强，具有创新精神。2.教学方法与策略课岗全面融合，依托跨境出口现代学徒制订单班，以跨境电商行业大型综合真实业务案例为蓝本，确定工作项目，设计学习情境。学习任务上下衔接、层层递进，聚焦学生的跨文化交际能力、英文写作能力、学习创新能力、合作沟通能力、应变能力，使学生达到国家教学标准和跨境企业职业能力标准。通过在校内理实一体化实训环境的全真操作（跨境电商企业的模拟软件操作），根据项目教学要求，让学生掌握八项基本业务操作技能，即跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、海外市场调研操作、跨境选品和产品信息化操作、跨境产品定价、刊登和发布操作、跨境店铺优化及推广操作、接订单、发货、出境报检报关操作、收款、售后服务及客户维护操作等业务操作能力，培养学生踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品质，为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。3.教材、数字化资源选用表9《跨境电商英语》课程教材选用表序号教材名称教材类型出版社主编出版日期1跨境电商实用英语精品教材中国人民大学出版社王琼2022年表10《跨境电商英语》课程参考教材选用表序号教材名称教材类型出版社主编出版日期1跨境电