废气恶臭治理设备公司企业文化管理手册

废气恶臭治理设备公司

企业文化管理手册

XXX投资管理公司

目录

一、公司简介.......................................................3

公司合并资产负债表主要数据.........................................4

公司合并利涧表主要数据.............................................4

二、产业环境分析...................................................4

三、行业的竞争格局.................................................5

四、必要性分析.....................................................6

五、网络革命与网络营销.............................................7

六、企业核心能力与竞争优势.........................................8

七、组织制度保证..................................................10

八、物质保证.......................................................17

九、卓越原则......................................................23

十、绩效原则..............................24

十一、企业文化的传播、推展与实践固...............................26

十二、企业文化理念的定格设计......................................33

十三、塑造鲜亮的企业形象..........................................39

十四、企业形象一一企业文化的外显形态.............................44

十五、价值观一企业文化的内核.....................................49

十六、企业价值观的构成............................................55

十七、SWOT分析说明..............................................65

十八、发展规划分析..............72

十九、组织机构管理................................................75

劳动定员一览表.....................................................76

一、公司简介

（一）基本信息

1、公司名称：XXX投资管理公司

2、法定代表人：沈xx

3、注册资本：520万元

4、统一社会信用代码：xxxxxxxxxxxxx

5、登记机关；xxx市场监督管理局

6、成立日期:2013-6-19

7、营业期限:2013-6T9至无固定期限

8、注册地址：xx市xx区xx

（二）公司简介

展望未来，公司将围绕企业发展目标的实现，在“梦想、责任、

忠诚、一流"核心价值观的指引下，围绕业务体系、管控体系和人才

队伍体系重塑，推动体制机制改革和管理及业务模式的创新，加强团

队能力建设，提升核心竞争力，努力把公司打造成为国内一流的供应

链管理平台。

公司以负责任的方式为消费者提供符合法律规定与标准要求的产

品。在提供产品的过程中，综合考虑其对消费者的影响，确保产品安

全。积极与消费者沟通，向消费者公开产品安全风险评估结果，努力

维护消费者合法权益。公司加大科技创新力度，持续推进产品升级，

为行业提供先进适用的解决方案，为社会提供安全、可靠、优质的产

品和服务Q

（三）公司主要财务数据

公司合并资产负债表主要数据

项目2020年12月2019年12月2018年12月

资产总额12539.8110031.859404.86

负债总额5419.494335.594064.62

股东权益合计7120.325696.265340.24

公司合并利润表主要数据

项目2020年度2019年度2018年度

营业收入23269.6318615.7017452.22

营业利润3946.233156.982959.67

利润总额3684.912947.932763.68

净利润2763.682155.671989.85

归属于母公司所有

2763.682155.671989.85

者的净利润

二、产业环境分析

围绕一产提质增效、二产支撑引领、三产做大做强的思路，推进

三次产业结构优化调整，形成以新型工业为支撑、现代服务业为主导、

都市现代农业加快发展的产业格局Q

（一）实施工业强基工程。依托大集团引领、大项目带动、园区

化承载、集群化发展，推动工业经济中高速增长、产业向中高端迈进,

打造3个千亿级产业基地、3个百亿级产业集群、新增2—3个百亿企

业。“十三五”期间，全市规模以上工业增加值年均增长7.5虬

（二）加快发展现代服务业。立足省会优势，加快结构优化升级,

着力培育新的经济增长点，使服务业成为经济增长的“稳定器''"加

速器”。“十三五”期间，全市服务业增加值年均增长8吼

（三）培育壮大都市现代农业。做好特色农业、城市需求、产业

链延伸“三篇文章”，完善农产品加工、物流配送、休闲农业服务

“三大体系”，建设一批高标准“米袋子”“菜篮子”“奶瓶子”基

地，打造城乡居民的“后花园”。“十三五”期间，全市第一产业增

加值年均增长3.5%以上。

三、行业的竞争格局

随着大气污染防治逐渐进入细分领域，恶臭污染催生的治理、监

测和监管等领域的市场空间有望达到千亿量级。就当下的废气恶臭治

理行业而言，由于城市规划布局不尽合理，相关法规标准体系尚不完

善，废气恶臭治理技术有待提升，多数臭气污染源分布较为分散，因

此从事废气治理的企业难以实现大规模发展，行业集中度较低。此外,

由于环保行业初期进入门槛较低，现有市场竞争主体工艺水平参差不

齐，大部分企业技术水平较低；而废气恶臭治理属于环保行业细分领

域，市场内企业数量有限，行业整体市场化程度较低，行业缺乏领导

者企业。随着社会经济的高速发展，居民生活水平的提高和环保意识

的增强，废气恶臭治理市场不断扩容，行业内的骨干企业实现了快速

的发展，楚环科技的订单、收入均实现了较大幅度的提升，成为除臭

领域具有较强竞争力的企业。

四、必要性分析

1、现有产能已无法满足公司业务发展需求

作为行业的领先企业，公司已建立良好的品牌形象和较高的市场

知名度，产品销售形势良好，产销率超过100%。预计未来几年公司的

销售规模仍将保持快速增长。

随着业务发展，公司现有厂房、设备资源已不能满足不断增长的

市场需求。公司通过优化生产流程、强化管理等手段，不断挖掘产能

潜力，但仍难以从根本上缓解产能不足问题。通过本次项目的建设，

公司将有效克服产能不足对公司发展的制约，为公司把握市场机遇奠

定基础。

2、公司产品结构升级的需要

随着制造业智能化、自动化产业升级，公司产品的性能也需要不

断优化升级。公司只有以技术创新和市场开发为驱动，不断研发新产

品，提升产品精密化程度，将产品质量水平提升到同类产品的领先水

准，提高生产的灵活性和适应性，契合关键零部件国产化的需求，才

能在与国外企业的竞争中获得优势，保持公司在领域的国内领先地位。

五、网络革命与网络营销

（一）网络革命改写企业经营与管理

经济学上有一个“梅特凯因定律”，认为“互联网的价格等于其

外延的平方”。说明网络经济的价值远远超越传统经济的价值，网络

经济的增长不是以算术级数来计算，而是以几何级数来计算的。网络

革命可以说是人类历史上继农业革命、工业革命和信息革命之后的第

四次技术革命，前三次技术革命其本质都是提高生产效率，网络革命

则将计算机与通信技术结合，突破时空概念，正在逐渐改变着企业的

经营管理理念与方式，改变着人们的思维方式、工作方式与交往方式。

（二）网络营销的冲击

互联网尤其是移动互联网对企业的影响是全方位的，但影响最直

接的是营销，即使传统的直线式营销变为网络式营销。网络营销冲破

了传统的4P（产品、价格、渠道和促，销），也发展了4C（客户、成

本、方便和沟通），真正构筑起一种“以市场和客户为中心”的新模

式°因为网络营销的虚拟化、全球化特点，借助大数据技术，既极大

地拓宽了企业资源配置的范围，拓展了企业的营销领域，而且它的交

互性特点，又能够通过互动式营销，体现顾客的主体地位，帮助企业

科学地进行市场定位，寻求更好的服务对象和服务对策，满足顾客多

样化的需要。可以说，通过网络营销，对标准化产品，传统定价策略、

营销渠道、广告方式和服务方式均有很大冲击。进一步讲，对企业营

销战略和金字塔形的组织结构以及传统的企业文化，也带来很大的冲

击。

就今天而言，网络营销虽然还没有取代传统的营销方式，但它向

我们展示的前景是美好的，对企业的影响是直接的、巨大的。企业只

有更新理念，用网络优势推进企业营销方式的变革，才能在未来的竞

争中取得主动权。

六、企业核心能力与竞争优势

（一）企业核心能力的概念

随着知识经济和信息经济的发展和经济全球化的加速，信息共享,

科技成果日新月异，市场无界，需求变化莫测，眼前拥有的市场会悄

然变化，企业的盈利能力也会突然下降。企业唯一的选择是制造差别

优势，培育核心能力。因此，企业战略的重点将从提高市场扩张能力

转向培育企业核心能力。

企业的核心能力至今没有一个统一的概念界定。有人认为，企业

核心能力是指在产品创新的基础上，把产品推向市场的能力；有人认

为，是指企业独具特色并为企业带来竞争优势的知识体系；也有人认

为，是指少数几个知识领域或几个关键技术。

按照国际著名战略学家哈默尔和普哈拉的说法，企业核心能力指

组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同生产技能有机结合的

各种技术交流的学识。本书认为，企业核心能力应该包括企业特有的

技术体系以及与之相适应的管理模式和文化，即包括三个要素：技术

力、管理力和文化力，三者处于不同层面，有机组合、动态平衡。

（二）核心能力决定竞争优势

企业核心能力不能从市场交易中获得，它是一个企业不断学习、

创造、积累的结果，是独一无二、很难被其他企业模仿的，也是不能

被其他资源和能力所替代的。企业培育核心能力的目的是向顾客提供

比竞争对手更大的利益，即通过拉开与竞争对手的差距获得竞争优势,

同时也使企业形成持续盈利的能力。

企业的寿命长短并不在于企业规模大小，或者说并不在于市场占

有率，而在于赢得未来的竞争：能给客户提供多种新形式的利益，并

掌握提供给客户利益不可或缺的新能力。全球动态市场专家哈默尔和

普哈拉指出，当一家公司的梦想与其自身的能力结合时，一个全新范

畴的潜在机会将因此而开启。

企业战略重点转向培育核心能力这一重大变化，促使企业理智地

在眼前利益与未来发展能力之间找到最佳结合点，注重特有技术的保

护、使用与创新，注重通过业务流程再造和管理变革，创造高效的管

理模式，实现虚拟经营和盈利模式的创新，尤其注重构塑能够适应并

推动上述技术与管理实现最佳组合、产生最大效率的企业文化。

七、组织制度保证

组织制度是文化理念的重要载体。企业文化的组织制度保证，是

指通过建立和完善企业治理结构、组织管理制度、责任制度、民主制

度等，使企业所倡导的价值观念和行为方式规范化、制度化，使员工

的行为更趋合理化、科学化，从而保证企业文化的形成和巩固。在企

业文化建设初期，组织制度保证是关键性保证措施c企业文化的建设

在各个方面，如企业目标的实现、企业价值观的形成、企业精神的发

扬、企业风尚的保持等，都离不开企业组织制度的保障。

（一）企业治理结构及管理组织结构

企业治理结构及管理组织结构，是确保企业所有权、经营权合理

安排、企业经营管理系统正常运行的根本保证，也是企业文化管理的

根本组织保证Q其内容包括以下四个部分Q

1、企业治理结构

伴随着企业改革的深化和制度创新，依据《中华人民共和国公司

法》的规定，在中国境内设立的有限责任公司和股份有限公司，其治

理机构由股东会（国有独资公司除外）、董事会（或执行董事）、监

事会和总经理组成，实行董事会领导下的总经理负责制。股东会是会

议性的权力机构；监事会是监督机构；董事会作为常设的权力机构和

决策机构，实行集体领导；总经理在董事会的领导下主持公司的日常

事务。在新的企业治理机构中，企业党组织除了继续搞好自身建设外,

依照法定程序，通过承担行政工作发挥政治核心作用；公司员工或通

过参加董事会、监事会，或通过参加职工代表大会（国有公司）的形

式，参与企业管理。这种新的企业治理结构，适应市场经济发展的需

要，机构各个部分职责明确，相互制约，有利于新时期的企业文化管

理。

2、管理组织结构

企业管理组织结构就像一架机器，设计合理、“部件”齐全、动

力强劲，运转效率就高；否则，就不会产生高效率G尤其是企业组织

机构作为企业文化管理的实际推动者和操作者，它的功能发挥得如何,

将会直接影响企业文化管理的成效。

设置有效的管理组织结构，应遵循以下原则：

(1)以企业事业领域、市场定位、经营战略、目标和任务为主要

依据。(2)管理组织结构的划分、业务的归口应当兼顾专业分工及协

作配合。(3)实行统一领导、分级管理，强化横向沟通，确保高效灵

活。

(4)按照管理层次建立统一命令、统一指挥的系统。

(5)坚持权责对等，避免有权无责、滥用权力或有责无权、难以

尽责的现象。

(6)坚持精干高效。

从适应企业市场经营需要并有利于企业文化管理的角度出发，企

业在变革或完善组织机构时，特别要加强信息、战略与政策研究、科

研开发、营销推广、员工培训和公共关系等部门的建设。从发展趋势

来看，为强化企业的应变能力，提高管理效率，大中型企业的管理组

织结构形式越来越趋向于扁平化。

3、企业文化管理的领导与推进机构

根据中国多数公司企业文化管理的经验，应建立一个由公司主要

领导人，如董事长、党委书记或总经理挂帅的领导机构一一企业文化

领导小组或企业文化管理委员会。职责是确定企业文化的发展方向和

文化理念系统，制定与企业经营战略相适应的企业文化发展规划（或

战略），决策企业文化管理过程中的重大问题，推进企业文化的全面

创新与变革。下设办事机构，如企业文化部、企业文化办公室，或独

立设置，或与相关部门合署办公。职责是贯彻企业文化发展规划，落

实企业文化领导小组或企业文化管理委员会的各项决策，组织、协调

整人企业的文化建设。有条件的企业，还可以组织一些学术团体，如

企业文化研究会或研究小组等，吸收员工参与，深化企业文化研究，

推动企业文化健康发展。经验证明，只有建立强有力的组织体系，按

照科学的规划实施，才能确保企业文化管理的成效c

4、群众文化组织

群众文化组织是一种有效的文化网络，它不仅能加强人际交流，

传递文化信息，而且能弥补企业正式组织的不足，为各层次的员工发

挥聪明才智提供广阔的天地。群众文化组织的重要特点是员工在其中

直接表现自己的价值观，而这种价值观往往是企业员工共同的价值观,

是在企业中占有重要地位的意识，是一种自发的企业文化。群众文化

组织之间以及它们与正式组织之间的沟通和联系，是通过感情逻辑进

行的，正式组织的规章制度和管理程序与群众文化组织的感情逻辑纵

横交错，形成企业内部庞大的沟通网络，使企业内部不同价值观的沟

通与协调成为可能，这就为企业文化管理提供了更为广阔的基础。企

业可以支持员工自发成立的各种研究会，如书画、戏曲、棋牌、演讲、

体育以及质量管理小组等“小组织”，开展各式各样的“小活动”，

这对企业文化的建设，增强员工的群体意识具，有重要作用。

企业的群众文化组织有不同的文化倾向，企业应重视利用和引导。

重视人的因素，尊重人的价值，调动人的积极性。

（二）生产技术和管理制度

没有规矩，不成方圆。建立企业生产技术和管理制度，既是生产

经营秩序和工作质量与效率的保证，也是企业文化管理的重要保证措

施。尤其是在企业文化较弱、未成为引导员工行为的主导力量时，这

些制度（也包括岗位责任制度）是载体，对企业文化起强化作用。当

然，当一个企业的文化较强时，这些制度慢慢变为形式，甚至成为

“空壳”。一个具有积极的强文化的企业可能实际起作用的制度越来

越少。制度多少不是衡量企业管理优劣的唯一标志C

1、生产技术制度或规程

生产技术制度或规程是指按照生产技术规律，对产品设计、生产

操作、设备与仪器的使用和维修、安全技术和质量检验等方面所作的

规定，它是指导员工进行生产技术活动的规范和准则。生产技术制度

对员工是一种“硬约束”，具有严肃性、权威性、稳定性和强制性，

要求员工严格遵守和执行，这是现代企业组织社会化大生产的客观需

要。科学的生产技术制度，有助于企业建立良好的生产技术工作程序,

可使员工用最少的时间和最科学的方法，生产出更多更好的产品，创

造更多的经济效益。

2、管理制度

管理制度是指按照企业管理规律的要求，对各项管理工作的范围、

内容、程序和方法等所作的规定，是指导员工从事各项工作的规范和

准则。企业的主要管理制度有：信息情报管理、计划管理、生产管理、

物流管理、营销管理、客户管理、信用管理、资本运营及财务管理、

人力资源管理、行政管理和生活福利事业管理等制度。建立一套科学

的管理制度，可使管理人员和一线员工有章可循，使企业的各个职能

部门分工明确，职责清楚，有效协作。

（三）岗位责任制度

企业的岗位责任制度是以工作岗位为核心建立的责任制度。它具

体规定了每个岗位的职责和权限，是一项基础性制度。企业只有建立

健全岗位责任制度，才能使其他各项生产技术、管理制度更好的贯彻

执行。通过岗位责任制度的实施，可以把工作任务知工作方法、职责

和权力、专业管理和群众管理、工作和学习有机地结合起来，充分调

动员工的积极性，保证企业各项工作任务的完成，使企业所倡导的价

值观得以体现和贯彻。

岗位责任制包括生产工人岗位责任制、专业技术人员和管理人员

岗位责任制、领导人员岗位责任制。生产工人岗位责任制是岗位责任

制的基础和主要形式，它包括岗位专责制、交接班制、巡回检查制、

设备维护保养制、质量负责制、岗位练兵制、安全生产制和岗位核算

制等。这些制度的基本点就是要把日常生产中的各项工作具体落实到

每一个生产岗位。专业技术人员和管理人员岗位责任制、领导人员岗

位责任制，通常以职责条例、办事细则的形式明确其任务、职责和权

限。各级各类人员的岗位责任制都可以通过制定规范的“职务说明书”

的刃、法加以落实。

（四）民主制度

在企业中实行民主管理，切实保障员工参与管理的地位和权力，

是中国企业管理的优良传统。加强企业民主制度建设，本身就是为培

育企业文化创造条件和环境。企业要建立自己的文化模式，不仅需要

让员工充分认识到建设这种文化的重要意义，而且要让他们真正感到

自己就是企业文化的建设者，这样他们才有可能积极地参与企业文化

的开发与建设。优秀的企业文化必然是“以人为中心”的文化，如果

不重视员工的民主权利及民主制度建设，企业文化管理就缺乏内在驱

动力。

企业民主制度建设，除了在国有企业中继续以职工代表大会的形

式，在其他类型的企业中通过董事会、监事会等形式吸收员工参加管

理外，还可以加强各类民主小组的建设，开展技术革新、岗位练兵，

提合理化建议等活动；通过建立对话制度、领导接待日制度等来保证

员工的民主权利。另外，积极推进民主评议领导干部，发挥对干部的

监督、促进作用也是民主制度建设的一条重要途径c加强企业民主制

度建设应注重把员工的民主权利落实在本职岗位上c一般说来，在现

代企业中，让每个员工都直接参与每项重大决策是有困难的，但创造

条件让每个员工做本岗位的主人，在岗位上充分发挥其才能，则是可

以做到的。应该说，让员工在本岗位上自主管理、发挥创造性，是民

主制度建设的重要内容。

八、物质保证

企业文化的物质保证，是指通过改善企业的物质基础和生活条件,

扩大生产经营成果，完善企业的文化设施，来物化企业的价值观，以

增强企业的凝聚力和员工的归属感。这是企业文化保证体系中的“硬

件”，是基础保证。为了把企业文化管理落到实处，企业必须建设好

企业的生产环境工程、福利环境工程和文化环境工程。

（一）生产环境工程

企业生产经营的物质条件（如厂房、设施、机器设备等）和物质

产品既是企业文化赖以形成和发展的基础和土壤，也是企业精神文化

的物质体现和外在表现。建设企业生产环境工程，就是要逐步改善企

业生产经营的物质条件，生产出最优秀的产品。企业文化的发展水平

同生产环境工程建设的优劣成正比。建设企业生产环境工程的重点有

以下四个方面。

1、技术创新与技术改造

推进技术创新与技术改造，一是要通过自主开发和引进、嫁接的

形式积极推动技术进步和设备的更新改造，提高设备的性能和效率。

二是促进生产工艺的改革，发动群众开展挖潜、革新、改造和提合理

化建议活动，以较先进的工艺，减少劳动消耗，提高生产效率和产品

质量。三是加速产品的更新换代，做到“生产第一代、试制第二代、

设计第三代、研究第四代“，不断研制、开发出适合市场需要的新产

品。四是在资源相对稀缺的情况下，通过改进设备知工艺，降低能源

和原材料消耗，并大力开发新能源、新材料和代用品，开展综合利用,

提高经济效益。五是要加强厂房、生产性建筑物、公用工程的改造和

环保设施设备的建设，适应环境保护、技术安全的要求，体现企业物

质基础的文化风格。

2、产品质量与品牌影响力

企业生产环境工程建设最终将表现在生产出质量优良、功能卓越、

用户满意的产品上。质量是企业的生命，品牌是企业的实力与竞争力;

质量与品牌反映着企业的整体素质，代表着企业的文化形象。为此，

企业要强化全员的质量和品牌意识；努力提高劳动者自身的素质和劳

动技能；尊重知识、尊重人才，激发蕴藏在员工中无限的创造力；通

过革新技术，严格按照国家标准、国际标准组织生产；依靠科技进步

和文化资源开发，增加产品的科技含量和文化含量；加大营销推广的

力度，树立良好的产品形象，扩大市场占有率。

3、生产现场管理

生产现场管理，就是用科学的管理制度、流程、工艺、标准和方

法，对生产现场的各个方面进行有效的计划、组织、协调和控制，使

其处于良好状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全生产的目的。

搞好生产现场管理，主要是从整顿生产现场的秩序着手，治理脏、乱、

差现象，建立现场管理规范，创造一个文明、清洁的生产环境。为此,

要抓好定置管理，处理好生产、作业现场人与物、物与环境的关系，

使生产现场井然有序，工作区布置合理，工位器具齐全，人、机、物

高度契合，从而改善工作质量，提高生产效率；抓好物流管理，促使

工艺流程合理化，加强生产组织、计划的科学性，严格原始记录和交

接检验制度，协调好物流与信息流、资金流之间的关系，提高物料利

用效率；抓好班组建设，实施严格的岗位责任制，鼓励班组开展创优

活动，激发员工搞好现场管理的积极性。

4、生产经营的外部环境，

良好的、有特色的生产外部环境是企业文化风貌的表现，能够使

员工心情舒畅，给公众以特有的感染力。美化生产经营的外部环境，

要使生产经营的建筑群的设计美观协调、独树一帜.，给人以秩序井然、

生气蓬勃的感觉；要搞好企业环境绿化，经过园艺设计，建设一个常

年绿树成荫、繁花似锦的花园式企业，使人置身其中，就会精神振奋。

（二）福利环境工程

企业福利环境工程建设是企业为满足员工的基本生产生活需要而

进行的非生产性投资建设。建设企业福利环境工程，就是要逐步改善

企业的生产和生活条件；为员工的工作和生活提供一个安全稳定、丰

富多彩的环境，满足员工的物质文化生活的需要。企业福利环境工程

建设得好，使员工亲身感受到企业有靠头、有盼头、有奔头，才能强

化员工的归属感，激发广大员工的工作热情。企业福利工程的主要内

容包括三点。

1、工资制度和奖励机制

在企业生产发展、经济效益不断提高的基础上，本着劳动绩效同

收入挂钩的原则，完善工资制度和奖励机制，不断提高员工的收入水

平。

2、生活设施

改善生活设施，如办好食堂、哺乳室、托儿所、幼儿园、浴池和

理发室等，为员工提供上下班班车，办好员工医疗卫生事业等，解决

好员工的生活问题。伴随着企业改革的深化，员工生活设施逐渐趋于

社会化、市场化。企业仍应十分重视这方面的建设，以满足员工工作

中的物质生活需要，创造“家庭式”的生活文化氛围。

3、劳动保护与职业安全

企业应坚持以人为本的方针，依照有关法律法规，强化员工的劳

动保护与职业安全措施，确保员工有十分安全且能保护健康的作业环

境。

（三）文化环境工程

企业文化环境，主要是指企业的各种文化设施和文化展示等，是

企业文化管理的物质，载体和外在标志。文化环境工程建设的主要内

容有两个。

1、文化设施

企业应建设和完善文化设施，包括教育、科技、文艺、新闻、体

育、图书等方面的设备和设施，如培训学校、科技僖、俱乐部、影剧

院、文艺社团、体育场馆、广播站、电视台、图书馆、阅览室等。企

业文化设施建设受到企业所处环境、企业规模、经济实力的影响。企

业文化设施投入的“产出”只是员工活跃的精神文化生活，不会直接

给企业带来经济效益，因此容易被忽视。尤其当企业经营膨胀、资金

紧张的时候更容易削减在文化设施上的投入。为此，企业领导者应端

正认识，明确精神变物质、文化力促进生产力的基本道理，加大投入,

尽力把文化设施建设好，以满足员工日益提高的精神文化需求。

2、文化环境

营造文化环境，即把文化理念注入环境。如把抽象的文化信条、

警句“装饰”在环境中，使人们耳濡目染，强化记忆与理解。在厂区、

车间或办公场所设立企业文化的景观（如雕塑、壁画）,推广使用传

达企业文化信息的视觉识别系统，设立企业文化展览室、厂史展览室、

产品展示厅；以及赋予建筑设计以文化内涵或对建筑进行文化诠释等。

走进北京同仁堂大堂，人们看到老祖宗留下的“人体针灸穴位模型”、

“老药柜”以及门两侧悬挂着的“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵

必不敢减物力”的古训。这会使人感受到同仁堂仁德仁术的高尚追求。

企业通过这些，使员工置身于一个有明确的文化提示或暗示，能强化

人们记忆，引起人们思考的文化环境之中，既有利于员工对文化的认

同，并引以为自豪，也有利于发挥企业文化的约束、引导和激励作用。

九、卓越原则

（一）卓越是优秀文化的一种状态

卓越是一种心理状态，也是一种向上精神。追求卓越是一个优秀

的人、一个优秀的企业之所以优秀的生命与灵魂。大凡优秀的企业文

化，肯定是一种卓越的状态。竞争是激发人们卓越精神最重要的动力,

一种竞争的环境，促使一个人或一个企业去努力学习，努力适应环境,

努力创造事业上的佳绩。显而易见，坚持卓越原则是建设企业文化的

内在要求，因为无论任何企业在竞争的环境里都不甘于做平庸者，构

建企业文化的目的都是为了创造卓越的精神，营造卓越的氛围。卓越

是人的社会性的反映。人生活在社会上，相互之间比较、竞争，都有

追求最佳的意愿，也可以说这是人的本性。但人的这种本性不一定在

所有的情况下都能完全释放出来，这要取决于他所处环境给予他压力

的大小，取决于有没有取得最好、最优的条件。企业文化管理的任务

之一就在于创造一种机制、一种氛围，强化每个人追求卓越的内在动

力，并把他们引导到一个正确的方向。有无强烈的卓越意识和卓越精

神，是区别企业文化良莠的标志之一。

（二）卓越原则的实践

贯彻卓越原则，成功的实践做法如下所述；

(1)善于建立卓越标准，建立反馈和激励机制。当人们知道什么

是最好、最佳的标准并树立了相应的价值判断时，才能克服平庸和知

足常乐的惰性心理，为实现组织倡导的目标而不懈努力；否则，尽管

卓越文化的倡导者天天在喊口号，但缺乏对“卓越”应该达到的理想

状态进行具体的描述，人们的行为像不知终点的赛跑，因此即使有一

定的卓越意识也不会保持长久。当然，反馈与激励也非常重要，反馈

时由组织告诉每个人：你在卓越的路上跑到什么地点，与别人的差距

有多大；激励时应及时奖励领先者，鞭策后进者，这些都能够增强人

们追求卓越的动力。

(2)造就英雄人物也是不可缺少的。企业英雄是体现卓越文化的

典型代表，这些人物曾经或正在为实现企业理想目标而拼搏、奉献，

他们取得过显著的工作业绩，并且得到企业在物质与精神上的奖赏。

在具有这类英雄人物的企业中，人们自觉不自觉地受到英雄人物卓越

精神的感染，进而仿效英雄人物的行为。

十、绩效原则

(一)企业文化管理重过程更重结果

绩效是一项工作的结果，也是一项新工作的起点。在企业文化管

理中坚持绩效原则，不光是要善于根据人们工作绩效大小进行奖励，

以鼓励他们以更好的心理状态、更大的努力投入下一轮工作当中；其

目的还在于促使人们重视“结果”，避免形式主义、教条主义。传统

的管理与其说重视目标，不如说更重视实现目标的过程。这种管理把

主要精力放在过程的标准化和规范化上，不仅告诉组织成员做什么，

而且告诉他们“怎么做”，把工作程序和方法看得比什么都重要。这

种管理的思维逻辑是“只要过程正确，结果就一定正确”。

员工在工作中必须严格执行既定的规程、方法，接受自上而下的

严密监督与控制，员工的工作个性和创新精神受到压抑。当然，需要

说明的是，大生产的流水线，过程的标准化与规范化是非常重要的。

确立绩效原则的最终目的不是不强调过程，而是要改变员工在管理中

的被动性，增强其主动性及创造精神，追求过程与结果的统一

(二)绩效原则的实践

在实践中贯彻绩效原则，应坚持做到以下两点：

(1)引入目标管理方法。改变传统管理的思维逻辑，建立起“只

要结果正确，过程可，以自主”的观念。在管理实践中应引入目标管

理的体制，坚持以个人为主、自下而上协商制定目标的办法，执行目

标过程中以自我控制为主，评价目标也以自我检查、自我评价为主。

企业最终以目标执行结果一一工作绩效为唯一尺度进行奖惩，并以此

作为晋级、提升和调整工资的依据，鼓励人们积极探索、创新，谋求

使用最好的方式与方法，走最佳捷径，完成工作任务，提高工作效率。

实际上，这一过程既成为员工自我学习、提高的过程，也成为企业促

进员工勤学向上和能力开发的过程。

（2）转变管理方式。减少发号施令和外部监督，多为下级实现目

标创造条件、提供服务，帮助员工学会自主管理、自我控制、自我激

励。

十一、企业文化的传播、推展与实践固

企业文化理念是企业未来发展的生命线和企业命运共同体的精神

纽带。企业文化理念定格后，就要积极推展，创造条件付诸实践，并

巩固下来。即把企业文化理念全面地体现在企业的一切经济活动和员

工行为之中，尤其是采取必要的手段，强化其中新的理念，使员工在

实践中进一步认同。

（一）企业文化的灌输与传播

要使业已定格的企业文化理念能够在较短的时间内得到员工的认

同，并付诸实践，积极的灌输和有效的传播是必不可少的。

1、企业文化手册

企业文化理念定格完成后，一般要通过编制企业文化手册的形式

固定下来。企业文化手册是企业全体员工的精神指南，也是企业文化

传播的载体和培训的教材，具有较强的稳定性。企业文化手册的内容

主要包括企业主要领导人所撰写的前言、企业文化理念及释义、企业

员工的行为规范及准则、企业标志及含义等，也可以把体现企业主流

文化的典型案例、故事、照片、漫画等穿插其中。企业文化手册的设

计可以多样化，但设计风格应力求高雅、精致、有品位。

2、企业文化启动仪式

在企业文化理念定格完成并编成企业文化手册后，企业应举办隆

重热烈的启动仪式，请全体员工（或代表）参加，同时邀请上级领导、

重要客户、专家及新闻媒体参加。在企业文化启动仪式上颁发企业文

化手册，并进行首次企业文化理念内容的发布，启动新文化传播和建

设工程。

3、精神灌输与文化训导

企业主要领导人应联系实际，通过理念报告会等形式向全体管理

人员和一线员工阐释企业文化理念的内在含义；企业宣传或培训部门

应以企业文化手册为蓝本编写培训教材，对新员工而在职员工进行培

训：同时，企业要举办各种文化讲座，向员工介绍企业文化的知识。

争取在较短的时间内使员工对企业文化理念产生认同，进而像信奉某

种教义那样信，奉它。

4、文化演讲与传播

在企业文化理念发布以后，企业应适时举力；员工文化演讲活动，

使员工结合工作实际和切身体会，现身说法，畅谈对企业文化理念的

理解和感受，介绍文化楷模的经验与事。迹，营造感人和催人向上的

氛围。同时，企业应积极组织文化传播，即利用企业内部刊物、网络、

广播、电视、会议、宣传栏、简报以及各种社会媒体，通过新闻、广

告、理论文章等形式，广泛持续地传播企业文化理念，培养强势文化。

5、重大事件

企业应积极利用企业发展或对外交往中出现的重大事件，如重大

技术发明事件，生产、经营、管理成功事件（或责任事故），质量评

比获奖事件（或消费者投诉事件），新闻报道中的表彰事件（或批评

事件），参与社会公益活动事件等，或以这些事件为基础，有意“制

造”，事件的影响，大力渲染，强调某一事件的积极意义或给企业带

来的重大损失，借以给员工带来心理震撼和震动，使员工产生强烈的

印象，无形之中受到教育和启发，从而接受正确的价值观和行为方式。

6、文化网络

企业应利用企业有形与无形的文化网络，定期向全员报告生产经

营的基本情况和公司的重大事件；高级主管应定期深入一线与员工进

行恳谈；并建立总经理和高级管理人员接待日制度,以此增加企业管

理的透明度，形成上下畅通的文化沟通渠道。

7、文化氛围

文化氛围是笼罩在企业整体环境中，体现企业所推崇的特定传统、

习惯及行为方式的精神格调，它虽无形，但以其潜在运动形态使企业

全体成员受到感染，体验到企业的整体精神追求，对于企业成员的精

神境界、行为方式的形成具有十分重要的影响。在企业文化管理的灌

输、传播以至各个阶段中，企业都要力图营造良好的文化氛围，在重

视营造物质氛围和制度氛围的基础上，关心员工的事业与成长，做好

思想沟通与感情投资，创造学习环境，倡导员工之间的相互尊重，信

任与默契配合，营造良好的感情氛围，使企业成员产生对企业的归属

感，在亲和的文化氛围中，顺利地接受企业倡导的新文化。

8、文化故事

故事是文化的特殊载体，好的故事具体、感人、容易传播，是传

承和传播企业文化的有效形式。企业应以自身创业或变革过程中发生

的特殊事件或感人的事例为基础，编写或演绎文化故事，形成像“海

尔碰电冰箱的故事”、“IBM公司为新泽西用户修机器的故事”和“麦

当劳赔偿顾客数十万美元的故事”等传播效应，对内教育员工，对外

传播企业良好的形象。

（二）企业文化的推展与实践现固

在创造良好的文化环境的基础上，企业应通过有效的途径，强化

和固化文化理念，使先进的文化理念变成员工可遵从的价值准则，可

执行的规范，积极践行，由精神转化为物质Q具体措施有下述七种Q

1、创造适应新的企业文化运行的机制和条件

企业应做到深化企业管理改革，推行科学管理；推进思想政治工

作创新，加强员工的政治、道德、业务培训，提高员工队伍的整体素

质；加强民主管理，创造民主和谐的文化环境，建设牢固的企业精神

共同体。

2、利用制度、行为准则、规范等进行强化

要巩固无形的企业价值观念，必须寓无形于有形之中，把它渗透

到企业的每一项规章制度、政策、工作规范、标准知行为准则当中，

使员工从事每一项工作、参与每一项活动，都能够感受到企业文化在

其中的引导和约束作用。

3、以各种活动为载体推展企业文化

如赋予科技攻关、劳动竞赛、技术竞赛、主体营销与服务等活动

以文化主题，开展如英模报告会、读书会、经验交流会、表彰会、合

理化建议评奖会以及文艺晚会、运动会等文化、文娱、体育活动，让

员工潜移默化地接受企业新的价值观。

4、领导者率先示范

企业领导者在企业文化管理中既要积极倡导，更要身体力行，当

好表率，让员工看到企业提倡什么，反对什么，以及应以什么样的规

范和作风从事工作。如果领导者不去身体力行，企业文化在员工心目

中就不会得到强化，久而久之，只能流于形式，陷入空谈，经过精心

设计的先进文化理念也会成为泡影。成功企业往往通过制定诸如“企

业领导者行为准则和形象准则”等形式，规范领导者的文化行为。

5、塑造企业楷模

要使企业文化得以快速推展，离不开企业楷模的模范带头作用。

企业楷模是先进文化的集中体现者，他们的言行对周围的员工有着很

大的影响。塑造企业楷模有利于形成企业文化的模仿效应。

6、建立激励机制

企业价值观的最终形成是一种认识的积累过程，这一过程需要不

断地强化。当人的正确行为受到鼓励以后，这种行为才能再现，进而

成为习惯稳定下来，并逐渐渗透到人们的深层观念之中。不仅如此，

对先进人物以及正确的行为进行鼓励，也会给其他人树立实际的仿效

榜样。因此，对符合企业价值标准的行为不断地给予鼓励和激励，如

物质奖励、表扬、授予荣誉称号、晋升职务等，是巩固企业文化不可

或缺的一环。

7、塑造品牌与形象

企业文化最终要转化为生产力。通过把企业文化管理与企业形象

识别系统、顾客满意等战略方法的导入相结合的运作方式，把企业抽

象的文化理念注入有形的品牌和形象当中，既能够提高企业及品牌的

文化含量，增加企业的无形资产价值，使社会进一步认可企业；同时

也是对企业文化理念的检验和考验，使企业产生压力，自觉改进不足,

推动企业文化健康发展。

企业文化的推展与实践巩固，也就是人们常说的企业文化要“落

地”。严格地讲，企业文化“落地”这个表述在多数情况下是不够准

确的。因为企业文化管理源于企业长期而深厚的文化积淀，文化是内

生的，文化深深植根于企业群体意识中，体现在群体活动中。企业文

化管理的目标之一就是促进人们增强这种文化自觉知自律。企业文化

“落地”仅限于以下三种特殊情况；一是没有文化枳淀要导入一种新

文化的新企业；二是企业现有文化已经落伍，要进行更新；三是领导

者倡导的文化与员工认识有较大的差距，要推广一种新的企业文化。

这三种情况的一个共同点，就是要实施的新文化与现有文化有较大的

落差，因此才谈“落地”问题。我们不反对企业制定的文化理念有一

定的超前性，但不能与现有文化落差太大，否则，企业文化只能是空

中楼阁，不但不能完全落到实处，还容易引起员工的抵抗情绪，欲速

则不达，最终影响企业文化管理的效果。

在企业文化推展与实践巩固中，企业要善于抓住重点，在每一个

重点上措施到位，形成文化面和文化场；同时要注意有主线，体现经

营特色、传统文化特色。点、面、线结合、互动，企业文化管理才能

取得更大成效。

十二、企业文化理念的定格设计

(一)企业文化理念定格设计的内容

企业文化理念的定格设计，是指根据企业文化管理规划的要求，

在分析、总结和评价企业现有文化状况的基础上，充分考虑企业内外

环境因素的影响和市场及科学技术等变化趋势，找准企业文化的原点、

特点和生长点，用确切的文字语言，把主导的企业价值观、道德观和

行为准则等表述出来，形成完整的文化理念体系的过程。

企业文化理念的定格设计大体包括以下内容：

(1)企业的事业领域及市场定位；

(2)企业使命、愿景和战略目标；

(3)企业核心价值观；

(4)企业伦理道德和职业道德；

(5)企业精神和企业风尚；

(6)企业经营理念和经营方针；

(7)企业管理理念和管理方针；

(8)企业服务理念和服务规范；

(9)企业人才、质量、安全、廉政等理念；

(10)领导层、管理层及员工层的基本行为准则；

(11)企业的主打宣传用语及文化形象定位。

不同的企业因规模、性质、行业、历史、组织层次、作业集中度

等不同，企业理念的内容(即条目)多少有很大差别，条目表述方法

和形式也不一样。

(二)企业文化理念定格设计的原则

1s从实际出发，继承传统与积极创新相结合

企业文化理念的定格不能脱离实际，只有使定得后的文化理念与

企业内外环境、员工现有的素质及心态相适应，体现企业的优良传统,

才能被企业多数员工所认同和接受，才能逐渐扎根于群体意识之中。

但定格后的文化理念不是对现有文化和传统的简单总结、归纳和凝练,

而要充分考虑未来市场的竞争特点和发展趋势对企业的影响，适合企

业未来发展和提升管理水平的需要，进行一定的升华和创新，反映一

定的前瞻性，从而使企业文化保持先进性，体现新文化的导向力、牵

引力和促进作用。

2、体现共性与创造个性相结合

企业文化有个性而无共性不能融于社会，有共性而无个性缺乏生

命和活力。企业文化的定格无疑应该具有鲜明的个性特征，即反映企

业独特的文化信仰和追求。具有个性才能具有针对性和指导性。但也

应注意到，在一定的社会制度、市场条件和人文环境中发育成长的企

业文化具有很多共性，如市场经济这个共同的大环境就塑造出企业共

同的创新观念、竞争观念和顾客观念等；社会主义制度这一大环境就

塑造出企业的社会责任感、集体主义精神和奉献意识等。因此，在创

造个性的同时，应注重体现共性，注重从社会文化知其他企业文化中

吸收有益的文化成分。

3、领导组织、专家帮助与群众参与相结合

企业文化理念的定格一般由企业文化管理领导机构或企业主要领

导者发动，执行部门组织实施，经过广泛发动群众，自上而下，自下

而上地反复酝酿、讨论，企业文化专家帮助进行提炼概括，然后经企

业领导者和企业员工共同研讨确认，再最后确定下来。企业文化理念

的定格过程既是员工参与讨论和决策的过程，也是员工自我启发、自

我教育及对新文化认同的过程，还是企业领导者、外部专家、企业员

工之间价值观念的沟通、融合的过程。所以，企业文化理念的定格设

计不能由企业领导者个人完成，应由企业全体干部员工参与及外部专

家帮助共同完成。

4、理念概括的系统性、科学性与表现形式的多样性相结合

好的企业文化理念，作为企业生存与发展的根本指导思想体系,

应该是内容完整、特色鲜明、含义明确、表述科学的；文字表达应力

求严谨，有哲理，同时大气、时尚，符合。潮流，对员工和社会公众

具有理性感染力和亲和力。但对企业文化理念的定格形式没有严格的

规范，既可以像多数企业那样分条目概括，最后形成一个完整体系，

也可以像华为公司创造“华为基本法”那样，用一种企业根本大法的

形式加以概括。概括的内容和表述方式要力求有专属性，避免与其他

企业雷同。同时也要注意，文化理念要能延展和细化，派生出具体可

操作可执行的任务、标准和规范等，避免空洞无物，好看而无用。

(£)企业文化理念体系建设中应该避免的问题

当前，我国企业文化理念体系建设还处在“初级阶段”，应该避

免如下问题：

(1)企业文化理念的“老板化”。不少企业在建构企业文化理念

体系时，以老板的个人意志、观念取代全员的意志、观念，用一个人

的大脑代替所有人的大脑，把老板这一个特殊文化因子的作用无限放

大，排斥其他文化因子的作用，企业文化完全变成了“老板文化”，

变为老板个人的价值观、追求、素质、能力、作风以及个性和品格等

的体现。这种现象在民营企业比较普遍地存在。

(2)企业文化理念的“任期化”。在我国目前体制下，国有企业

领导者有任期，频繁更迭，三五年换一任，多数企业领导者又不太注

重文化的传承，各说各话，各唱各调，导致企业文化理念随着企业领

导者的更迭而变轨，导致优秀文化流失、中断，不能持续积累并一以

贯之。企业文化理念体系呈现明显的“任期化”短视症。

(3)企业文化理念体系的“普适化”。在企业文化理念体系建设

实践中，部分企业只关注文化共性，忽视个性，企业文化理念不能反

映企业特有的历史、传统、经验、价值，千篇一律，甲企业的文化理

念搬到乙企业照样适用，企业文化理念成了普适的“真理”，缺乏特

色，没有感召力、亲和力、吸引力和冲击力。

(4)企业文化理念体系的“口号化”。不少企业请了专业公司或

文人墨客精心策划、提炼所推出的文化理念，从表面上看非常富有哲

理，文辞也很讲究，但仔细考量就会发现其没有实在的内涵，不能延

伸成具体的目标、任务，不能变为制度、规范加以执行，也就是人们

通常所说的不能“落地”。口号式的企业文化理念就像一件漂亮的外

衣，仅仅给企业一个好看的包装，企业文化成了一种装饰文化，企业

文化理念体系建设自然流于形式。

(5)企业文化理念体系的“一元化”。有些规模很大的集团公司,

在企业文化理念体系建设中，出于一种良好的愿望，试图把全集团几

十甚至上百家下属企业，几万甚至十几万员工的思想全部统一起来，

用一套文化理念体系和行为准则规范大家的行动，忽视了下属企业的

经营管理特点和成千上万人的不同需求。这种“一元化”的企业文化

理念体系，不仅压抑了个性，而且也使企业文化理念体系僵硬化，窒

息了基层企业的创新精神与竞争活力。

(6)企业文化理念体系的“CI化”。有些企业把企业文化理念体

系建设混同于企业推广CI中的MI导入，多从营销的角度和塑造企业

外在形象的角度加以设计与传播，忽视企业灵魂一一以人为本的价值

体系的完善与提升，企业文化理念体系成了宣传广告语。

企业文化理念体系建设中出现的上述问题，究其原因，既与企业

管理体制有关，例如，不少国有企业建设企业文化是做面子工程和政

绩工程，或是应付差事，应付考核，缺乏加强企业文化理念体系建设

的内在动力；更与企业对企业文化的认识有关。尽管企业文化理论盛

行多年，也出现不少企业文化管理的典型，但时至今日，仍有不少企

业的主要领导者对企业文化管理的地位与作用认识不到位，或认为经

营是实的文化是虚的；或认为企业文化管理只能锦上添花，不能雪中

送炭；或认为企业文化管理是慢功夫，远水不解近，渴；或认为企业

文化管理的作用只限于管理范畴，只是领导者的一种管理手段。凡此

种种，这些认识问题成为企业文化理念体系建设的重要障碍。当然，

出现的上述问题也与企业文化管理不得力、投入不到位和缺乏经验有

关。因此，在实践中急需纠正上述认识上的偏差，把企业文化理念体

系建设推入健康发展轨道。

十三、塑造鲜亮的企业形象

（一）企业形象的基础

企业形象是一种高层次、高品位的竞争手段。它的背后是质量、

信誉及良好的顾客满意度。如果没有质量、信誉及良好的顾客满意度

为基础，企业形象只能是无源之水和无本，之木；靠“包装”塑造出

来的企业形象，只能是金玉其外，败絮其中。

1、质量

质量是企业的生命，是企业形象的有形基础，也是企业产品形象

和服务形象的本质属性。只有在俣证质量的前提下，企业所提供的产

品和服务才谈得上形象问题。质量是产品和服务进入市场的通行证。

需要指出的是，现代企业强调质量，不仅重视产品质量，更重视

服务质量Q在市场日益繁荣、商品日益丰富的今天，服务的内涵和外

延空前地扩大了。传统的企业为了扩大经营，增加利润，往往是靠追

加资金、降低成本、添置新设施等手段，而现代企业的经营则更注重

“高附加值服务”。只有为顾客提供更多的“高附加值服务”，才能

赢得顾客的信赖与忠诚，在顾客心目中树立起代表着崇高价值的企业

形象。从现代市场观念来看，服务不仅成为一种特殊的商品，而且还

有着深厚的文化内涵，体现着“尊重人的价值，尊重人的需求”的现

代理念。

通常，当顾客接受企业的产品和服务时，就会在心目中对该企业

的“质量”形成一个基本的认识与评价，这种认识与评价，不管是好

是坏，都会不同程度地得到传播，其中对企业不好的认识与评价的传

播速度会更快，这就直接影响了企业的形象。因此，成功的企业深知,

质量是企业形象的生命，并极力谋求产品质量和服务质量的提高，进

而带动整个经营管理质量、环境质量的提高，不仅能够树立良好的企

业形象，而且也是更新企业形象的关键。

2、信誉

信誉是企业长期诚信经营的必然结果，也是企业各种具体形象的

综合反映。一个信誉良好的企业，必定视信用为生命，把践约守信作

为企业经营的基本信条，在销售产品和销售服务的同时，也在销售企

业的信誉，树立企业的知名度、美誉度和可信赖度c信誉构成企业形

象的无形基础。

提升企业信誉，方实企业形象的无形基础，企业就要在经营服务

和管理活动中，在公共关系活动中，取信于顾客，取信于合作者，取

信于社会公众。在企业内部，领导取信于员工；员工取信于企业。

3、顾客满意度

无论是企业的产品质量还是信誉，都是以满足顾客需求的程度来

衡量的。建立顾客满意的管理系统，显示以顾客利益为重的真诚，将

顾客满意所引发的对企业的信任和忠诚作为企业最重要的资产，这是

现代企业客户管理的基本理念。企业形象最终是由顾客评价的，企业

若没有顾客支持，就无好形象可言。所以企业的一切生产经营活动都

是为了最大限度地使顾客达到满意，即使再先进的技术、再优质的产

品，如果不能满足顾客的意愿，不为顾客所需要，这样的企业及其产

品也是无用的。可以说，使顾客满意是树立企业形象的根本目的和根

本出发点，从企业理念的确立，到领导者、员工素质的提升和作风的

改变，到产品、服务及经营管理质量的提高，到公共关系的开展，再

到环境的改善，均应以顾客为轴心，以顾客满意为目标。

综上所述，企业的质量和信誉构成了企业形象的有形基础和无形

基础，而这两个基础又是以顾客满意度为核心和灵魂的，所以塑造企

业形象的过程实质上是处理企业与顾客、企业与社会公众关系的过程。

可以这样说，塑造企业形象的基础，就是打好“群众”基础，就是要

赢得顾客的心，进而赢得社会公众的心，在日益激烈的市场竞争中，

唯有使顾客满意的企业才是不可战胜的。

（二）企业形象的塑造原则

塑造企业形象是科学，也是艺术。在实际运作中既要按照其内在

的规律办事，又需要创造性地工作。塑造企业形象实践中应坚持以下

三条原则Q

1、差别化原则

塑造企业形象要突出个性，强调差别化。企业既要从实际出发，

又要坚持别具一格，勇于创新形象。具体来说，企业坚持差别化，要

突出国家或地区特色、行业文化特色和企业文化特色；企业要根据客

观需要，着力抓好突破口；企业要应用象征性标记，如商标、店徽等,

通过视觉识别设计，使企业特征易于传播，便于记忆，使企业形象深

入人心。

2、整体性原则

企业形象的塑造，涉及企业的方方面面。首先，企业形象与企业

价值观、企业精神和伦理道德密切相关，相互渗透，构成企业统一的

整体文化。企业形象是企业价值观、企业精神和伦理道德的外在表现,

而企业价值观、企业精神和伦理道德则是企业形象的精髓和灵魂，对

企业形象有着决定性的影响。因此，塑造企业形象，不能离开企业价

值观、企业精神和伦理道德的培育。其次，企业形象的塑造，有赖于

全体员工的共同努力。企业的整体形象是企业生产经营每一个环节具

体形象的凝结，员工优秀，必然给企业整体形象增辉。因此，塑造企

业形象绝不仅仅是领导者的事，而且是全员的事，更何况企业形象构

成要素中就包含“员工形象”。最后，企业形象的塑造必须与企业的

技术创新、经营创新、市场开发结合起来，与企业管理的改善结合起

来；同时，充分利用新闻媒体，做好宣传推广，才能收到较为理想的

效昊。

3、战略性原则

塑造企业形象是企业对未来的投资，是一项长期的任务，需要企

业投入较大的精力和费用，花费很长的时间，需要有目标、有计划、

有步骤地实施。塑造企业形象，实际上包含着三种行为：挽救形象，

即扭转不良的企业形象；维护形象，即避免现实良好的企业形象受损;

更新形象，即根据客观形势的变化，及时改变形象定位，创造更受社

会欢迎的形象。对一个具体企业而言，在不同的发展阶段，上述三种

行为的侧重点虽不同，但都具有战略意义。不良的形象不能及时挽救,

任其自然发展下去，企业就会失去顾客，失去公众，失去市场；现实

良好的形象不注意随时精心维护，一旦受损，再想扭转，将会事倍功

半，其损失难以估量；现有形象不能随环境改变而及时更新，企业形

象就会落伍，时间长了就会被顾客和社会公众所遗总。因此，企业必

须把塑造形象作为一项战略任务抓紧抓好，使企业形象经常处于良好

状态，常变常新，成为推动企业发展的特有力量。

十四、企业形象——企业文化的外显形杰

表面看来，企业形象是企业的一件“漂亮外衣”，不管企业内在

文化如何，只要善于包装，就可以做到“金玉其外”，在市场上传播

美名。实际上，经受市场长期考验的企业形象是包装不出来的。企业

形象作为企业文化的外显形态，既是企业文化的一个组成部分，又是

企业文化的载体。企业形象作为企业的无形资产，集中地表现在“文

化资本积累”的价值上Q从一个成功企业的形象上，不仅可以感受到

该企业的文化，甚至可以感受到一个民族或国家的文化。随着经济全

球化和信息化时代的到来，企业经营资源的重点已经由物质资本转向

文化资本；在世界市场上的企业竞争本质上是文化的较量。企业形象

建设成为企业谋求生存的重大战略问题。

（一）企业形象的内涵与特征

1、企业形象的概念及内涵

解读企业形象的内涵，需先从了解形象的概念入手。形象一般是

指能够引起人们思想和感情活动的具体形状和姿态，进而说是人们对

于特定人和事物的一种认识和评价。这包括两层含义：形象是一种事

物具体的形状和姿态，是具体的、客观的；形象是事物具体形状和姿

态在人们心目中的感受，反映了人们的一种认识和评价，是抽象的、

主观的。形象是一个带有普遍意义的概念，无论是一个人、一个企业,

还是一个城市或一个国家，都存在着形象问题。确立形象的目的在于

识别，就是通过具体可感的视觉或行为表现，象征地显示一种价值和

意志在社会公众心目中引起思想和感情的反应，从而影响人们的行为

趋向。

企业形象是一个企业在顾客及社会公众心目中的总体印象，进而

说是顾客和社会公众（包括员工）对企业的整体认识与综合评价。

（1）企业形象是主客观的统一。从客观上讲，它反映的内容是企

业目身的特征和运营状况，是一种客观存在；从主观上看，它反映消

费者和社会公众（包括员工）对企业整体经营的认识和评价，属于观

念形态。企业形象所表达的是一种关系，即企业与消费者之间的关系、

企业与社会公众（包括员工）之间的关系。企业形象会影响消费者是

否购买该企业的产品和服务，社会公众是否关注和支持该企业的发展,

是否选择到该企业就职并愿意为该企业奉献等。良好的企业形象是企

业与社会共同塑造的。所以，企业在塑造形象过程中，既要充分展现

自己的个性，在众多企业中脱颖而出，又要注意满足消费者和社会公

众的心理需求和审美情趣，争取消费者和社会公众的认同。

（2）企业形象是具体和抽象的统一。说具体，企业形象是由企业

环境、产品、经营、服务、公共关系形象以及管理者、员工形象等具

体因素构成的；说抽象，企业形象不是上述因素的简单相加，反映着

企业一种整体的精神风貌，体现着企业具有远见性的经营意识和价值

观念。因此，企业形象是体现了哲学抽象的形象。良好企业形象的形

成非一朝一夕之功。

(3)企业形象可分为内在形象和外在形象。内在形象是企业在员

工心目中的形象，它在很大程度上左右着员工对自己工作的选择以及

他对所从事工作的态度。企业内在形象好坏是通过企业凝聚力、向心

力和吸引力大小反映出来的。外在形象是企业在外部公众和消费者心

目中的形象，它表示企业对外的知名度、美誉度及外部公众和消费者

对企业的信赖度和忠诚度。内在形象和外在形象是殂辅相成的关系，

良好的企业形象是二者完美结合的产物。研究企业形象时多以外部形

象为主。

2、企业形象的特征

(1)整体性。企业形象包含的内容范围相当广，从物到人、从产

品到服务、从经营到管理、从硬件到软件，无所不及，具有多方位、

多角度、多层面、多因素的特点，它是一个复杂的系统。

(2)对象性。企业形象在不同的社会公众对象中有不同的理解和

认识。企业要与方方面面的社会公众打交道，而公众自身的需要、动

机、兴趣、爱好、价值观、文化素质等千差万别，导致他们在对企业

形象的认识途径、认识方法上会有所不同。企业所作的主观努力与社

会公众评价在大多数情况下是一致的，但也有不尽一致甚至矛盾的时

候。因此，在塑造企业形象的过程中，企业要研究社会公众一般与个

别的兴趣、爱好、需求等，尽可能取得社会公众广泛的认同Q

(3)效用性。企业形象代表着企业的信誉、产品的质量、人员的

素质、管理的效率、股票的价值等，是企业重要的战略资源，是企业

的无形资产，同时也是一种生产力。一个名牌企业的形象价值有时高

得令人难以置信，但却是真实存在的；而平庸的、不良的企业形象，

则得不到社会公众的支持，尤其得不到顾客的青睐，其价值在市场上

一文不值，甚至是负值。因此，企业形象的塑造和建设是关系企业生

存和发展的百年大计。

(4)稳定性。企业形象一旦在社会公众心目中形成某种心理定势

后，一般很难改变，即俗话说的“先入为主”，表现出相对稳定的特

征。即使企业某些方面发生一些变化，如果信息刺激较弱，也不会引

起公众的足够重视。当然，稳定性并不意味着一成不变，只要企业变

化的信息刺激足够大，且这些变化又正是公众所关注的，那么公众对

企业的态度和评价就会发生改变。

(二)企业形象的功能

良好的企业形象作为企业的无形财富，在企业文化体系中具有重

要的功能。

1、赢得社会公众支持

良好的企业形象，使企业为社会所做的贡献被公众所肯定。社会

公众一旦对企业产生信任感，就会发自内心地给予企业以厚爱与支持,

使企业的生产经营活动得以顺利进行。

2、创造消费信心

良好的企业形象，引导消费者认识企业、光顾企业、忠诚企业，

争取消费者的青睐，创造消费信心，在市场占有率的争夺中获得消费

者更多的选票。

3、增强筹资能力

良好的企业形象，使企业在较短的时间内积聚资本，扩大经营规

模，提高市场开拓能力和抗风险的能力，增强发展后劲。

4、稳定供应链

良好的企业形象，可以吸引更多的合作伙伴，使企业建立稳定可

靠的经销渠道，为建立稳定的供应链奠定信用基础C

5、形成凝聚力

良好的企业形象，使全体员工产生与企业荣辱与共的思想，赋予

企业员工自豪感和自信心，从而自觉把自己的命运同企业命运联系起

来，产生强烈的责任心，形成强大的企业凝聚力。

6、广纳贤才

良好的企业形象，会像磁石一样产生人才磁场，吸引优秀人才的

流入，增强企业人才优势，形成企业人才高地。

7、强化核心竞争力

因为企业形象中包含